关于商业银行服务文化建设的思考与对策

随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化,"以客户为中心"、"服务立行"已经成为国内商业银行的共同价值追求.在银行产品与服务同质化的今天,如何通过服务文化建设提升核心竞争力,已成为各家银行关注的焦点.本文就加快商业银行服务文化建设,提升服务水平和客户满意度,从而促进商业银行全面发展进行一些探讨.     

服务型企业企业文化的定位、构建和管理

一、服务行业企业文化定位 服务型企业企业文化定位应该是建立以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。分析服务文化的内涵和要求，我认为构建服务文化，进行服务文化管理，应包括服务战略、组织结构、领导班子和员工培训4个方面的内容。……     

“以客户为中心”的再思考

建设银行自郭树清董事长提出“以客户为中心”服务文化以来,服务工作取得了很大的成效。但在实践“以客户为中心”服务文化建设的过程中,基层行在观念、行为以及机制等方面还存在不少偏差。基层行在实践中存在的偏差观念上的偏差一是缺乏品牌意识。创建“以客户为中心”服务文化的目的在于得到顾客的认可、得到整个社会的认可。要得到这种认可,就必须树立起牢固的品牌意识。当前,许多基层行的员工都还没有意识到“服务创品牌”的重要性和紧迫性,在实践“以客户为中心”的服务文化时,仍然停留在“来有迎声,走有送声”这种仅仅提升服务热情度…     

优秀的企业文化是兰州银行发展的根本动力

兰州银行把制度建设与企业文化有机地结合起来,形成了具有兰州银行特色的服务文化、创新文化、风险文化、人本文化、责任文化和自省文化。一、服务文化优质的服务是兰州银行核心竞争力的资本。作为兰州区域性金融机构品牌象征的兰州银行,以差异化服务赢得了客户的口碑。一方面,深刻领会服务内涵,以细节服务赢得客户青睐。兰州     

感受促销狂潮 体验尖峰科技——方正科技服务器全国大型促销火热登场

2004年年初，方正科技明确提出了以“以客户为中心”的企业发展策略，根据行业信息化建设状况及需求以及不同行业特征进行产品开发生产、定制服务政策、提供软硬件一体的行业解决方案，将方正科技全新策略“以客户为中心”的核心内涵进行了最大的延伸。     

金融奇葩绽高原——建行青海省分行营业部

建设银行青海省分行营业部作为分行的第一大金色“招牌”，秉承建设建设银行特有的企业文化精神，牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，积极推进改革，强化市场营销，提升服务能力，严格内部管理，加强风险防范。     

关于商业银行服务文化建设的思考与对策

随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化,＂以客户为中心＂、＂服务立行＂已经成为国内商业银行的共同价值追求。在银行产品与服务同质化的今天,如何通过服务文化建设提升核心竞     

试论如何以服务文化提升企业核心竞争力——以中铁七局为例

无论何种行业，要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，让市场认同你．让客户认同你，就必须倡导服务文化，树立企业品牌，提高企业核心竞争力。笔者结合自己工作，就如何以服务文化提升企业核心竞争力进行了阐述，以期给广大读者提供可以借鉴的参考。     

服务文化建设的调查与思考——以华北油田矿区为例

服务文化是企业文化的重要组成部分．是企业在长期为对客户服务过程中培育形成并共同遵守的服务理念、价值目标、团队精神、职业道德、服务规范及服务产品、制度体系、文化环境等物质和精神成果的总和。矿区服务系统作为油田公司重要的业务板块之一．承担着“保障生产、服务生活、维护稳定、构建和谐”的重要职责。本调研课题从华北油田矿区服务文化发展概况、存在问题分析、构建服务文化的措施和途径等几个方面展开研究与思考。     

我国专业物流公司服务创新研究

开展服务创新，提升服务质量已经成了众多物流服务供应商的共识。本文指出当前我国专业物流公司物流服务存在的问题：对桂中海讯物流公司服务创新进行案例分析．总结出桂中海讯物流公司物流服务创新的成功经验：在借鉴了桂中海讯物流有限公司服务创新经验的基础上．提出了我国专业物流公司开展物流服务创新的建议：树立“以客户为中心”的物流服务经营理念、建立“双赢策略、伙伴式”的物流服务模式、开发中小型客户市场和创新服务项目、优化物流服务网络和实现物流信息化。     

帮助客户挖掘潜在的市场机会

谁掌握了渠道资源，谁拥有了客户，谁将最终拥有市场。竞争的加剧导致了企业营销理念的升级－以“服务客户”为中心的营销理念开始在国内外大行其道。许多优秀的企业（多数是跨国企业）纷纷通过与客户建立良好的关系来建立、确保自己的竞争优势。     

银行要为中小企业发展提供优质服务

一、工行对中小企业服务的基本情况 近年来，在天津市委、市政府、人民银行和社会各界的关心支持下，工商银行天津市分行秉承“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，以支持和服务天津经济发展为己任，在为企业融资、结算等方面做了一些应该做的工作。...     

论企业文化建设与国有商业银行的可持续发展

国有银行面对入世的挑战和日趋激烈的市场竞争，应坚持以人为本的企业文化建设，激励员工的积极性，并努力用卓越的营销服务满足客户需求，以促进国有银行的可持续发展。     

服务文化建设是银行生存和发展的关键

服务文化适时提出，意义深远 在今年4月27日召开的中国建设银行分行行长春季座谈会上，郭树清董事长围绕当前我国商业银行普遍存在的服务意识薄弱的现状，精辟地指出：“如果每个员工都能从客户、消费者的角度反观我们的服务，进行‘换位思考’，就可以找出成千上万的薄弱环节和‘官商表现’，可以形成成千上万的合理化建议。     

论博物馆社会教育中的服务创新

当今社会，博物馆传承文化、传播文明、服务民众的理念正在深刻地改变着博物馆的发展方向。博物馆的服务在原有的文物收藏、宣传教育和研究保护的基础上，服务范围也有了更深的扩展。国际博物馆界正在从传统博物馆以物为中心转向以人为中心，博物馆的外部功能加强，以人为本、为提高国民的文化艺术修养服务成为博物馆的重要任务。对于现代人来说，     

服务区域经济建设一流银行——访兴业银行天津分行行长顾卫平先生

兴业银行股份有限公司天津分行成立于2003年5月28日。秉承“真诚服务、共同兴业”，“服务源自真诚”的经营理念，依托天津作为环渤海经济中心城市的区位优势，坚持以客户为中心，以市场为导向，以现代信息技术为依托，不断致力于金融产品的创新和服务领域的拓展．运用差异化的产品策略和服务策略,为社会客户创造价值。 兴业银行推出的“自然人生”家庭理财卡、兴业-恒生双币信用卡、加菲猫信用卡、“在线兴业”、“兴业财智星”、“金芝麻”、“万利宝”、“外汇通”本外币系列理财产品已受到客户广泛关注。 目前,天津分行已在经济技术开发区、和平区、河西区、南开区、河东区等经济活跃区域设立了7家觜业机构。另有数十台ATM遍布我市繁华地段。形成了较为完善的服务网络。天津分行利用有形网络和无形网络互补的服务体系。为天津客户提供方便快捷的金融服务。     

关于农村中小金融机构客户服务中心外包的思考与建议

为提升客户服务中心业务水平和服务效能,通过拥有丰富管理和服务经验的专业机构进行客户服务中心的运营管理,在一定程度上能够提升坐席人员的服务热情和服务意识,以便快速响应客户需求,还可以有效降低农村中小金融机构的运营成本,将客户服务中心外包能以较低成本获得专业的服务,使得农村中小金融机构能够节省相关资源的投入,利用社会化专业服务机构保障客户服务中心行业水平。     

农村信用社服务营销的障碍与对策

由于缺乏真正意义上的、以客户为中心的服务营销，农村信用社目前的金融服务，既难于满足日益增长的、多元化的和个性化的农村金融服务需求，也难于保证农村信用社自身的竞争和发展。农村信用社服务营销相应的对策为：一是要开展内部营销，强化员工服务意识，提高员工服务素质；二是要细分服务市场，选择服务对象，进行服务定位；三是要开展服务创新，满足客户需求；四是要提高服务质量，赢得客户满意；五是要实施关系营销，营造客户忠诚；六是要设立营销部，加强服务营销管理。     

合肥市文化产业初显规模发展态势明显加快

一、文化产业界定 当前．国内外有关文化产业的概念界定各不相同：联合国教科文组织表述为“按照工业标准。生产、再生产、储存以及分配文化产品和服务的一系列活动”；国家文化部在《关于支持和促进发展的文化产业若干意见》中表述为“文化产业是指从事文化产品生产和提供文化服务的经营性行业”，其特征是以产业为手段来发展文化事业．以文化为资源来进行生产经营，向社会提供文化产品和文化服务，以满足人民群众日益增长的物质和精神文化生活需求。为了统一文化产业统计口径．2004年国家统计局公布我国首个《文化及相关产业分类》，其中定义文化产业为“为社会公众提供文化、娱乐产品和服务的活动，以及与这些有关的活动的集合。”     

农发行辽中县支行积极打造柜员文化特色品牌

农发行辽中县支行按照农发行企业文化建设的总体要求，在全面推进企业文化建设的基础上，积极开展柜员文化建设，打造一流的服务水平。辽中县支行坚持把服务作为柜员文化的灵魂，从营造温馨舒适的服务环境人手，加强服务设施建设，规范柜员服务标准，做到时刻以客户为中心，凡事站在客户角度去思考，为客户提供文明、优质、规范、快捷的服务；坚持把管理作为柜员文化的基础，通过细化柜员岗位职责、强化技能培训、严格履职考核、狠抓规章制度学习、规范档案管理，促进了柜员服务水平大幅提升；坚持把制度建设作为柜员文化的保障，通过完善一系列规章制度，将会计内控管理要求贯彻执行于El常业务操作各环节中，实现柜员业务事前审核合规、事中操作合规、事后检查合规，保证柜员业务处理合规化操作。