度假酒店顾客体验的探索研究及实证启示

在顾客体验以及消费者行为学相关文献研究分析的基础上,本研究结合度假酒店的特点,通过运用结构方程模型研究理论和方法,构建了度假酒店顾客体验的理论模型,从而进一步探讨度假酒店顾客体验的本质表现、驱动因素及其造成影响的后果。研究结果表明,顾客体验理论模型中各变量之间的关系与假定完全符合。此次对度假酒店顾客的体验研究不仅填补了顾客体验理论实证研究的空白,而且还提出了全新的度假酒店体验管理理念。     

大众参与旅游节庆的影响因素研究

旅游节庆是一种新型的、特殊的旅游产品,对举办地的旅游和经济的发展具有多种功能。本研究针对大多数旅游节庆举办一两届后,就出现难以为继的尴尬局面,提出提高旅游节庆的大众参与度是成功举办旅游节庆的关键。根据前人的研究成果、专家的意见以及因子分析的结果,本文得到旅游节庆主题因素、旅游节庆文化因素、游客的现场感知因素、举办者的因素和外围环境因素五方面共19项影响大众参与度的因素。层次分析法给出了此19项因素的影响力排序,各个影响因素按照影响力的大小可为分三个等级。最后,用模糊评判法对中国湖州国际湖笔文化节的大众参与度进行了综合评价,分值为60.6778。     

探索旅游体验记忆的影响因素——中国旅游情景下的研究

随着体验经济时代的带来,旅游体验的重要性也越发凸显.而在旅游结束后,如何让游客对这种体验有深刻和生动的记忆则是尚未被重视的问题,这种关于体验的记忆将会影响旅游者对旅游目的地的满意度以及未来旅游地的选择决策.文章对在中国旅游情景下影响旅游体验记忆的因素进行探索,尝试去填补有关旅游体验记忆两要素再现性和生动性之间关系研究的空白.通过对国内5大旅游城市的问卷调查,共回收有效问卷748份,并利用结构方程模型进行了验证.结果表明:愉悦感、新奇感和参与感对旅游体验记忆的再现性有显著的正向影响,其中,愉悦感的影响最大,新奇感次之,参与感最小;只有特色化对旅游体验记忆的生动性有显著的正向影响;同时,旅游体验记忆的再现性对生动性也有正向显著影响.     

渝东北自然资源型节庆旅游同质化破解研究

节庆旅游的不断发展,使节庆旅游对城市经济的带动作用越来越明显。通过分析自然资源型节庆旅游同质化的危害,总结出渝东北地区自然资源型节庆旅游具有形式同质化、主题同质化、宣传同质化三大表现形式,并在此基础上提出了破解节庆旅游同质化的总体思路和具体建议,以期增强渝东北节庆旅游的竞争力,带动当地经济的发展。     

日本节庆活动对我国旅游节庆开发的启示

节庆活动是市民对城市历史的年复一年的认同,是挖掘地方历史文化、创造城市特色的一个有显著成效的手段。日本的节庆活动有着全社会的影响,不仅促进了传统文化的保存和传播,而且促进了社区的形成和传统文化的认同,甚至塑造了当代的日本基层社会——社区的人际关系。本文开篇概括了我国各地建设正从“标准化”走向个性化发展的时代背景,阐述了日本旅游节庆的重要性,不仅在于经济效益重大(约占日本GDP的1％),曼在于保护传统文化,塑造城市特色。进而论述了旅游节庆和传统文化保护、社区建设的相互关系,挖掘出节庆活动开发的一些成功因素。即必须摒弃“政府主导、企业参与”、“旅游搭台、经贸唱戏”等陈腐思路,只有通过政府主导、企业营销、民众参与,进行有独创性的策划,节庆活动才能真正得到市民和市场的认同,城市也才能挖掘出自身的个性,树立自身的城市形象。     

从山塘节会看苏州明清时期的节庆旅游

本文通过明清时期苏州山塘的历史文献,发现当时山塘地区的节会活动极其繁盛,既有官方节庆,也有民间节会,更有商贾集市.在分析明清时期苏州山塘节会繁盛表现的基础上,研究了苏州明清时期节庆旅游的成因、特征与影响,认为明清时期苏州节庆旅游的形成与发展,取决于苏州城市商业的繁荣、传统习俗的繁盛和旅游活动的繁华.明清时期苏州节庆旅游的发展对苏州经济社会的发展和城市生活的繁荣.以及对苏州城市旅游的发展具有深刻的影响.     

组织者视角下节庆旅游吸引物的符号化生产——以广府庙会为例

旅游吸引物兼具客观和符号的双重属性。节庆既是一种文化活动,又是重要的旅游吸引物。本文从符号学视角出发,采用扎根理论的质性研究方法,以广州广府庙会为研究对象,探讨组织者视角下的节庆旅游吸引物的符号化生产机制。研究发现,节庆吸引力、节庆的组织管理、节庆的策划理念和节庆场景构成节庆旅游吸引物符号化生产的基础、路径、思路和内容。具体而言,节庆组织者基于对节庆吸引力的理解,通过调动多部门的工作积极性,建立清晰的组织结构,组织和管理符号生产所需的各种资源,秉承弘扬传统文化、注重文化创新、紧跟国家战略、顺应时代潮流等多思路的策划理念,塑造了包含安全保障、节目表演、创意互动、美食小吃、商贸展销、人员服务、辅助设施和节庆氛围所构成的节庆场景,该场景浓缩了节庆文化内涵,其灵活多样、可塑性强,组织者可不断调整以形成节庆文化的独特性,从而增强游客的体验感。     

华东线导游员情绪劳动的探索研究及实证启示——应用结构方程模型(SEM)

在心理学及情绪劳动相关文献研究分析的基础上,文章结合导游人力资源管理的特点,通过应用结构方程模型研究理论和方法,构建了华东线导游员情绪劳动的理论模型,并对华东线导游员情绪劳动的本质内涵、中介因素和结果变量进行了深入探讨和分析。研究结果表明,情绪劳动模型中各变量之间的关系与假定完全符合。文章在一定程度上填补了目前对导游人员情绪劳动理论探讨的空白,并就在导游人力资源管理中更好地进行情绪管理提出了实际建议。     

结构方程模型之旅游研究述评

<正>结构方程模型（SEM）是一种将两个或多个结构模型联合起来,实现对多元关系进行建模的统计框架,近年来在旅游学术研究中的应用越来越广泛。文章首先从文献年度分布、学科分布、问卷应答者分布三个方面进行了结构方程模型之旅游研究文献的定量分析;然后从问卷应答者（游客）、旅游企业员工、旅游社区居民、社会公众和在校学生的角度对结构方程模型之旅游研究文献进行了梳理、回顾和反思;最后从结构方程模型研究方法和研究生学位论文两个方面提出了两点启示。     

旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响——以携程旅行网为例

旅游服务商为了抢夺市场份额,纷纷投资进行技术改造和产品扩张,促进旅游电子商务不断走向成熟。近年来,IT管理的成熟度理论开始应用于旅游电子商务领域,旅游在线预订及其影响因素研究也日渐增长。但是在学术界,旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响研究却十分少见。文章以携程旅行网为例,基于文献研究提出相关概念模型,运用探索性因子分析及结构方程模型,探讨旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响机制。确认旅游电子商务成熟度的4个维度均正向影响顾客信任,但交易机制对顾客信任的效用最大,其次是信息质量;4个维度中,顾客为中心、服务响应正向影响顾客的积极态度,以服务响应对积极态度的效用最大;旅游电子商务成熟度的4个维度通过顾客信任和积极态度这两个中介变量影响在线旅游预订意向,且顾客信任和积极态度是完全中介效用,统计意义上,顾客信任对积极态度没有显著影响。     

An Assessment of Service Quality in a Nature-Based Tourism Setting

Abstract

Tourism in most states today is a vital economic force. To meet the growing desires of the traveling public who wish to better understand the environment and how to respect it, entrepreneurs in the private and public sectors need to rise. Thus, the purpose of this study was to help nature-based tourism businesses improve the quality of services that they offered and to make new service product recommendations. Three nature-based tourism businesses in the Grand Strand region of South Carolina were studied, using visitor questionnaires. A total sample of 630 useable questionnaires was included in the analysis. The findings of this study showed the importance of including a programming dimension with an experience service such as nature-based tourism. Results suggested that nature-based tourists' expectations of service quality vary between the selected businesses. Further research in this area needs to examine the influence that involvement and loyalty has on service quality gaps.     

旅游经济增长点分析——基于“黄金周”效应的实证

在旅游经济研究当中,"黄金周"效应一直是学者们关注和争论的议题.研究者们在肯定"黄金周"对我国旅游经济发展积极作用的同时,也从不同角度对日益凸显的负面影响问题进行了分析.本文试图变换视角,以证券市场旅游酒店板块上市公司为研究对象,采用事件研究法,对"黄金周"前后公司股票收益率变化情况进行分析,从上市公司的价值变化和市场投资者角度审视"黄金周"实施对旅游经济增长点的经济效果.实证结果表明:"黄金周"事件对旅游酒店板块上市公司价值增长有短期正面效应,在一定程度上能够推动旅游经济的增长,但从长期和总体来看,负面效应更加明显,说明已有"黄金周"制度安排不利于旅游市场的可持续发展.本文研究结论同时支持了<全国年节及纪念日放假方法>修订的及时性和现实意义.     

湛江国际旅游资源开发和旅游服务质量的研究

地方国际旅游资源是珍贵的资源,但要使其充分发挥经济效益,就必须加以科学的规划和合理的开发.本文研究和分析了湛江国际旅游资源的开发利用和国际游客对我们旅游服务质量的评价及旅游业存在的问题.     

优质旅游:本质探析与内涵性评价

文章从"优质"一词的起源和旅游概念入手,分析了优质旅游的本质和范畴,认为优质旅游的本质是满足人民不断变化的旅游需求,其所讨论的范畴是一个以旅游业为核心,以旅游产品为体现的综合系统。在此基础上,文章从旅游者和其他利益相关者的需要出发,充分考虑旅游业贡献,提出了包括以旅游者旅游活动中幸福感获得为基础的旅游者评价框架、以旅游效应为基础的利益相关者评价框架和优质旅游可持续发展评价框架的优质旅游内涵性评价系统。     

旅游本科培养方案质量评估研究

旅游培养方案质量评估是提高旅游教育质量的前提和基础。文章结合全面质量管理（TQM）和背景、输入、过程、成果（CIPP）理论,确定了旅游本科培养方案质量评价的标准、维度和指标,运用探索性因素分析,开发和验证了旅游本科培养方案质量测评工具,并审视了旅游本科院校旅游专业教师所评价的培养方案质量各个维度的相对重要性,尝试为旅游本科院校及外部的质量保证机构提供一个有效的旅游本科培养方案质量评价工具。     

我国旅游业创业者胜任素质特征研究

文章以旅游行业创业者为研究对象,首先使用质性研究方法（深度访谈与焦点小组讨论）归纳创业者胜任素质项目,构建旅游行业创业者胜任素质特征模型,然后通过定量方法（探索性因子与验证性因子分析）对模型进行检验。研究结果表明：旅游行业创业者胜任素质由4个维度构成,即社会资本、心理资本、人力资本与经济资本,4个维度具有区分效度与聚合效度,且社会资本与心理资本的影响作用最大。据此,文章提出了相关建议。     

居民旅游影响感知测量量表开发的实证研究

居民对旅游影响的感知是衡量旅游目的地影响的有效途径.本文针对居民旅游影响感知衡量标准不一致,测量量表缺乏信度和效度检验的现象,通过对国内外著名旅游专家的访谈和中国旅游目的地的实证调研,运用统计分析的方法开发了中国居民旅游影响感知的测量量表,该量表包括居民旅游正面影响感知3个维度11个题项,负面影响感知3个维度11个题项.统计检验和实证分析的结果表明,可用该量表对中国居民旅游影响感知进行评估和测度.     

西方事件及事件旅游研究的概念、内容、方法与启发(下)

事件及事件旅游(Event ＆ Event Tourism，简称E＆ET)已经成为西方旅游研究的热点之一。在研究大量文献的基础上，作者对西方主要国家事件及事件旅游的研究情况和学科发展进行了系列介绍。全部介绍共分6个部分。本文是第4至第6部分。第4部分对事件及事件旅游的研究内容进行了归纳总结，总结了事件及事件旅游研究的五大内容和三大框架。第5部分介绍了事件及事件旅游研究两个重点领域的研究情况：第1节对体育赛事与体育旅游进行了介绍，着重分析了奥运会及其旅游效应的研究，对体育旅游(Sport Tourism)和休闲体育(Leisure Sport)的研究进行了评价；第2节介绍了节事的旅游效应，归纳了节事旅游研究的重点领域。第6部分在分析我国相关研究情况的基础上，结合西方的研究趋势，对我国事件及事件旅游的研究进行了展望，提出了4个研究重点与方向。     

网络旅游消费者参与心理与行为的实证研究

互联网技术在全球的迅猛发展为网络与旅游的结合提供了重要的基础,并为现代旅游业开启了一个崭新的时代。网络旅游作为一种日益兴盛的现代旅游方式,已经成为旅游业信息化发展的重要表现形式之一,同时也是当今世界旅游业发展的重要方向。因此,了解和分析消费者网络旅游参与的心理和行为对旅游企业的营销和管理也变得越来越关键。然而,现有网络旅游研究主要探讨旅游网络消费者参与行为的特征,对旅游网站特性影响作用、网络旅游消费者参与动机、参与过程和参与心理机制的研究深度还不够。为了揭示现阶段我国旅游网站特性对网络旅游消费者参与心理和最终参与行为的影响作用,该研究在充分总结有关研究的基础上,构建了网络旅游消费者参与心理和行为的概念模型,随后对参与到旅游网站中的397名消费者进行调查分析。研究结果发现:旅游网站的熟悉度和服务规范度会有效影响消费者参与心理的自我决定需求,进而对消费者参与旅游网站的感知卷入和信息搜寻行为产生影响作用。研究结论建议,旅游网站吸引消费者参与的同时需要切实提高企业的品牌知名度和服务规范度,这是进一步提高网络旅游消费者对网站忠诚度的重要基础。     

An Empirical Study of Behavioral Intentions in the Food Festival: The Case of Macau

The behavioral intentions of visitors play an important role in predicting future profits in the food festival. The purpose of this study is to identify the dimensions of festival quality and examine the interrelationships between behavioral intentions and the other constructs related to behavioral intentions as perceived by visitors to the food festival using structural equation modeling (SEM). The dimensions of festival quality are built and a multi-dimensional and hierarchical model is used as a framework to synthesize the effects of festival quality and visitor satisfaction on behavioral intentions of visitors to the Macau Food Festival (MFF). The findings of this study are based on SEM analysis of a convenience sample of 428 respondents. The findings reveal that there are four primary dimensions and 11 sub-dimensions of festival quality in the MFF.