内部服务补救系统的构建研究

服务补救包括外部服务补救与内部服务补救。由于外部服务补救研究起步较旱,针对顾客的外部服务补救理论一直是学术界关注的焦点。事实上,随着内部营销理论的兴起,内部服务补救已经成为服务营销中无法回避的问题。文章在对服务补救基本概念进行解析的基础上,明确了内部服务补救的概念内涵,进而构建内部服务补救系统,以期对内部服务补救实践具有一定的借鉴意义。     

服务补救效果及其影响研究述评

服务补救是服务提供者为了应对服务失误所采取的所有行动。成功的服务补救不倪能够重新赢得顾客的满意和支持，而且也有利于深化顾客关系和树立企业形象。增强企业钧竞争优势。本文在回顾了服务补救现有文献的基础上，总结出了影响服务补救效果的三大因素，即失误旧困，顾客心理因素．外部因素．并对服务补救效果及策略进行了穆理和归纳     

服务补救运作策略问题研究

一项好的服务补救措施,能将不满意的顾客转变为忠诚顾客.本文从分析服务失误的成因入手,讨论了服务补救的内涵及意义,构建了服务补救-质量提升模型,并就服务补救的运作策略作了进一步的探讨和分析.     

服务失误的原因与补救策略

服务失误是服务行业不可避免的现象。本文分析了造成服务失误的原因,提出了弥补服务失误的服务补救策略。     

系统化的服务补救机制研究

本文基于服务补救的内涵，分析了服务失误的不可避免性及服务补救的重要性，从系统角度提出了服务补救体系构成的基本框架，探讨了服务失误预警予系统、服务补救子系统、服务补救管理信息予系统、服务绩效管理子系统的作用机理，以提高服务补救体系效率。     

试论饭店实施服务补救的意义与策略

服务补救是饭店服务的重要理念。本文阐述了服务补救的涵义，分析了饭店服务补救产生的原因以及正确采取服务补救的意义，并针对饭店服务实践提出了服务补救的原则和补救策略。     

浅谈图书馆服务失误预防补救

影响图书馆服务质量的原因复杂多样,与实体产品不同,服务具有无形性、异质性、不可存储性等特点。现从服务质量的特征引出服务失误、服务补救的概念,阐述了服务补救的重要作用、原则及技巧。     

服务补救:竞争时代企业的新视角

服务竞争已经成为当前市场竞争的焦点。针对服务失误 ,进行有效地服务补救 ,改善服务质量 ,这是企业获得差别化竞争优势的重要手段。本文从服务过失入手 ,分析了服务补救的意义、原则、程序以及服务补救对服务利润链的影响。     

物流企业服务补救运作系统研究

本文主要分析了物流企业服务失败以后如何进行补救的问题。首先阐述了物流企业服务补救的含义;其次分析了物流企业服务补救运作系统的构成;最后表述了物流企业服务补救运作系统的应用。本文的研究对物流企业如何进行服务补救,提高自身形象有一定的实践意义。     

成功服务补救的“五步骤”模型

成功的服务补救,可将愤怒、失望的顾客转化为忠诚顾客,甚至比从未发生过服务失败更对企业有好感。然而,取得服务补救的成功,并非易事,且一次失败的服务补救对顾客的伤害愈深。本文提出一成功服务补救的"五步骤"模型,希冀对服务企业有所启发。     

破解“土地财政”悖论的制度安排

以土地财政为核心的资本化驱动,导致可持续城市化出现四大悖论。破解土地财政悖论的制度安排,应着眼于各种风险防范与控制的思路,在促进城市化、城镇化健康发展的过程中,严格界定公共利益,促进土地收益分配制度的完善;重启财税改革,把握合理划分税权这一制度核心;以构建公共服务型政府体制为原则,完善对地方政府的政绩考核,进而全面破解土地财政的悖论。     

服务外包中存在的知识产权问题及对策研究

随着服务外包业的迅速发展,服务外包中的知识产权问题也越来越受到关注。文章探析了服务外包中保护知识产权的必要性,分析了我国在服务外包中知识产权保护方面取得的成绩及存在的问题,并提出了处理好服务外包中知识产权问题的策略。     

企业公民的生存悖论及求解——从环境保护的视角

赢利性企业为什么要主动承担高于法律义务的环境责任，这种企业如何在现实中长期生存下去，构成了市场经济下企业公民的生存悖论。新古典经济学派和生态社会主义学派均对企业公民的环境责任提出质疑。针对企业公民履行环境责任的行为，文章从社会契约角度分析其正当性；从环境责任与企业竞争力的关系出发，分析其可能性。最后，文章从政策法规的激励和约束、信息披露和社会监督机制、自律机制三方面，提出促进我国企业公民履行环境责任的措施。     

公共服务研究的学术演进及其当下扩展

伴随着各国政府改革的发展历程,公共服务作为公共部门存在的合法性基础以及最重要的职能历来受到实践部门和学界的关注。从理论的演进轨迹来看,基础理论研究始终围绕公共服务的概念、特征、分类展开,表现在对其概念内涵和外延的不断挖掘。随后的研究将注意力转向市场,提出以市场化来改造公共部门,防止公共部门在提供公共服务中出现失灵现象。进入21世纪后,新公共服务方面的研究提供了更为丰富的资源。在思考市场效率异化现象过程中,人们逐渐把研究视角扩展到组织心理学、社会学等领域,由此带来公共服务研究的新进展。     

农业社会化服务体系的主要模式、特点和启示

农业社会化服务体系主要有市场导向型的美国模式、合作导向型的德国模式、农协导向型的日本模式和政府导向型的巴西模式等四种模式。农业社会化服务在推动农业发展的同时,呈现出新的发展趋势：更加重视农户的主动参与、服务民营化、服务手段日益现代化、服务范围不断拓展和更加注重个性化服务。文章认为,农业社会化服务体系在现代农业中已经不可或缺,服务主体多元化且形成竞争机制,服务内容全面化且质量高,制度保障完善。     

中国服务业发展的层级关系及其产业转型测度

生产者服务业因高附加值、高知识含量的特征成为发展服务贸易的关键环节。运用实际数据分析、研究中国服务业、服务贸易、生产者服务贸易间存在的逐层递进、层层深入的关联性。生产者服务贸易是中国服务贸易中具有决定性作用的重要部分,服务贸易的发展反映了中国服务业的整体状况,而服务业的发展进程又直接影响着中国当前的产业结构转型和向服务经济迈进的步迈。     

日本经济的复苏及其对全球经济的影响

日本经济在经历了长达10余年的低迷之后,于2003年开始复苏。2001年以来小泉政府推动的金融层面的改革、企业层面的改革推动了此次经济复苏。作为世界第二大经济体,日本经济复苏为全球经济注入了新的活力,有望带动全球经济继续稳步增长;但与此同时,将对美元汇率形成巨大压力,进而影响全球金融市场的资产组合配置。此外,日本经济复苏将对全球经济失衡和其他亚洲国家以及整个东亚地区的经济产生复杂和深远的影响。     

论高校精细化职业指导

随着我国普通高等学校招生数量逐年增加,本科毕业生数量大增,大学生的就业形势更加严峻.培养学生的就业能力和提升学生的核心竞争力,要求高校根据学生的不同情况,有针对性地开展精细化的职业指导工作.分析高校精细化职业指导的内涵,从“精、细、化”角度探讨高校精细化职业指导的实现路径,显得尤为重要.