竞争环境下我国电信普遍服务政策探讨

近年来，我国电信业逐步加快了改革步伐，已从垄断时期逐步过渡到竞争时期。作为竞争主体的电信运营商，以利润最大化作为企业的主要价值取向，把有限的资源投向有效益的业务、有效益的用户和有效益的地区，而对于高成本地区和低收入用户，如何实现电信普遍服务，成为电信业关注的热点问题，也是摆在政府和电信企业面前急需解决的问题。     

导入竞争情报提升企业竞争力

电信市场的变化错综复杂，竞争对手新招迭出，企业内部也不是一泓静水，任何细微变化都有可能牵一发而动全身，对企业的业绩和竞争力产生或大或小的影响。企业要想顺应环境变化，作出最优决策，赢得竞争优势，离不开竞争情报。     

用者为大--江苏电信电话QQ"Q"出新风采

伴随着电信事业的快速发展，尤其是电信市场竞争格局的建立，电信企业进入了一个全新的时代：一方面，随着电信应用的不断普及，电信新增装机用户的逐步减少，规模效应的增长趋缓，ＡＲＰＵ 值在逐年下降；另一方面，企业间竞争日益激烈，电信业务发展的难度进一步加大。这种竞争，既有同质的，又有异质的。正是这种竞争，才使得原本拥有众多客户资源的电信运营商们不得不考虑该怎样留住客户，因为基本的通信需求通过其它方式也可以满足；正是这种竞争，才使得电信运营商不得不使出浑身解数，去开发新的业务，去迎合客户需求，为客户创造更多的价值；正是这种竞争，才使得电信运营商真正做到“以客户为中心”，真正做到“以应用促发展，以合作促提升”在这种形势下，江苏电信提出要多推新业务，推出适销对路、受客户欢迎的新产品。在实际操作过程中，江苏电信因势因时而变，充分利用企业现有资源及社会信息源，细分市场，贴近需求，在“用”字上做文章，采取了一系列创新措施，使江苏电信增值业务市场呈现出五彩缤纷的发展景象。电话 ＱＱ 就是其中一抹亮色。     

陶建新型客户关系——提升电信核心竞争力

引言 随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，加入WTO后．国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代，资源占有成为企业生死成败的关键，客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务，增强客户的满意度和忠诚度，提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。     

在竞争中提升宽带品牌价值

近来年，宽带业务一直保持着持续、高速发展的态势，已经成为拉动电信业务收入增长的战略型、效益型业务，但随着宽带业务的不断发展，市场的竞争也步入了白热化阶段，人们在消费宽带产品时，有了选择权，因此客户对宽带品牌的忠诚度成了电信企业不得 考虑的问题。正如美国的一位品牌策略专家所言：“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的唯一办法是拥有占市场主导地位的品牌。”价格战只是市场竞争过程中的一个低级阶段，现在，许多电信企业已经开始把企业竞争定位在更为理智的品牌竞争上，品牌竞争将成为未来电信市场竞争的根本，实际上这就是品牌价值所在。本将在对电信运营商宽带品牌现状的分析基础上，提出如何塑造、提升宽带品牌价值。     

建设高效的网络运维支撑系统

一、概述 近几年，随着中国电信改革的逐步深入及电信运营企业相继上市，电信竞争渐趋白热化，迫使电信运营企业转变经营理念，全面提升经营管理水平，努力增强企业核心竞争力。未来的电信竞争将是集中体现企业的网络服务能力、技术创新能力、业务开发水平、运营管理水平及经营理念、服务理念、企业化等要素的综合竞争。在这种形势下，如何最大限度地挖掘和利用现有网络资源的能力，充分发挥投资效益。     

创新服务:青海铁通不变的追求

随着我国加入WTO和各电信企业的改革与重组,国内电信市场逐渐呈现出多元化、多层次、多形式的竞争格局。在实践中,各电信企业已深刻地认识到:效益是企业的生命线,效益要靠通过市场的占有来实现,能否占有市场,最终取决于服务,尤其是创新服务。 更新观念,从提高员工素质抓好创     

创新服务模式

我国电信企业追求的目标是不断营造竞争优势,满足客户需求,创造股东价值最大化,实现企业可持续发展。当前我国电信业发展中最突出的问题表现在价格和服务上。价格和服务是当前电信企业竞争两把“双刃剑”,在电信市场竞争的初级阶段,价格是主要竞争手段,随着电信市场竞争愈演愈烈,电信市场竞争逐步由依靠价格竞争为主逐步发展成为以非价格竞争为主的方向转变,服务是非价格竞争的重要利器,成为众多运营商关注的焦点。如何创造服务竞争优势关系到企业竞争力的提高和企业能否长远健康地发展。     

加快电信企业竞合步伐 营造市场和谐发展环境

根据《计世资讯》最新的研究显示，多元竞合、服务竞争、注重运营效益等正在成为中国电信行业发展的主流趋势。在中国电信集团2005年工作会议上，总经理王晓初亦强调，中国电信拥有优质的基础网络资源，在不断变化的市场环境中，应强化与移动运营商在合作中的竞争。并通过产业合作致力于打造良好的产业链。这种既有合作，又有竞争的“竞合”思维必定会给中国电信及全行业带来崭新的变化。在当前竞争日趋激烈的电信市场上，要营造一个有利于中国电信业健康、持续发展的和谐环境。加快电信企业“竞合”步伐应是当务之急。     

六大举措提升电信产品诱惑力

在当今通信技术水平迅速提高、消费需求日渐多元、电信市场竞争日趋激烈的态势下．电信运营企业得以生存和发展的关键就在于不断提升产品的诱惑力．更多地吸引广大客户的注意力，激发其购买和使用本企业产品的需求和欲望。如何提升电信产品的诱惑力呢？不断改造旧的、传统的产品．不断创造和开发新的、高精的产品是提升电信产品诱惑力、使企业永葆青春的唯一途径。可以毫不夸张地说，产品的诱惑力就是企业的竞争力．要使电信运营企业在当前激烈的市场竞争中占据优势地位．并处于不败之地．就必须充分运用“不断提升企业电信产品诱惑力”这一有效途径。笔现根据当前国内电信市场的竞争态势，结合各地电信企业改造旧产品、创造新产品的营销范例．就提升电信产品的诱惑力这一课题作如下六点探讨分析。     

新时期电信企业规划的定位与作用

电信企业规划的定位。1998年以来，通信业实现了政企分开，完成了邮电分营，进行了电信重组，初步确立了有效竞争的市场格局。电信企业逐步从计划经济体制向社会主义市场经济体制转型。旧的体系已经打破，新的体系正在建立。在新的形势下，电信企业规划如何定位，如何充分发挥对企业发展的指导作用？是每个电信企业都普遍关注的问题。各电信企业近年来进行了不断的探索，初步形成了规划工作的新思路。     

恶性价格战怎么治?

目前我国电信市场正处于市场开放和竞争秩序建立的关键时期,经过政企分开,产业拆分重组,我国电信业获得了迅速发展。但是电信业发展仍然面临着诸多问题,其中电信市场恶性价格战导致的无序竞争是可能危及电信业持续发展的最大威胁,可以说这个梗阻很大程度上影响着我们由电信大国向电信强国转变的进程。电信业产生恶性价格战的原因是多方面的,有电信市场结构问题,有电信企业运作欠规范问题,有电信监管乏力问题,对此必须进行综合治理。创造和维护公平、有效的市场环境是电信监管部门义不容辞的责任,其中如何防范恶性价格战成为我们需首要关注的课题。     

实施品牌迁移彰显品牌个性

“最终决定品牌市场地位的是品牌总体上的性格．而不是产品间微不足道的差异。”奥格威的这句话用在电信市场上再恰当不过。与其他行业相比，电信产品的趋同性更加明显。运营商也更加关注品牌层面的竞争。然而，目前电信行业的品牌普遍存在品牌个性与品牌用户不相适应的问题．进而导致品牌的个性不明显。这些问题在短期内不会影响到企业的效益．但从长远来看．却关乎运营商的竞争优势。     

培育有竞争优势可持续的营销能力

当前，各电信运营企业正处在转型时期，如何在客户竞争越来越激烈、用户购买通信产品的选择余地不断增大、客户的ARPU不断下降、业务收入持续增长压力较大的情况下，积极应对市场的挑战？重要策略之一．就是通过实施营销再造，创建以市场为导向．以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势且可持续的营销能力。由此推动企业持续增长能力的提升，促进经营发展的龙头高高昂起。     

电信业务管理流程知识讲座（四）——第四章 电信企业流程再造

一、电信企业再造流程的必要性 在国家破除电信垄断,市场主体多元化,竞争日趋激烈的情况下,电信企业传统的管理思想和模式、企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力,传统电信企业在认识上反应迟钝,在行动上缓慢,普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者,企业的规模实力未能有效地转化为竞争实力。解决上述问题应该是：按照"三C"( 市场竞争(Competition)环境、顾客(Customer)以及变化(Change))的要求,推进企业…     

推进电信企业建立竞合关系

破除垄断、引入竞争、建立公平的市场环境和秩序一直是我国电信改革的重要目标。考虑到电信产业的经济技术特性,要求几大寡头性电信企业之间建立起良好的竞合关系。因为只有竞争的存在,资源才能得到有效的配置;同时,只有合作的存在,企业间才能避免不必要的重复建设,防止恶性竞争的出现,维护产业整体利益。这种建立在双赢理念上的新型竞合关系能否得以实现,将在很大程度上决定着我国电信改革的整体目标能否顺利实现。然而,目前我国电信企业之间的竞合关系现状并不令人乐观。本文着重分析其中存在的主要问题,并提出相应的政策建议。     

全业务运营环境下企业营销团队建设

在全业务运营环境下,电信企业未来的竞争将不仅仅是企业间的竞争,而是以企业为核心的产业链之间的竞争。三家运营商对于未来道路的选择,无论是对于自身拓展还是对于整个中国电信运营市场的发展都意义重大。出于这一原因,笔者认为,构建以运营商为核心的营销团队、有效地利用企业内外的各种有利条件进行业务的扩张与拓展是运营商比较明智的选择。     

我国电信企业整体竞争实力有待提升

“我国电信企业综合竞争能力与国际上发达国家相比仍有较大差距。”“电信业务缺乏创新，网络维护管理和业务支撑等的发展速度和质量依然落后于市场的需求，影响了企业的竞争实力和服务质量，我国电信企业整体投资效益还有待提高。”这是日前信息产业部综合规划司王建章司长在天津举行的第四届移动通信产业(移动应用)国际产业高峰论坛上说这番话的。     

电信企业国际竞争的内涵与措施

电信企业的国际竞争是电信企业综合实力与国外电信企业的较量,是以更有吸引力的技术、服务和资费提供电信服务的现实和潜在能力的较量。最大限度地吸引潜在客户和扩展企业生存空间是竞争的重要任务,最终以市场占有份额来衡量和检验。竞争要靠服务质量取胜,仅有通信能力和经营手段,没有良好的服务质量,占领了市场还会丢掉,我国过去常讲：“物美价廉”、“财源茂盛”,这是兴旺发达的象征,在今天的竞争中仍然有用。     

如何进行成本管理？

2008年我国基础电信市场全面对外资开放，这无疑使我国电信企业面对的市场竞争更加激烈，不仅需要面对国内市场的激烈竞争，还要随时应对来自国外企业的冲击。在市场经济中尤其在全球经济一体化的趋势下，如何提高企业的经济效益，成为企业在竞争中取胜的关键，而成本管理是提高电信企业经济效益的有效途径之一。