云南省工行六大举措确保春节金融服务

<正>工行云南省分行根据鸡年春节长假期间客户金融服务需求的特点,专门制定了服务方案,安排了一系列便民优惠措施,努力为广大客户提供方便快捷、丰富多彩的金融服务。一是统筹安排网点的营业时间,保证有足够数量和服务覆盖半径的网点开门营业,优先安排主要商业街区及居民区的网点营业,确保与居民生活密切相关的各项业务能正常办理。春节期间(除夕至初二)该行60%以上的网点正常营业,只是各网点的营     

交通银行

交行营业网点春节全开业春节长假,金融服务及需求与平日有所不同。交通银行合理调配资源,创新服务方式,关注服务细节,努力为广大客户提供贴心、便捷的春节金融服务。春节假日期间,交行营业网点全部正常开业;针对节假日期间现金需求量大的特点,云南省分行合理匡算春节期间营业机构现金库存和各类自助设备现金需求,切实保障客户假日出行、旅游、购物等消费需要;针对春节特殊需要,部分网点额外准备各类面额的新钞,满足客户新年兑换需求。     

云南省交行春节期间多项金融服务获好评

<正>春节长假期间,为切实满足全省交行客户春节长假金融服务需求,该行合理安排半数网点春节期间正常营业,各营业网点根据以往节假日客流量合理增设窗口,科学安排人员排班。并在各网点显著位置预先公告春节期间营业时间。同时,该行号召各营业网点结合自身实际,充分发挥电子渠道的服务延伸作用,让自助机具成为假期金融服务"主力军",各项金融服务受到客户认可。针对节日期间银行卡交易量大、风险概率高、犯罪案件可能多发     

富滇银行用心用情用力做好春节期间金融服务

<正>2018年春节期间,富滇银行以实际行动践行"更亲、更近、更可靠"的服务理念,强化全方位服务保障措施,实现了春节期间对"重点形象区、重点商业区、重点居民区"的71个网点正常营业和微信银行、网上银行、手机银行、直销银行的正常服务,为金融消费者提供了全方位、普适性的金融服务。一是提供全天候的金融服务。对运营管理、安全保卫、信息技术等重要部门及岗位,妥善安排工作人员专岗倒休轮班,保持7×24小     

工行网银代理发行储蓄国债

11月10日，工行在原有网点柜面代理发行方式的基础上，创新推出网上银行代理发行储蓄国债（电子式）的服务。届时，有国债购买需求的客户不仅可以通过工商银行营业网点，更可以通过该行的网上银行认购储蓄国债（电子式），不仅省去了客户奔波网点的麻烦，还进一步丰富了国债的购买渠道和方式。     

银行网点转型的方向

随着移动互联时代的到来,银行网点这一传统意义上最重要的金融服务渠道,面临着前所未有的冲击和挑战。一方面,移动智能设备的普及使客户的金融消费模式发生很大改变,其对物理渠道的依赖性逐渐降低;另一方面,客户的金融服务需求日益综合化、场景化,超出了传统网点的服务范畴。因此,如何运用最新科技成果创新网点的服务模式,从而贴合客户的生活场景提供全方位服务成为银行业探索的重要     

工行海南省分行首家标准化“贵宾理财中心”正式开业

2007年12月28日,工行海南省分行首家按中国工商银行总行标准装修改造的贵宾理财中心——洋浦分行贵宾理财中心正式开业。工行海南省分行副行长许益明在开业仪式上致辞表示:海南省工行将继续秉承"以客户为中心"的服务宗旨,不断改善经营网点的软、硬件环境,深化服务理念,以建立"贵宾客户专属服务区"为契机,提供优质、高效、快捷的金融服务,进一步提高工行的客户满意度和品牌形象。     

工行发行国内首张商旅联名借记卡

为向广大客户提供商旅增值服务，日前，工行与携程旅行网合作发行国内首张全国性商旅类联名借记卡牡丹携程灵通卡。据悉，该卡除提供储蓄存款、消费支付、个人结算、代理缴费、投资理财、个贷融资和电子银行等个人金融服务外，还具有“专享服务热线、专享双向积分、专享特惠商户、专享旅游产品、专享服务资讯”五项特色功能，可为客户提供出行、旅游、住宿、美食、购物一条龙服务。     

加强服务管理 提升服务水平

近年来,工行山东省东阿支行围绕“全心全意为客户服务”这一中心,从提升整体服务能力和服务品质、更好更优地满足客户日益增长的多元化金融服务需求入手,主动研究市场变化和客户需求,深化服务理念教育,强化服务基础管理,着力提升客户满意度和我行市场美誉度,进一步提高服务水平,提升服务形象。     

改进服务 从减少排队做起——工行徐州分行努力做到百姓办事“零障碍”

近年来，工行江苏省徐州分行大力开展“改进服务，提升效能”主题实践活动，结合实际制定了以“三项工程，十大重点”为内容的实施方案。经过全行上下的共同努力，客户排队问题得到有效缓解，客户投诉总量明显下降，网点服务质量达标率大幅提高。同时培育和创建了一批服务设施齐全、服务环境优美、服务高效的金融服务样板店。网点第三方服务检查和客户满意度指标在全省工行系统均名列前茅。实现了为百姓办事“零障碍”。     

目前网点服务工作中存在的问题及改进措施

网点服务是银行面对客户提供的最直接、直观的服务。是银行树立形象、赢得客户、强化竞争、拓展业务最重要、最基本的营销方式。多年来，我行围绕“客户第一，服务至上”理念，努力改进服务工作，不断提升服务质量水平，以实际行动塑造良好的对外服务形象。有力地推动了全行业务的可持续发展。尽管如此，我行网点服务工作仍然存在一些问题，服务内容不能满足客户日益增长的金融服务需求，客户投诉事件时有发生，网点服务的管理和实际运用能力与先进的外资金融机构相比，还存在较大差距，那么，究竟网点服务还存在哪些问题？怎样来杜绝和整改这些问题？笔者对此作些粗浅的探讨。     

关于服务渠道整合的几点思考

目前工行的渠道大致包括物理网点、自助银行、电子银行、高端客户服务渠道等,它们相互依赖、相互补充,共同为客户提供金融服务。但是,这些渠道是在不同时期建立的,业务信息、客户信息不能共享,既无法为客户提供统一、一致的服务体验,也增加     

基层之声

胡征成：发挥基层网点功能,做好客户服务工作 中国农业银行湖北省三峡分行胡征成2014年7月24日来稿指出,网点是服务客户、拓展市场的基础阵地,把网点功能发挥好,是吸引客户最基本的途径。当前,银行客户需求日益多元化,银行网点不能只做单功能的＂储蓄所＂业务,为客户提供全方位金融服务,办好＂金融超市＂才是网点发展的方向。发挥好网点功能,要把网点基础功能尽量做全。     

网点服务需要里应外合

随着网点服务的多元化,大堂经理、客户经理和理财经理应运而生,不仅助推了银行产品的营销,更有利于满足客户服务需求。在网点服务普遍得到客户好评的情况下,网点服务在内外配合方面还存在不如人意的地方:由于制度执行时存在偏差,给客户造成误会;由于业务手续要求的不     

震不垮的数据库

记者在中国工商银行四川省分行采访时发现,地震后的第二天,工商银行的部分网点就可以为客户办理业务,挂失、取款、转账,一切原有的业务像震前一样通畅。该行恢复营业所用时间之短、网点业务品种之全,这对灾区的金融机构而言难度可想而知。工行这样迅速的恢复对外营业,为灾区人民提供服务,靠的是工商银行强大、先进的数据库,靠的是灾难备份系统。     

商业银行网点功能提升研究

营业网点是商业银行市场竞争的前沿,是银行经营的基础。随着我国经济金融的发展、客户需求层次的转变和提升,银行网点服务功能单一、营销能力弱化等问题日益突出。如何推进网点转型,强化网点功能建设,为客户提供更多更好的金融服务,有效提升市场竞争力,是值得深入研究的课题。     

营业网点一日工作规范（之二）

第二章班中运营十做到 第一节开门迎客做到 每日开门营业，网点负责人做到带领大堂经理、客户经理以及部分员工列队迎客，在音乐声中向第一批客户鞠躬问候：“您好，欢迎光临工行。”并根据客户需求，将事先准备好的排队号码双手递给客户，以邀请手势引导顾客到相应区域办理业务。     

如何营销服务个人VIP客户

一是服务专业化。网点不仅仅设立VIP室或VIP绿色通道,更要配备有营销经验、金融业务全面的金融理财师为其提供一对一的金融服务。二是产品优化组合。要关注VIP客户需求细     

把握金融服务特点 提升客户服务品质

随着优质服务工作的不断深入推进，工行网点的服务方式和服务手段有了明显改进，服务效率和服务质量也有大幅提升，但笔者认为，目前，我们的服务工作总体上距离客户的满意还有一定差距，营业网点在代发工资日、甚至日常的营业时间中客户还比较多，排队现象依然存在，一线临柜人员紧张，窗口开设不足，客户意见较大，投诉有上升的趋势。究其原因，笔者认为这与对金融服务特点认识、掌握、运用不够有关，本文力求从金融服务的特点出发，通过深入分析，并结合目前服务现状，来探讨如何提高客户服务品质。     

助力千行百业 共创美好未来——工行许昌分行服务小微企业纪实

近年来,工行河南省许昌分行为做好小企业金融服务。成立了专门的小企业金融服务机构,组建了专职的小企业金融服务队伍,推出了满足小微企业“短、频、急”融资需求的小微企业网络循环贷款、贸易融资、专业市场批量融资、电子商务等金融新产品……在过去6年里,小企业信贷业务规模由2006年底的8000万元发展到2011年底的11.77亿元,贷款规模在6年的时间里增长14,07倍,客户规模由20户增长到104户,客户数增长了52倍,小微企业贷款户数及贷款余额位列河南省工行系统前列。