外贸服装加工企业客户满意度测评模型研究

阐述外贸服装加工企业在竞争中存在的问题,提出了以客户满意度为理念的竞争模式。通过对已有满意度指数模型的分析和改进,结合外贸服装加工企业特点,构建了针对外贸服装加工企业的客户满意度测评模型,为外贸服装加工企业进行客户满意度研究提供借鉴。     

基于房地产住宅项目的客户满意度管理

随着社会的进步,时代的发展,房地产行业在新的经济形势和市场环境下正在面临着新的挑战。客户购买日趋理性、产品要求越来越高,这些都要求房地产开发企业必须提高自己的核心竞争力,将工作重心向追求客户需求和客户满意度上转移。只有了解客户需求,才能生产出客户满意的产品,只有产品满意才能赢得客户信赖,才能使企业在竞争中立于不败之地。     

基于ACSI模型的零售企业顾客满意度测评

顾客满意度测评是零售企业实施顾客满意管理的重要手段,也是零售企业持续改进的依据。文章在分析ACSI模型的基础上,对零售企业顾客满意度测评指标体系和测评数据分析方法进行了探讨。     

基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

基于ACSI模型提升中国购物网站的顾客满意度

随着电子商务的不断发展,我国网络购物(本文主要指B2C、C2C购物)规模迅速增长,但网络购物不满意、网络购物被投诉的现象时有发生,亟待在中国购物网站中掀起一场提升"顾客满意度"的浪潮。本文基于ACSI模型,分析了中国购物网站的顾客满意度,并提出了提升中国购物网站的顾客满意度的策略。     

关于现代物流企业客户满意度的分析和研究

对物流企业而言,客户满意度是其调整经营策略和经营目标的根本,是当前市场竞争的焦点。对物流企业进行客户满意度的分析与研究,可以为企业制定科学的经营目标提供信息支持,在竞争中取得优势,提升企业的利润起到非常重要的作用,因此,对物流企业客户满意度进行分析与研究,是提高物流企业的服务质量,提高其竞争力的必然要求。对物流企业的客户满意度进行测评是其发展战略的基础,合理、科学、有效的客户满意度测评不仅能够科学、客观的反映物流企业客户满意程度,而且能够给物流企业的发展方向指明出路,来更好地提高企业的核心竞争力。本文主要从物流企业客户满意度的概述、客户满意度的分析与研究对物流企业的重要性以及如何对物流企业客户满意度进行分析与研究进行论述。     

基于BP神经网络的客户满意度评价模型

在以客户满意为中心的营销环境下,客户满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标,那么客户满意度测评就成为了关注的焦点。本文采用BP神经网络算法建立客户满意度评价模型,并通过实例证实了该方法的有效性和实用性。     

基于ACSI模型的私人影院顾客满意度影响因素研究

本文以美国顾客满意度指数(ACSI)模型为基础,运用偏最小二乘法(PLS)对私人影院顾客满意度影响因素进行了研究.研究阐述了目前的研究成果,目前私人影院发展情况、产生的问题.研究认为,私人影院的顾客期望对感知价值的正向影响支持度较弱.对私人影院的支持度不显著.在此基础上,对私人影院的经营者提出了若干经营建议.     

结构方程模型用于顾客满意度测评之实际应用

开展实际的顾客满意度测评必须依据一定的顾客满意度理论模型,然后对理论模型中的潜在变量逐级展开,直到形成一系列可以直接测量的指标,这些测量指标便构成了顾客满意度评价指标体系。通过顾客满意度评价指标体系,建立起属性表现、顾客满意度及顾客消费行为三者之间的关系,从而     

基于四分图模型的烟草专卖服务客户满意度研究

以四分图模型为方法,对陕西省岐山县烟草零售客户满意度进行了调研,以期确定烟草专卖服务质量各指标的重要度和满意度,据此构造相应的四分图。结果表明:卷烟零售客户对岐山县烟草专卖局服务的整体满意度比较高,在选取评价的18个指标中有7个落在A区(优势区),企业应该继续保持这种优势,并建议对于处于其它区域的指标可根据企业发展方向来合理配置资源,加强对卷烟零售客户的技术指导和培训,提高卷烟零售客户的整体满意度。     

结构方程模型用于顾客满意度研究的理论探讨

企业对市场研究的需求日益强烈，市场研究中大量应用统计方法的趋势也日益明显。随着市场研究方法向定量化、科学化发展，许多统计方法不断地被吸收进来。结构方程模型作为一种能够处理潜在变量的多元统计技术，在市场研究中的应用受到越来越多的重视，特别是一些涉及到潜在变量分析的研究项目。     

客户满意度对忠诚度的影响研究——基于电力高科技企业的调研分析

本文从产品和服务两个维度对20家电力高科技企业的客户调研数据进行检验,分析客户满意度与客户忠诚度之间的内在关系。研究发现,产品和服务的9个满意度测量项均对客户忠诚度有正向促进作用,但只有产品维护服务、客户维护服务两个测量项正向显著影响。主营信息化产品的企业除了客户维护服务外,产品质量也会显著影响客户忠诚度,而主营硬件设备的企业除了产品维护服务与客户维护服务外,前期服务也对提高客户忠诚度有显著影响。因此,电力高科技企业应进一步加强产品与服务的满意度管理,深化“以客户为中心”的服务理念,根据主营产品类型实施精准的客户忠诚计划。     

2005年满意度研究的新趋势

客户满意 在过去的20多年里,随着国际竞争的不断加剧,如何提高自身的竞争力成为企业关注的首要问题。客户作为产品或服务的受用,直接决定着企业的生存和发展,其重要性逐渐得到社会的重视,因此,“客户满意（Customer Satisfaction,CS）”也就成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。自从90年代以来越来越多的行业进入买方市场,“客户满意”相应的成为大家努力的方向,     

基于结构方程模型的农民工就业满意度影响因素研究

针对农民工群体目前的就业状况,对农民工的就业满意度问题进行了研究。本文基于北京市1577个外来农民工的抽样调查数据,在问卷量表的基础上将农民工就业满意度设计成3个层次、6个维度、18个测量变量的二阶测量结构方程模型,从而深入分析影响农民工就业满意度的各种因素以及各因素之间的关系,并探寻提升就业满意度的有效手段。     

基于结构方程模型的B2C电子商务满意度研究

B2C模式是直接面向消费者提供商品或服务的商业活动,是消费者接触电子商务最常见的一种途径。在服务行业,顾客满意程度与企业的经营绩效有很密切的关系,而国内对B2C电子商务模式的顾客满意度研究较少,尤其是在实证研究方面。本文基于结构方程模型,构建了B2C电子商务模式的满意度评价体系,得出影响其满意度的相关因素,并据此提出合理建议,为B2C电子商务运营商如何提高顾客满意度提供了一种参考。     

电信行业的电子渠道发展策略探讨

<正>电子渠道的意义及其现状电信行业的电子渠道是为了满足客户实时服务的需求,降低营业前台服务压力和服务成本,而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道。它以互联网技术和通信技术为基础,将产品的销售与服务数字化,让客户借助终端设备,可自助订购产品、获取服务。虽然电子渠道的运行初衷,只作为对传统实体渠道的有效补充和延伸,但是随着电子渠道的不断发展和完善,它已成为集团客户行业的辅助部分。同样电子渠道也是营销渠道     

基于科技期刊的客户资源管理研究

介绍了客户资源管理的内涵以及国内外发展现状,阐明在科技期刊全面推行客户资源管理的必要性,在此基础上从客户的角度出发,通过对科技期刊在管理客户资源中存在的问题进行分析,指出科技期刊要借助先进的信息技术和管理思想,整合客户的信息资源,尽可能地满足客户的特殊需求,与客户建立起长期稳定的客户关系,开展系统化的客户研究,提高客户满意度和忠诚度,提高自身的核心竞争力,才能在激烈的竞争中立于不败之地。     

基于客户满意的电信增值业务体验营销策略

一、相关理论概述 （一）客户满意理论所谓客户满意,就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。当商品的实际消费效果达到消费者的预期时就导致了满意,否则会导致顾客不满意,而当超过了预期时,更能达到深度满意。根据研究内容的不同,这些研究主要可以分为三类：顾客满意形成机制的研究、顾客满意与消费行为关系的研究和顾客满意度的研究。     

基于SERVQUAL模型的电信企业服务质量研究

在电信企业服务质量的评价中运用SERVQUAL模型,建立23个指标形成电信企业服务质量评价体系。通过相关问卷调查和因子分析,将电信企业服务归结为有形性、响应性、可靠性、信任性、移情性、补救性6个维度,利用FAHP方法获得各层指标的权重,然后建立评价模型并进行模糊评价,最后得出顾客对电信企业服务质量的感知与期望综合评分的差距较大,并对服务质量的每一个维度找出改进策略,改善电信企业的服务水平。     

益普索（Ipsos）携手汽车之家共同发布2014年乘用车市场售后满意度行业研究报告

伴随着中国汽车市场的持续成长,各厂家在产品研发、品牌建设、宣传推广、公共关系等方面的竞争越来越激烈,产品/服务的趋同性越来越高。另一方面,消费者购买产品/服务时选择的复杂性也越来越高,他们不再仅仅关注产品,而是关注产品和服务等各方面。所以,与消费者直接发生关系的渠道建设变得尤为关键,渠道质量的提升将直接提高企业竞争力。在售后服务领域亦是如此,如何准确衡量消费者对于服务体验的满意度,进而提升服务水平成为各企业关注的重点。