用“以客户为导向”的经营理念来调整金融服务工作的市场定位

在新形势下,若找准金融服务工作的市场定位,必须树立“以客户为导向”的经营理念,即在服务方式上满足客户的要求,在管理方式上建立与市场经营活动相适应的内部管理制度,在产品设计上既满足客户的现实需求,又要发掘客户的潜在需求,引导客户的需求变动轨迹。     

构建商业银行关系营销的客户锁定机制

客户关系是银行价值基石，银行市场营销是围绕客户需求而进行的一系列活动，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。近年来，我国商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，     

奋进者的足迹——记“全国文明单位”、建设银行天津南开支行王顶堤个人客户金融服务中心

天津市南开区王顶堤是一个拥有20万人口的居民区，周围有各家银行的营业网点10余个。南开支行王顶堤个人客户金融服务中心从中脱颖而出，各项业务完成指标和服务在行内外有口皆碑，先后获得全国级“青年文明号”和全国文明单位的殊荣。如何在严酷的竞争环境中取得如此骄人的成绩，我们慕名走进了中心整洁的营业大厅。首先映入眼帘的是员工温馨的笑容、亲切的问答、规范快捷的服务与充满人性化设施完美地融合，给人以“宾至如归”的享受。随着采访的深入，使我们又有了比视觉更强烈的感悟：面对着激烈的市场竞争，只有那些不断创新服务，勇于争创一流的团队，才能成为市场的强者。     

“以客户为中心”再思考

建设银行自郭树清董事长提出“以客户为中心’!服务文化以来，服务工作取得了很大的成效。但在实践“以客户为中心”服务文化建设的过程中，基层行在观念、行为以及机制等方面还存在不少偏差。     

卓越的银行源于卓越的服务

近两年来,建设银行庆阳分行服务工作取得了长足的进步,被树立为当地银行业服务标杆,得到了社会各界的普遍认可。作为社会高度关注的金融服务行业。我行始终坚持“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,实施以“创一流银行”为奋斗目标的客户满意战略,致力于构建使社会大众受益的大服务格局。     

新发展理念视域下现代化经济体系建设的原则与路径

党的十九大报告中习近平总书记做出我国社会主要矛盾发生转化的科学判断。如何把握经济社会的发展与新时代的主题相得益彰,以更好地发展新时代中国特色社会主义,建设现代化经济体系目标和任务的提出就变得尤为迫切。建设现代化经济体系与新发展理念紧密相关,二者的同质性在于共同指向"以人民为中心"的发展思想。新时代下,建设现代化经济体系应以新发展理念为指导,始终坚持"以人民为中心"的基本原则,并在此基础上从创新驱动经济发展、协调各生产要素及产业结构、完善社会主义市场经济体制、营造开放包容的外部环境、提高实体经济供给质量5个方面入手,为解决社会矛盾转变提供现实的路径选择。     

关系营销是市场经营的关键

进入21世纪,随着科学技术的不断进步,生产力水平不断提高,商品市场显示出了供大于求的景象。在此情况下,一方面,企业为了争夺市场份额而开始了价格上的竞争,有时甚至不惜一再降低自身的最终利益;另一方面,消费者开始逐渐意识到自己在买方市场中的地位,而变得越来越挑剔、越来越老练。在这两方面的共同作用下,商品市场逐步形成了“以客户为中心、以市场为导向”的竞争格局。作为市场经营的核心和灵魂,     

商业银行市场营销中存在的问题和对策

一、当前银行营销中存在的问题(一)对营销的简单理解曾几何时,营销成为银行工作中出现最多的词语之一,那么到底什么是营销,对营销的不同理解直接影响着营销工作的成效。那么对营销的理解首先要区别营销和推销的含义。营销和推销都是销售,都是要把产品卖给客户,但是它们的出发点是不一样的。营销是有利益地满足客户需求,是以客户的需求为中心,其目     

建立以客户需求为中心以服务为导向的电力市场营销机制

概述目前我国电力企业在电力市场营销理念和管理方面存在的差距,研讨电力企业如何实现“以客户需求为中心”的电力市场营销和“以服务为导向”的电力营销机制。     

信贷工作要跟上扁平化的需要

扁平化的目的之一，就是要求信贷营销树立“一切以客户为中心”的经营理念，不断适应变化的市场，通过减少管理层次、扩大管理半径来减少信贷营销工作执行过程中效能的传递流失，建立高效、快捷的信贷营销机制。     

市场首选的银行必须有首选的服务——建行广西区分行行长袁明专访

在实践“以客户为中心”服务理念的过程中，建行广西区分行在紧密结合区域优势的基础上，提出了在三年内将广西分行打造成为区域内市场首选银行的战略决策，他们在市场首选银行理论与实践上进行了积极探索与尝试，为我们提供了很好的借鉴。为此，本刊记者对建行广西区分行行长袁明进行了专访。     

解析CRM——客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念.     

“以客户为中心”真的很难

随着全球经济一体化的到来，企业要想在核心产品上出类拔萃已经越来越难了．核心产品的同质化现象越来越严重．面对这样一种挑战．企业只能在外围产品和外延产品上下功夫．从而使企业的完整产品增值，实现完整产品差异化的目标。要想把服务做好，可不是简单地训练销售人员如何靠微笑，靠态度去取悦客户．而是靠系统，靠制度来保障用户的利益．使用户没有后顾之忧．能最大限度地发挥核心产品的功效。当然．企业要上升到卖服务的层次，就要树立“消费者至上”的经营理念，真的把用户当回事，而不是空喊“用户是上帝”的口号，其实用户绝对不是上帝．企业只要能把用户当成恋人（爱人）来对待就足够了。     

我国农村信用社金融服务发展初探

农村经济发展离不开农村信用社发展,农村信用社在农村金融机构中占有垄断地位。农村信用社的发展就要从其自身金融服务体系建设出发,进行制度创新,提升服务理念、质量,开拓新的服务品种,从而为农村经济服务,最终惠及广大农民。     

新书速递

下一个倒下的会不会是华为？一部华为成长史乃一部危机管理史。本书系统阐述了华为的企业文化哲学和任正非的经营哲学——“以客户为中心”、“以奋斗者为本”、“开放”等九大要点正是华为企业经营的神秘力量,也是华为行为处事的内部逻辑。作者用最系统的逻辑与资料为我们解析了华为的过去、现在与未来!     

徐工集团转变经营理念提前完成“十一五”发展目标

据悉．2009年．徐工集团紧紧抓住国家“四万亿”投资的发展机遇,主动迎击金融危机和市场挑战,企业经营规模和效益取得历史性最好成绩,实现营业收入突破500亿元．实现利税、实现利润均有较大幅度增长．保持了中国工程机械行业的领军位置．继2006年实现200亿、2007年实现300亿、2008年实现400亿之后,连续四年实现年净增百亿元佳绩,提前一年完成了公司“十一五”发展目标。     

地区经济增长方式转变探析

改革开放以来,我国经济以半均9.7%的速度增长。这种持续快速增长的态势能否继续下去,受到社会各界的关注。事实上,中国经济增长的能力是否能够继续保持下去,关键在于中国经济增长方式能否实现阶段性转变。因此,     

树立新的政治教学理念

教育发展到今天,教学理念出现了巨大变化,现在我们以学生为主体,改变了原来满堂灌的情况,新课程标准提出了“以学生发展为本”的核心理念,这与传统的课堂教学重视知识传授相比,是一大跨跃。以这一新理念为灵魂的思想政治新教材要求我们必须改变传统的思想政治教学,构建适应新课程理念的素质教育模式,树立与新课程理念相适应的发展性教学观念。     

浅谈商业银行的贷款营销

商业银行贷款营销是指商业银行以市场为导向，以客户为中心，以满足客户不同的贷款需求为目的，通过市场调查与细分、产品开发与设计、价格策略制定、营销渠道扩展及综合促销运用等方式，把贷款销售给客户，实现银行盈利的全部活动。随着我国金融市场化进程的加快，国内商业银行之间以及外贸银行之间竞争日趋激烈，各家商业银行为争取客户，抢占市场，