服务价值从员工满意开始

服务行业中、什么可以使企业获得持续盈利和增长？通过多年的理论与实践探讨，我们发现是每项服务中的主要因素之间的一系列持续关系导致了这样的增长。这些因素包括员工满意度和忠诚度，服务价值以及客户满意度和忠诚度。这些因素与利润和增长共同作用，构成了“服务价值链”：员工满意度和忠诚度——服务价值——客户满意度和忠诚度——利润及增长。     

基于服务利润链的汽车服务营销分析

汽车市场的激烈竞争使得各个汽车企业更加重视对顾客的服务,文章从服务利润链的角度,分析了企业的顾客忠诚、员工满意与企业内部服务质量的关系,从而提出如何从顾客、企业员工与企业内部服务耨质量三方面提高企业服务水平的可行办法.     

浅议超级市场顾客忠诚与顾客满意的关系

随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,超市之间的竞争日趋激烈。企业只有赢得顾客满意,拥有较高的顾客满意度,提升顾客忠诚度,才能赢得市场,赢得利润。文章列举了超级市场目前所面临的问题,描述了提高超级市场顾客忠诚度的途径。     

社会责任对旅游企业财务绩效影响的实证研究

本文在对企业社会责任与企业财务绩效关系的理论分析基础上．合理定位了旅游企业社会责任的涵义以及评价指标并提出了理论假设。通过对旅游业上市公司的相关数据进行多元线性回归分析发现：旅游企业对国家、投资者的社会责任与旅游企业财务绩效之间存在显著的正相关关系．与学术界多数的已有研究结论相一致：旅游企业对公益的社会责任与旅游企业财务绩效之间存在正相关关系．但是不显著：旅游企业对员工的社会责任与旅游企业财务绩效之间存在显著的负相关关系．与学术界多数的已有研究结论相悖．     

西部地区员工工作满意度研究——以宁夏为例

员工是组织利润的直接创造者,如果员工对组织各个方面的满意度高,他们就会积极努力地工作,会创造出更多的价值.如果员工对其某些方面的满意度低,就会失去积极工作的动力,降低其工作效率和工作质量,善至套导致员工的离职.特别是在西部地区的宁夏,人才匮乏,员工工作满意直接影响组织的绩效.文章基于模糊理论综合评价企业员工工作满意度,从而提高组织绩效.     

浅谈员工满意度是提升客户满意的前提

当今的传媒行业高度发达，媒体无时无刻地在关注着服务性企业的服务到底如何，尤其是高端汽车品牌，若一有风吹草动，隔天就会见报，见网，甚至“荣登”电视。“客户满意度”的提升也便顺其自然地成了各家汽车4S店和各大汽车厂商的重中之重。然而，在谈客户满意的时候，几乎所有的公司始终只强调客户满意的重要性，却很少甚至有些企业根本不谈及员工满意这一项，如何处理好员工一客户公司三者间满意度的平衡关系变成了各大企业值得深思的问题：提高员工对企业的忠诚度、依存度和贡献度，加强企业对员工的培训和指导，激励员工的工作激情和满足感，从而建立一支高素质高忠诚度的员工团队，使之能在各自的岗位上各尽所能便显得尤为重要。注重对员工满意度的调查就是提升客户满意度的关键所在，因为外部客户的满意度是由满意的员工创造的。本文意在浅析影响汽车行业客户满意度的原因，进而提出注重员工满意度的维护是提升客户满意度的关键所在这一主要议题。     

“现场+远程”办公模式下新员工人岗匹配、主动社会化和工作绩效研究

为了应对更加多元化的办公环境,提升新员工工作绩效,对"现场+远程"新型办公模式下的新员工进行研究.通过使用SPSS软件,构建不同因子的5种模型和运用多项逻辑回归,证明人岗匹配与新员工主动社会化、工作绩效均存在显著正相关关系,与任务绩效和学习绩效相比,创新绩效与主动社会化呈强相关关系,其中,主动社会化起部分中介作用.新员工的待遇-期望水平较高(不是最高)时,更容易表现出低水平绩效而不是高水平绩效.     

节能减排目标下水泥企业应对行为研究

水泥等高耗能企业的节能减排行为有助于缓解我国经济发展所带来的环境压力。文章基于个体企业的角度,对水泥企业的节能减排影响因素进行剖析,并以长三角135家中小企业为有效样本,利用回归分析方法分析水泥企业节能减排的影响因素对节能减排绩效预测作用。结果表明:水泥企业规模与节能绩效存在着显著地正相关关系;市场与减排绩效存在明显显著地正相关关系,企业规模与减排绩效存在负相关关系,技术创新与减排绩效存在较为显著地正相关关系。     

差错管理文化对员工绩效的影响机理研究——以宁波服装企业为例

员工在日常工作中会难以避免的产生差错。差错管理是换个角度来对待差错、发现差错的价值。本文以宁波服装企业员工为调查对象,研究发现:差错管理文化与员工绩效具有显著正相关关系,组织认同起部分中介作用,即差错管理文化能够直接影响员工绩效,也可以通过组织认同间接影响员工绩效;个体差错学习能力在差错管理文化和员工绩效关系中起负向调节作用。     

大学生工作起薪的博弈分析

当前,大学生在就业时面临着重重困难,人才市场竞争异常激烈.大学生常不满意自己的起薪,频繁跳槽,工作忠诚度出现危机;企业提供的工作起薪与大学生对企业的忠诚度之间存在博弈关系.文章试图建立博弈模型来分析两者之间的关系.     

农民工在职培训供需匹配研究：效果评估与成本分担——基于佛山市的调查数据

以佛山市的雇主—雇员匹配调查数据为基础,本文讨论了农民工在职培训对企业绩效和员工发展的影响。得出以下结论：在职培训与企业绩效显著正相关,企业培训次数和企业培训支出与企业总产值显著正相关,企业培训次数与主营业务收入也是显著正相关,但在职培训次数与主营业务收入的关系不显著;在职培训可以明显提高员工工资水平,能明显减低员工工作流动性,即接受过在职培训的农民工比未接受的工资更高,而其流动意愿则低一些。     

某商贸公司员工满意度及其激励机制的实证研究

员工满意度直接关系着企业的生产效率、顾客感知和利润水平，有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题。通过分析员工满意度决定因素及其结构，有针对性地对企业目前的激励措施进行调整，不仅能起到挽留员工和提高其积极性的目的，对企业来说是保持竞争力的一种重要手段。本文以某商贸集团有限公司员工作为研究对象，通过定性描述和定量分析相结合的方法，探讨了员工的满意度问题。采用了描述性统计分析、相关分析等分析方法。本论文将激励因素和员工满意度结合起来研究，探讨了激励因素和员工满意度间的内在关联。     

园区集成创新绩效分析——知识转移视角

如何识别园区集成创新绩效的主要影响因素,影响因素相互之间存在什么样的关联性,他们又是如何影响园区集成创新绩效的,这些问题是本文需要重点解决的问题.本文基于知识转移的视角,从知识溢出、企业吸收能力、创新环境3个研究维度,通过运用结构方程方法,构建了园区集成创新绩效的概念模型,实证分析了以上3个因素对于园区集成创新绩效的影响及相互关系.最后的研究结果表明:在园区集成创新过程中,知识溢出、企业吸收能力、创新环境与园区集成创新绩效呈显著正相关关系;企业吸收能力与知识溢出之间呈显著正相关关系;创新环境与企业吸收能力之间呈显著正相关关系.     

企业员工忠诚度的影响因素分析

现代企业的竞争也是人才的竞争。企业作为经济组织始终处于动态发展中,员工与企业之间的文字契约,并不能保证员工与企业之间的稳定关系。要想维持这种长期的稳定关系,就需要构建依赖和真诚的雇佣关系,培育并提高员工的忠诚度。本文借鉴众多学者关于员工忠诚度的研究,构建了基于环境一企业一个体（3E）的员工忠诚度模型,并就企业员工忠诚度的影响因素进行了分析,最后给出加强员工忠诚度的管理策略。     

中国车类上市公司股权结构与公司绩效关系的实证研究

股权结构与公司绩效之间的关系问题一直是一个研究热点.文章首先对股权结构与公司绩效的关系进行文献回顾,对二者间的关系进行理论分析并提出研究假设,同时设计实证模型,利用中国车类上市公司的样本数据对模型进行实证检验,最后得出结论.结果显示,就中国车类上市公司而言,公司绩效与股权集中度显著正相关、与法人股比例存在二次曲线相关关系、与流通股比例显著负相关.     

高校后勤社会化进程中人力资源管理研究

本文以人力资源管理在高校后勤企业中所处的重要地位为切入点,通过分析在高校后勤社会化进程中人力资源管理中暴露出的问题,提出了防止人才流失、增强员工对企业的忠诚度及满意度,进而完善高校后勤企业人力资源管理体系、提高组织绩效的对策办法.     

知识员工敬业行为研究

文章综合前人理论,就知识员工的敬业行为加以界定.然后,以上海知识员工为例,通过偏相关分析,从忠诚度、责任度、适配度、绩效度、满意度、勤奋度六个维度研究与敬业行为的相关关系.最后,初步探讨了上海知识员工敬业行为的影响因素.     

员工满意度与企业效能关系分析

企业员工满意度是企业人力资源管理能力的一项重要评判指标,员工满意度与员工的工作效能、企业的利润之间有着密切的联系。有效的人力资源管理实践可通过分析企业中影响员工满意度的要素,明确调整或改善员工的态度与行为的举措,从而引导员工以积极的情绪投入工作,激发团队活力和激情,最终提升员工满意度,促进工作绩效提升,实现组织的投资回报和竞争优势。     

上市企业并购重组的薪酬差异与绩效变迁

以2008~2010年510家中国A股上市企业为研究样本,运用结构方程模型探讨企业并购重组对员工就业质量、员工薪酬与企业绩效的影响。研究发现:企业战略并购重组次数越多、规模越大,员工薪酬越好,企业绩效就越好,证实企业并购重组对企业员工来说是利好消息;但并购重组导致企业员工就业质量下降;企业员工就业质量与员工薪酬、企业绩效之间存在显著正相关。企业应制定特定措施来保留吸引核心人才,改善企业员工就业质量,增强企业的综合竞争力。     

组织成员公平感与组织效果变量的实证分析

以347名企业员工为被试进行了问卷调查,采用相关分析和线形逐步回归分析等统计方法探讨了员工组织公平感对工作绩效、组织承诺、工作满意度和组织支持感等组织效果变量的影响。结果表明:程序公平感对组织承诺、工作满意度和组织支持感都有显著正相关,与工作绩效(包括角色内绩效和角色外绩效)相关不显著;分配公平感和信息公平感一样,除了与角色内绩效的相关不显著外,但是与整个工作绩效和角色外绩效、组织承诺、工作满意度、组织支持感相关显著;领导公平感与以上各组织效果变量相关显著。领导公平感对各组织效果变量都有显著预测作用;分配公平感只对工作满意度有显著预测作用,但是不如领导公平感的预测作用强;程序公平感对组织承诺有显著预测作用,要强于领导公平感和信息公平感;信息公平感对角色内绩效、组织支持感和组织承诺有显著预测作用,但是对组织支持感的预测作用最强。