服务“一站式”工作“零投诉”

江西省赣县地方税务局实行“一站式”办税服务以来，始终坚持“热情服务、优质服务、高效服务、廉洁服务”的宗旨，实现了纳税服务工作零投诉。     

突出做好“四抓” 推动“三优服务”

一、突出服务内容抓规范。“三优服务”内容广泛．涉及到银行工作的各个层面，因此．必须至上而下对服务内容加以完善和规范。     

实行“五抓”推动服务工作再上新台阶

为深入推进服务质量的改进和服务水平的提高，全面提升服务品质和服务形象，努力实现“同业第一、系统先进”的奋斗目标，工行湖北省孝感分行在“2010服务价值年”活动中，从“人”入手抓教育、从宣传入手抓氛围、从规范入手抓培训、从管理入手抓机制、从检查入手抓效果，全方位推进服务工作上新台阶。     

浅谈纳税服务中的“柔性管理”

随着以纳税服务为主线的新的税收管理思路的实施，用透明服务、民主管理营造良好的税收征管环境．成为税收征管工作的新理念。新理念产生的出发点是“服务”，它赋予税收工作以新的管理思想，由之而来的新的工作方式，新的工作方法，为之建立的纳税服务体系提高了征管工作的成效。当然，税收工作的特殊性     

工会在“三优”服务中应有所作为

在农行创“三优”服务工作中，工会组织的作为概括起来说就是“服务服务者”，即员工服务客户，工会为员工服务，在为员工服务的过程中发挥工会职能，为全行服务水平的提高提供精神动力、智力支持和人文关怀。     

做好日常服务工作应注意“五要”

做好服务工作是一个永恒的话题，提升服务质量是增强我行综合核心竞争力的有效途径。笔者在基层从事服务工作多年，在实践中我体会到，做好服务工作应注意“五要”：     

优质服务创新应“独辟蹊径”

优质服务工作应牢固树立“以客户为中心”的理念，坚持服务意识、内容、方式和手段的创新，围绕市场和客户需求改进服务，以“人无我有、人有我全、人全我细、人细我精”的创新服务，提升服务水平。     

提升网点服务质量应“对症下药”

如果把网点服务工作比做医院看病的话，那就应该坚持“以客户为中心”的服务理念，及时研究解决服务工作中的不足，抓住服务工作的各个环节，对症下药，以全方位、多角度、多层次的服务，提升服务品牌形象。     

有“姿态”才有“资源”

为什么想到要写“姿态与资源”这样一个题目的短文昵，是因为自己身边的一个营业网点最近发生的一起服务事件，引发了我的一些联想与感慨，所以想将这件事情的经过及一些想法讲出来，以引起更多员工的思考和注意，并在日常服务工作中引以为戒，认真做好精细化服务操作，为工商银行创造更多的价值回报。     

实施“工程战略”加长服务链条

今年以来，工行河南安阳分行紧跟“优质服务年”活动的开展，适应新形势下对服务工作赋予的新内涵，把服务工作作为一项系统工程抓实抓好，不断推出精品，提升服务品位，拉长服务链条，促进了业务发展。     

关于“优质服务”的思考

根据省分行的部署，并密切联系本行工作实际，农行巢湖分行认真组织实施了优质服务大讨论活动。在凋查研究的过程中，在与基层干部员工的交流沟通过程中。通过对我行服务工作中存在问题的梳理分析，笔者试从“优质服务”的概念分析入手，就如何开展“优质服务工作”这一命题，谈几点个人认识和建议。     

“企业文化大讨论”专题：重建农业银行“服务三农”企业文化的思考

2007年的全国金融工作会议上，温家宝总理明确提出农业银行的市场定位是“服务三农．商业运作”。作为中国这样一个农业和人口大国．头等大事当然是“三农”问题，这关系着国家的稳定和经济的和谐发展。就农村金融而言．需要有一家国有大型商业银行专门为三农服务．提升”三农”的经济发展水平。     

中国银行“惠”过年 服务“大餐”年味暖

为积极响应国家“做好人民群众就地过年服务保障工作”的号召,中国银行为广大客户推出了“惠”过年金融服务“大礼包”。     

成都市：采购中心实施“党员先锋工程”

成都市政府采购服务中心从今年5月开始实施“党员先锋工程”，他们制定了《关于成都市政府采购服务中心实施“党员先锋工程”的工作安排》，做到有组织、有计划、有落实。通过学习，全体党员提高了思想觉悟和服务意识，解决了“为谁服务，如何服务”的问题。大家决心以实际行动塑造党员新形象，展示党员时代风采，在工作中做好“三个表率”，即：戒骄戒躁，做勤政廉洁的表率；增强本领，做勤奋学习的表率。     

服务要用“心”

金融业的竞争就是服务的竞争。对于银行来说，服务是一种无形资产，优质服务就是效益。如何搞好服务，提升银行的整体形象，增强综合竞争力，加快有效发展?笔者认为，服务一定要用“心”，只有将心比心，以心换心，才能契合客户心理，最终赢得客户的心。     

安庆城郊支行 认真开展“优质文明服务月”活动

为深入贯彻落实省、市行工作会议精神,提升农行服务形象和服务质量,保障各项业务工作又好又快发展,3月初,安庆城郊支行启动了“优质文明服务月”活动,积极构建“后台为前台服务,机关为基层服务,全行为客户服务”的大服务格局。     

树立“大农业”理念提升服务“三农”经济层次

当前，农业、农村、农民问题已成为各级政府工作的重中之重。农村信用社作为“金融联系农民的桥梁和纽带”、“农村金融主力军”，如何更好地发挥服务“三农”经济的作用，进一步促进农民增收和自身增效，是亟待研究的重要问题。     

建设“税务超市”让办税更便捷

新税收征管法的实施，把为纳税人服务提到了重要位置，充分体现了对纳税人权利的尊重，明确了纳税服务是税务机关必须履行的法定义务。2003年4月，国家税务总局下发了《关于加强纳税服务工作的通知》，对纳税服务工作提出了十个方面要求。2004年4月，江西赣县地税局在创新税收服务上作了大量的探索，把商业超市的管理理念。引入纳税服务体系建设之中，着力进行服务内容丰富．办税形式多样、功能比较完善的“税务超市”建设。根据税收法律、行政     

坚持“高严优” 做好“大服务”——工行湖南永州零陵支行服务工作纪实

工行湖南永州零陵支行始终坚持“高、优、严、勤”四字服务方针,牢记“客户至上”的服务宗旨,努力做好“大服务”这篇文章,促进了支行的三个文明建设,树立了良好的社会形象。     

细化“坐堂”管理 提升品牌价值

实行行长“坐堂”制度以来，我行认真贯彻省市行党委的工作部署，牢牢把握“六个关键点”，不断丰富“坐堂”内涵，促进了全行管理水平、经营效益和服务效率大幅提升。