实现四大创新全国提升优质服务水平

创新是一个民族的灵魂.优质服务是一个动态的永无止境的"事业",没有最好,只有更好,它是一个不断提升的过程.深圳供电局在优质服务工作中,不为过去的成绩所满足,不为现有的体制所束缚,把优质服务当作落实江泽民同志"三个代表"重要思想的具体行动,大胆改革,与时俱进,实行了"四大创新"即理念创新、体制创新、方法创新、流程创新.     

“四心”服务赢得客户满意——广西武呜县电业公司基层供电所开展优质服务活动侧记

优质服务不是动听的音乐，更不是一句空口号，它是我们电力人响亮的承诺，更是我们电力人为千家万户排忧解难的一个具体行动。近年来。武鸣县电业公司深入开展“优质服务”系列活动，基层供电所员工身处营销服务一线，牢固树立“服务永无止境”的服务理念，坚持用“细心、热心、诚心、耐心”面对每一位客户，身体力行地践行供电优质服务承诺，赢得了八方客户的广泛赞誉。同时也展现了武鸣电力靓丽的企业风采。据悉，该公司在今年开展的两次顾客满意度调查测评中，顾客满意率均达到98％以上。     

让顾客满意--企业发展的永恒主题

社会主义市场经济体制在我国的确立，实现了企业由过去面向上级、面向政府到面向市场的转变。市场的主体是顾客，市场就是顾客的需求，这是市场经济条件下经济发展的基础。谁拥有顾客谁就拥有市场。企业如何让顾客满意，为什么要把顾客满意作为企业发展的永恒主题，这是本文要讨论的中心内容。     

创新机制赢得市场

河北省电力试验研究所在电力体制深入改革的过程中，始终坚持“以人为本，以市场为导向，以优质服务为宗旨，以信誉求生存”的经营理念，将“A管理模式”引入规范行动管理、生产科研、基建调试和执行ISO—9002质量保证体系之中去，勇于创新，不等不靠，积极探索电研所改革发展的新路。随着内部经营机制的转换，该所向市场经济过渡迈出了实质性的步伐。步入市场首先是要转变观念改革需要转变观念，而转变观念是一个艰难痛苦的过程。河北省电力试验研究所领导班子对此有充分认识和思想上的准备，在转换内部经营机制的过程中，把加强员工市场…     

日本企业征服激烈竞争市场的锐利武器

<正> 80年代后期,当西方企业还在围绕产品品质展开激烈较量之时,日本企业则开始改写市场竞争的游戏规则:“将重心由产品品质的优越性转到服务的优越性”上来,日本企业界把全力集中在改善为顾客的服务,满足、甚至超越顾客的期望之上。由此,服务的优越性继品质竞争之后成为日本企业又一个征服国际市场的锐利武器。那么,日本企业是如何创造服务优越性的? 1、“顾客满意”是日本企业营销理念的定     

从满意走向忠诚的客户关系管理

管理学大师彼得·德鲁克曾说过,商业的惟一目的就是创造消费者.在今天这样一个产品丰富、收入提高的时代,顾客无疑具有重要的发言权,谁了解顾客,谁拥有顾客,谁留住顾客,谁就是最大的赢家.当前,随着生产技术不断改进,产品种类琳琅满目,服务方式推陈出新,客户期望越来越高,市场竞争异常激烈,要想在竞争中获得一席之地就必须要建立与客户的良好关系,有自己的忠诚客户.     

简论电力窗口优质服务

近年来电力行业窗口单位通过开展“为人民服务、树行业新风”活动 ,优质服务有了明显进步。但随着国家电力公司经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和 ,面对推进市场化建设和提高企业效益的改革目标 ,优质服务从内容到形式上都面临新的要求。因此 ,抓好窗口优质服务 ,不仅是电力企业精神文明建设的现实需要 ,也是在市场竞争中开展好电力营销工作的先决条件。进一步抓好电力窗口优质服务 ,需要我们在“五抓”上下真功夫 :一是抓观念转变 ,这是提高优质服务水平的思想基础。观念是行动的先导 ,没有观念的转变 ,就不会有优质服务的自觉性和紧迫感…     

重视企业品牌建设的战略意义

从国家统计局中国行业企业信息发布中心提供的２００２年消费品市场调查结果显示，消费市场的总体趋势是购卖力向名优品牌倾斜，强势品牌的市场综合占有率不断提高，消费者对品牌的忠诚度也越来越高，这种趋势在家电、食品、服装类产品方面表现得十分明显。随着我国市场经济的逐步完善，我国工业品销售特征也已出现向名优品牌凸显的趋势。在未来的市场中，企业在同样保证产品质量和满足顾客需求的情况下，谁拥有了名优品牌，谁就拥有了市场。因此，品牌的建设是企业发展不可缺少的重要一环。一、品牌的价值品牌作为一个产品和一种服务的名称…     

为顾客创造价值

"为顾客创造价值"已经成为广为人知的理念、口号和广告词,"顾客就是上帝"被奉为服务经典。然而,经验告诉我们,将理念变为行动和赢利能力是漫长而曲折的过程。     

打造南海供电特色服务模式

南海供电局供区范围地处珠江三角洲腹地，属于经济较发达区域。近年来，南海供电局积极践行南方电网公司“为民服务，创新争优”举措，积极参与国家电监会“一个维护、四个保障、六个落实”专项行动，潜心笃志在深化服务上做文章，在提高居民用电质量及提供优质服务等方面做了大量工作，取得了突出成绩，     

优质服务中的领导作用

<正>优质服务在具体的实施过程中存在着诸多深层次问题,不加以解决就会最终影响其质量。例如在电力优质服务中,领导究竟扮演着一个什么样的角色,很多领导就没有科学地理解。领导们一味地将优质服务理念强加给员工,强调顾客绝对是上帝,甚至有的领导提出这样的"至理名言":当顾客打了你一巴掌,你就要转过脸来,让顾客打另一巴掌。如此一来,员工就面临两方面的压力:一是领导要求对优质服务的绝对执行。二是顾客对优质服务的要求越来越苛刻,结果是员工身心疲惫。     

勇于实践服务创新战略

优质服务事关电力企业的生存与发展，是供电行业的立足之本。在新形势下，必须着眼于企业的长远发展，积极实施服务创新战略，从理念创新入手，修订服务标准，完善监督网络，建立供用电新秩序，才能实现推动企业健康发展的战略目标。一、确立适应市场竞争的全新服务理念实施服务创新战略，首先要在观念上实现自我革命，告别传统的思维定式，努力构建先进的服务文化。几年来，我们山东潍坊电业局坚持以人为本，通过多种形式深入开展思想教育，在干部职工中大力倡导“变管理客户为服务客户”、“变被动服务为主动服务”等一些全新的经营理念，…     

让优质服务“永不落幕”

在企业改革发展的实践中，大同供电分公司越来越认识到优质服务的重要性。一、创新服务⒈为客户主动服务。在不断探索优质服务的过程中，大同供电分公司重组营销部门，组建了客户服务中心，设立了客户经理，建立了客户经理责任制的全新机制。客户经理积极扮演“双重”角色，对客户而言是供电企业的代言人，宣传电力政策，提供优质服务，帮助客户办理各种手续；对供电企业而言是客户的代言人，阐述客户的需求，分析和调研电力市场，提出服务建议和改进办法，努力做到想用户所想、急用户所急，在供电企业与客户之间架起连心桥。客户经理制有效…     

如何加强人力资源管理

亲情原则、精英淘汰、军事情结、数字游戏、花瓶效应是目前我国企业人力资源管理中存在的问题，其原因在于缺少先进的、现代的企业理念及相适应的制度。改善的对策是确立“以人为本，效能优先”的原则，建立尊重个人、服务顾客、发展企业的企业理念，制定相应的制度和具体落实措施。１．确立“以人为本，效能优先”的价值取向市场经济是一种效能经济，谁的效率高、能力强，谁就会在竞争中占优势，赢得高附加值、低成本的回报。因此，企业人力资源管理的核心价值取向，也必须由权本位、亲情本位向效率本位、能力本位转变。企业领导首先必须带…     

浅谈WTO与电力企业服务创新

摘要:中国加入WTO给电力企业带来了前所未有的机遇和挑战。面对经济环境日趋复杂的竟争变化,电力企业应该寓优质服务于经营过程中,做到从垄断经营到主动服务的观念更新。而电力企业的优质服务只能在创新中发展,创新是电力企业发展的动力。只有不断进行理念创新、体制创新、管理创新、流程创新,电力企业才能在入世后的激烈市场竞争中求得生存和发展。     

坚决解放思想 推进热轧总厂科学稳步发展

2010年集团公司工作会上，公司领导提出各级领导干部必须率先解放思想、开阔视野、开放理念．不为定势所困，不为成绩所累，不为艰难所惧，焕发出蓬勃朝气和昂扬锐气。热轧总厂作为武钢“三个基地”的重要成材厂，总厂党委一班人树立“发展是第一要务”的观念。     

解析基于C／S结构的企业市场经营管理系统

随着市场经济的飞速发展．信息化管理已经是各个大型企业管理系统中不可或缺的一部分。在市场经济体制下的今天，市场的重要性是可想而知的。它是企业存在的必要前提。而作为一个企业管理系统．它管理的重点是根据市场需要和顾客订货安排生产作业计划．制定企业经营管理的战略方针和具体策略。我们在全面了解工厂现有经营状况的基础上．结合工厂实际．设计了市场经营管理信息系统．其主要功能是为企业决策人员提供有关的市场信息．它由计划和经营研究、销售分析、订货和顾客服务以及分配四个功能模块构成。     

建筑施工企业"顾客满意"监控与测量探讨

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映．意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间．“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的8项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争，“顺客满意”越来越多地成为施工企业追求的目标。     

“为了谁、依靠谁、我是谁”——我的群众观

“为了谁”、“依靠谁”、“我是谁”，是新形势下贯彻群众路线需要深入研究回答的重大课题。笔者所在单位通过开展“为了谁、依靠谁、我是谁——我的群众观”大讨论活动．着力解决“四风”、优质服务、习惯性违章、基层基础等方面存在的问题。、经过深入的探讨研究，明确“为了谁”，     

松下如何“制造”人才

创造一流的产品是企业赢得顾客的关键，而拥有一流的人才团队是企业最终决胜市场的根本。企业怎样才能在制造优质产品的同时，“制造”出优秀员工呢?松下的人力资源管理为我们提供了答案。