购物后当心“订单失效”新骗局

＂双十一＂刚过,骗子们便瞄准时机,装扮成各种身份粉墨登场了。网上购物遭遇假淘宝客服李女士在＂双十一＂淘到了不少战利品,正当她满心欢喜地等着收货时,却收到了一个陌生号码18487371224发来短信：＂您好：您的订单在付款过程中系统升级订单失效,导致您的资金已被冻结,请您及时与淘宝客服联系4008581200退款,否则24小时内资金全部冻结。＂李女士每次通过网络购物,发货或到货时都会收到商家的短信提醒,难道这次账户真的出现了异常？随即,李女士拨通了短信提供的客服电话咨询。电话中,一位自称是淘宝客服人员的男子说,由于淘宝升级订单失效,需要办理退款后重新购买,并要求李女士到附近银行取款机操作。李女士表示希望像以往一样直将退款到支付宝时,对方却称支付宝的系统也在升级,必须到取款机上操作,并且不断催问李女士的银行卡和支付宝等信息。     

“3·15春令热线”案例点评

争议焦点：洗衣机只能用低水位？ 案例回放： 消费者张女士致电12365热线，投诉其购买的小天鹅洗衣机在水位调节致中、高档时，在使用过程中出现溢水现象。厂家维修人员上门查看后，解释称属于正常现象，建议张女士把水位调低。张女士对此表示疑惑，虽然夏天的衣物相对轻薄，可以把水位调低，     

“双11”网购火爆家电投诉同比增两倍——中国质量万里行2013年11月投诉统计分析报告

10月16日至11月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4555例,投诉量较10月份增加469例。天猫掀起的全民＂双11＂购物狂欢节已落下帷幕,350亿元,成为本月最为闪亮的一个数字,而对电商的投诉也大幅增加。与此同时,互联网电视拉开的客厅争夺战引发的家电行业投诉量增加,成为＂双11＂网购投诉的集中点。＂双11＂网购、快递投诉量上升在天猫品牌的各大旗舰店中,涵盖服饰化妆、房产家居、汽车饰品、IT通讯等多个行业,投诉量直逼200条。消费者投诉比较多的问题：发货延迟、产品质量问题退换货、退款等,在品牌方面,涉及对小米、骆驼、Jack Jjones、全友家具、酷开电视等官方旗舰店的投诉。     

福州一女子网购,被“客服”骗进钓鱼网站

"双十一"前,福州女网友小王,在一家网店看中一件30元的衣服,付了款,卖家发货时却搞错了地址。小王找到卖家,要求重新发货。没过多久,就接到一个"客服电话",对方主动提出退款,还发给小王一个链接。谁知,这个"客服"是假的,"退款网址"其实是钓鱼网站,小王为了30元的退款,最后被骗了8000多元。小王介绍,11月10日下午,她在一家名为"一只虎旗舰店"的网店里,买了一件30元的衣     

去哪儿网代理机票不退款 消费者反复交涉终得返还

"在去哪儿网购买的机票为什么只能退机场建设费、燃油费和保险费?"这是重庆的张女士最近向中国质量万里行投诉部反映的问题,也是之前很多消费者普遍反映的问题:据中国质量万里行投诉部统计,2013年1月份至7月份,共收到140位消费者投诉去哪儿网,其中机票不退款的问题尤为突出。重庆的张女士今年7月16日买了两张从昆明到重庆的飞机票,因为工作原因需要更改行程,只能退票。在退票前张女士打过航班官网电话,通过核实得到的结果就是飞机起飞前一周内退票扣40%手     

左旋360减肥咖啡无效却不退款

王女士改在每天中午喝,又喝了两个疗程,体重还是没变。再联系4006785536客服,态度强硬,拒绝退货。左旋360减肥咖啡违反承诺,拒绝退款一事,引发了消费者的大规模投诉,此事源于商家售卖左旋360减肥咖啡时,承诺喝了就减肥,保证见效,无效退款,但无效后商家反悔,拒绝退款。     

六问新消法

新修订的《消费者权益保护法》（以下简称＂《消法》＂）将于2014年3月15日起实施。此次修改内容涉及面广,对网购等消费模式、个人信息保护、惩罚性赔偿、欺诈赔偿、举证责任、格式条款等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定,记者试从一个消费者投诉处理工作者的角度,邀请北京市岳成律师事务所律师刘野通过案例的形式对该法进行解读。一、什么商品享有＂后悔权＂？【案例】＂双11＂购物节时,刘女士在某大型购物网站上购买了一个品牌包包,但收到货后发现,实物和图片颜色差别很大,在物品完好的情况下刘女士愿意承担运费进行退货,可遭到了商家的拒绝。【律师解读】根据修改后的《消法》,上述案例中的刘女士有权要求退货退款。近几年,     

淘宝容易退货难

据质量新闻网报道,家住山东青岛的张女士在淘宝网上给即将出生的宝宝买了一张标称“贝哈比”牌的婴儿床,在网上销售的卖家和广州一家名叫“广州贝哈比婴儿用品有限公司”很容易让人误以为是一家。而事实上,张女士因为婴儿床出现质量问题要退货时,厂家明确他们从来没有授权给淘宝店妇婴坊销售其产品,张女士买到的是假货。     

消费者投诉应及时

前不久,某市消费者张女士投诉,称其父亲在该市一卤肉店买了半只熟鸡,晚上食用后,于后半夜出现发烧、呕吐、腹泻等症状,随即入院治疗,花去医药费近600元。张女士向商家索赔1000元未果,便向该市卫生监督所投诉。卫生监督所对剩余食品进行了致病性微生物的检测,结果检出了致病菌,按理卤肉店应该给予张女士之父赔偿。但卤肉店店主说:“同一天卖出的该品种的鸡有几十只,为什么其他人吃了没事,就你一人发生问题呢?凭什么说这鸡是我店里卖的呢?”卫生监督所派人对该店进行现场监督检查,也未查出其他对消费者有利的证据,协调失败。有关人士认为,消费…     

网络团购假诈问题集中爆发——2011年12月投诉统计分析报告

2011年12月份(11月16日至12月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1296例,比11月份增加46例。本月网络投诉案例比上月增加38例。投诉问题集中在团购中出现假货、次品充好、服务缩水、产品破损、送货延迟、退款(货)难、拒开发票、货款被骗、信息泄露、物流丢件等。     

1号店购物订单异常 半年内多次“试错”

6月26日,北京张女士通过1号店第三方店铺云娜箱包专营店发布＂任选2件2折＂的促销活动,购买两款包包享受两折的优惠。28日,张女士购买信息页面出现变化,信息显示：云娜箱包专营店已发货,并提供了中通速递的单号。张女士未收到货,可根据订单号查询,原本寄去山东淄博市的包包,显示已被送到了山东滕州市并被签收。     

第三方支付平台“整合者”

在创办Payssion前,我是个不折不扣的80后IT男。教育背景与计算机相关,大学毕业后一直在支付宝做技术类工作。和很多IT男一样,我也有一颗创业的心。2012年我开始筹划创建一家跨境电商平台,以帮助中国商家进行海外销售。但在平台搭建过程中,我们发现跨境支付是个很复杂的难题。当卖家的商品销售至全球各处,收款就成了一件很麻烦的事。虽然就全球范围而言信用卡是最流行的支付方式,但几乎各国都有自己最流行的支付方式,比如在国内大家都习惯使用支付宝,在美国PayPal成为首选,在俄罗斯Qiwi wallet和webmoney风靡,还有新加坡的eNets、巴西的bolet,o、欧洲的sofortbanking、中东的cashU等等。作为一个用户分布在全球各地的卖家,如果只支持信用卡付款,就会面临许多潜在客户因为没有信用卡而     

小米投诉多 售后难保障

小米手机,从出世到现在还未一年的时间,9轮的抢购及目前全面的开放,已经吸引了很多消费者前去购买,速度之快以至于让传统手机厂商措手不及。然而小米的快速成功,无疑也留下了诸多问题。在中国质量万里行投诉平台上,已有超过100多位用户反映小米的问题。从开始的掉漆门,到之后发货慢、频繁死机重启、黑屏、按键不灵、通话破音、遭遇二手小米等问题。越来越多的消费者开始不断地反映小米手机的问题。小米"青春版"问题多北京的周女士5月18号购买了青春版手机,25号收到手机,拿到手机后黑屏、死机、程序加载不了。随后周女士打电话给客服,客服告诉她刷机程序,但刷完之后还是黑屏死机。把手机寄回给小米之后,周女士收到小米检测短信,同意帮助她换货,换货     

企业积极应对投诉 仍有难题待解——HTC T328D手机黑屏投诉处理结果分析

最近,中国质量万里行陆续接到消费者投诉HTC T328D手机,到目前为止,我们已经把消费者的相关情况反馈到HTC那里,HTC也相应处理了一些用户的手机情况。根据中国质量万里行投诉部的统计结果,在已解决的消费者投诉共有42例(截止到11月21日统计)中,只有唐先生的手机是更换的,其他用户的手机大多数是因为解锁不予保修,但有的也同意进行维修。在HTC给出的42例消费者的回复中,还有很多消费者的手机并没有解决,大部分仍在维修当中,或者只是在沟通当中。     

服装篇：发货延迟退货率高

从2011年开始,双十一已不再是天猫的独角戏。几年以来,被电商企业看作年终“最后一场价格战”的双十一,吸引了绝大部分主流电商的加入。作为参与这台大戏的消费者,是其中不可或缺的角色。 过去一年,中国质量万里行分品类消费投诉量数据显示，共收到关于服装产品的投诉达到2446例。从消费者购买渠道来看，80％以上的消费者通过网上购物平台购买产品后发生纠纷，主要涉及产品的发货问题、质量与宣传不符、退款退货难等方面。     

优品情报

乐蜂网携中消协成立百万正品保障基金 11月2日消息，中国最大的正品化妆品网购平台乐蜂网联手中国消赞者协会在京举行以“网购正品化妆品，为女性美丽护航”为主题的“百万基金，先行赔付”乐撵网正品保障项目启动大会，开始全面施行“先行赔付”政策。消费者在乐蜂网购物后．如果出现商品质量和服务的异议．可立即向中国消费者协会投诉，投诉得到确认后，由消协直接赌付用户的损失，全过程均不需再经过乐蜂网客服认定。     

消费者收短信被盗刷几千元 专家称只是回复不会中毒

回个手机短信就被盗刷了几千元?近日据媒体报道,有消费者多次被不法分子用网银转账,其怀疑是因为回了一个陌生手机号码发来的一条短信招致被盗刷。消息一出,不少用户纷纷表示担忧,回复一条短信就会造成银行卡被盗刷?为此,记者采访信息安全专家获悉,从技术上看,仅仅回短信是不可能造成用户银行卡被盗刷,估计是其他原因造成手机中毒了。     

消费者使用赠券购物能否参与商场打折活动

南宁消费者李女士于11月3日向南宁市消费者协会反映,称其在某商场购物时,正值商场举行8．8折优惠活动,她就用该商场的购物赠券200元去购买标价为500元的一双皮鞋。可在付款时,商场营业员称其使用赠券是不能参与商场打折活动的,必须按商品标价购买,其只得按皮鞋标价付了现金300元。事后,张女士感觉商场这种做法不合理,就向市消协反映了上述情况。     

购买手机不发货 华为商城频遭吐槽

近期,中国质量万里行接到很多消费者反映在华为商城购买手机不发货不退款的问题。据大多数消费者反映,他们都是在华为商城(http://www.vmall.com)购买的华为荣耀四核手机,但下单之后迟迟不予发货。在华为商城的微博上,我们发现也有很多消费者纷纷吐槽询问发货和退货的情况。河南的蒋先生投诉说:"他在11月10日,在华为商城订购了一款华为荣耀四     

网络购物评价体系亟待重建

网购评价体系本来是为了保障广大消费者权益而设计的,但是在现实中,有的卖家为了提高自己的信誉度,不惜花钱雇人＂刷信誉＂;也有一些人利用卖家珍视信誉的心理进行敲诈,进而衍生出了网上交易市场的灰色产业链。买好评、刷信用成卖家潜规则经常网购的人都有一个共同习惯,当想购买某件商品时,先去看看曾经购买的用户评价。