新一代自助银行及客服中心业务系统解决方案

美国炬易达科技(北京)有限公司为银行提供了一套完整的新一代自助银行及客服中心业务系统解决方案:智能银行视讯服务系统(Self-Service Counter Systems,简称SCS)。该方案借鉴日本、台湾、欧美等发达国家和地区银行业的成熟经验,针对国内自助银行业普遍存在的设备利用率不高、经     

推进自助终端架构提升 助力智能网点业务发展——2017年银行自助服务设备技术交流会在青岛召开

6月20~23日,＂2017年银行自助服务设备技术交流会＂在青岛成功举办。来自工商银行总行信息科技部、软件开发中心、数据中心、各一级（直属）分行信息科技部的相关主管领导、技术骨干以及各协办公司的代表共120余人参加了此次交流会。     

多功能自助服务终端在银行非现金业务中的应用

随着自助终端在银行应用的日益广泛,银行对自助服务提出了更高的要求,ST-9820/ST-9830系列多功能自助服务终端就是为了满足这方面的需求而推出的一种系列化的多功能自助服务产品。     

自助设备专业化集中管理是自助业务良性发展的保证

随着银行业信息化建设的深入,自助设备、自助银行已经成为开展个人业务不可替代的渠道,在众多电子渠道中,自助设备、自助银行的认知率最高,自助渠道逐渐成为银行服务客户的主流渠道。为了适应市场竞争和服务客户的需要,各银行日益重视自助渠道建设,近年来自助银行业务突飞猛进,并成为增强银行争夺客户的核心竞争能力重要手段之一。而大量自助设备投放市场后,自助业务的运营管理以及安全防范等方面面临许多迫切需要解决的问题。农业银行南京大厂支行在自助银行的专业化集中管理方面做出了一些有益的尝试,在工作中有些问题还需要提出来共同研究、参考。本文就这方面提出一些观点,与大家共同探讨。     

建设自助体系 拓展分销渠道——农业银行苏州分行电子金融业务占据半壁江山探秘

日前,农业银行江苏省分行网络统计表显示,截至2006年4月末,苏州分行的电子银行金融性业务量占到该行对外服务业务总量的55．23％,独占了半壁江山。以该行现有物理网点完成44．77％的业务推算,电子交易完成了约250家物理网点的业务,这不仅节省了大量人力、物力和财力, 还避免了柜台交易的各类风险。     

加强自助设备培训 提升金融自助服务水平——2013年OKI自助设备分行培训会顺利召开

日前,由中国金融电脑杂志社主办、OKI公司协办的2013年OKI自助设备分行培训会,分三期分别于7月18～19日、7月25～26日、7月30～31日顺利完成。来自工商银行天津、河北、辽宁、吉林、黑龙江、浙江、福建、山东、河南、湖北、湖南、广西、海南、四川、贵州、云南、陕西、重庆、大连、青岛、宁波、深圳、厦门     

广发银行业内首推自助设备跨行存款业务

广发银行日前推出自助设备跨行存款业务,客户可在该行开通了跨行存款功能的自助终端上,将现金存入其他银行的储蓄卡。该业务的上线,结束了银行自助终端仅能跨行取款而不能跨行存款的历史,满足了客户多方位的金融需求。长期以来,广发银行秉承“客户为先”的原则,致力于为客户提供优质的金融服务。为及时响应客户业务办理诉求,提升客户体验,     

银企回单实时自助服务系统的构建实践

随着中国人民银行小额支付系统今年7月1日在全国的全面推广,按要求取消同城特约委托收款的纸基传递,自然淘汰同城清算系统将对各商业银行银企回单传统交换模式带来冲击。面对现实,如何创新银企回单服务新理念,争取更多的优质客户,将成为各家商业银行客户管理系统中极其重要的环节。长期以来,在银行和企业之间的业务回单凭证交换一直延用传统的人工交换方式:电子回单箱(柜)。这种人工交换的方式已经约束了目前人民银行提出的电子数据交换方式所带来的快速、安全、高效的结算方式。本文将针对传统的银企回单凭证人工交换大多实现了数字化的情况,提出了全新、高效的综合解决方案。     

用服务赢得客户 靠营销占领市场——庐江县农行白山营业所业务发展纪实

截止5月31日，庐江县农行白山营业所备项存款余额达26007万元，较年初净增3558万元，其中储蓄存款余额达25650万元，较年初净增3487万元，分别完成年计划的127％和129％，成为全市农行唯一一家各项存款和储蓄存款双双超2．5亿元的农村网点，储蓄存款增量和存量占比连续五年高居同业榜首；代理保险186．5万元。发行银行卡1032张，分别完成年计划的74％和107％。     

自助终端业务市场化运作简析

如今，走进各银行营业大厅，除了看到不少等待叫号的人群，还有就是排列整齐的自助终端很显眼地占据着大厅一角。自助终端免除了用户办理业务排队的苦恼。除必须到柜台办理的业务外，督导员会很及时地引荐客户到白助终端上进行操作，无论需要查明细、取现、打发票，还是缴费与充值，客户都可以按照个人意愿在自助终端上灵活选择操作。     

开展新兴国际业务满足客户融资需求

日前,农行德宏州分行为瑞丽市亚森木业有限公司成功办理一笔国内信用证项下自营福费廷业务,金额为888．7万元,期限144天,实现了农行云南省分行国内信用证项下自营福费廷业务“零”的突破。自营福费廷业务是指农行承担开证行到期付款风险,使用自有资金买入客户经开证行确认到期付款的同内信用证项下应收账款。福费廷业务不仅可以满足企业的融资需求,还不占用企业的授信额度,也无需企业提供担保。同时,福费廷业务为企业提供无追索权的应收账款买断,具有优化企业财务报表的功能。     

推进对公业务发展转型 提升网点综合竞争能力

遍布城乡的物理网点长期以来是农行与同业抗衡的利器。近年来,受诸多因素影响,网点对公功能弱化已成为制约全行主体业务实现可持续增长、竞争能力快速提升的瓶颈。本文以某二级分行为例,探讨如何推进全行对公业务转型。     

开发新一代自助理财终端 提升个金分流能力

一直以来，工商银行拥有中国乃至全球银行中最庞大的客户群体，目前工行个人客户已达到1．9亿，庞大的客户群使得我行有限而宝贵的柜面资源被普通客户长期挤占使用，对发展和壮大我行的优质客户极为不利。     

商业银行对公通兑业务的实现手段

对公通兑业务,是指商业银行营业机构借助现代化的计算机设备及通讯手段,为未在本机构开立单位银行结算账户的客户办理付款,并将付款事项实时计入客户账户。与传统支付结算业务相比,对公通兑业务有如下几方面创新：一、不再单纯“凭印鉴支付”或需要“手工折角验印”;二、不再只能由本开户机构为客户办理付款业务;三、实现付款业务实时入账。通过比较看出,对公通兑业务的创新主要在于其解决了“实地验印”问题,即不再单纯以审核客户付款凭证上加盖印鉴与其预留在银行开户机构纸质印鉴卡片上的印鉴无误作为为其办理付款业务的惟一依据。目前各商业银行实现对公通兑的手段大致可分为两种：电脑验印与支付密码校验。     

数据仓库在对公客户信用风险管理中的应用

目前,对公贷款业务是当前商业银行的重要业务和主要利润来源。相对于个人贷款,对公贷款业务具有单笔金额大、周期短、回报高等特点,是各商业银行最主要的资产,并为商业银行贡献了大部分利润。在我国较弱的信用环境和复杂的经济形势下,如何提高对公客户风险管理能力、防范信用风险,     

银行自助业务面临的问题和挑战

正当前,银行自助业务已经进入快速发展期,规模迅速扩大后,业务发展和运营管理中面临着许多问题和挑战,需要进行路径的选择。业务创新和优化改进有难度和风险,但维持现状更有风险。探寻谋求一个好的发展路径,可以达到事半功倍的效果,使自助渠道对银行业务的贡献度最大化,进一步提高自助业务的集约化管理水平,提升客户满意度。对此,笔者进行了一些探讨。一、目前银行自助业务面临的问题和挑战(一)专业化推进工作不力1.自助业务管理专业化力度不够。未设立独立的ATM管理中心,自助业务运营管理不集中,业务跨部门     

提高自助银行服务能力的思考

加大自助银行的建设力度是商业银行解决客户排长队办理业务的有力措施之一。然而,充分发挥自助银行的作用并不是仅仅增加自助设备这么简单。笔者认为,银行应该根据客户排长队办理业务形成的原因,通过增加自助设备、开发自助业务程序、加强自助业务宣传等多个措施,提高自助银行营运能力与服务质量。     

北京市分行：自助服务 如火如荼

春节期间,繁华重点地区的工商银行北京市分行网点多数照常营业,自助机具、网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道24小时全天候运行。     

加快自助渠道发展 为客户提供便捷服务

从1996年兴业银行第一台自助机具对外服务至今,随着银行的战略转型,兴业银行自助机具迅速增长到目前近4000台,实现了跨越式发展。目前,兴业银行自助机具装机总量在同类型股份制商业银行中排名前三。