服务营销：银行业提升竞争力的砝码

1977年美国银行副总裁尼·斯坦克撰文《从产品营销中解脱出来》,拉开了服务营销的内幕。到20世纪90年代,由于专家学者的深入研究,赋予服务营销许多新的内涵与外延,服务营销的理论越来越被理论界和企业界所重视。在服务营销理论的指导下,企业已从价格竞争、质量竞争转变为服务竞争。服务营销是21世纪企业竞争的焦点,是服务业致胜的法宝。然而,纵观我国的银行业,营销工作还处于低水平阶段,与西方发达国家相比有相当大的差距。下大力气搞好服务营销,对银行提升竞争力具有重要意义。银行业服务营销存在的问题服务理念陈旧。近年来,各银行机构将…     

网点转型的难点及对策

网点转型重塑网点价值 网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。国内银行业提出这个概念是在2002年左右。目前各家银行都在积极推进网点功能的转变，虽然每家银行的方法和侧重点不太一样，但其目的是一样的，就是提高网点的营销和服务能力。     

银行家如何走向世界

世界级的银行家，应该具备什么样的素质？《走向世界的银行家》为我们提供了一个参照。 面对同样的危机，为什么有的银行只能倒闭或者被兼并，而有的银行不仅能安度危机，还能扩张版图？面对同样的市场、同样的顾客、同样的产品和同样的服务，为什么有的银行效益好，有的却案件不断？银行和其他生产型企业不同．虽然产品的差异度不那么明显。但瞬息万变的金融市场来不得半点等待，银行领导的领导力显得格外重要。     

基于社会学视角的银行家角色定位与培养路径

银行最宝贵的资源并非是其保管的通货，也不是计算机等营运性固定资产，而是包括银行领导在内的商业银行人力资源。银行内有影响力的领导如何从一般管理人员转化为具有较深理论与实务造诣的银行家将对银行的发展起到关键作用。本文以社会学的基本范畴为分析视角，讨论银行家的作用，进而确定在我国当前环境下银行家的角色定位，并对银行家的培养提出了相应的途径和方式建议。     

商业银行顾客忠诚度影响因素及对策浅析

随着2006年底银行业的全面对外开放，银行业市场竞争格局和银行体系结构发生深刻变化，竞争空前激烈，产品同质化现象日益严重，传统的品质管理己失去竞争优势。各家银行纷纷将营销重点从“以产品为导向”的交易营销转向“以顾客为导向”的服务营销，施行顾客关系管理，希望与顾客建立稳定持续的长久关系。     

如何衡量电子银行的经营效益

随着电子银行服务体系的不断完善，电子银行业务已经逐步纳入了新形势下基本银行服务的范畴，并与网点、客户经理一起构成了银行服务客户的三大主营销渠道。电子银行的快速发展对银行的业务经营产生了深刻的影响，随之而来的是，如何定量评价电子银行业务对银行业务经营产生的贡献，引发了各行热烈的讨论。     

银行营销：国有商业银行的必然选择

银行营销——国有商业银行的必然选择□张晓青一、银行营销：内涵与特征银行营销是指银行采用整体营销策略，博得顾客满意，重视社会责任，并获得合理利润，以顾客为导向的经营哲学和管理活动。它通过研究确定客户的金融需要，规划新的服务或改善原有服务，来满足不同客户...     

中信银行荣膺《亚洲银行家》2012年度亚太区“最佳客户关系管理银行奖”

3月23日，由《亚洲银行家》举办的2012零售卓越大奖研讨会议及颁奖典礼在新加坡隆重举行。中信银行凭借其信用卡中心卓越的客户关系管理体系，荣膺“2012年度亚太区零售卓越大奖”之“最佳客户关系管理银行奖”。中信银行副行长孙德顺代表中信银行领取该奖项，并在研讨会议上进行“创新银行客户关系管理”的主题演讲，与亚洲乃至全球最有影响力的一百五十多位银行家们就行业展望、新技术在信用卡行业的应用等多个方面进行了讨论。     

“这个时代，需要点想法”——中小企业融资之宁波样本

在宁波这个银行最为集中的中等城市，银行家们罕见地开始俯身靠近金字塔底部巨大而饥渴的中小企业群，并在日渐激烈的竞争中分层错位，开始呈现生态群落 年轻的探索者们不知疲倦地开垦着这块深藏财富与风险的处女地，他们正躬身投入一场伟大的试验     

经济全球化时代我国商业银行服务营销创新策略研究——现代标准化服务营销战略的思考

一、经济全球化时代对我国商业银行服务营销的挑战 首先，我国商业银行服务营销面临外资银行的挑战。中国加入WTO后，金融市场进一步对外开放，越来越多的外资银行加速进入我国金融市场。其先进的经营理念和多元化的产品及服务为中资银行的服务创新带来新的思路和方向；同时，他们大规模进入中国市场也加剧了中国金融市场的竞争程度，这就意味着中外银行将展开激烈的竞争以求得生存和发展。