如何提升银行柜面服务质量

柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节。当下,银行的"服务质量"备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。一、思想是做好服务工作的先导思想是行动的先导。随着社会的发展和进步,越来越多高科技应用到银行服务之中,无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来,客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多     

营造银行优质服务环境要从优化大堂服务做起

营业网点是银行服务的一线,大堂是银行服务的重要场所,窗口是银行服务工作的前沿,直接体现银行服务质量,代表着银行的整体形象。因此,营造银行优质服务环境,应当从优化大堂服务做起。     

搞好服务 赢得储户 增加存款

储蓄工作是一项社会性服务工作,优质服务是推动储蓄事业发展的重要手段。在新的形势下尤其是这样,才能真正赢得储户,赢得存款。当前,要突出服务工作这条主线,具体抓好柜台服务和综合性服务。一、柜台服务工作方面柜台服务是银行为储户服务的直接反映。通过银行职工与储户的直接交流,银行服务工作的好坏都给储户留下极其深刻的印象。当前银行服务     

从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因

柜员处于银行服务最前沿,既是银行最宝贵的服务资源,也是银行风险产生的主体。当前,银行柜面排队现象严重,引起客户的不满和舆论的责难。从表象来看,银行柜面排队现象是投入服务资源不足造成的,但深入分析之后,我们发现这与柜员的工作质量和效率有关。因此优化柜员结构,提高柜员工作质量和效率,进而提升银行客户服务能力是摆在银行各级管理者面前的一项紧迫任务。     

英特尔博锐技术化解银行运维困境

对于银行这种需要提供不间断服务的行业来说,运维工作的重要性不言而喻。与此同时．随着银行信息化程度的不断深化,运维工作的难度也不断增加,而事实上．运维已经成为了银行IT管理中的薄弱环节。银行的运维工作存在哪些问题,究竟应该提供怎样的运维服务．是银行业IT服务管理急需解决的问题。     

服务是银行的立行之本

随着银行经营转型的不断推进、同业竞争的不断加剧和客户金融需求的不断升级,服务工作的重要性日益凸显,服务已成为银行的立行之本.近年来,江西各家银行都在推进"优质服务年"建设,要求像当年抓质量和效益那样抓服务,银行系统的整体服务能力有了一定提高,但提升服务水平仍然任重道远.本文着重分析了银行服务工作中存在的问题,并就如何提升银行金融服务能力提出了几点措施建议.     

银行服务工作应处理好五个关系

"服务是银行立行之本",在当前银行间日趋激烈的竞争中,切实做好银行的服务工作非常重要.结合工作实践,笔者认为做好服务工作应处理好以下五个方面的关系.     

以提供“增值服务”为核心 专访摩根大通银行资金服务部高级行政官梁志彦

10月中旬,我们如期采访到摩根大通银行资金服务部中国区高级行政官梁志彦。他在银行资金服务领域已经工作超过了20年,客户服务经验丰富,对银行服务的理解也非常深入。在20多年的服务过程中,他渐渐发现,银行是一个"人"的地方,服务客户更要从"人"的角度进行理解。银行服务是为"人",最终是否满意也要由"人"来评价。发挥"人"的巨大作用,并在银行服务过程中坚持"人"的主客观感受,是梁志彦对银行服务工作的最大领悟。下面,让我们走进梁志彦的"服务世界"!     

天津市副市长李长兴谈:充分发挥银行筹集融通资金的作用 为经济建设服务

天津市副市长李长兴同志最近在天津市银行联席会上,就如何发挥银行筹集融通资金作用,更好地为经济建设服务的问题,谈了几点意见: 一、银行工作要从研究经济入手,开阔视野,扩大服务领域,走出社会主义银行的新路子银行是商品和货币经济的产物,银行工作是为发展国民经济服务的,     

银行档案管理的问题与对策

随着社会信息化的不断发展,银行档案工作已从传统有档案实体管理方式向全面的档案信息服务转变。如何加快和有效开发利用银行档案信息资源,为银行经营、业务发展服务,是银行档案工作面临的新任务、     

积极开展档案的利用更好地为银行工作服务——韩雷同志1981年6月6日在全国人民银行档案工作会议上的讲话(摘要)

人民银行系统的全国档案工作会议今天开幕了。建国以来,总行还是第一次召开这样的会议。通过这次会议要把银行系统的档案工作向前推进一步,以便做好档案工作的恢复和整顿,积极开展档案的利用,更好地为银行各项工作服务,为四化建设服务。现在,我对人民银行系统档案工作的作用和今后档案工作的任务,讲一些意见。正确认识档案工作的作用更好地为银行工作服务三十多年来,银行档案工作的成绩是主要的。但道路是曲折的,遭受的破坏也是严重     

关于信贷的服务与监督问题

银行工作的服务和监督问题,是银行进行各项业务活动的一个重要原则问题。正确地认识这个问题,对于充分发挥银行部门的职能作用具有重要的理论意义和实践意义。银行工作进行服务和监督的原则、目的是什么?两者的关系如何?怎样才能更有成效地发挥银行工作的服务和监督作用?等等。计划从本期开始,在刊物上开辟“工作研究”专栏,对这些问题进行研究探讨。希望各级银行和广大读者,踊跃发表自己的意见,积极参加选一问题的讨论。     

做好文明规范服务工作 塑造银行良好服务形象

为客户提供文明优质服务是银行工作的基本要求，做好服务工作是银行生存、发展的根本。在加快金融体制改革的新形势下，加强和改进银行服务工作，增强中资银行服务能力，规范服务行为，进一步提高银行业服务质量和服务水平，是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会，更好地服务社会民众、展现行业良好形象的具体体现。     

对银行服务理念创新的思考

一、当前银行服务存在的不足（一）主动工作意识不足。首先是管理者无法站在银行生存和发展的角度去认识和改善服务水平,再是把文明规范化服务的固化培训当成了银行培训计划工作的一个形式任务来完成,不能形成员工日常行为规范和操作习惯,导致某些一线窗口员工服务观念较差,缺乏工作热情,工作不思进取,不懂操作知识的变通,业务流程无法实现规范化管理的要求。     

电子技术推动下的银行

数字技术、网络技术的应用,正在冲击着银行传统的经营与管理模式。银行服务突破了物理网点的界限和营业时间的限制,有了各种新的业务服务渠道(如网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、电话转帐宝及ATM机等各种自助设备)。银行业务也突破了传统银行业务的界限,客户工作流程与银行工作流程之间的界限变得越来越模糊。在各类业务服务渠道上,如网上银行、电话银行、自助银行、现金管理系统等,客户一方面完成自己的支付货     

关于信用卡客户投诉服务的研究与思考

服务是立行之本,是难以复制的核心竞争力。客户的满意和信任是银行工作的出发点。要真正落实"以客户为中心"的理念,成为让客户满意的银行,除了服务好客户、正确处理客户投诉以维护银行良好形象,还要善于从客户投诉信息中总结工作不足和失误,努力改善产品和服务,将客户投诉转变为工作动力和方向,进而转化成为银行收益。一、客户投诉的重要性当客户感觉银行提供的总价值(包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等)与客户付出成本(如货币成本、时间成本、     

提升服务品质的路径选择

网点是银行服务客户的基本渠道,是银行零售业务经营的前沿阵地,网点服务的品质直接影响到银行的品牌形象和价值创造水平。本文结合咸宁分行网点转型工作的实际,通过分析转型过程中的问题,寻求解决提升网点服务品质的有效路径。     

浅析商业银行在企业账户管理中存在的问题及对策

为支持实体经济的发展,激发市场主体活力,进一步落实“放管服”改革的决策部署,优化企业银行账户服务,推动改善营商环境。随着取消企业银行账户许可工作的全面启动,商业银行全面、独立承担企业银行账户管理的主体责任,企业银行账户由核准制改为备案制,减少了企业开户环节,缩短了开户时间,提升了企业银行账户服务质效,但同时也对商业银行的账户风险防控工作提出了更高的要求,如何高效地统筹平衡好优化服务与风险防控工作,切实为人民群众提供更优质、便捷的服务,是商业银行当前面临的主要问题。     

要全面理解服务和监督的关系

全面地认识服务与监督的关系,对于正确处理银行同企业之间的关系,做好银行工作,有着重要的意义。目前,在一部分银行干部当中,对于服务与监督的关系,认识还不很一致。有的同志认为,我们银行在前几年比较强调服务,而自一九六二年中央下达了关于银行工作的决定以后,则又强调了监督。有的说,最近这几年,看来是监督多了一些,服务少了一些,应该多搞些服务。因此,有的基层银行就只提出服务,不敢同时提“监督”,认为只有服务才是积极的,似乎监督就是消极的。有的同志认为,银行信贷工作,一个时期强调服务,一个时期强调监督;一个时期紧,一个时期检,松松紧紧,紧紧松松,这是客观规律。从上面这些同志所反映的思想情况和事例来看,由于对信贷服务与监     

全面推进人民满意银行建设

服务是银行的立行之本，建设“三最一流”银行首先必须让客户满意。为此，近年来我行每年都确定一个主题，持续不断地开展服务改进工作。总行党委将2014年的服务改进主题定为“人民满意银行建设年”，要求全行更加全面系统地改进服务。