金融也可以“好玩”

继今年3月推出信用卡微信客服后出了全新概念的首家“微信银行”7月，招行再度升级微信平台，推服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台，目前实现功能包括借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，以及智能客服、招行网点查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费等。     

招行信用卡首推智能“微客服”平台

一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中，一贯以“创新变革”为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的“手机支付”服务——“手机钱包”之后，招商银行再次重拳出击，率先推出招行信用卡智能客服平台，通过首创的“微信客服”和“QQ客服”模式，颠覆现有电话客服为主的服务模式，不仅引领新一轮信用卡行业客服服务的变革，这也将成为移动互联时代客户服务的一个里程碑。     

微信首个银行智能客服平台上线 探索跨行合作模式

近日消息,招商银行联手微信推出了招行信用卡智能客服平台,并于28日凌晨正式上线。据介绍,绑定了招行信用卡的微信用户,除了可以通过招行信用卡微信客服方便快捷地办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等众多业务,还可以通过微信接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。据可靠消息透露,4月份招行方面还将上线次日账单变动通知服务,均通过     

微信银行悄然兴起

伴随着微信5.0版"微支付"功能的推出,国内各大银行纷纷抢驻微信平台,推出了各自的微信银行。如今,高达4亿用户量的微信已经成为现代移动互联网最火热的平台。早在今年3月,招商银行就正式推出信用卡微信客服,用户好评如潮。到7月,招商银行宣布升级微信平台,推出了全新概念的首家微信银行,服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台,可以实现转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务。     

微信银行的发展现状及趋势

今年3月，招商银行率先推出信用卡微信客服，7月又升级推出微信银行，随后，十几家全国性商业银行相继推出微信银行服务，掀起了一波微信银行建设的小高潮。作为一种新生事物，微信平台为何引起商业银行如此火的关注？微信银行的发展现状和趋势又是怎样的？     

招行信用卡首推智能“微客服”平台

招行信用卡首推智能"微客服"平台一场以移动互联技术为核心的新技术浪潮正在成为信用卡产业变革的最有力推动者。在新一轮的行业竞争中,一贯以"创新变革"为源动力的招商银行信用卡再次成为行业发展的引领者和探索者。继2012年在国内推出基于sim卡的"手机支付"服务——"手机钱包"之后,招商银行再次重拳出击,率先推出招行信用卡智能客服平台,通过首创     

以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙

拨打招商银行信用卡客户服务中心电话（800--820--5555）,客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真．信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色？日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。     

微信银行:吃螃蟹第一人——访招商银行信息技术部渠道团队负责人夏雷

正银行作为社会服务中介和资金中介,其业务从网上发展到手机客户端,再发展到微信平台,总伴随着信息时代洪流向前奔进。目前,微信已成为银行在互联网金融探索上的又一块试验田,继招商银行(以下简称"招行")成为国内第一家得到微信公众平台开放接口的银行后,国内多家银行纷纷跟进并推出各自的微信银行,而招行也成为微信企业级应用中的明星。     

招行推出大运会信用卡

在深圳2011年世界大学生运动会倒计时两周年之际，大运会独家银行合作伙伴招商银行宣布推出“我爱深圳城市卡—大运会纪念版信用卡”，推动深圳市民关注参与此次盛会。招行作为深圳大运会唯一的银行类合作伙伴与唯一指定银行，为大运会提供包括商业银行服务与投资银行服务在内的全方位银行服务。     

招行“微客服”平台定义服务新模式

正招商银行信用卡于2013年3月率先推出智能"微客服"平台,截至2014年2月底,智能"微客服"平台好友关注数已逾700万人,绑定用户达530万人。该平台颠覆了银行传统以"电话客服为主"的服务模式,让秉承"因您而变"服务理念的招商银行信用卡成为移动互联时代服务变革的推动者和引领者。     

银行业争推“非接”新应用全面布局移动支付

移动互联网金融方兴未艾，作为试水移动金融的“先头部队”，各家银行的信用卡中心各出奇招，纷纷加入移动互联网金融之战。一些优秀银行在其最新年报中均体现了信用卡业务在微信领域的成绩。其中招行、广发、中信的官方信用卡绑定率高达69％、68％、67％，稳居“微信银行”绑定率的第一梯队。有业内人士透露，银行业要想在移动互联网金融领域打下一片江山，微信只是其中的一部分，它应该还包括在大数据应用、移动支付等领域的全而布局。     

银行点击

国开行350亿元设立金融投资子公司,工行携手纽约梅隆银行推出“全球直联汇款”,农行出台“三农”信贷政策指引,招行推出“我爱深圳城市卡——大运会纪念版信用卡”,     

银行家

首张北京奥运主题“中银VISA奥运信用卡”发行；辽宁将统一银行卡收费标准；南京中小银行组建银行卡联盟；招行发行银联标准“一卡通”突破500万张；银联商务有限公司河北分公司成立；香港已有8家银行发行人民币信用卡；银联跨行交换新系统正式投产；农行将扩大信用卡发行；央行推出个人信用记录系统；上海首推银医通；武汉交行推出电子货币；首台“付费通”落户南京路步行街。     

交通银行正式推出微信银行服务

近日,交通银行正式对外宣布推出微信银行服务——"交通银行微银行"。该项服务可以为用户提供24小时全天候的信息服务、账户查询和智能客服服务。微信用户只需通过微信平台关注"交通银行微银行",即可使用交通银行的微信银行服务。用户加关注后,将第一时间收到来     

中国农业银行

1月,农业银行信用卡中心携手Visa国际组织推出环球商旅信用卡,产品面向差旅客群,提供商旅酒店预订最高返现6%、境外刷卡直接返利等优惠,并附加国际航线机票折上折、航空意外保障、农业银行商旅平台等多项增值服务。3月,"农业银行信用卡至诚相伴"微信订阅号上线,面向持卡人提供最新优惠活动、用卡知识及服务资讯,与先期推出的农业银行信用卡微信服务号共同为持卡人提供丰富多样的新媒体服务。     

招行信用卡对服务品质的极致追求

谈及中国的信用卡客服中心，不能不提及招商银行信用卡客服中心（以下简称“招行客服中心”）。招行客服中心成立于2002年12月3日，是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心，为所有招行信用卡客户提供7×24全年无休的优质服务。     

微信银行将全面开花 个性化服务成竞争重点简

“如果关注微信银行，将为您免费升级至任意金额消费立即提醒。”2月底，多家商业银行信用卡客户收到和上述内容大致相同的短信通知。业界认为，这种短信提醒服务调整之举正是商业银行大力推广微信银行的信号，它将大大推动微信银行的普及。自2013年7月招商银行推出首家微信银行后，目前各大商业银行基本都推出了微信银行，服务涵盖账单查询、信用卡还款、微支付以及购买理财产品等多项基本的金融服务，吸引了大量微信用户。步入2014年，在互联网金融大潮的推动下，微信银行有望全面开花，功能更多，服务更便捷。个性化服务将成为商业银行微信银行业务竞争的关键。     

推进创新，创造价值——访交通银行太平洋信用卡中心副首席执行官徐瀚

随着信用卡的普及，信用卡业务的竞争日益白热化，比拼基本功能之外的增值服务已经成为银行提升信用卡数量和质量的制胜法宝。继推出“用卡无忧”、“信用保障”等增值服务获得成功后，交行近期又推出了信用卡新增值服务“刷得保”，     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

“交博汇”引领银行系电商变革浪潮

3月1日，交通银行网上商城“交博汇”全新升级，一举推出“首家积分消费百货店”概念的银行系电商平台，在持续提升对交行6000万借记卡、3000万信用卡持卡人服务的同时，也提高了为更多互联网用户服务的水平。