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<正> 随着通信技术的日新月异和通信市场的不断开放,移动通信企业生存与发展的环境发生了很大变化。为此,企业必须搭建一个反应灵敏、系统完备的信息管理系统。客户关系管理(CRM)包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户需要而实施的全部商业过程,是制定满足客户需求的业务战略的关键因素。实施CRM后,可以增强移动通信运营商的盈利能力,提高客户满意度,使移动通信企业由过去的以产品为中心的运作模式改变为以客户为中心的运作模式,最大限度地激发和满足客户需求,不断提升企业的核心竞争力。 相似文献
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客户关系管理:积极面对,冷静选择 总被引:1,自引:0,他引:1
随着市场竞争的加剧,现代企业的竞争优势已不仅仅在于产品本身,决定企业命运的关键只有客户-持久,忠诚的客户。企业发现以市场为中心就是以客户为中心,接近客户就是接近成功,为了获取更多的竞争优势,那些先进企业将关注的重点由提高内部效率转向尊重外部客户,想方设法地赢得、保持与客户的持久、良好的关系,CRM(客户关系管理Customer Relationship Management)概念就是由此而提出的。 相似文献
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<正> 《孙子兵法》云:“百战百胜,非善之善者也;不战而屈人之兵,善之善者也。”商战如兵争,力图不战而胜。世界各国企业把生存策略的重点放在市场竞争上,因此产生了多种竞争观。日本著名的企业策略家大前研一认为,避免竞争是最聪明的竞争。现代企业经营策略的高明之处在于不与同行业作恶性竞争,而是致力于发掘顾客真正的需求,或者说是替客户创造产品的新价值。第一招:细分填补法日趋激烈竞争的市场形势已迫使企业不得不改变传统的以生产为中心的营销观念,代之以市场为导向,以需求为中心的现代营销观念。企业不能只凭自身主观愿望盲目地生产,而是必须面向市 相似文献
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当今世界经济飞速发展,企业的科技创新能力也在不断提升,整个市场经济转变为以顾客需求为中心的营销格局.在市场的作用下,各个企业不仅面临着市场需求的变化多样,而且同类企业之间的营销竞争也越来越激烈,为此,企业的生存和发展必须依靠稳定的有潜力的客户群体,这就要求要对企业与产品客户群体之间的关系进行良好的维护,建立相互信任、相互依托的客户关系,这样不仅有利于企业在市场中地位的稳固,而且也有利于企业市场营销策略更加具有针对性. 相似文献
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在信息经济环境下,企业的发展面临严峻的挑战:市场竞争日益激烈,客户需求呈现出越来越明显的多样化和个性化特点,客户能够快捷地获取市场信息,客户选择的自由度加大。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的战略转移而迅猛发展起来的一种新的管理理念,它已成为企业谋求竞争优势的一种有力手段,正越来越多地被企业界所采纳并实施。 相似文献
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加入WTO后的银行营销策略 总被引:1,自引:0,他引:1
一、牢固树立以客户为中心的营销理念“客户中心论”,指商业银行在经营管理指导思想中只有客户这个中心,而没有其它的中心,其它的构建都是为客户这个中心服务的。确立客户中心论的营销理念,要以满足客户需要为优先考虑,满足客户需要优于银行产品推销,客户关系战略集中于银行的目标客户,银行要根据客户面临的难题和市场环境的变化来调控自己的行动方案,调动全行各方面的资源为客户提供优质服务。l、为实现以满足客户为导向的银行经营目标,银行的机构设置应当体现出“客户中心化”。通过对客户需求进行市场调查,根据客户的需求设计金融新产品,… 相似文献
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延展核心竞争力的差异化创新 总被引:1,自引:0,他引:1
本文详细阐述核心竞争力内涵,以及以核心竞争力为中心确定企业潜力竞争力范围,按照“客户驱动”原则进行差异化创新,保持本企业竞争优势,延展企业核心竞争力。 相似文献
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客户价值与柔性营销 总被引:1,自引:0,他引:1
在经济全球化的今天.激烈的市场竞争.愈来愈显示出营销管理的重要性与必要性。企业管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心,再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户就成为企业的重要战略资源.企业能否获得、保持并发展自己的客户,已成为决定企业能否取得成功的最关键因素.由此.便产生了以客户为中心的管理理念。客户关系管理(Customer Relationship Management.CRM)理念正是基于对客户的尊重.要求企业完整地认识整个客户生命期,使企业为客户提供更具个性化、更高效的服务,以提高客户的满意度和忠诚度,提高企业竞争力为目标而提出的。客户关系管理思想是一套全新的柔性管理理念, 相似文献
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全球一体化市场的形成、数字化商业变革的加速及全球信息网络技术的发展,增加了终端客户需求的不确定性、多样性和动态性,也日渐缩短了新产品的生命周期,企业面临着快速响应客户需求,提高产品、服务质量以及降低生产、运作成本的多重压力。这势必要求企业不断加强供应链管理,建立以提升供应链整体竞争力为导向的协作机制。 相似文献
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大客户战略营销的六大利器 总被引:1,自引:0,他引:1
当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候,真正以客户为中心,以客户需求为导向的营销思路才真证明朗起来。客户是企业利润的来源,根据20/80原则,大客户则是企业创造利润的关键,大客户的价值无疑应被提升到战略的高度,因此如何真正体现并提高大客户的价值,从而为企业创造更大的利润,则成为一门值得任何一个企业去深入研究的学问。 相似文献
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张芬 《中小企业管理与科技》2013,(22)
随着我国物流行业发展脚步的不断加快,物流行业所面临的竞争力也越来越大。企业如果想要在竞争激烈的市场中占有一席之地,就必须从根本上提高客户的满意度。就我国目前物流客户的需求来看,能够对其造成影响的因素有很多,企业如果想要不断提高客户的忠诚度,就要根据这些影响因素采取相应的物流营销策略。本文在对物流客户需求模式分析的基础上,阐述如何提高物流客户满意度,来为今后物流行业的发展提供一定的参考依据。 相似文献
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客户关系管理(CRM)是近些年在国内兴起的一种新型商业模式,它以客户为中心,要求企业的一切营销活动都以客户的实际需求为出发点。对于很多中小矿山机械企业来说,CRM大多处于一种尝试应用的阶段,今后企业与企业之间的竞争愈发激烈,产品同质化现象严重,如果仍然按照以前的发展模式来经营企业,迟早会被淘汰。因此,中小矿山机械企业想发展,必须要顺应时代的潮流,必须要改变企业的经营管理模式,从以产品为中心的营销模式转变为以客户为中心的营销模式。基于这个视角,本文认为,在中小矿山机械企业中,导入客户关系管理可以提升企业的管理水平与竞争能力,以顾客为导向建立新型的营销模式。 相似文献
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供电企业的营销工作关系到企业的经济效益,对于企业的正常发展具有重要的意义。在以客户为导向的电力市场中,企业间的竞争愈发激烈,为了提升企业的核心竞争力,需要在营销服务方面不断的完善,增强企业的实力。现对于电力企业如何加强营销服务做出了详细的阐述,为我国电力企业的发展提供了有利的基础。 相似文献