重拳出击伪劣品 热心做好"保护神"——达川市技术监督局处理消费者投诉二三事

达川市技术监督局成立五年来,不但致力于市场的产(商)品质量的监督检查,使产(商)品质量不断提高,而且花大力气处理消费者投诉,保护消费者在不法经营者和假冒伪劣产(商)品面前的合法权益和经济利益不受侵害,在维护达川市消费者合法权益方面作出了较大贡献。"急消费者所急 想消费者所想"是达川市技术监督局处理消费者投诉的指导思想,"查清事实分清责任 公平公正 不偏不倚"是该局处理投诉的最大准则;     

履行“公仆”义务 维护“上帝”权益

几年来,特别是《产品质量法》颁布以来,江苏省标准局努力做好质量投诉的受理工作,在维护消费者权益等方面取得了一定的成绩和收获。本文从几个方面介绍了该局在贯彻《产品质量法》中,改善工作作风,全心全意维护消费者权益的事例。现予刊载,以供参考,并欢迎广大读者投稿。     

直面购房六大陷阱

今年1至6月份．据我省各级消委(协)会统计。全省共受理消费者投诉19236件，比去年同期增长4．6％，其中商品房问题投诉773件，比去年同期增长13．11％，商品房投诉成为位居各类投诉之首的投诉热点。根据最近省消委会受理投诉和掌握的情况看，商品房销售环节存在不少消费者认为其权益受到损害而到消协投诉的案例。最近四川省保护消费者权益委员会在省工商局召开了“商品房消费者当前面临的购房风险与对策研讨会研讨会。。省工商局、省建设厅和省政府法制办的领导以及法律界，金融界的专家集思广益．出谋划策，帮助消费者维护权益。     

12365打假维权初显成效

9月22日,南宁市消费者吴先生拨通该市质量技术监督局12365质量投诉热线,称其在半个月前从某汽车轮胎总汇购买的轮胎出现非正常膨胀现象,威胁到他的行车安全,他希望12365工作人员能帮助解决退换问题轮胎。热线值班员在耐心听完并记录下吴先生的投诉后,立即将该投诉转至该局稽查支队处理。9月29日,在南宁市质监局工作人员的协调下,该汽车轮胎总汇总经理答应并现场退回问题轮胎货款660元给消费者吴先生。吴先生对此投诉结果表示同意,并感谢质监局工作人员维护了他的合法权益。这是记者近日在南宁市质监局12365质量投诉热线登记表中看到的一个案…     

走出投诉误区

投诉是我国法律赋予消费者的神圣权利，也是消费者维护合法权益的必要手段。投诉远不止打个电话、写个投诉书那么简单。记者近日采访了省质量技术监督局举报投诉中心、省及广州市天河区消委会，发现投诉的学问大着呢。     

内蒙古:2002年,消费者投诉高烧不退

２００２年，内蒙古自治区消费者协会加大了对消费知识的宣传力度，在指导消费者合理消费，维护消费者合法权益方面作出了突出的贡献，并且为消费者挽回经济损失６６１万多元。２００２年，全区各级消协共受理消费者投诉案件９９９４件，解决９８６０件，解决率达到９８．７％，比去年增长了近０．７个百分点。从投诉性质方面分析，２００２年与２００１年相比较，投诉总数有所增长，但是商品质量投诉却有所减少，这反映出我区整顿规范市场经济秩序工作取得了一定的成效。２００２年，我区消费者投诉呈现出以下几大特点：１．手机投诉居高不…     

元宝山区技术监督局常抓不懈维权日

近两年来，赤峰市元宝山区技术监督局积极为消费者办好事、办实事，坚持不懈抓维护消费者权益活动，收到显著成效。据统计，１９９８年受理消费者投诉（申诉）２００多起，涉及金额８０多万元，为消费者挽回经济损失５０多万元，其中，由消费者投拆引发的行政查处案件５８宗，罚没款近１０万元，根据消费者举报挖掉制假、售假窝点６个；走向城镇街头及农村市场现场咨询服务１８０多人次，免费为消费者技术检测６１次，同时，发放各类宣传资料５０００多份；通过电视、报纸等新闻媒介常年为群众传播打假动态及介绍识假辨假知识共６８期。该局…     

是一事二罚吗？

2002年9月，T县质量技术监督局接到消费者投诉称：A竹食品加工厂生产的即食脆笋片食后出现恶心、呕吐的不良反应，怀疑该笋片有质量问题。T县质量技术监督局随即派出执法员到该厂调查，经查发现该     

胶州市技监局挺直“腰杆”掌“称杆”──商品房“缩水”有说法─消费者收回冤枉钱

本刊讯近日,山东省胶州市郭家庄小区26号楼一单元的8户居民为该币技术监督局送去一封感谢信。感谢执法人员为他们讨回公道,追回了多花的“冤枉钱”。这是该局为消费者解决商品房“短称少量”问题的一个小例子。自去年8月至今,该局认真受理群众投诉,妥善处理商品房“缩水”问题,共为消费者挽回经济损失30余万元。有力地维护了消费者的合法权益和该市住房制度改革的顺利进行。近年来,在商品房销售过程中,因种种原因出现了房屋面积短缺的现象,引起购房户的强烈木满,他们纷纷求助该市技术监督部门,要求他们主持公道,讨回不该多花的“…     

浅议消费者投诉与质量监督

随着人们生活水平的提高和质量法规的健全,全民质量意识也日益增强。在维护消费者合法权益方面,消费者投诉在质量监督工作中发挥了重要作用,这是健全质量监督体系的一个环节,质量监督与消费者自我保护两者相辅相成,密不可分。消费者投诉的作用和意义消费者投诉的主要...     

消费者,你会选择投诉对象吗?

当你投宿宾馆，携带的财物不翼而飞时；当你全家外出旅玩，旅行社的服务内容和费用违反约定时；当你在商场租赁柜台购买的商品质量不合格，而销售者去向不明时；当你按照广告宣传的内容邮购商品，而发觉上当受骗时；当你好不容易找到商家索赔损失，而该经营者已经改制分立成几家企业时……总之，作为一名消费者，当你的合法权益受到不法侵害时，你会准确地选择投诉对象吗？笔者作为消费者协会的一名工作人员，在日常受理、处理消费者投诉时，经常发现消费者对投诉对象选择不准，目的甚至不知道问谁索赔，以致在维护自喜台法权益的，费的耗力…     

“处理品”写进信誉卡 消费者遭遇“暗算”

本刊讯以往，消费者一向认为拿着购物信誉卡就可理直气壮地找商家或质监、工商部门对产品质量问题进行投诉，但近一段时间以来，大连市的许多消费者虽手持信誉卡却无法维护自身的合法权益。原因在于他们手中的信誉卡商家标上了“处理品”字样，加之对个别法规又了解不多，被心怀叵测的商家“蒙”个正着。7月9日，消费者吴女士到大连市工商局中山分局青泥工商所投诉，称她在青泥洼桥商业街一商场买的鞋没空几天就断跟了，存在着严重的质量问题，好在手中有该商场的信誉卡，要求商场履行“三包”规定。负责受理消费者投诉的执法人员看了吴女士…     

车轮断裂 人仰车翻 技监调解 既赔又换 河南沈丘县技监局被消费者誉为保护神

初春的一天清晨，在阵阵唢呐声及人群的护送下，河南省沈丘县槐店镇马按行政村马仁坤和几个人抬着一块写有“消费者的保护神”的玻璃匾，来到了河南省沈丘县技术监督局表示他们的谢意。原来事情是这样的，今年3月对日，马仁坤开着四轮车从安徽省太和县往家赶的途中，因车头后的挂斗左前轮法兰断裂，发生了翻车事故，驾车人被甩出几米远。26日伤情好转的马仁坤因怀疑其于去年4月份购买驻马店某车辆有限公司生产的“乐南”牌三吨五挂斗车轮有质量问题而投诉到沈丘县技术监督局。该局接投诉后，股长窦胜利带领工作人员深入现场调查取证，经过技…     

山东莒县 加强质量监督 净化节日市场

本刊讯春节来临之际，山东莒县质量技术监督局加大节日市场商品质量监督检查力度，严厉打击制售假冒伪劣商品的违法行为，确保广大消费者过一个欢乐祥和的春节。这个局认真贯彻落实上级指示精神，对节日时令商品如食品、酒水、洗涤用品等进行重点执法检查。截至目前，该局共查获不合格酒2700余瓶，假洗涤剂72箱，假冒味精3箱，标识不符150余公斤，各类假冒伪劣商品货值35万余元。该局对假冒伪劣商品进行了没收，并对有关责任人进行了严肃处理，同时公布质量举报电话12365，欢迎广大消费者投诉咨询，切实保护广大消费者合法权益。山东莒县 …     

加油机计量投诉“升温”与“降温”

燃油加油机的计量准确与否，直接关系到经营者和消费者的切身利益。近几年来，随着有车族的快速增长和广大消费者对维护自身合法权益的意识进一步增强，对加油站的计量投诉也日益增多，但是经过质监部门执法检查和计量检定后，发现较大部分投诉为无效投诉，即加油机经检查和检定是合格的。究竟是什么原因导致这种现象的频繁发生呢？     

向一把钥匙索赔10万

安晓钟要到成都去了。这次到成都，他有很重要的事要办。3月13日这天，安晓钟就和正在电子科大读研究生的同学联系上了，到成都后，安晓钟就准备在同学那里落脚。3月14日，安晓钟很早就起床，收拾好行李起程了。成都离眉山车辆厂有近百公里路程，尽管交通还是比较方便，但这次到成都与往常不同，他是要到成都市3．15国际消费者权益日活动现场投诉的。妻子临行前有些不放心，说到现场投诉，厂家会恨死你的。然而同事们却很支持安晓钟，维护消费者的权益嘛，哪怕有这种意识，也是进步的。     

电脑维修记得要开维修单

今年第一季度，“上海12365”受理的产品质量投诉中电脑投诉有所上升，投诉排名也进入了前5名，投诉量达到114件，占申诉总数4．91％。本刊选取其中一个案例，以提醒消费者在电脑维修中依法维护自己的权益。     

消费者投诉须知

消费者在生活中遇到商品质量或服务质量的问题时,可以向消费者协会投诉,以维护自己的合法权益。为了使投诉取得圆满结果,建议消费者在投诉时注意从以下几个方面入手:     

浴缸裂纹因何起？质监部门巧鉴别

质量问题还是安装问题?“三包”中说的7天，是7天，还是7天以内?在一件件产品质量投诉中，这些看似不起眼的问题经常会成为解决纠纷的关键，质量成了维护消费者权益的一块基石。如何解决这些问题，消费者应该注意什么?本市质量监督有关部门一直致力于为消费者解惑释疑，为消费者和生产厂家共同寻找因质量而来的纠纷的解决方案。本刊近期将选取由上海“12365”投诉举报中心提供的上海市质监部门在解决消费者质量投诉中遇到的部分典型案例，以期给消费者更多的启示，更好地保护自己的权益。     

受理质量投诉 维护消费权益

为了切实维护消费者合法权益，充分发挥《福建质量技术监督》杂志监督与调节作用，本刊开辟投诉热线，受理质量投诉，当您遭遇假冒伪劣或不良服务，可填写投诉表寄至本刊，若投诉有理有据，本刊将进行调查并提请有关部门协调、处理。