刍议医院门诊挂号收费人员的职业素质及其培养

医院门诊挂号收费处是医院形象的第一窗口,挂号收费工作人员服务质量的好坏直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。加强医院门诊挂号收费人员职业道德建设,提高挂号收费人员的整体素质,是医院整体管理工作的一项重要内容。     

浅谈如何提高门诊药房药学服务水平

医院门诊药房是医院的重要服务窗口,是医院的药品部、门诊及患者直接接触的窗口,其服务质量的好坏直接影响医院的整体形象和名誉。因此,医院要加强门诊的药房管理,从根本上加强门诊药房药学的服务水平。本文对如何加强药房的服务水平提出了几点建议,以供相关学者参考。     

某医院门诊服务流程优化的分析

门诊服务是医院医疗服务的重要组成部分,其服务质量的高低直接影响着医院医疗服务的质量,影响患者的满意度,进而影响医院的社会效益和经济效益。而目前,门诊服务流程还存在不尽合理之处,如何对其优化,实现患者就诊的便捷化,是医院管理者所关注的问题。     

优质护理服务在门诊护理工作中的应用

目的探讨优质护理服务在门诊护理工作的应用及其效果。方法通过组织培训、积极开展,全员参与,在门诊全面实施优质护理服务。然后采用问卷式调查,对在门诊就医的患者进行满意度调查,查看实施效果。结果发放问卷313份,回收301份,回收率为96.2%,满意度调查结果为92.3%。结论通过在门诊开展优质护理服务,可以提高患者的满意度,给医院带来良好的社会效益和经济效益。     

医院门诊收费窗口优质服务探讨

医院门诊收费处是医院形象的窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方，同时也是各种矛盾相对集中的地方。门诊收费处工作人员服务质量的好坏，直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。     

浅谈医院门诊退费管理

完善医院退费制度,减少门诊退费,杜绝医院收费漏洞,同时不给病人带来不必要的麻烦,提高服务质量,完善其内控制度,加强医院财务管理。     

如何加强儿科门诊护理质量的策略探讨

怎样加强儿科门诊护理质量是医院的一项重点工作,提高护理质量是每一位医护人员应有的责任和职业精神.由于儿科门诊护理具有病源多、工作量大、高风险但回报少的行业d.所以,实际中护理质量存在着很多欠缺及问题,笔者针对儿科门诊目前护理现状及存在的问题,描述了如何提高儿科门诊护理质量的几个策略.     

基于SERVQUAL模型的医院服务质量评价研究

医院的服务质量影响着自身形象与长远发展,但已有研究较少涉及中医类医院的服务质量评价.本文从患者角度出发,利用SERVQUAL模型,基于江苏省中医院129名就医患者的调查数据,测算出患者对医院服务质量的SQ值.实证分析的结果反映,可靠性SQ值最小,响应性次之.这说明江苏省中医院在可靠性和响应性这两个维度方面的服务质量有待进一步提升,建议医院从信息化建设和人员管理入手提高服务质量.     

浅谈护理干预在门诊导医工作中的应用效果

随着社会经济的快速发展,人们的生活水平不断地提高,对于普通的老百姓来说,医疗问题越来越受到重视。门诊导医工作对于提高医院的医疗效果非常的重要,而护理干预在医院门诊导医工作中的应用则会大大地提高医院的医疗效果。本文从多个方面论述了护理干预在医院门诊导医工作中的应用效果。     

卫生部总后卫生部颁布《临床护理实践指南（2011版）》

在医院护理工作日益发展的形势下，卫生部和总后卫生部共同组织编写了《临床护理实践指南（2011版）》，以进一步规范临床护理行为、保障患者安全、提高服务质量，促进我国临床护理更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。     

浅析医院成本核算管理的不足与对策

面对医疗体制的改革,给医院带来机遇的同时,更多的是挑战,医院要在激烈的市场竞争中生存与发展,首先是在服务质量一流的前提下,提高医疗质量,减轻患者的医药费用,还有重要的一点是降低医院成本,这是医院可持续发展的手段之一,同时也体现了市场经济下,成本领先发展战术.本文先介绍了医院成本核算的概念与特点,在此基础上分析了目前医院成本管控的不足,并提出了一些建议,希望对今后医院成本管理起到抛砖引玉的作用.     

规范门诊药房管理并提高患者药学服务质量

加强各项制度与职责落实,提高药师工作素质,增强其责任心和使命感,才能提高患者药学服务质量。强化执行力,是规范化管理门诊药房和改善患者药学服务质量的保证。     

医院收费窗口服务存在的问题及对策

医院的收费窗口在某种程度上代表了医院的整体形象,是医院服务质量的最直接的表现,因为这一部分是患者最初接触医院的部门,如果这一部门的服务态度以及处理事务的能力比较强,就会给患者留下比较好的印象,但是往往收费窗口发生矛盾的概率比较大,这种情况下就需要服务人员从中进行有效的调停,由此可见,收费处工作人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价.本文通过对当前医院收费窗口服务中存在的问题进行具体分析,并且针对这些问题提出了具体的应对措施.     

医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量

现代社会,医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节,其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质,如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。本文从住院收费窗口工作人员的服务态度、服务流程、环境和工作效率等方面对如何提高医疗服务质量进行了相关探讨。     

推进医院信息化建设提高综合管理水平

随着信息科学和计算机的广泛应用，医院信息化建设已成为提升医院管理水平，提高医疗服务质量的重要内容。尤其是近几年来我国医院信息系统发展很快，已成为医院正常运转的基本条件。以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展。以来，不少医院在信息化建设方面取得了前所未有的进展。     

人性化管理在护理工作中的应用

随着医学的发展和患者对服务质量要求的不断提高,护理管理工作面临着许多压力与挑战。推行人性化管理,为护理人员营造良好的学习、工作环境,充分发挥护理人员的聪明才智和潜力,强化服务流程管理,提高管理效率和护理质量,是当前医院管理者值得探讨的问题。我院在适应医疗体制改革的政策下,为追求更高的社会效益和经济效益,     

从门诊药房咨询投诉记录探讨如何提高服务质量

目的分析从门诊药房咨询投诉记录的原因,讨论进一步提高门诊药房服务质量的对策。方法以我院2012年6月~2013年6月门诊药房接到的投诉进行分析,总结产生投诉的原因,并在这一基础上,提出改善建议。结果2012年6月~2013年6月,我院门诊药房累计接到各类投诉共28人次,占同期门诊咨询人次1.26%。其中服务态度差、出现差错、等待时间过长和患者无理取闹分别有18、8、1、1人次,占比为64.29%、28.57%、3.57%、3.57%。造成投诉的原因除了工作强度大,部分工作人员服务意识差外,也与患者对高质量医疗服务需求较大有很大关系。结论造成门诊药房投诉的原因多元化。为了给患者提供更好的门诊药房服务,需要医院、工作人员以及患者与家属的相互配合、理解。     

护理管理在医院控制感染中的应用效果

目的：探讨护理管理在医院控制感染中的应用效果。方法收集长春市妇产医院2013年4月至2014年2月收治的180例患者资料,将患者采用随机数字表法分为两组,各90例,对照组患者给予常规护理措施,观察组患者给予护理管理措施。比较两组患者的护理满意度以及院内感染发生率。结果经相应的护理管理后,观察组患者总满意度明显高于对照组,且院内感染发生率低于对照组,差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论提高医院门诊护理管理水平,可以有效控制医院感染的发生。     

护理人力资源配置的社会价值

护理人力资源是医院卫生资源的重要组成部分,其合理配置是医院护理质量的重要保证,也是推动护理事业发展的关键,它直接影响到医院的医疗、护理质量,影响患者的康复及安全.     

开创优质服务理念,提升护理服务质量

探讨医院实施"优质护理服务示范工程"中存在的主要问题,寻求合理的对策,以提高护理服务质量,促进护理工作发展。医院开展"优质护理服务示范工程"的活动中存在着护理人力资源相对不足,护士薪酬体系缺乏灵活性与激励性,护士基础护理技能存在缺陷的问题。因此,医院应科学配置,加强护理人力资源的管理;完善绩效考核制度,保证护士福利待遇;强化服务意识,履行护士职责;加大护理培训力度,提高护理服务质量。