招商银行

1月11日,胡润百富《至尚优品——中国下万富豪品牌倾向报告》发布,招商银行再度斩获中国千万富豪“最青睐信用卡发卡行”大奖,招商银行信用卡中心成为唯一一家八度蝉联此殊荣的信用卡发卡机构。     

以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙

拨打招商银行信用卡客户服务中心电话（800--820--5555）,客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真．信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色？日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。     

中信银行信用卡客服中心再获两项大奖

（本刊讯）近日,中信银行信用卡客服中心荣获由亚太顾客服务协会颁发的2008年“亚太最佳客户联络中心”和“亚太最佳顾客体验”两项顾客关系服务大奖。此前,中信信用卡客服中心已经连续三年获得“中国最佳呼叫中心”以及2008年“金融业最佳客户服务中心”等奖项。     

招商银行信用卡大事记

<正>1月1月,2021年(第七届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告发布,招商银行信用卡连续6年蝉联中国顾客推荐度指数第一名。1月,招商银行信用卡连续17年蝉联胡润百富"最受千万富豪青睐的国内信用卡"大奖。招商银行高端信用卡始终围绕财富客群需求,不断升级热门权益礼遇、创新探索服务形式,为高端客户提供"物超所值"的持卡体验。     

华夏基金荣膺“中国最佳客户服务评选”三项大奖

日前,由中国信息协会、中国服务贸易协会两大国家级协会共同主办的第八届“中国最佳客户服务评选活动”颁奖典礼干北京举行,包括华夏基金、中国移动、招商银行等企业在内的上百家单位参评。凭借与时俱进的服务理念和专业化的管理水平,华夏基金已经连续6年获得该评选活动的多项殊荣,本届评选更是一举摘得“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳客户服务管理团队”和“中国最佳客户服务管理人”三项大奖,成为当晚备受关注的焦点。该公司也成为基金行业中获得中国最佳客服评选奖项最多的基金公司之一。     

招行信用卡对服务品质的极致追求

谈及中国的信用卡客服中心，不能不提及招商银行信用卡客服中心（以下简称“招行客服中心”）。招行客服中心成立于2002年12月3日，是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心，为所有招行信用卡客户提供7×24全年无休的优质服务。     

灵活创新,小有可为——互联网时代的区域性银行信用卡业务发展之道

银联数据成立于被称为"中国信用卡元年"的2003年,致力于为银行尤其是区域性银行提供信用卡发卡系统外包服务。十多年来,伴随着中国信用卡产业的发展壮大,目前银联数据已为近130家客户提供了信用卡发卡系统外包服务,累计运营信用卡超过7400万张,应偿信贷余额规模达5663亿元。银联数据不仅见证了区域性银行信用卡业务所取得的成绩,也深刻了解区域性银行在业务发展中所面临的困惑。作为区域性银行忠实的合作伙伴,银联数据总裁将从观察者的角度,分析所接触得到的百余家银行和数千万张卡的数据,站在区域性银行的立场上,总结区域性银行信用卡业务的发展历程,阐述区域性银行信用卡业务的发展之道。     

招商银行信用卡大事记

1月1月,品牌评级机构Chnbrand发布2022年(第八届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告,招商银行信用卡凭借卓越的消费者体验,7年蝉联中国顾客推荐度指数(CNPS)信用卡行业第一名。1月,在胡润研究院发布的《2022胡润至尚优品—中国高净值人群品牌倾向报告》中,招商银行信用卡凭借高端信用卡差异化的产品布局、疫情下坚持不缩水的权益服务、新拓展的高端生活场景礼遇,18年蝉联胡润百富“最受千万富豪青睐的银行信用卡”大奖。     

招商银行全面布局高端市场

2008年4月,招商银行在北京黄浦会私人会所发布了其面向顶级精英人士的信用卡产品—无限卡。这款高透支额度的信用卡不仅让其持有者可以根据需要自由享受信用额度,更蕴含了“旅程无限”、“关爱无限”、“品味无限”、“专业无限”、“红火无限”和“服务无限”等招商银行对其顶级客户的服务承诺。     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

招商银行美国运通卡面市

近日，招行正式宣布首发招商银行美国运通卡，这是美国运通旗下带有“百夫长”标志的美国运通卡第一次来到中国市场。作为美国运通公司核心信用卡产品系列，其“百夫长”标志已逾60年历史，象征着安全、正直、力量、保护和服务。传承美国运通公司160年领先的服务品质及其在全球范围内优质的商户网络、优厚的信用卡回馈资源和专业的全球旅行服务经验，     

招行信用卡首推智能“微客服”平台

一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中，一贯以“创新变革”为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的“手机支付”服务——“手机钱包”之后，招商银行再次重拳出击，率先推出招行信用卡智能客服平台，通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式，颠覆现有电话客服为主的服务模式，不仅引领新一轮信用卡行业客服服务的变革，这也将成为移动互联时代客户服务的一个里程碑。     

招行信用卡后发而先至——专访招商银行副行长陈伟

2004年年中,招商银行行长马蔚华在部署该行下半年工作计划时指出:“要继续加强信用卡产品、服务和流程创新,搭建产品研发的通用平台,积极组织区域性的促销活动,推动发卡方式由散件为主向团办为主的转型,在确保控制风险的前提下,实现年末累计发卡300万张的目标。”随后的几个月,这些看似枯燥的语言迅速转化为现实的举措,旅行卡、百货卡、书友卡以及积分永久有效等创新产品与服务紧锣密鼓地推出,使得招商银行信用卡再次成为业内外关注的焦点,也激起了记者采访的热情。11月,在依然炎热的深圳,招商银行副行长陈伟接受了本刊记者的专访。特别关注…     

电话银行中心荣获“中国最佳客户服务中心”奖

2009年7月,在由中国服务贸易协会、中同信息协会联合主办的“2008～2009中国最佳客户服务”评选颁奖典礼上,招商银行电话银行中心再次荣膺“中国最佳客户服务中心”奖,同时,电话银行中心总经理徐子颖获得“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。     

招行强势推出首家“微信银行”

3月末,招行正式推出信用卡微信客服,这是银行借助移动互联渠道展开服务的创新之举。信用卡微信客服在推出之后引起了强烈反响,据悉,已经有超过100万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台,好评如潮。7月2日,在推出信用卡微信客服后的短短80多天,招商银行再度宣布升级了微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。     

2011年信用卡大事记——2011年工商银行信用卡大事记

2011年,在复杂多变的经济形势下,我国信用卡产业继续保持平稳较快发展。人民银行数据显示,截至第三季度末,全国信用卡累计发卡量达2．68亿张,信用卡授信总额已达到2．45万亿元。各发卡银行在规模扩张的同时,在提升服务品质、加强风险防控、推进产品与服务创新等方面的成绩可圈可点。创新的产品、个性化的服务、精准的营销活动使得信用卡不仅成为紧密联结银行与客户的纽带,同时也成为各行最漂亮的一张“名片”。     

把握核心发展规律加快业务升级转型简

当前,我国信用卡行业正值发展黄金期,信用卡规模增速连续多年居世界第一位,2013年仍然延续了快速增长的态势。尽管整体银行卡渗透率已从十年前的5%上升至近46%,但对比成熟市场,我国信用卡市场在支付和信贷领域仍大有发展空间。在过去的一年里,农业银行信用卡中心围绕＂至诚相伴＂的理念,发卡和收单双轮驱动、有效发展,以客户为中心持续提升服务体验,实现了信用卡业务的稳健发展。     

关于对银行重新开展大学生信用卡业务的思考

一、我国大学生信用卡的发展历程由于高校规模的不断扩大和大学生自身消费观念的转变,大学生已成为信贷消费不容忽视的群体,信用卡发卡机构也将大学生归入目标客户,于是我国第一张大学生信用卡在2004年9月20日诞生（由金诚信用公司和广东发展银行联名发行）。在这之后4年里,其他商业银行纷纷推出了大学生信用卡业务,比较有代表性的大学生信用卡有：工商银行的＂牡丹学生卡＂、招商银行的＂Young卡＂、建设银行的＂龙卡名校卡＂、中信银行的＂中信I卡＂等。同时,为了在大学生信用卡业务中抢占市场份额,各家银行纷纷发展多样化服务,市场竞争异常激烈。     

招商银行白金信用卡闪亮登场

刚刚经历了火爆增长的2004年,2005年的中国信用卡市场又开始酝酿新作。3月30日,招商银行(以下简称为招行)再次发力,重拳推出白金信用卡,旨在打造中国卓越的信用卡产品。据人民银行的统计数据表明,2004年国内信用卡市场呈井喷式增长,新增发卡540万张(有循环信用功能的信用卡),增长率为100%。自2002年底正式加入内地信用卡战团的招行,首年便发卡60万张,一举刷新亚太地区发卡新记录;2004年全年新增发卡222万张,是2003年新增卡量的3.6倍,成为双币种国际信用卡发行市场上的先行者。在交易额上,招行的流通户月均消费近2000元,推广成效显著。强力前…     

机器猫信用卡：“80后”的怀旧重逢

在加菲猫和Kitty猫先后成为兴业银行和招商银行信用卡的主角之后，动漫明星机器猫（现已统一更名“哆啦A梦”）也通过信用卡正式“定居”中国。招商银行不久前隆重推出了全球首张以哆啦A梦为主题的双币标准信用卡。正如2007年夏天《变形金刚》上映时的盛况一样，哆啦A梦信用卡也正在制造着机器猫与“80后”一代的怀旧重逢。