背出的“真诚”

“海尔真诚到永远”的广告词，道出了海尔人对顾客的一片热情，而海尔员工为这个“真诚”付出的代价更是令人钦佩。一次，潮州一个顾客写信给海尔公司，希望买一台海尔新推出的“玛格丽特”洗衣机，而当地又没有这种型号。于是，海尔公司决定在某日前专门从青岛送到顾客家中。很快，一台海尔马格丽特洗衣机在一个晚上的门点运到了广州。次日清晨6点，海尔驻广州的安装服务人员毛宗良租了一辆车护送洗衣机上路了。不巧，由于手续不全，车辆在离潮州还有一半路程的地方被扣。毛宗良心急如焚，一直到下午3点也没拦到汽车。最后，他放弃了拦车的…     

保修期不是“三包”期 过期家电厂家不买单

2005年11月1日,山东省青岛市消费者张先生购买了海尔牌洗衣机。使用不久,洗衣机甩干作业时噪声很大。张先生先后找来十几个维修人员,都没能检查出问题所在。由于他家的洗衣机反复出问题,海尔为其延长了2年保修期。即洗衣机的保修期从2008年11月1日延长到了2010年11月1日。延长保修期后,终于有一位维修人员查出了问题所在,为洗衣机更换了零件。     

靠广告赢不了用户的心

市场竞争,不仅取决于产品质量是否适应用户的需求,也取决于售后服务是否便民。我在1989年购买了海尔豪华型电冰箱和上海某洗衣机厂的双桶洗衣机,开始使用性能都很满意。不料,在保修期将终止时,电冰箱冷藏室突然不制冷了,海尔集团售后服务中心了解情况后立即派驻京办事处的维修人员到家检修服务,他们的敬业精神很使我感动。为此,我给有关单位写了表扬信,创作一幅"海尔——信得过"的剪纸寄送海尔厂,至今,我还是《海尔报》的读者。一次检修服务成了朋友,海尔售后服务的精     

服务文化,塑造强势品牌的关键

靠什么才能使品牌在激烈竞争的市场中独树一帜呢 ?企业靠什么才能脱颖而出呢 ?　　出路就在于塑造一个强势品牌并长久管理好它 !塑造并管理好一个强势品牌的关键就是顾客服务，即增值销售。 　　客观地讲，世界上没有十全十美的产品，但可以有百分之百满意的服务。我们以海尔为例。海尔从冰箱起家，做响了品牌，做出了文化，接着，海尔品牌在家电业接二连三地进行延伸，几乎囊括了包括空调、洗衣机、彩电、热水器、燃气灶和电脑在内的近十种主要家电。仅用 14年的时间，就由一个亏空的集体小厂，以令众多企业叹羡的速度和无可争辩的市场业绩…     

技术支持人员及其工作管理

营销学理论告诉我们，产品由核心产品、形式产品和延伸产品三个基本层次组成，其中延伸产品主要是指客户服务和技术支持，包括保证、送货、安装调试和维修等。本文所说的技术支持人员主要是指在原材料或设备供应商中负责产品的安装调试和售后服务的人员。除此之外，需要安装的家电产品的售后服务人员也在此列。还需要强调的是，销售人员掌握一定的技术支持常识是十分必要的。因为产品是销售人员卖给客户或经销商的。一旦产品出了问题，销售人员不能说我只管卖东西。出现问题是技术支持人员的事；或者产品出现问题后由于没有掌握技术支持常识而束手无策。     

春红地板索赔续:厂家为消费者更换地板并赔偿6500元

近日凌女士向中国质量万里行投诉办反映，她的新家还没入住，就被刚买的洗衣机漏水淹了。 2009年12月12日，凌女士在昆山国美朝阳路店（简称昆山国美）购买了一台三洋滚筒式洗衣机。13日安装人员送来了洗衣机，并当场测试机器正常。测试后安装人员忘记关掉水龙头就走了。14日中午，凌女士接到物业电话才知道家里跑水了。赶回家，凌女士发现洗衣机的软管从水龙头上脱落下来，水流了一天一夜，地板全部变形，墙纸湿透了，部分家具的底座也被泡出了裂痕。     

会“微笑”的企业,就会走得更好更远——考察青岛海尔集团有感

作为海尔冰箱、海尔洗衣机的忠实拥趸,我体验过海尔优质的产品和周到的售后服务,知道海尔冰箱和海尔洗衣机的市场份额不仅仅是中国第一,而且是全球第一.带着探究成功背后原因的好奇,我与XXX同学一起来到了青岛海尔;为期半天的考察,让我产生了对海尔商业智慧的浓浓敬意.海尔,是“微笑曲线”的中国成功样本.     

致青春 少年海尔的国际化征途

在路上，少年海尔赢得了世界的鲜花与掌声。 2014年5月，在比利时游学期间，针对中国家电品牌国际化的一次调查发现，海尔在欧洲被越来越多的消费者认可。 我在比利时当地一家专卖店进行过专门的调研，专卖店负责人明确表示，很多消费者会选购海尔洗衣机，他们认为海尔有技术和品质保证，否则一个产品的国际化是不可持续的。     

海尔的服务创新

4月26日，中国质量协会在江苏省南京市举办了“服务质量管理交流研讨会”。在会上，海尔洗衣机顾客服务总监兼质量部长任贤全从海尔的服务模式、服务的精确和快速这些方面．介绍了海尔的服务创新。     

三洋洗衣机“跑水” 消费者新家遭淹

投诉近日凌女士向中国质量万里行投诉办反映,她的新家还没入住,就被刚买的洗衣机漏水淹了。2009年12月12日,凌女士在昆山国美朝阳路店(简称昆山国美)购买了一台三洋滚筒式洗衣机。13日安装人员送来了洗衣机,并当场测试机器正常。测试后安装人员忘     

销售心得

我深刻体会到作为一名销售人员很难，作为一名好的销售人员更难。销售是一个个性化比较强的服务性行业，它对销售人员的综合性要求是非常高的。例如，专业知识、自身修养和自身素质。单纯的微笑服务已不能满足现阶段激烈竞争的销售服务行业，我们需要更多更新的销售方式和销售手段来适应现在的形式。以下是我从销售中得到的点滴经验。     

“借用”的妙用—从海尔“大地瓜”洗衣机谈起

一、海尔"大地瓜洗衣机"启示　　1997年底,海尔集团接到四川分中心信息反馈,德阳市中江县农民家中的洗衣机经常发生排水管道堵塞的故障,此种投诉有时甚至数件并举。对此海尔人经过分析发现,号称"红薯之乡"的四川省德阳市中江县的农民,经常用洗衣机来洗地瓜,以至于使洗衣机的排水管经常发生堵塞,有时甚至使洗衣机无法转动。针对这种情况,海尔人不是按照惯例一修了事,而是从中发现了农民的新需求,并且在较短时间内迅速地开发出能洗地瓜、土豆等带泥沙物品的"大地瓜洗衣机",一经投放后立即形成了自己的独特市场。对此,人们给予了不…     

奇了:洗衣机洗地瓜

海尔集团总裁张瑞敏1996年在四川出差时听说,洗衣机在四川农村销售受阻,其原因是农民经常用洗衣机洗地瓜,排水口一堵、农民不愿用了。张总回去后即要求技术人员开发能洗地瓜的洗衣机,技术人员对这条指令想不通,认为太“土”、太不“合理”,张总不以为然。洗地瓜洗衣机开发出来后,果然在农村市场大受欢迎。此举对海尔产品的信誉和市场占有率来说,可谓“锦上添花”。 洗衣机洗地瓜,乍一听委实有点“匪夷所思”,而恰恰是这“匪夷所思”里,蕴涵着海尔老总的大智大慧。首先,它体现了海尔人的发现本领。农民用洗衣机洗地瓜,它向生产经营者传递的信息是:农民有着用洗衣机洗地瓜的现实需求,能洗地瓜的洗衣机存在潜在饥饿市场。别人视而不见张总却敏锐地捕捉到了这一炙手可热的市场机遇,并抢先一拍选准了市场切入点。其次,它彰显了海尔人的创新意识。     

应用新技术发展节能环保洗衣机

“节水洗衣机专家论坛”日前在北京召开,专家指出,中国洗衣机产业目前正处于产品换代和技术升级的前夜,即将迎来新一轮发展机遇。国产品牌要顺应资源时势,抓住节水环保新卖点,把国产洗衣机结构调整推向新阶段。 8月初,各大媒体都在关注这样一则消息:海尔从8月份起将全面停止非A类节水洗衣机的生产……消息一传出立刻在业界引起轰动。近日,海尔洗衣机正式向外界宣称,将携节水、环保、节能于一     

海尔洗衣机离奇燃烧 事故原因起争议

北京新港中路某学院的许先生买了不到两年的一台海尔洗衣机突然着火,洗衣机被烧毁,屋内的部分家具及电器也被烧坏,事发后买卖双方对洗衣机起火各执一词,许先生认为海尔洗衣机是自燃要求赔偿一系列的损失,而海尔方面的代表却认为是插座短路引发起火,仅同意更换一台同等价值的洗衣机一台。     

阳光路上

记得那年年底,我被通知去咀二车间质检室实习。刚接到通知,我既紧张又兴奋,紧张是因为要转换一个新的工作环境,我怕我的无知会干扰工人师傅们的工作,兴奋是因为新环境能使我学到许多新知识。 第一道阳光 实习之前,咀二的车间主任和我的同事就帮我张罗好大大小小的事情。主任还亲自带我去质检室,简略     

饭店内部销售的组织

饭店作为旅游三大支柱产业之一,其产品具有典型的旅游服务产品特质。饭店服务产品的生产与销售的同时性,导致这类产品的销售人员和服务人员同消费者的相互作用情况直接影响到产品的质量。因此,饭店服务产品的营销也就涉及到内部销售,相互作用销售和外部销售三个方面。其中内部销售是最直接与顾客相联系,是引导顾客更深层次或者再次     

给洗衣机厂家进一言

给洗衣机厂家进一言本人长期在质量监督检验部门从事家用电器的检测工作在对国产洗衣机的检测中高兴地看到国产名牌产品如荣事达小天鹅海尔小鸭等品牌洗衣机的性能和质量已接近或达到国际先进水平此外洗衣机行业不断推出了一系列售后服务新举措如海尔的...     

销售人员的甄选

销售人员的甄选是管理控制销售队伍的龙头，这个环节控制好了，后边的事情就好办了；如果人选错了，后这的环节就没有多大意义。     

从员工自主经营体到员工增值共赢体——海尔集团以员工利润中心为核心的管理会计创新

正近日,笔者应邀参加了对青岛海尔集团(下称海尔)的考察调研活动。其间走访了海尔总部,与公司财务管理部、人力资源部和管理创新研究院的管理人员进行了座谈,参观了三菱重工海尔、海尔滚筒洗衣机、模具制造等工厂,初步了解了海尔管理实践和管理会计的创新特点。一、海尔管理创新与管理会计创新的基础是企业文化创新没有企业文化的创新,就没有企业管理的创新。海尔前身是二轻系统的青岛电冰箱总厂,当时的经营管理和企业