广东省分行营业部开展“迎亚运”服务竞赛活动

第十六届亚运会将于2010年在广州举办。为进一步提升工行服务品质和社会美誉度，根据总行“服务品质提升年”的要求，围绕营业部党委提出的牢记“四种责任”、树立“六个理念”、打好“四大战役”，广东省分行营业部日前决定在全行范围内开展“迎亚运微笑在工行”规范化服务竞赛活动。     

邵阳分行着力提升六方面服务品质

今年以来,工行邵阳分行根据总行“服务品质提升年”的部署,紧紧围绕全行业务经营和发展中心,牢固树立“向服务要效益,以服务求发展”的理念,以提升服务质量为目标,以加强服务标准化、规范化建设为重点,着力提升以下六个方面的服务品质。     

说好“十个字”、念好“三本经”、做好“八、九、十”

总行决定在全行开展“优质服务年”活动，这是工商银行自身发展的客观要求，也是构建和谐银行的重要举措。为认真落实总行的决定，全行员工必须说好“十个字”，念好“三本经”，做好“八、九、十”，这是工行总行对员工服务语言和服务行为、服务技能规范化、标准化的要求，也是指导工行员工优质文明服务的基本理论，更是工行企业文化的创新。说好“十个宇“，就是工行全体员工必须使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。     

全面提升工作水平推动创先争优活动向纵深发展

在创先争优活动中，工行山东聊城临清支行全面学习领会总行党建会议精神，把创先争优与支行各项工作密切结合起来，制定年度各项工作的提升目标，全面加强和改进各项经营管理工作，巩固实践科学发展观活动成果，推动创先争优活动向纵深发展。     

开展“两角”建设提升网点文化

工行河南省分行在大力推进营业网点升级改造的基础上,于今年5月的党建会上郑重提出,要结合总行统一部署的“建设一流企业文化、培育服务价值理念”主题教育活动。重点在营业网点开展以“文化角”,“温馨角”为载体的文化提升活动,培养30个以上示范单位,充分发挥一线窗口的文化辐射功能,大力传播工行文化体系和分、支行、网点文化特色。     

志在楚天“创一流”——工行湖北省分行积极培育服务文化努力打造服务品牌

2009年,总行党委统一部署在全行开展了“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”主题教育活动,湖北分行按照总行的部署和要求,高度重视,加强领导,因地制宜,注重结合,将主题教育活动与“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动、“百日献计献策”活动和“满意在工行”主题宣传活动等有机结合,紧扣活动主题,细化活动方案,倡导和坚持”积极培育服务文化,努力打造服务品牌”理念,全面加强服务意识教育,努力创新服务方式,进一步提升了服务水平,促进了全行各项业务快速发展。我们的主要做法是：     

诚信五湖宾纷至 服务四海客沓来——工行鹰潭市四海支行创建中国银行业优质服务千佳示范窗口纪实

秉承龙虎之灵气,汇聚四海之精华。地处道教名山龙虎山脚下的江西省鹰潭市中心的工行鹰潭四海支行虽然仅是一家城区二级支行,但却是全市第一家总行级贵宾理财中心网点。近年来。四海支行秉承“以客户为中心、以管理创效益、以服务树品牌”经营理念,不断丰富服务内涵、精细服务管理、提升服务品质,“筑巢引凤”促发展,取得了良好的经营效益和社会效益,     

窗口优质服务要规范化、精细化

近年来，工行湖北省咸宁分行根据总行优质服务“八要九不十做到”的有关规定和标准，突出抓好窗口服务规范化、精细化管理的落实。     

银行点击

工行成立小企业专营机构截至4月30日,工行已设立569家为小企业提供专业化金融服务的专营机构。该行在二级分行以上成立了326家进行研发产品、授权审批、风险控制的小企业服务管理机构,在总行专门成立了小企业金融部,全面负责该行小企     

中国工商银行广东省分行电子银行综合业务处理平台

一、系统背景 中国工商银行广东省分行电子银行综合业务处理平台是在工行总行标准的电子银行业务系统（网上银行、电话银行、手机银行）的基础上,为满足广东省内各对公、个人客户的需求,提供具有本地特色的电子银行服务,是总行标准电子银行业务的重要补充。     

工行山西省分行举全行之力促进服务水平的提高

在开展“优质服务年”活动中，工行山西省分行认真贯彻落实总行加强服务工作的总体要求，多管齐下，集中精力，以重点解决当前群众反映的服务热点问题为突破口，全面促进了服务水平的提高。     

大力实施“十大工程”全面提升服务价值

为认真落实总行“服务价值年”的要求，全面提升工行的服务价值，河南省分行按照总省行的战略部署，坚持以为客户创造价值为核心，以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标，以营业网点服务达标为抓手，以解决客户排队和客户投诉司题为突破，转变服务理念，加快服务转型，培育服务文化，推动服务创新，在全行大力推进“十大工程”建设，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。     

中国工商银行河南省分行

近年来,工行河南省分行紧紧围绕总行发展战略,紧密结合本省经济和本行经营实际,以“速度快、质量好、后劲足”的发展理念为引领,以“争上、争优、争先、争第一”的精神为动力,以提升核心竞争力和实现同业第一、系统进位、中部领先为目标,以结构调整和质量攻坚为主线,以提升服务能力和创新能力为抓手,     

营业网点一日工作规范

营业网点是银行业务经营的第一线，要提升服务品质、服务效率和服务形象。必须从营业网点的规范服务抓起。凡是做银行工作的，几乎都明白这个道理。但营业网点的一日工作究竟应该怎么做，却缺少切实管用、操作性强的规范做法。工行陕西省分行营业部经过认真的蹲点调研、反复论证。在参阅大量资料、领会总行有关要求的基础上。编制而成的《营业网点一日工作规范》，在一定程度上解决了这个问题。     

转变机关作风“零距离”服务基层

今年以来,工行浙江省台州分行机关各部门不断加强机关作风建设。改进对支行的服务模式,实实在在为支行解决困难和问题,促使机关为基层服务效率进一步提高,机关为基层服务水平进一步提升。     

构筑安全体系防范金融案件 --工行乐东支行连续十三年无案件发生

工行乐东支行地处海南西南部的老少边远山区,多年来,该行历任领导班子高度重视案防工作,注重员工队伍建设,强化内部管理,完善各项规章制度,促进了各项业务的发展,取得了"两个文明建设"双丰收.在近几年的全省工行系统行长综合经营目标考核排名中均靠前,并实现了连续十三年无案件发生.同时,该行先后被授予"海南省文明单位标兵"、"工行总行精神文明建设先进单位"、"工行总行优质文明服务先进单位"、"海南省金融系统案防工作先进单位"等省行级以上先进荣誉称号共四十二项.回顾该行十三年来的案防工作,主要体会有四点:     

房地产市场调控对银行房贷业务的影响——中国工商银行城市金融研究所举办专题学术研讨会

2010年5月7日下午,中国工商银行城市金融研究所组织并举办了2010年度第一期工行总行内部小型学术研讨会,邀请工行投资银行部、     

从细节和难题入手深入推进优质服务年活动

今年以来，工行浙江省衢化支行贯彻落实总行提出的“优质服务年”、“改革创新年”要求，紧紧围绕“更新理念、提高效率、促服务上台阶、以服务促营销”的目标，从细节和难题入手，深入推进“优质服务年”活动。     

构建机构扁平化改革后的新型员工培训体系

近年来,工行宁夏分行教育培训部门努力适应分行机构扁平化改革后新的发展要求,紧紧围绕总行教育培训工作方针和全行中心工作,增强服务意识、创新意识与发展意识,努力构建适合宁夏分行机构改革的新型员工培训体系。     

工行南阳分行开展“征集员工酉张笑脸活动”

为进一步改进服务质量，提升服务品质，激发全员服务营销工作热情，工行河南省南阳分行于去年10月初至12月底组织开展了“征集服务营销员工100张笑脸照片活动”。本次活动的目的是：将参评员工具有感染力、发自内心、传递真诚、让客户能够满意并信赖的笑容记录下毒，让客户感到温暖，把工行的美好与诚信带给客户。