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于献忠 《世界标准化与质量管理》2003,(12):4-7
国家质检总局于11月17日在京召开了“2003年中国名牌产品顾客满意指数调查结果新闻发布会”。国家主管部门直接向社会公布具体企业、具体品牌的顾客满意指数信息，对于实施名牌战略、指导消费、提升我国产品的市场竞争力具有重要意义。现摘要发表调查结果及关于调查情况的说明，供读者参考。 相似文献
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从1989年瑞典首先开始公布瑞典顾客满意指数到现在，已有十几个国家或地区在测评顾客满意指数，除了中国顾客满意指数之外，其中比较有代表性的包括瑞典顾客满意指数、美国顾客满意指数以及欧洲顾客满意指数。 相似文献
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顾客满意度研究与应用综述 总被引：6，自引：0，他引：6
阐述了开展顾客满意度测评工作的重要意义,介绍了瑞典、美国、欧洲和中国在顾客满意度方面的研究和应用现状,并针对国内现状,提出了开展顾客满意度研究和测评工作必须重视的若干问题。 相似文献
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裴飞 《世界标准化与质量管理》2007,(10):28-31
中国顾客满意指数作为一种新的质量业绩衡量指标,能够有效地反映我国企业、行业、国民经济中的各部门以及整个国民经济的质量状况。问卷设计是中国顾客满意指数调查的关键环节。文章结合中国顾客满意指数调查的特点,对设计调查问卷的原则、方法及问卷设计过程中需要注意的问题进行了探讨。 相似文献
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国家质检总局日前公布了2002年中国名牌产品顾客满意指数调查结果。调查结果显示,18类产品平均顾客满意指数为73.22;电热水器行业平均顾客满意指数最高,为79.23,行业发展的整体质量水平与国际水平相当;照相机行业平均顾客满意指数最低,为69.38,行业发展的整体质量水平与国外同类产品有明显差距。最高和最低顾客满意指数相差9.85个百 相似文献
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一、什么是中国用户满意指数? 用户满意指数是指通过特定的因果关系模型对用户满意度的测评结果.这里的用户是指购买过并使用过某种产品或服务的消费者、客户和顾客;这里的用户满意度是指用户对该种产品或服务满意程度的心理感受. 相似文献
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顾客满意度指数是目前在国际上被广泛采用的一种宏观经济质量监测指标。介绍了国外顾客满 意度指数的实践历史和发展趋势,并以美国顾客满意度指数为例,分析了其理论基础和结构体系。然后回顾 了顾客满意度指数在我国的实践状况,研究了相关的基础测评模型、框架体系以及各地区的协调问题。 相似文献
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走进“上帝”心中的市场晓园价值工程中的方案创造是一个关键步骤。而方案创造的思想基础是用户的需要──满足“上帝”的功能要求。因此，加快新产品开发步伐，已成为现代企业向市场进军的关键通道。然而，令当今不少企业深感棘手的是，实在难以捉摸“上帝”们心中的市场... 相似文献
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通过员工满意促进顾客满意的实践 总被引：3，自引：0，他引：3
结合上海巴士出租汽车公司开展内部顾客满意工作的实践,阐述了建立内部顾客满意工作机制和服务体系是实现内部顾客满意的基础,分析探讨了内部顾客满意度与外部顾客满意度之间的高度相关性,并且给出了较详细的内部顾客满意度指数模型和指标体系. 相似文献
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<正>据国家统计局公布的数据:2005年,大专及以上的手机消费者数量为6764万人,同时大学生手机人均拥有率超过70%,且更换频率较高,消费价格大多在1000～2000元之间。如何找准自己的目标消费者,充分获得他们的消费支持以及顾客满意,这对每一位手机厂家来说都显得尤为重要。 相似文献
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