银行"网戏"四旦当家--浅述网上银行安全关键技术

网络是传统电子银行的新舞台，网上银行是建立在传统的电子银行基础之上的一种虚拟银行，基于Web技术，面向世界，管理成本低，可以24小时不间断地提供服务。其涉及内容十分广泛，主要包括三方面内容，一是通过支付网关完成网上支付服务，即B to C与B to B的支付模式；二是针对企业客户和个人客户提供各种服务；     

实达"无线猫"连线银行ATM

目前国内银行现有ATM设备与服务器之间都采用有线相连的方式，所以当银行需要发展移动性的服务、增设新的服务网点、增设临时性窗口的时候，银行IT工程师的工作会面临很大的制约。相比之下，无线通信技术与计算机数据网络相结合的应用，可将银行IT工程师们从复杂繁琐的布线工作中解脱出来，提高应用灵活度，增强银行综合竞争力。     

打造最具“三农”特色银行的掌门人——记“2006中国农村金融年度人物”王伟华

“我作为一名农村信用社联社领导，我无限忠诚于我所服务的农村金融事业。真诚关心入股农民社员面临的困难，并尽最大努力为‘三农’搞好服务。”这是现任云南红塔农村合作银行董事长王伟华上任时立下的誓言。     

从"客户满意"谈组织管理中的"员工满意"

近年来,日趋激烈的市场竞争使每个银行的管理者们都深刻地认识到客户满意的重要性,于是,各家银行都围绕着"客户满意"提出了"客户至上"、"客户永远是正确的"、"客户第一"、"客户就是上帝"等一系列服务思想,在行动上倡导文明优质服务,不断推出和包装新的服务品种,注重网点的硬件设施改造,等等.通过一系列措施的实施,银行业的整体服务水平有了较大程度的提高,"客户满意"的程度得到了有效的提升.让客户100%满意已成为众多银行取胜的法宝.     

"银行排队"可望"冰雪消融"

不知从何时起，客户在银行网点排队成为社会关注的银行服务问题的一个焦点。从主流媒体的报道中可以看到，对“银行排队”问题的批评之声不绝于耳。老百姓不禁要问，在“银行多过米铺”、网络技术支撑下电子银行业务迅速崛起的这个年代，为何“银行排队”问题未能根本解决呢？解决这一难题，究竟还要等待多久？[第一段]     

办理银行业务不能"掉链子"

2006年5月21日(星期天),我的一位老同学看到某银行推出了一款500美元起点的理财产品,他刚好有500美元存款到期,于是他高高兴兴地去银行办理新业务,接待他的操作人员不冷不热地说:“今天我们保管外汇现炒的人休息,明天再来。”     

上海农行"在线银行"考察与借鉴

一、上海农行“在线银行”业务概况上海农行在线银行于 2 0 0 0年 6月开始筹建 ,经过短短一年多时间的努力 ,建成集电话银行、网上银行、手机银行和客户在线服务等多种功能于一身的“在线银行”服务体系 ,为个人客户提供转账、各种代缴费、银证通、代理保险、外汇买卖、贷款申请、账户查询、口头挂失、修改密码、慈善募捐、开放式基金、国债买卖等服务 ;为企业客户提供账户查询、转账、现金支票取现服务、银行汇票、银行本票签发申请、电汇、信汇、贷记等转账业务 ;为投资理财客户汇聚来自学术界、银行、证券机构、保险等金融机构的强势专家…     

"牛"银行笑看"熊"股市

不久前，有人托我举荐一位名牌大学金融专业毕业的研究生。且说，如果贵行能够接纳，则是他的荣幸。否则，就只能去证券公司或基金公司了。大学生择业历来是行业兴衰的风向标。没有想到，曾经风光无限的证券基金行业如今如此破败不堪!     

小议服务"语言"和"心理"

服务需要理解,需要沟通,主要的手段是语言.严格规范的服务语言辅以美好得体的形体语言.给人一种精神上的满足感、舒适感和心理上受尊重、信任的感觉.服务对于银行来说是一项十分重要的工作,所有干部员工都要力争做好.     

招行在京举办"网上企业银行10周年庆典暨''点金成长版''"发布会

2007年5月31日，招商银行在北京隆重举办“网上企业银行10周年庆典暨‘点金成长版…发布会，庆贺和纪念招行网上企业银行服务推出10周年，并向10年来在推进网上企业银行应用和发展、促进网上企业银行创新和完善等方面作出巨大贡献的联想、中远、西门子、佳能、松下、TCL、万科、中兴通讯、华为、海尔、阿里巴巴等企业客户颁发“招商银行网上企业银行10周年卓越用户大奖”，同时，在国内首家发布专门针对中小企业的网上企业银行个性化服务版本——“点金成长版”。[第一段]     

"私人银行"盯上谁

2007年3月28日，位于北京朝阳繁华地段的中国银行私人银行部正式开业，位于上海浦东的中国银行另一个私人银行网点也开门迎客，此举吸引了众多目光。私人银行是银行等金融机构中最为高端的理财业务，是专门为处于财富金字塔顸端的超级富豪服务的。目前，中国已经成为继日本之后亚洲第二大百万富翁的产地，这预示了私人银行业务有着灿烂前景。[编者按]     

"手机银行"功能构思

手机银行是指通过移动通信网络将客户的移动电话与银行连接，实现通过手机界面直接完成各种金融服务的一个新的业务产品。手机银行是将货币电子化与移动通信业务相结合的崭新的服务方式。手机银行功能实现的基本路径是，中国移动的全球通用户在网络覆盖范围内使用该公司推出的手机银行卡（STK卡），由客户端主动发起，通过手机操作智能菜单，依托移动GSM无线网络，以短信息为传输手段，将客户要求办理的转账支付业务或金融信息查询业务等传递给银行，银行再将客户的业务处理结果和金融信息查询结果实时传递给用户，实现了客户可以随时、…     

打造服务型基层央行 真正履行央行职责

对于基层央行来说，如何适应新形势下为政府、银行、企业提供高品质的服务?我们认为，必须改变观念，以履行职责为根本，全面打造服务型央行，为社会各界提供高品质的服务。     

抓好"四个转变"增强"四种能力"--关于基层人民银行适应职能调整的定位思考

如何适应央行职能的重大调整、迅速转移到“强化调控、注重稳定、优化服务”的新坐标系上来，是摆在基层央行面前的一个重要课题。本文基于对央行新的职能定位的基本认识和履行新职能的基本要求，从理性思维和实践运作相结合上，提出了抓好“四个转变”、增强“四种能力”的基本举措，可资借鉴。     

招行与"零点"联合研究提示:高端理财市场隐忧与机遇共存

近年来，中国国内高端群体的金融理财服务一直受到金融业界、媒体的重视与追捧，各国内银行及外资银行不断推出有针对性的业务与理财产品，相应的报道也频频见诸于媒体，同时市场的反应在经历了一段时间沉寂之后，从2006年下半年开始有了明显的起色，即便在许多银行提高了高端理财的金融资产门槛的情况下，银行专门针对高端群体开设的理财VIP服务场所仍然门庭若市，[第一段]     

服务要从基础做起

几个一线柜员闲聊，他们大体都说这样一句话：“服务能做到没有顾客投诉就算谢天谢地了!”每每听到这句话，总感觉他们的觉悟不高．自我要求太低。距离站立服务、微笑服务、双手服务相去甚远。直到有一天，我在上午十点多的业务高峰期去网点取一次款后，才深刻理解那句话的含义。     

银行服务应贴近百姓

这些年服务行业都在谈改进服务，什么叫优质、真诚的服务?能为广大客户着想，解决实际问题，就是真正的优质、真诚服务。在这个问题上，我们许多行业、许多单位平时口号叫得很响，广告宣传也不少，这个保证那个承诺，从银行现今的宣传重点可以看出，服务已经成为各大银行争相使用的法宝。各家银行都希望通过高水平的服务赢得储户的青     

WTO"两箱"框架下农业政策性银行的发展方向

WTO《农业协议》中的“绿箱”与“黄箱”规定，以及我国积极的财政扶农政策，为农业发展银行发挥支农服务功能拓宽了业务发展空间。同时，把农村信用社培育成农发行的业务合作伙伴和新的业务平台，将有利于目前农村金融工作中许多难题的解决和形成具有中国特色与应对“入世”需要的农村金融体系。     

从"部门银行"到"流程银行"的转型

有人曾经说过:“一个不知道资本计算的银行可能是好银行,但没有流程管理的银行不可能是好银行。”目前,我国银行业的总、分、支行部门的垂直考核机制被称为是“部门银行”,这种机制从表面上看制度、流程都很完备,而一旦出了问题,上下级之间、部门之间相互推诿扯皮,推卸责任。种种弊端,均须通过建立“流程银行”来克服解决。实践证明,一个完善的银行服务体系,必须建立有效的服务流程管理,缺乏充分的产品服务流程和知识,银行的客户经理们便会在扩大服务范围、增加服务种类方面消极坐观,疲于应付。就国内外银行的发展趋势来看,“流程银行”对银行业来说至关重要,鉴于此,我们11期封面栏目推出相关系列文章,探讨——从“部门银行”到“流程银行”这个具有前瞻性的研究专题。     

听听客户在说啥：当本分遇到欺诈（外一篇）

——有利于自己的，就与世界接轨；不利于自己的，就依中国国情，所以你们就敷衍，用几台机器代替银行的服务。美国的奴隶都当上了总统，中国主人还在为有钱买不了房，为办暂住证而奔忙，你们叫我的心态怎样平衡得了！这是我遇到能言善辩的一名客户在银行营业场的“慷慨陈词”。