强化网点基础管理三要点

一是以网点功能提升为切入点,建立健全理财平台各项工作和管理制度。二是以内训师为依托,充分发挥内训师的传、帮、带作用,对网点实施日常化督导和评价,加强对网点营销技能及规范化服务导入固化工作,将各项营销服务制度细化为规定动作,提升网点大堂现场管理、服务和营销能力。三是加强网点环境整治。根据《营业网点现场设施及物品摆放实施规     

以学促干提质效 多措并举促落实——中国农业银行上海市分行“网点服务能力提升导入内训师”培训实践

<正>为持续推进“网点服务升温工程”,有效提升网点文明服务水平,切实增强网点核心竞争力,中国农业银行上海市分行组建网点服务能力提升导入内训师团队,为支行培养一批网点服务管理专业人才。组织内训师开展了七天六晚的集中培训,是“网点服务能力提升导入”项目的配套子项目。此次培训突出教练演绎相结合,在体验中夯基础,在实战中练功夫,获得了学员的一致好评。此次培训之所以取得很好的成效,关键在于“用心”两字,具体如下。     

国有商业银行内训师队伍建设的思考

内训师是商业银行内部培训的实施者和执行者，高质量的内训师队伍会奠定企业培训基础、提升企业人才素质、提升企业绩效和业务结果、助力建设学习型组织。商业银行在内训师队伍选拔、培养、评价、考核方面以及培训内容和培训形式的设计上有待更进一步加强，建议未来内训师选拔严把入口关、培养分层项目化运作、评价突出成果导向性、激励形式多样化、考核维度多元化。     

全省农行网点文明标准服务内训师训练掠影

4月15-24日，省分行网点文明标准服务内训师培养训练营在巢湖半汤培训中心举办，参训人员50人，均顺利结业，取得省分行内训师资格。     

内训师认证管理实施路径探索

企业内训师是企业内部培训的落地执行者.内训师队伍建设专业化程度直接影响着企业业务发展质量效益、企业经营战略落地.实施内训师认证管理,探索内训师队伍建设长效模式,打遣一支高素质认证内训师队伍成为当前企业加强员工培训的重要课题.本文以农行天津分行内训师管理探索实践为基础,阐述了如何应用PDCA循环管理模式持续优化认证内训师...     

卞维林:面临正面冲击亟需体系转型

从1997年本人开始为国外的巴克莱银行、荷兰银行、德意志银行提供零售业务产能提升的策略辅导服务，2004年开始给国内的多家银行提供产能提升的辅导服务，近几年为招商银行的“网点创赢”项目、中信银行的“新支点”项目、中国农业银行的网点软转型项目、中国建设银行的网点“三综合”转型等提供咨询，深度地研究国内银行的网点转型及产能提升。在此发表下个人对银行网点转型以及如何通过转型提升产能的一些观点。     

三个结合加强内训师队伍建设

一是专职和兼职相结合。专职的优势在于便于集中组织培训，保证培训的连续性和有效性，而兼职的好处在于不脱离业务，将培训根植于业务发展之中。是专职还是兼职，应根据工作需要和内训师自身特点进行安排。二是理论和实践相结合。内训师的职责是对员工进行传道、授业、解惑。因此，需要有一定的理论水平，     

农行网点转型应高度重视网点布局工作

当前,各行纷纷加大了网点的装修改造和自助机具的布放力度,通过“硬转型”提升农行网点形象和服务环境;另一方面针对营业柜台实施“减高增低”,充实大堂经理队伍,推行客户分层服务,通过“软转型”提升农行网点营销技能和服务水平。笔者认为,经营转型要在抓好“硬转”和“软转”的同时,也应高度重视网点布局工作。     

面临正面冲击 亟需体系转型

从1997年本人开始为国外的巴克莱银行、荷兰银行、德意志银行提供零售业务产能提升的策略辅导服务,2004年开始给国内的多家银行提供产能提升的辅导服务,近几年为招商银行的"网点创赢"项目、中信银行的"新支点"项目、中国农业银行的网点软转型项目、中国建设银行的网点"三综合"转型等提供咨询,深度地研究国内银行的网点转型及产能提升。在此发表下个人对银行网点转型以及如何通过转型提升产能的一些观点。     

软转型模式下如何加强营业网点建设——以农业银行南京某网点为例

几家国有大型商业银行中,农业银行具有物理网点数量最多、网络纵横城乡、覆盖面最广的优势,但是由于股改时间位于其他四大行之后,农行网点转型启动最晚。自2009年全面启动网点转型咨询项目以来,农行软转型成效已初步显现出来,已落地进行软转型的网点竞争力逐渐增强。但是网点软转型是一项系统性工程,如何推进网点软转型向纵深方向发展、巩固软转型实效,是亟待深入研究的一个重要课题。本文以南京城南地区某农行网点软转型为例,在对比分析网点软转型前后变化的基础上,就软转型固化措施进行了思考。     

加快推进网点普惠金融服务效能提升

<正>为进一步推动普惠金融业务发展,以普惠业务高质量发展赋能网点综合竞争力提升,中国工商银行普惠金融事业部积极联合运行管理部、人人力资源部部等相关部门,按照“扩大基础、梯次推进、控制风险、提升效率”思路,推进网点普惠业务运营模式优化,促进普惠金融与网点转型发展有机结合,努力将网点打造成能打胜仗的“作战单元”。一、全面深化网点普惠金融服务效能提升工程中国工商银行普惠金融事业部于2020年9月印发《提升网点普惠金融服务效能工作方案》,全面启动网点普惠金融服务效能提升工程。     

创新能力素质培训体系,打造全能客服经理队伍

为促进一线员工加快适应网点转型工作要求,中国工商银行湖南分行实施了客服经理培训项目创新。为打造一支"懂业务、善服务、会营销、知风险、勤学习"的全能型客服经理队伍,提升网点竞争力,充分发挥了培训教学成果的智力支持和绩效驱动作用。     

农业银行南京六合支行：陈光春基层行应推进“六大工程＂建设

一是以拓展新客户和提升客户合作关系为重点,推进客户基础建设。提升网点客户拓展能力,延伸业务服务领域,提升客户合作关系。二是以提升营销能力为重点,加快网点业务经营转型。突出网点业务营销能力建设,加快表外业务发展。深化网点业务组合管理,调整优化业务结构。三是围绕信贷业务内涵发展,大力推进信贷结构调整工程。四是拓宽中间业务收入渠道,大力推进价值管理工程。五是强化内部管理能力建设,大力推进基础管理工程。六是以提升业务技能和落实岗位责任为重点,加强队伍建设。     

营业网点基础服务提升的张家港样本——对农业银行张家港市杨舍支行规范化服务培训导入的调查

农业银行张家港杨舍支行作为转型巾的精品网点．去年6月下旬在苏州农行系统内率先开展了网点规范化服务的试点培训。经过外聘“欧顾得”企业管理顾问公司2天集中培训和5天现场导入,全员规范服务的理念和意识得到全面更新,激发了全行员工的工作激情并增强了团队凝聚力,在同业竞争中赢得了先机,特别是提供了一个基层支行提升网点服务文化的典型样本。     

“智赢网点”培训项目助力网点健康有效转型

<正>随着营业网点智能服务模式的推广应用,非现金业务实现了大幅迁移,很大程度上释放了人力。在此过程中,网点负责人对于网点新型运营模式的管理能力不足,从事智能机具服务工作的客服经理在客户培育、需求挖掘、深度营销、新型风险防控等方面的理念和能力也亟待提升。工银研修中心（河北）紧密结合网点转型需求,按照全流程、全要素的管理要求,量身定制了“智赢网点”培训项目,全面助力网点健康有效转型。     

推进网点转型 提高竞争能力

如何通过推进网点转型，提升竞争能力，本文略陈管见。 一、大力开展全员培训，提升员工的服务意识、业务素质和营销能力。一是坚持以会代训。以座谈会、经验介绍会、现场观摩交流会、考核讲评会和条线工作会议等形式，通过总结转型工作经验，排找薄弱环节，统一工作要求，逐步推广深化网点转型的理念和内容。二是强化专业培训。     

关爱：网点转型中员工思想波动的清凉剂

近几年，各级金融机构对基层金融网点转型工作都进行了认真的实践和探索．取得了很好的效果。随着网点转型工作的推进．通过采取优化业务操作流程、塑造网点精神、改善网点环境等措施．实现了网点功能由核算交易型向营销服务型的转变，网点销售能力明显提升。     

农银大学内训师赋能转型的思考

近年来,在金融科技和受众需求不断发展变迁的背景下,赋能学习、赋能工作,既是企业与时俱进的需要,也是提升组织效率、激发个体活力的重要举措.本文在对赋能理念和阶段性特征梳理提炼的基础上,对当前赋能转型的重要意义进行了总结,进而结合农行内训师成长实际,对院校内训师赋能转型应当具备的知识和能力体系、转型的主要途径进行了系统阐述...     

以科学发展观指导网点转型——对农业银行建湖县支行上冈分理处转型促发展的调查

网点众多、联通城乡,是农业银行的优势。基层营业网点处在市场的前沿,直接面对客户。必须在功能与服务上满足客户的需求,才真正具有竞争优势。但就目前农行营业网点的现状而言．存在着大部份网点职能定位不明、服务功能单一、营销能力不强、客户层次较低等问题．已成为制约全行加快推进经营战略转型的重要因素。农业银行要切实解决上述问题,必须以科学发展为指导,明晰网点的职能定位．对现有的网点资源进行有效整合．规范运作流程,对营业网点实行“功能分区”改造．对员工进行产品知识与营销技能的培训．推动营业网点加快由核算交易型向营销服务型转型步伐,以此提升全行的竞争能力．保证全行各项业务实现全面、协调、可持续发展。为此．本文以农行建湖县支行上冈分理处为样本,对如何以科学发展观指导营业网点转型的问题作些探讨。     

导师制在国有商业银行的应用和实施探索

本文紧盯培训中存在的重点、难点、痛点问题以及技能短板,坚持以终为始,基于训战结合理念,在初级客户经理培训中探索建立“导师制”模式,引导初级客户经理在学中干、在干中学,迅速提升业务技能水平和岗位适应能力,从而提升价值创造能力。