汽车4S店服务营销策略探究——以A汽车4S店售后服务为例

国外成熟的汽车市场经营盈利模式是汽车销售占30%,售后服务占60%,其他仅占10%,也有业内人士透露,每1元的购车消费会带动0.65元的汽车售后服务。可见,汽车产业链中最大的利润来源是汽车售后服务市场。本文通过对A汽车4S店的售后服务进行SWOT分析,提出ST策略。本文针对A汽车4S店售后服务存在的问题和未来的发展提出营销7P营销组合策略,提出了4S店售后服务的多样化的服务,个性化营销,品牌战略等策略,使本店在众多竞争中能站稳脚跟。     

汽车售后服务的电子商务模式探讨

汽车已成为我国交通最为主要的工具,同时汽车整条产业链的利润来源已从整车销售逐步转向售后市场.而作为逐渐取代传统商业模式的电子商务也势必成为推动汽车售后服务的有力平台,本文将在介绍目前电子商务特点的基础上探讨分析实现电子商务与汽车售后服务的结合所存在的问题,以及解决办法.     

我国汽车售后服务备件物流发展的障碍及改进对策

目前,汽车物流产业链主要由零部件物流、整车物流和售后服务备件物流三部分构成,其中汽车售后服务备件物流是其非常重要环节之一.随着我国汽车销量和市场保有量的逐年增长,汽车售后备件服务物流具有越来越广阔的发展空间和潜力.本文在分析我国汽车售后服务备件物流现状的基础上,找出其发展过程中存在的问题,并提出了相应的解决对策.     

发挥地域优势打造"大三S"汽车市场

汽车“3S”品牌经营是指整车销售、配件供应和售后维修服务三位一体的经营模式，目前是世界上很多品牌汽车的主要销售方式。随着欧盟提倡汽车服务贸易，打破“3S垄断”，各大汽车公司品牌服务意识增强以及我国汽     

建立以消费者感受为核心的售后服务评价体系

<正>中国的汽车售后服务体系的评价体系经历了初期照搬国外的指标体系,到现阶段本土化适应性调整的发展过程,而未来的售后服务评价体系将从会从厂商服务标准为核心过渡到以消费者感受为核心。新华信作为中国第一家从事售后服务满意度调研的公司,早在1998年就开始应客户要求开展汽车售后服务     

试论售后服务对汽车企业品牌的重要性

"第一辆汽车始于销售,第二辆车始于服务"。生产商除了要有优质的产品,还要有优质、完善的售后服务。许多汽车生产商和经销商已将提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展客户的重要手段。中国作为世界第二大汽车消费市场,其售后服务市场存在着巨大的潜力。本文将通过论述售后服务对汽车企业品牌的重要性,以期为企业借助"服务"开拓市场、树立企业形象有所益处。     

刍议新形势下汽车4S店财务管理方面的问题及对策

汽车4S店是汽车销售服务企业,集合整车销售、零配件、售后服务以及信息反馈等业务。在汽车行业高速发展的背景下,为满足当前消费者对汽车销售服务的需求,4S店数量大幅增加,规模日益扩大。但在经济转型以及市场竞争激烈的新形势下,对4S店财务管理的要求逐渐提高。为此应当财务有效对策,解决现实汽车4S店财务管理现实存在的问题,有利于推动汽车销售服务水平提升,促进汽车行业进一步发展。     

汽车售后配件采购业务分析

随着汽车服务后市场竞争的激烈,汽车售后服务的市场地位越来越重要,在售后服务中,汽车售后配件供应是汽车配件管理的重要组成部分。汽车售后配件采购业务分析主要包括汽车售后配件采购需求分析、采购渠道的选择、采购方式的选择、采购量的确定。如何建立高效、经济的配件库存结构,制定经济订货批量是商家实现利益最大化的目标,本文进行了算例实证应用分析,即用最小的成本获得最大利益。     

汽车清洗器适销对路 车立洁打开吉林市场

<正>今年3月中旬,大连纳润塑料制品厂的"车立洁"牌汽车清洗器进入吉林,4月13日,记者来到长春市某品牌汽车销售服务有限公司的特约售后服务中心,专程采访了"车立洁"吉林省代理商该汽车销售服务有限公司的张总经理。     

基于SWOT分析法的汽车4S店售后服务O2O商业模式的可行性分析

运用SWOT分析汽车4S店售后服务O2O商业模式。汽车4S店具有原厂配件的供应链优势、售后服务硬件与技术优势、稳定的基础客户群体优势,也有运营成本高、服务价格高的劣势。网络APP应用软件的广泛开发,为O2O商业模式的发展提供了必要条件;促进传统产业发展的"互联网+"战略更是为O2O商业模式的发展提供了政策机遇。但日益严重的城市交通问题使整车市场的销售受到严重影响。针对SWOT分析,企业可以制定相应的发展战略,具体可以运用SO战略、WO战略和ST战略。     

淮北市开展汽车销售和维修服务价格行为专项整治行动

近期,针对汽车销售及维修服务价格投诉时有发生的现象,安徽省淮北市物价局组织开展了汽车销售及维修服务价格行为专项检查,对整车销售、售后服务、零配件、     

做好售后服务工作维护消费者权益倡议书

我们来自于不同的行业,从事不同的生产和经营,但我们有一个共同的心愿:为切实维护消费者权益,努力做好售后服务工作. 为此,我们向全市的工商业界、服务业界,向全市从事售后服务工作的全体人员倡议:以江泽民同志的"三个代表"重要思想为指针,深入贯彻<公民道德建设实施纲要>,把售后服务工作提高到新水平.     

斯巴鲁中国 品牌定位“中国化”

正营销者说品牌必须对产品性价比、价格管控、渠道网点布局等方面管理到位,让经销商持续盈利,才能良性发展。斯巴鲁于2004年进入中国市场,2013年是斯巴鲁在华第9个年头,也是继2011年的日本地震和2012年"钓鱼岛事件"影响销量之后的一年。这一年,斯巴鲁共销售5.7万台整车,相较于2012年同比增长30%,恢复了2010年时销售快速增长的状态。而除销售"回暖"之外,2013年对于斯巴鲁的重要意义还在于庞大汽贸集团股份有限公司与富士重工业株式会社合资成立"斯巴鲁汽车(中国)有限公司"正式投入运营。斯巴鲁汽车(中国)从2013年10月1日起,全权负责斯巴鲁品牌在中国市场的进口整车销售、市场营销以及售后服务等业务。     

我国汽车售后服务现状及其分析

汽车作为服务的对象,从被生产出来开始就接受各种服务。我国国内的汽车服务相比国外来说还存在很多的不足,主要体现在起步晚,基础薄弱,服务理念尚未深入普及,从业人员整体专业素养水平低,技术水准有待提高,相关法律法规不健全等方面。对于汽车行业来说,能否建立具有国际竞争力的汽车售后服务体系,关系到企业的发展。必须从根本上改变经营理念,做到以人为本,坚持顾客至上的服务理念,建立一条完整的汽车售后服务体系。同时,相关部门也应建立和完善的法律法规体系,整合国内资源,从而形成强大的产业群,争取更多的市场份额,实现汽车售后服务业的健康快速发展。     

中国汽车后市场营销发展趋势

2007年我国整车产销双双超过800万辆,同比增长22％。汽车数量的增长带来中国汽车后市场的井喷式发展,汽车市场发展的重心已从汽车销售转向了汽车售后服务。预测从去年开始,我国汽年后服务市场将呈几何级井喷,到2010年市场规模将达到3000亿元以上。     

复活老品牌:是怀旧还是突围

"这是一个最好的时代,这是一个最坏的时代。"狄更斯在《双城记》中的描写对于中国汽车自主品牌来说尤为贴切。入世10年,中国汽车产业迎来高速发展的黄金时期,产量由200万辆增加到1800万辆,其中自主品牌汽车超过1000万辆,超过美国、日本成为世界第一。2012年,对于自主品牌来说仍是格外"艰难"的一年。来自中国汽车工业协会的数据显示,1～3月我国自主品牌乘用车共销售整车161.78万辆,同比下降8.1%,占市场总销量的份额为42.9%,同比下降3.2%。令人欣慰的是,一些自主品牌企业试图寻找不同的发展路径。     

内蒙古汽车广场开业

目前,内蒙古汽车贸易中心汽车广场,在呼和浩特市正式开业。这是内蒙古自治区第一家“汽车超市”。 内蒙古汽车贸易中心汽车广场是按照国际惯例和模式建设的集整车销售、配件供应、售后服务为一体的多功能销售市场。经营品种有解放系列、红旗系列、奥迪系列、捷达系列等多品种、多规格的各式汽车。     

我国汽车零部件出口现状及发展对策

近年来,随着我国汽车零部件产业的高速发展,汽车零部件出口已经成为汽车产品出口的主力军,出口金额大大高于整车出口.所存在的问题是:汽车零部件是以一般贸易出口方式为主;外资企业占出口比重大;汽车研发能力不足;市场集中度低;企业规模小.增加我国汽车零部件出口,应提高出口产品的技术水平,增强汽配出口企业的研发能力,整合企业资源,加强产业集群,建立或完善国外市场的售后服务体系,继续加强和改善整车与零部件企业的关系,增强合作意识,积极主动与整车企业建立长期战略合作伙伴关系,增强联合抗风险、化解边缘化危机的能力,实现"双赢".     

汽车售后环节沟通方法与技巧

在汽车售后服务工作中,服务顾问时时刻刻都离不开与客户的沟通。然而沟通能力不佳是服务顾问普遍存在的问题。本文主要介绍了沟通的重要意义以及汽车售后环节中沟通七个步骤的方法与技巧。     

“3.15”众生态 经销商售后服务大调查

在汽车圈有这样一个说法:第一辆车是销售人员卖出去的,之后的车是售后人员卖出去的。随着近年汽车市场的飞速发展,中国消费者的消费观念也发生了改变,由之前单纯追求品牌与产品质量转向更深层次的消费体验,而良好的售后服务体验便是如今众多车企关注的焦点。