烟草客户经理能力素质提取及模型的构建——以宝鸡市烟草客户经理为例

本文以宝鸡市烟草客户经理为例,运用工作分析法和行为事件访谈法对烟草客户经理的能力素质要素进行了提取,并据此构建了烟草客户经理能力素质库。在烟草客户经理能力素质库的基础上,运用里克特量表编制调查问卷,对优秀客户经理和普通客户经理进行问卷调查,得到了能够明显区分客户经理能力素质的数据,进而形成烟草客户经理能力素质模型。     

烟草客户经理职业生涯管理探析

在烟草行业市场化取向改革的浪潮下,烟草的营销工作需要面临战略性转型,客户经理队伍是烟草市场营销、品牌营销、服务营销的一线核心队伍,但存在存量庞大而素质不高的境况,通过职业生涯管理,补充和完善客户经理激励机制,是卷烟营销队伍建设工作中的重要一环。     

基于市场化取向改革下的客户经理职能转型探究

当前,在烟草行业市场化取向改革深入推进的背景下,引导客户经理紧跟行业改革发展步伐、加快客户经理队伍转型升级,是改革深入推进的关键一步。本文以市场化取向改革为中心,就客户经理队伍建设进行探讨,并提出了具体建议。     

基于客户经理制的烟草企业管理对策研究

在梳理相关文献的基础上,分析了我国现行的烟草企业管理的现状和存在的主要问题,并针对问题提出了完善我国烟草企业管理的建议。笔者将烟民这一要素引入烟草企业客户经理制的考虑范围之内,从而使基于客户经理制的烟草企业管理研究更加具有实际意义。     

浅谈商业银行客户经理制的实施

商业银行客户经理制是商业银行为服务客户、开拓市场、争取目标客户、规避经营风险、实现利润最大化而为客户配备专职经理的制度.客户经理对客户实行"一对一、面对面"的服务,负责与客户的联系,受理客户的服务要求,并负责银行业务拓展、宣传及信息的收集等、它是顺应金融业由原先的以自身为中心的经营方式向以市场为导向、以客户为中心的经营模式的转变,而在商业银行经营管理方面的变革,体现了银行的经营以客户为中心的思想.在我们重视对客户服务,加大市场开拓力度的今天,实行客户经理制对商业银行的发展具有十分重要的意义.     

商业银行客户经理绩效考核优化设计

从商业银行客户经理制的本质出发,结合我国商业银行的实际情况,对客户经理绩效考核的指标体系进行了系统的分析与设计。     

临沂烟草公司客户经理职业生涯规划现状调查与激励约束机制研究

本文拟对临沂烟草客户经理职业生涯现状调查,调查问卷包括三个方面内容:基本信息、工作满意度情况、对职业生涯规划的态度,设计出完整的激励约束机制职业生涯规划方案:成功的客户经理职业生涯规划的实施还需要做好理念保障、组织保障、制度保障、岗位保障、信息保障、修正保障等六个方面的保障工作。     

新时期烟草企业客户经理如何提升大物流非烟商品销售能力

近几年以来,烟草企业面临越来越多的挑战,增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近这"四大难题"日益凸显,抓好卷烟与非烟业务的结合,发展好现代物流业,开展多元化经营已经成为了我国烟草企业的重要发展方向,其中非烟业务是烟草企业多元化发展的必然趋势。非烟物流指的是烟草企业借助已有的物流渠道,为零售客户提供质量和价格都更具备优势的非烟商品,不断拓展非烟商品的进货渠道,从而帮助零售客户提高效益,促进烟草企业的发展。在新时期下,作为烟草企业客户经理,我们应当如何提升大物流非烟商品的销售能力?本文对此进行了探讨。     

关于推行邮政金融“客户经理制”的可行性研究

加入WTO后 ,国内金融市场竞争将日益加剧 ,邮政金融作为金融领域的一员 ,也必须调整经营策略 ,建立快速的市场反应机制 ,因此应推行邮政金融“客户经理制” ,以客户经理为纽带 ,建立起邮政企业与客户之间互信关系 ,以达到更好地为客户服务的目的     

客户经理队伍的绩效管理

客户经理是烟草企业与零售户之间最重要的桥梁,客户经理队伍建设是网络建设的基础与关键所在。科学合理的绩效管理在团队建设中具有重要作用。     

商业银行客户经理绩效考核研究

本文以商业银行的客户经理绩效考核方式为研究对象,在当今先进的考核理论体系下,通过对商业银行客户经理考核体系进行分析,了解现商业银行考核体系的问题,以此开发出一套能够推动商业银行基层支行效率的客户经理绩效实施体系.     

客户经理营销潜能影响因素研究——以孝感市烟草公司为例

客户经理是连接客户和烟草公司之间的桥梁和纽带,是卷烟网络建设工作的核心。本文从人力资源管理4P模型角度设计调查问卷,利用实地调研的数据,以因子分析方法选取了38个评价指标,接着利用二元逻辑斯蒂回归模型找出影响孝感市烟草公司客户经理营销潜能开发的显著性因素,最后根据实证分析的结果提出建议,以有效促进客户经理潜能的开发。     

商业银行客户经理绩效考核优化

客户经理制是商业银行对客户关系进行管理和维护,从而实现客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强商业银行竞争实力的经营管理模式。对银行而言．客户经理的工作业绩表现是影响银行业绩最直接和最重要的因素．因此建立科学合理、公平公正,既能激发客户经理工作激情。又能有效防控风险的客户经理考核机制,一直是商业银行运作的核心问题。本文从现有商业银行客户经理绩效考核现状及存在的问题分析入手,提出优化客户经理绩效考核的对策和进一步发展方向。     

客户经理开展信贷业务的博弈论分析

银行客户经理制为商业银行最重要的金融产品或服务营销制度,这一制度的实施对商业银行业绩的提高起到了显著的作用,但同时在银行和客户之间增加了新的委托——代理关系,企业和客户经理和谋损害银行利益的可能性增大。运用博弈论的分析手段,分析客户经理在信贷业务的策略选择,并提出建议。     

商业银行客户经理绩效评价体系的调查与思考

随着现代商业银行客户经理制的实施,客户经理的队伍建设已成为商业银行人力资源管理与开发中极其重要的一部分.通过对某城市商业银行客户经理绩效评价体系的调查研究,探索更科学合理的客户经理绩效评价体系,有助于提高客户经理的工作积极性,有利于实现商业银行的经营目标.     

卷烟市场需要"全能化"的客户经理

目前，客户经理制度在烟草商业企业实行已有一段时间．客户经理的角色正在不断变化和拓展．“多能化”甚至于“全能化”．已经成为一个普遍被认为所应有的能力，各个部门的要求和能力，或多或少都体现在客户经理身上．通过客户经理传达的客户那边．作为“一座桥梁”．联系烟草公司与零售户，不仅是营销策略的执行人．而且还是客户利益的代言人、     

对商业银行客户经理绩效考核优化的思考

随着银行间的竞争日趋激烈,优质客户的竞争更是进入白热化阶段。商业银行如何优化现有的客户经理绩效考核制度,促使客户经理不断去适应客户新情况、掌握新知识、提高新技能、谋求新发展,是商业银行在未来竞争中占领"制高点"的重要基石。现行的客户经理绩效考核制度仍然存在一些问题,如绩效考核指标体系存在片面性,绩效考核过程欠沟通与公平,绩效考核结果应用欠合理等,本文在深入分析这些问题的基础上,提出相应的改进建议,以期实现银行成长与个人成长的双赢局面。     

提高客户经理营销效能的思考

随着经济的飞速前进,职工称呼也随之进行了不同的改变,客户经理一职其名称及职能也发生了巨大的变化,笔者对如何提高客户经理营销效能进行了分析和探究。     

实行客户经理制 提高银行竞争力

近年来,随着市场经济的进一步深化发展,为了在竞争中处于更有利的地位,各家商业银行纷纷把目光投向了客户经理制.1997年,厦门建行率先实行了客户经理制并取得了明显成效;今年年初,农总行正式提出在全系统推行客户经理制.对于长期遵循传统经营管理理论的各家国有专业银行来说,推行客户经理制要求他们在思想上和实践上都要有实质性的转变,真正确立"以客户为中心,以市场为导向"的经营策略,并将触角深入到市场及整个社会.这样才能在激烈的竞争中赢得主动.本文力图在理论上和实践上对其进行分析.