价值工程 开启扭亏增效之门的一把金钥匙

在计划经济向市场经济过渡时期,由于一拖公司诸多的不适应,近两年来遇到了历史上从没有过的困难.其诸多支柱产品在市场竞争中步履维艰.尽管一拖十几年来从未停止过对适应市场经济竞争要求的不断探索,但其结果收效甚微.抑制一拖效益下滑的切入点在哪里?企业增效的途径是什么?一拖员工在困境中审视,一拖员工在危难中思考……     

关于提高服务质量问题的思考

随着我国经济的发展,服务业在国民经济中所占比重越来越高,但与国际先进水平相比,在总体发展水平上特别是在服务质量上仍存在着较大差距。《关于提高服务质量问题的思考》一文对我国服务质量现状、差距作了介绍和论述,建议加大服务标准化工作力度,大力推行ISO9000质量体系认证,开展制度创新、产品创新及创名牌等活动,努力从根本上提高服务质量。     

开启变革之门

<正>当今中国的急剧转型和迅速崛起,各种观点形成争论,批评性中蕴涵建设性,其中不乏真知灼见智者善于摄取别人的智慧,在新的一年里,企业也需有开放的战略思维,在产业大变局中捕捉新商机,以创新的思维和商业模式逆势壮大     

论服务质量的特殊性

改革开放以来，随着经济的发展，我国服务业也取得了长足进步。但是这种发展集中表现为量的增长，而服务质量的提高则相对滞后。目前，服务质量已成为制约我国服务消费需求扩大的主要因素。服务是无形的、易逝的，并具有生产与消费同时性等特点，因此无论在生产、流通还是消费领域，与有形的实物产品相比，服务质量都表现出明显不同的特点。１服务质量更难被生产者和消费者所评价服务产品具有无形性、非实物性、不可触摸性等特点，它的“自然形式”是一种活动而不是一样可以捉摸的东西，也就是说，服务不具备大多数实物商品所具有的识别性品…     

优化业务流程管理 提升服务质量

随着现代服务业规模的扩大、领域的拓宽以及服务行业的不断创新,服务业已经迅速地发展成为中国经济新的增长点。与此同时,市场竞争也日趋升温。在激烈的市场竞争中,提升服务质量成为服务型企业关注的焦点。     

贯彻ISO9000系列标准是保证服务质量的一条途径

服务——对国际标准化的一个挑战 国际标准化组织消费者政策委员会第十七后年会,于今年5月29—30日在北京召开,与此同时,还召开了一个题为“服务——对国际标准化的一个挑战”的国际研讨会。这意味着国际标准化组织在质量管理标准化方面正从生产领域向服务领域延伸。当今在发达国家,据估计60～70％的劳动人口就职于服务业。全球服务业的营业额在迅速增长,其增长     

服务质量的提升与改进

要想实现"好的服务质量",第一要认知并明确顾客是谁;第二要理解和清楚顾客需求的目的是什么;第三是为顾客提供满足其所需要的服务.     

一把“金钥匙”开启全民创业之门——黑龙江省佳木斯市开展小额担保贷款工作纪实

佳木斯市面对严峻的就业形势,坚持把推进小额担保贷款工作作为开启全民创业之门的金钥匙,强化政策扶持,全力搞好服务,引领创业风尚,开创了创业促进就业的良好局面。2008年以来,全市共为2.1万人发放小额贷款5.4亿元,新培育自主创业老板1.6万人,带动就业5.7万人。2011年底,全市个体工商户达5.6万户,民营企业户达4165户,成为全国创业工作的先进典型。2012年7月,佳木斯市被国务院授予全国创业先进城市称号。     

开启电脑之门——介绍《家用电脑金钥匙丛书》

去年以来,家用电脑热不断升温,文字工作者、科研人员、青少年、家庭主妇都对电脑表现出极大的兴趣,电脑正大步走向家庭。为满足广大家庭用户对电脑知识的渴求,中     

管理服务质量:我们需要建立一种网络机制

对于服务业的质量管理．一直以来存在两种呼声：一是要政府加强对服务业的质量管理：二是寄希望于通过市场竞争来提升服务业的总体质量水平。但事实表明,这种美好的愿望和想法并没有收到预期的、很好的效果。在总体趋势上,具有垄断性的服务行业的顾客满意度始终不高：即使是经过多年发展、市场竞争已貌似激烈的出租车业、装修业、美容业、旅游业始终存在众多消费陷阱,更何谈服务质量。     

关于商贸行业全面推行服务质量国家标准工作的探讨

党中央国务院历来十分重视质量问题。全面推行服务质量国家标准,实现服务质量制度化、程序化、标准化,是国家《质量振兴纲要》提出的本世纪末到２０１０年我国服务质量工作的奋斗目标之一。这是党和政府加强服务质量工作的重要举措,是落实《产品质量法》的重要行政保证...     

感知服务质量的决定因素及其与满意度的关系

感知的服务质量领域内需要讨论以下三个问题,首先,要对“差异模型”和“业绩模型”进行比较分析;其次,需要调查、研究“报务质量”与“满意度”之间的因果关系。最后,需要检验某些服务质量指标的影响是否因为服务产业类型珠的不同而随之不同。本文选择了三家服务性公司,并对被调查对象作了采访。正如假设那样,“业绩模型”似乎更优于“差异模型”;此外,结果还显示,感知服务质量是满意度的一个前提,反之则不成立;在以设备为主的产业中,“有形物”似乎是更重要的因素;而在以人为主的产业中,更重要的因素却是“敏感性”,本文也对其管理启示和未来研究方向进行了探讨。