高强:内外合力 共强基层

必须打破医疗人才城乡分割、院区分离和医院管理分散的格局,由政府统筹调配优质医疗人才,实现患者双向转诊,人才双向流动。2009年启动的新一轮医疗卫生体制改革至今,已进行四年了,在建立覆盖城乡全体居民的医疗保险制度、推行基层医疗机构的基本药物制度、对部分县级医院进行公立医院改革试点、加大财政对卫生事业的投入、改善县乡和城市社区的医疗服务条件、提高公共卫生服务的可及性等方面,取得了明显的有目共睹的进展。     

医疗服务的重点在床位

床位服务做到家,就是将内部和外部的文化做交流,进行沟通,形成新的服务文化,进而推动医疗服务发展,助力医改深化进行。符合医院战略发展需要当前,医药卫生体制改革进入新的机遇期,医疗需求增加,医疗民生得到政府和全社会的高度重视。同时,不可否认的是医患矛盾加剧,医疗卫生改革的核心问题受到挑战,所谓的体现"公益性"和调动"积极性"问题并没有得到根本解决。患者看病与医院的建设、发     

医院管理质量与服务优化的必要性和重要性

当前医疗大环境下,公立医院谋求技术实力进步与发展的根本命脉是医疗质量的提升,而传统医院管理模式与医院医疗服务方面的不足极大制约了医院向这一方向的迈进.而伴随信息化等现代科技手段的引入与应用,医院管理质量与服务状况得到了优化与改善.这不仅提高了医院对病患提供救治的效率,也提升了患者就医体验,对医疗技术与服务的满意度也随之...     

医院应用故障树方法防止患者误认

本文介绍日本练马医院应用故障树分析(FTA)方法，开展防止患者误认的医疗质量改进活动的做法。     

能力图强 体验改善

从国家临床重点专科建设,到围绕医疗质量与安全改进服务、改善患者体验,医疗服务整体呈现图强、向严与改善的局面。"十二五"期间,我国医疗卫生资源总量继续增加。伴随各地"15分钟""30分钟"医疗圈,医疗服务的可及性进一步增强,在覆盖基层、功能渐趋完善的医疗服务体系基础上,整体医疗服务5年发展呈现出以下亮点。     

患者感知的医疗服务质量的影响因素探析

患者对医疗服务质量的理解常常基于他们对医疗服务的感知，其好坏程度取决于所感知的医疗服务质量和预期的医疗服务质量两者符合的程度。因而患者感知的医疗服务质量往往并非供方角度的纯医学技术意义上的医疗服务质量，也正因为此，影响其的因素除了医生的专业知识、医院的医疗设备等外在因素外，医疗服务的数量、成本和风险也对其产生着重大影响，而且这些因素通过对医疗服务质量的影响而影响了医院的效率。     

新医疗体制下医院财务管理的改进与创新

随着医疗事业的不断发展,在新的医疗体制下医院的各项管理工作都得到了很大的改进,其中医院的财务管理在整个医院的发展中起来重要的作用。新医疗体制下医院财务管理的创新和改进使得看病难和贵的现象得到改善。本文主要是探讨在新医疗体制下医院发展过程中对财务管理的要求、当前医院财务管理出现的问题以及在存在问题的基础上提出针对医院财务管理改进和创新的建议。     

关于医院医疗设备管理的内部控制研究

医疗设备是医院医疗水平高低及技术先进性的重要标志,随着社会发展和科学进步,医疗设备在医疗服务中的应用日益广泛,医疗设备的数量巨增。因此为了提高医疗设备的使用价值,加强其管理是医院内部控制活动的重要工作之一。本文就医院医疗设备的内部控制情况进行了全面分析,提出了存在的问题和相应的改进措施。     

渐进式的医院会计制度改革模式

渐进式的医院会计制度改革模式，即是对当前的医院会计制度进行某些改进，使之能够区分基本医疗服务与非基本医疗服务的价格，分别核算两种医疗服务的成本，并体现财政的补偿机制。具体而言：     

患者选择医疗机构影响因素研究

在患者的医疗服务消费行为中,患者对医疗机构的选择是重要的一个环节,它决定了患者的医疗质量、医疗成本,并进一步影响了医疗资源在整个卫生服务市场中的分布状况。影响患者选择医疗机构的因素有：患者本人的身体健康状况和对疾病的态度、医疗保险制度、医患之间的信息不对称、诱导需求因素、时间因素、医疗服务质量等因素。     

质量成本管理对医疗质量持续改进的探讨

随着社会经济的发展,人民群众的就医理念和医疗需求发生了巨大变化,对医疗质量提出了高标准的要求。医院通过实施全面质量成本管理,促进医疗质量持续改进,为人民群众提供零缺陷医疗服务。本文在医疗质量成本进行分析的基础上,对实施医疗质量成本管理的迫切性进行探讨,从医疗质量组织架构构成、医疗质量成本分类和归集、医疗质量成本报告等方面对全面质量成本管理实施进行深入探讨,为我国医院医疗质量提高提供控制依据和管理决策。     

现代医院与患者、职员之间的服务营销关系

随着医疗服务机构体制改革的不断深入，公立医院医疗服务普遍走向市场。社会资本开办私立医院或以混合所有制形式出现的医疗机构也将以更大的能量参与医疗服务市场的竞争。在医疗机构纵横交错竞争不断加剧的今天，医院加强服务营销文化建设，绕开不了与患者（消费者，以下均同）、内部职员之间的关系。只有处理好这三者之间的关系，医院才能强基固本增强在市场中的竞争力。     

浅议医院统计的现状及发展对策

医院统计是在收集和整理有关统计信息的基础上，运用统计学理论和方法，反映医院疾病防治工作情况，描述医院医疗服务活动的内在规律，分析和评价医疗服务质量和效益，找出医疗服务工作存在的问题，并提出改进措施。它是卫生服务统计的重要组成部分，是医院进行科学管理的依据，是反映医院医疗水平的重要手段。因此，加强医院统计工作，对于医院的长期健康发展至关重要。     

基于患者满意度感知的基层医疗服务质量评价研究

医疗服务质量是医疗服务机构生存和发展的必要条件。如何有效的评价与提升医疗服务质量,尤其是基层医疗服务机构的服务质量,是一个重要的有理论价值和实际意义的研究课题。针对考虑患者满意度感知的医疗服务质量评价问题,首先,对医疗服务的质量问题进行了描述,并构建了基于SERVQUAL的医疗服务质量评价的指标体系;其次,提出了一种基于服务质量差距模型的服务质量测评方法,通过患者的服务期望与服务感知的差值来确定患者满意度;最后,通过在NX省某医院实际调查的结果,说明了提出方法的可行性。     

品管圈在医疗领域的应用

医疗领域品管圈管理的直接目标是增强医疗人员发现和解决医疗问题的意识,提高员工工作士气,改善医疗工作环境;其间接目标是提升医疗质量,降低医疗管理成本,提高医疗服务效率等。在台湾医疗服务领域中,品管圈是各医院最重要、最普及的医疗质量管理手法。而在大陆地区,品管圈也逐渐受到重视。     

政府明责促改制

行政部门在脱离“运动员”身份后,将更加做好“裁判员”,加强监管。医疗服务投融资界与医疗卫生体制改革领域,同时传来重磅消息。8月25日,中信医疗健康产业集团(以下简称“中信医疗”)与汕尾市人民政府签署《汕尾市直公立医院改革合作协议》(以下简称《协议》),“合作共建”三家市直医院——汕尾市人民医院、妇幼     

医疗保险对医疗质量影响的研究

在中国医疗市场上,医疗保险能否实现改善医疗质量,保障居民健康的政策目标有待探讨。理论分析表明,患者参加医疗保险能够降低患者的治疗时间,且患者自付比例与治疗时间成正比。如果医院进行实质竞争,医疗保险能提高医疗质量,且患者自付比例与医疗质量成反比。基于省级数据,对社会医保的实证检验证实了该理论结论。健康险的发展能够改善医疗质量,但限于其发展阶段和特点,还不能有效控制患者的住院时间。     

完善三级质控体系，提高医疗护理质量

医疗质量是医疗管理的永恒的主题,是医院生存、发展的基础。目前,社会对医疗质量的关注日益增强、民众对健康的重视与期望值愈来愈高,传统的医疗质量管理很难满足广大患者的医疗服务要求。基于此,我院抓住医疗卫生体制改革的重要机遇,不断创新服务理念和服务意识,将医院管理向纵深发展。     

医疗服务供应链及其改进模式

面对竞争日益激烈的医疗服务市场,中国医院的经营者已经密切关注、重视顾客满意管理,努力从顾客需求角度增强服务的及时性和主动性.本文在分析了医疗行业顾客满意管理存在的问题的基础上,提出医疗服务供应链的概念,并给出了应用QFD方法的医疗服务供应链改进模式,以此提高供应链整体的竞争力.     

陈愉生:信息化助力跨越式发展

新医改离不开信息管理系统,信息化建设必须注重顶层设计,确保信息的精确化、规范化,才能推动医院向规模化、集团化发展。信息化建设,对于一家医院在优化服务流程、改善患者就医体验、保证医疗安全、提高医疗质量等方面都起着至关重要的作用。同时,可以为医院的管理和运营提供大数据支持,确保决策更加客观、科学。福建省立医院医务部主任陈愉生笃定,在信息技术飞速发展