如何提高我国商业银行客户服务管理

客户服务质量的好坏对商业银行的生存和发展具有十分重要的意义，本文分析了我国商业银行客户管理原则，并对提高我国商业银行客户服务管理提出了一些对策和建议。     

银行信用卡客户服务管理及发展思考

为了更好地在市场中生存并提升其核心竞争力,银行需要加强客户服务管理,实质就是服务竞争。银行信用卡客户服务管理需要全面提升服务能力,加强完善服务体系,探索客户服务管理。在信用卡业务发展日益成熟的今天,要提高客户满意度,才能为企业产生利益。     

试论如何提高95598电力客户服务工作

电力企业客户服务的目的是满足客户的需求,其价值在于能够减少企业成本,提高企业经济效益,促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此,本文具体分析了95598电力客户服务的意义,并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求,以实现客服人员用最好的态度,最短的时间为客户解决用电问题。     

从为客户服务入手提高物流竞争力

客户服务水平是物流企业面对市场竞争的优势所在。在阐述现代物流服务理念及最佳客户服务水平概念的基础上 ,提出物流企业应进行市场细分 ,针对目标客户做好基础服务 ,提供增值服务。加强基础设施及信息系统等方面的建设 ,提高物流服务水平和市场竞争力。     

我国零售银行客户服务的挑战和应对探析

随着零售银行客户的金融服务需求日益多样化,竞争加剧,零售银行纷纷从产品导向转向以客户为中心,以增强其市场竞争能力。而我国零售银行客户服务方面,却面临着客户满意度下滑、客户的忠诚度全球最低等挑战。需要通过开发以客户为中心的零售银行业务模式、简化业务和操作模式、全渠道整合和转型创新来应对,提升自身的竞争优势。     

公共关系视角下的客户服务与管理研究

公共关系对于市场营销有着十分重要的作用。在营销中,通过与公共关系协作,融入公共关系思路,能够加强企业与客户之间的沟通,有助于了解客户的具体需求,为客户服务与管理开辟了更广途径。     

商业银行客户服务管理研究

客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客户.对客户而言,衡量银行的服务质量要看是否在客户最需要的时候提供最需要的服务.商业银行必须贯彻以客户为中心的经营理念和管理方法,提高整体经济效益.本文从商业银行客户服务的重要意义着手,结合我国商业银行客户管理中遵循的原则,提出了加强商业银行客户管理的策略.     

我国商业银行客户关系管理研究

在客户关系管理观念逐渐传入我国银行业的同时,各软件开发公司也纷纷推出了银行CRM系统。然而,实施客户关系管理的真正主体是银行的工作人员,仅凭一套CRM系统是远远不够的,我国商业银行工作人员应该进一步转变营销理念,努力使客户满意,留住客户。     

银行VIP客户服务价值提升研究

近些年,随着金融市场竞争的日趋激烈,VIP客户在商业银行中也逐渐普及,银行对VIP客户推出的优质服务吸引了大批有实力的投资者。但随着VIP客户群体的不断膨胀,出现了VIP客户价值优先存在误区、VIP客户服务优先易引起矛盾、银行管理体系落后、管理人员专业素质低等一系列问题。银行业应深化以客户为主的经营理念,完善客户导向的产品体系及分销渠道,并加快健全VIP客户服务平台,加强VIP客户个性化服务的创新,以有效提升客户VIP服务价值,吸引更多的潜在客户加入高端客户人群,为银行创造更多的利润。     

如何提高客户服务质量

以中小型企业为例,简要分析客户服务方面存在的问题,并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析,阐述了客户在企业的重要作用,目的地使企业产品更加适应市场变化,从而提高企业的竞争能力,为企业赢得更大的经济效益。客户是基础,谁赢得了客户,谁就赢得了市场,占据了市场,企业就能持续发展。     

如何提高客户服务质量

以中小型企业为例,简要分析客户服务方面存在的问题,并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析,阐述了客户在企业的重要作用,目的地使企业产品更加适应市场变化,从而提高企业的竞争能力,为企业赢得更大的经济效益。客户是基础,谁赢得了客户,谁就赢得了市场,占据了市场,企业就能持续发展。     

商业银行排长队引发思考——小论银行经营服务理念

随着我国经济的快速发展,商业银行承担的业务量大幅增加。文章从各大商业银行办理业务的平均客户服务时间,从中分析排长队的原因,提出解决问题的方法,让客户在银行享受更好的服务,银行能从中获取更大经济效益,实现双赢。     

如何做好客户服务

客户服务按照服务的时序可分为售前、售中和售后服务。 售前服务 售前服务的方式可谓五花八门，如雨前送伞、提供试用品等一系列活动。售前服务的目的’卜分明确，即以提供服务方便客户为手段，刺激客户对商品产生购买欲望。     

客户管理新概念

一、CRM概念 CRM是 Customer Relationship Management 的简称,其核心部分为市场营销、销售和服务三方面.CRM通过收集、整理客户数据,形成庞大的客户数据库,再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤,得出客户群或具体客户的需求趋向,发布这些信息给市场、销售、客服部门,从而让企业能充分了解客户对企业的影响,作出对应的策划和市场决策.     

有效提升商业银行客户服务能力的应对措施

互联网信息技术的普及和发展,推动了互联网金融业务的蓬勃发展,同时也给商业银行带来极大地冲击,在业务同质化日益严重的情况下,不仅要承担市场风险、同行业竞争的压力,还要面对互联网金融企业对市场和客户的争夺.这既是挑战,更是机遇.商业银行要想在激烈的市场竞争中立于不败之地、获得持续稳定发展,必须做到提高自身竞争力、建立和巩固...     

我国商业银行信贷风险管理研究

商业银行是现代金融的核心,其平稳运行与健康发展是整个社会经济稳定发展的基石.近年来,随着我国商业银行贷款规模的快速扩大,其蕴含的信贷风险也逐渐显现,成为金融机构和监管部门防范与控制的重要内容.在这样背景下,如何结合我国经济、社会发展的现状,提出适合我国商业银行信贷风险管理的办法,就成为理论界和实践界共同关注的核心问题.     

浅析客户服务创新

保险客户服务是保险供给者向保险需求者提供的各种有形和无形要素的集合。根据保险行业的特点、激烈的竞争环境和消费者期望的提高,客户服务创新成为保险公司立于不败之地的关键。只有在服务上加快创新,满足客户多样化需求,保险业才能形成核心竞争力,从而应对巨大的挑战。     

基于服务营销理论的客户服务管理策略探析

由于企业间产品实体上的差异越来越小,服务营销成了企业树立差别优势、提高企业持续竞争力的重要途径,而加强客户服务管理则是实现服务营销目标的保证.企业应实施以客户为中心的服务战略,根据客户的需求确定服务内容方式、制定服务标准、设计服务工作流程、加强服务过程管理等.只有建立高效的客户服务管理,才能增加客户价值,提高客户的满意度和忠诚度,使企业在激烈的市场竞争中持续占有市场优势.     

我国中小商业银行流动性管理对策

在国家控制金融风险底线的大背景下,2018年5月,中国银保监会为了加强对商业银行的风险监管,出台了《商业银行流动性风险管理办法》,对中国境内商业银行的流动性提出了更高的监管要求。基于此,将对我国商业银行流动性管理存在的不足进行分析,进而结合监管需要和银行自身发展的基础上,提出优化流动性管理的相关建议。