“让顾客做主”提高零售经营效率的探讨

在中国零售业竞争最为激烈的最近五年内，有许多理论和实践性的建议在解释零售商成败的原因。这些建议和对策中也有从顾客视角入手的，但探讨的深度和对顾客重视度仅仅停留在一个肤浅的层面：而事实上顾客应该成为零售商在成败竞争战略思考的中心。无论这个范围的竞争有多么激烈，零售商只要了解了顾客需求并对其做出正确的回应，就一定能取得良好的业绩。     

顾客需求分析中卡诺模型的改进

卡诺模型是对顾客需求进行分类和重要性排序的有用工具。由于传统卡诺模型的只能进行定性分析,构建了用于定量分析的分析卡诺模型。提出卡诺指数,以结合顾客满意的定量分析;引入优先指数,用于顾客需求改进的优先次序排序。最后进行了应用研究。     

我国经济型酒店发展现状与顾客需求分析

随着我国旅游业的发展和商务活动的日益频繁,酒店业得到了迅猛发展,其中,经济型酒店以其低廉的价格得到广大用户的欢迎,并迅速发展起来,部分地区经济型酒店一度出现供过于求的竞争状态.面对竞争日益激烈的酒店市场,经济型酒店如何提高核心竞争力,获得长期稳定的发展,是每一位从业人员都需要格外关注的课题之一.     

零售药店疲态尽现

非处方药的快速消费品化从渠道上来看，非处方药越来越像快速消费品，未来的OTC销售越来越偏向于向零售药店直供。这能挽回零售药店的颓势吗？[编者按]     

基于KANO模型的平遥古城旅游顾客需求分析

以平遥旅游顾客需求为研究对象,在顾客需求层次化分析的基础上,利用KANO模型调查了顾客需求,根据调查结果计算出满意度系数,准确地对平遥游客需求进行分类,分为魅力型需求、一维需求和当然需求等,从而提出顾客满意度提升的建议,有助于平遥特色旅游的实现和当地经济的发展。     

零售药店购销联盟前景浅析

本文分析了药店购销联盟的赢利点,并做了深入的分析。     

连锁药店顾客满意度模糊综合评价——基于层次分析法

根据连锁药店行业的基本服务特征,构建连锁药店顾客满意度指标体系。运用层次分析方法,确定各影响因素的权重,并运用多层次模糊综合评判,评价连锁药店的顾客满意度,为我国连锁药店的发展提供参考。     

零售药店合理用药调查研究

随着药品零售市场的快速发展,零售药店为广大的群众购药提供省时、省力、省钱的服务。但是,在零售药店的扩大化、多元化、普遍化的同时,合理用药成为零售药店信誉提高的关键问题之一。本文在查阅合理用药文献的基础上,总结出合理用药的定义与内容,以及影响合理用药的相关因素,设计了调查问卷,总结出药店在药店管理、店员专业素质、消费者基本情况和用药观念等方面的基本情况,并对我国零售药店合理用药提出建议。     

新医改下零售药店的对策研究

目的:对新医改下零售药店的处境进行分析并提出对策。方法:SWOT分析方法。结果:提出差异化产品结构、特色化经营、开发农村市场、开拓网络销售、提升服务和转变竞争方式等对策。     

零售药店中药饮片管理问题探究

近些年来,具有中药饮片经营资格的基层零售药店越来越多,在为老百姓提供方便的同时也暴露出许多问题,致使饮片质量状况不容乐观,对群众用药安全构成了一定威胁。文章通过调查及查阅相关文献,结合零售药店中药饮片管理现状,对一些突出问题进行分析并提出相关建议,希望能对零售药店中药饮片管理提供借鉴。     

零售企业的顾客流失分析

顾客流失是指本企业的顾客由于种种原因转向购买其他企业产品或服务的现象.由于当今市场竞争的白热化及顾客购买行为的个性化,许多企业管理者都把这种流失看成是自然现象,对其视而不见.事实上,顾客流失不断损耗着零售企业的人、财、物力.不重视对顾客资源流失原因的分析和改善往往是一个成功企业逐渐丧失竞争优势的开始.当新顾客的增长无法保证企业发展的需要时,企业才会发现顾客流失对企业来说是一个多么重要的问题.     

做顾客喜欢的人

乔伊·吉拉德是美国首屈一指的汽车推销员,他曾在一年内推销出1425辆汽车.然而,就是这样一位出色的推销员,却有一次难忘的失败教训.一次,一位顾客来找乔伊商谈购车事宜.乔伊向他推荐一种新型车,一切进展顺利,眼看就要成交,但对方突然决定不买了.原来在签字之前,顾客提到自己的儿子即将进入密西根大学就读,顾客还跟乔伊说到儿子的运动成绩和将来的抱负,他以儿子为荣,可乔伊根本就没有用心听顾客说这些话!而是在听另一名推销员说笑话.     

零售企业顾客忠诚及其培育

随着零售市场的全面开放,零售市场的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚已成为零售企业在竞争中胜出的关健.分析顾客忠诚度及其影响因素,提出培育零售企业顾客忠诚的相关对策,对企业增强竞争优势意义深远.     

模糊聚类法在顾客需求分类中的应用研究

顾客需求是企业一切活动的根本出发点,有效地对顾客需求数据进行分析至关重要。本文把模糊聚类方法运用到顾客的需求分类当中,能够弥补定性分析的不足,从而提高了需求分析的科学性和有效性。     

基于内容分析法的经济型酒店顾客需求分析

从专业旅游点评网选取北京、天津、上海各10家有代表性的经济型酒店的600条顾客评论为研究样本,通过内容分析法,客观系统地分析样本,真实、具体地归纳出当前经济型酒店顾客未被足够重视的需求与期待.基于此,提出经济型酒店顾客的需求可归纳为基本需求、精神需求和享受性需求三类,要满足这些需求就需要酒店同时提供安全卫生、高性价比的硬件设施,专业高效的服务和高品位的个性化创新.     

以顾客满意为对象的顾客流失控制系统研究

顾客是企业生存的根本。某种程度上企业拥有的顾客多，销售额相对大，企业拥有的老顾客多，利润额相对大。但是现有的理论尚不能对企业形成有效的指导，使之可以构建一个系统的，可操作性强的控制体系。对此，基于理论分析，以顾客满意的分类方法，构建以顾客满意为目标的顾客流失控制系统，可以达到提高顾客满意度，控制顾客流失的目的。     

中国零售药店行业现状与经营策略研究

通过分析我国零售药店行业的现状,可知全国药店数量不断增加,零售药店领域产能严重过剩.整个零售药店行业面临前所未有的挑战,必然将有一部分零售药店被推出市场.为提高我国零售药店竞争力,可以采用以下经营策略:根据市场需求合理定价,培养长期稳定客户,提升工作人员专业素质,创新多元化营销模式,开拓线上销售市场.     

我国零售药店应对价格竞争的策略探析

当前我国零售药店之间的竞争越来越激烈,特别是价格竞争。本文探讨了我国零售药店价格竞争的现状,分析了药品价格竞争对零售药店的影响,结果表明,我国零售药店只有加强药学服务、不断提高品牌意识,才能在竞争中立于不败之地。