工作满意度及其动态观点

国内关于工作满意度的研究一般遵从传统工作满意度的概念及测量方法.但在国外对工作满意度的研究当中,对传统的工作满意度的概念及测量方法是存在争议的,主要观点就是布吕热曼所提出的工作满意的动态观点.本文将先对传统的工作满意的研究进行一般概述,再介绍工作满意度的动态观点.     

顾客满意与顾客忠诚的不完全相关性研究

企业增强顾客的忠诚度,可提高经济效益。传统理论认为,顾客满意是顾客忠诚的充分条件但大量的实践表明,提高顾客满意度并不一定能提高顾客忠诚度。本文对顾客满意和顾客忠诚进行了界定,从系统、动态的观点对两者关系进行研究,在约束条件下和无约束条件下对顾客满意与顾客忠诚的相关性进行了深入的分析,得出了一些有益的结论。     

工作满意度与工作倦怠研究综述

工作满意度与工作倦怠,是理论界与企业管理者都十分关注的问题。本文从概念、测量维度和测量方法等三个方面对二者的相关研究进行了梳理。     

基于因子分析的非正规部门就业者满意度探析

文章以杭州市非正规部门就业者为研究对象,通过构建满意度评价指标体系,选取9个满意度测度指标,利用因子分析法提取5个主因子,建立工作现状满意度综合模型以及满意度指数评级体系,据此测度非正规部门就业者工作现状的满意程度。结果显示,我国非正规部门就业者并非如主流观点认为的对工作现状低满意度水平,而是中等满意。同时发现,非正规部门就业者对所处的社会地位和个人收入满意度较低,可以为相关政府部门做出理性决策提供一定的参考依据。     

心理授权对员工工作满意度的影响作用分析

工作满意度表明了员工对现有工作的满意程度,是影响员工工作积极性,提高企业绩效的重要因素。因此,对员工工作满意度的研究可以帮助企业了解到员工对目前工作的态度和工作的积极性。近年来,越来越多的学者对心理授权进行了研究,提出了很多重要性的观点,本文试图在已有文献的基础上,研究心理授权是如何影响员工工作的满意度。其中,文章从心理授权的四个维度分别研究了对员工工作满意度的影响。研究表明,工作意义和自主性与工作满意度成正相关关系;自我效能和工作影响对工作满意度没有显著的影响。     

工作满意度研究综述

工作满意度一直是组织行为学中的热点问题,企业也越来越关注员工的工作满意度。文章从工作满意度的定义、结构、效应和测量方法等方面对国内外的研究进行综述,为研究企业员工的工作满意度提供借鉴。     

组织分配制度对工作满意度与绩效相关性影响实证研究

首先借鉴影响变量论的观点,分析了组织分配制度对员工工作满意度与绩效相关性的调节作用;其次,对工作满意度和绩效概念进行了细分,在此基础上,提出有关组织分配制度如何影响员工工作满意度与绩效相关性的五条假设;接着,采用问卷调查法对本文提出的假设进行实证研究,结果表明组织分配制度对工作满意度与绩效相关性具有显著影响;最后,根据研究结论,提出相应建议。     

快餐行业员工工作满意度影响因素研究

近年来,随着生活节奏的加快以及人们生活水平的提高,我国快餐业发展势头强劲,而快餐企业在管理上的问题也凸现出来,其中之一便是员工工作满意度的问题。“只有员工满意,才能使他们服务的顾客满意”,对于服务业来说,这个思想更应该是生存乃至制胜的法宝之一。本文运用理论与实践相结合、定性与定量相结合、一般研究与重点研究相结合的研究方法,对影响快餐业员工工作满意度的一般影响因素、关键影响因素,以及员工传记特征与工作满意度之间的关系进行了研究,从而得到了6个一般影响因素:公司氛围、公平性、个人提升、工作适应性、公司整体认同感、工作回报。在对一般影响因素进一步分析后,文章发现公司氛围、工作回报,以及公平性是其中的关键影响因素,进而对他们进行了详细的讨论。在研究结论的基础上,针对快餐业员工工作满意度的特点,以及不足,本文提出了一些具有借鉴与指导意义的建议,从而帮助企业提高员工工作满意度水平。     

高校教师工作满意度研究综述

工作满意度是员工对其所从事的工作本身及工作环境的一种心理及生理上的满意感受与看法。教师工作满意度是工作满意度研究对象上的一个分支。高校教师的工作满意度是影响其工作态度与工作行为的关键因素。目前,国内外对于高校教师的工作满意度研究已积累了不少丰硕的成果。结合影响高校教师工作满意度的环境因素和个人特征,分析了高校教师工作满意度与其工作态度、工作行为的关系。     

基于熵值法的顾客满意度测评

为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性，所以要借助于信息工程学中的“熵”概念，利用熵的大小度量顾客满意指标在同一行业中不同企业之间的差异程度，较为客观地揭示出各顾客满意指标的重要性，从而确定权重，对顾客满意度做出测评。     

商场员工满意度提升研究

<正>零售企业的竞争在于服务,良好的服务来自员工。处于激励竞争中的商场,要重视提升员工的满意度。高满意度的员工才能提供高质量的服务。一、员工满意度概念员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。满意是一个相对的概念:超出期望值满意;达到期望值基本满意;低于期望值不满意。用一个量化的指标把员工满意状况反映出来,这个量化的指标就是员工满意度指数。该指数可以反映员工对企业各个领域的满意状况。     

基于跨国公司的“顾客满意”研究

本文从研究有些企业拥有高顾客满意度却没有盈利的现象出发寻找原因,在施乐公司对顾客满意度研究的基础上发现,在一般情况下,满意顾客和非常满意顾客在对该公司忠诚度方面有着很大的差别。针对顾客满意、顾客忠诚与企业盈利的关系,提出了针对具有不同忠诚度的顾客群采取"聚焦营销",以实现企业最大限度的盈利和提高目标细分顾客的满意度。     

关于员工工作行为与师生满意度的实证研究——以F大学食堂为例

本文以员工工作行为对顾客评价产生影响的假设为前提,对F大学食堂员工工作行为及该校师生满意度进行实证研究,检验得出以下结论:员工工作行为对顾客满意具有显著的正向影响。员工工作行为越积极,获取顾客的满意度就越高;反之越低。     

饭店员工工作满意度与服务质量的关系研究

饭店员工工作满意度的高低直接影响服务质量,从而影响饭店顾客的满意程度。本文主要研究饭店员工工作满意度对饭店服务质量的影响,分析影响员工工作满意度的各种因素,并在此基础上探索提高饭店职工工作满意度的途径和方法。     

多标准顾客满意度分析模型及其应用

一、顾客满意度分析的意义 从1965年Cardozo将顾客满意的概念引入营销学领域开始．关于顾客满意的研究已经持续了几十年。顾客满意已逐步开始倍受企业所关注,而顾客满意度则已成为企业的一个非常重要的非财务性指标。因此,进行顾客满意度分析已成为企业必不可少的一项日常业务。     

CS经营战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为”顾客满意”。简单来说，CS要求企业经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”概念广义，它不仅指企业     

上海党校系统教师工作满意度研究方略

以上海市党校/行政学院系统教师工作满意度为关注焦点,从研究价值、研究现状、研究思路、重点难点、重要观点等方面,对上海市党校系统教师工作满意度问题,进行了初步探索性研究,为后续研究奠定坚实基础。     

多标准顾客满意度分析模型及基应用

一、顾客满意度分析的意义 从1965年Cardozo将顾客满意的概念引入营销学领域开始,关于顾客满意的研究已经持续了几十年.顾客满意已逐步开始倍受企业所关注.而顾客满意度则已成为企业的一个非常重要的非财务性指标.     

论酒店员工满意度与敬业度概念的研究现状

员工满意未必敬业,员工满意与员工敬业之间有着极为微妙又密切的关系。单纯提高员工满意度已不能使组织得到长远的发展,关注员工的敬业度才是酒店成功的关键。国内外学者从不同角度对员工满意度和敬业度的概念进行了界定,本文对这些概念的界定进行了综述。     

企业人力资源管理对员工工作满意度和组织绩效的影响研究

本文针对企业人力资源管理对员工工作满意度和组织绩效的影响进行研究,旨在探讨人力资源管理实践如何影响员工的工作满意度和组织绩效。首先,对人力资源管理的相关概念及理论基础进行分析。其次,详细讨论了人力资源管理对员工工作满意度和组织绩效的影响机制,包括招聘选拔、培训开发、绩效管理、薪酬福利等。最后,通过实证分析和案例研究,验证该方法的有效性和可行性。