预付费中的消费者权益保护——浅议预付费格式合同中核心条款的把握

随着我国消费环境和水平的不断提升,消费领域中存在的预付费纠纷突出显现,如何解决好预付费消费问题已经成为新时期我国消费者权益保护中的重要课题。从宏观角度讲,预付费问题是影响消费经济市场稳定的重要因素,是构建现代和谐消费环境的重要组成部分,是衡量消费市场法治化的重要标准。从微观角度讲,预付费问题不仅关系到广大消费者自身的合法权益,而且还关系到商家合法经营和可持续发展的系列问题。预付费问题处理的     

预付式消费中的法律问题及解决途径探讨

近年来,一种以消费者先行付费,后按照约定方式分次享受产品获服务的新型消费模式——预付式消费迅速兴起。名目繁多的会员卡、消费卡、优惠卡等预付费式消费卡颇为流行。预付费式消费给消费者带来实惠和便利的同时,也带来了大量的纠纷,产生了诸多如商业信用、金融风险等法律问题。试从分析预付式卡的性质和特点入手,指出它带来的法律问题,提出自己的看法和建议。     

营造良好服务氛围 营造安全消费环境

围绕＂服务世博、服务消费＂的宗旨,上海工商系统主动积极,兢兢业业,不辞艰辛,勇挑重担,加强生产经营者的知识产权保护和消费者权益保护,营造了和谐稳定的世博消费环境。他们加强12315行政执法体系建设,建立涉博消费纠纷处理绿色通道,组建世博园区监管队伍,维护世博园区内的经营秩序,处置消费纠纷,开展消费指导。     

浅谈如何加强预付费消费监管

如今,几乎每个市民的卡包里多少都有几张预付费卡,随着预付费消费方式越来越普遍,关于预付费消费的投诉也一直高居高不下,特别是群体性投诉时有发生,已经严重影响了正常的市场交易秩序,成为当前社会关注度极高的一个热点问题。     

加强绿色通道建设 提高消费维权效能

2011年,我们北京市工商局充分把握绿色通道的内涵,切实抓好绿色通道的规范化运行和管理,扎实有序地推进绿色通道标准化、规范化、信息化和多元化建设,有效提高了消费维权效能。绿色通道成员单位不断增强自律意识,完善消费纠纷解决机制,处理消费纠纷的能力与效率逐步提高,及时有效地化解了大量消费纠纷。我们的做法是：     

关于预付费式消费专项整顿的实践与思考

2014年上半年,长春市工商部门共处理涉及预付费式消费投诉109件,投诉主要集中在健身、美容、洗车、教育培训等服务行业类。主要问题表现为：一是设定霸王条款。如“恕不退、不换、遗失不补、商家保留最终解释权”等。二是存在欺诈行为。部分经营者通过销售预付费消费卡,套取现金,然后卷钱关门,导致消费者蒙受经济损失。     

创新机制 完善消费投诉跟踪反馈系统

近年来,厦门市工商局12315申诉举报指挥中心以加强＂四个平台＂建设为契机,全面推进信息化建设,推行12315消费投诉跟踪反馈系统,完善和规范了消费纠纷调处流程,     

浅析“预付费”模式的选择

本文分析了预付费消费这种消费模式存在的主要问题，提出了解决这些问题的一些措施，将商业银行作为中介机构引入到了预付费消费的运行过程中，这既有利于保障商家和消费者的合法权益，又可以增加银行的收入。     

“三位一体”谱新篇消费维权促和谐

近年来,我们绍兴市工商局在认真总结我市农村消费维权＂枫桥经验＂——＂消费纠纷小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交＂的基础上,重点在市区推进消费维权＂枫桥经验＂进商场超市工作,以监管的社会化、常态化、示范化实现部门履职自觉,以指导的柔性化、载体化、机制化实现企业经营自觉,以宣传的直观化、互动化实现消费者维权自觉,积极探索构建行政执法、行业自律、社会监督为一体的商场超市消费权益保护工作体系,服务绍兴经济社会平稳较快发展。     

网络团购纠纷的法律关系及监管

一、餐饮消费网络团购纠纷的法律关系 网络团购一般可分为实物和电子券两大类。而其中多采用电子券方式进行的餐饮消费团购较易引发消费纠纷。因此,在探讨网络团购纠纷的法律关系及监管时,我们首先将研究对象集中在餐饮消费网络团购纠纷上。     

完善机制 打造商圈消费维权新模式

一、完善消费维权直通车制度,实现消费纠纷不出店 为提高消费争议的处理效率,增强企业的自律和责任意识,2009年起,绍兴工商开始在城区营业网点多、规模大、消费者投诉申诉多、自律较好的企业探索开通＂12315消费争议先行和解直通车＂,将12315指挥中心受理的申诉除消费者指定要求工商部门（消保委）处理（调解）以外的申诉,直接转交企业先行协商处理。并要求企业做到“五个一”：即一间专门的调解室、一个专职的人员、一处明显的标识、一套相应的设备、一套完整的工作机制。     

推行财产信用公证破解预付式消费监管难题

预付式消费这一新型消费模式逐渐普及和大众化，但对预付式消费日益增多的纠纷不仅解决难，而且已成为消费纠纷投诉热点。2008年至今上虞市已发生4起卷款逃逸案件，涉及人员256人，严重侵害了消费者的合法权益，对社会和谐稳定造成不利影响。我们浙江省上虞市工商局从切实保护消费者合法权益和维护社会稳定的高度出发，以财产信用担保为核心，以促进企业自律为着力点，积极探索破解预付式消费监管的新途径。     

创新消费维权调解衔接新机制

2009年最高人民法院出台《关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见》后,我们莆田市工商局探索推行消费维权调解衔接工作机制,建立＂调解确认、     

金融消费投诉处理机制的国际比较及启示

随着金融业的快速发展,金融消费日益渗透到人们的日常生活领域,随之而来的是各类金融消费纠纷也呈逐步增多趋势。为有效保护金融消费者合法权益,美国、英国、澳大利亚、日本以及我国台湾地区和香港特别行政区等金融发达国家和地区都构建了多元化的金融消费投诉处理机制,为我们提供了有益借鉴。完善我国金融消费投诉处理机制的政策建议（一）构建完善的金融消费者保护法律体系。结合我国立法程序和现实状况,近期来看。     

广东：建立直销市场监管体系

2013年,注册地在广东的11家直销企业全国经营总额达到513．6亿元,直销企业在广东经营额达74．94亿元,同比增长了32．3％。全年有关直销、传销的消费纠纷、投诉举报仅159宗,占全部消费申诉、举报20．9万件不足百分之一,未发生因直销引起的产品质量、重大消费纠纷以及其他影响社会稳定的群体性事件。直销企业为促进广东经济发展、社会就业、慈善公益及国际经贸交流发挥了积极作用。     

现代消费纠纷解决机制之完善

诉讼和非诉讼纠纷解决机制在消费纠纷解决领域各有其利弊,要使我国消费纠纷的解决顺利通畅,就必须从多方面全面完善我国消费纠纷的非诉讼和诉讼解决机制。     

现代消费纠纷诉讼内外解决机制之完善

诉讼和非诉讼纠纷解决机制在现代消费纠纷解决领域各有其利弊,要使我国消费纠纷的解决顺利通畅,就必须从多方面完善我国消费纠纷的非诉讼和诉讼解决机制。     

现代消贾纠纷解决机制之完善

诉讼和非诉讼纠纷解决机制在消费纠纷解决领域各有其利弊,要使我国消费纠纷的解决顺利通畅,就必须从多方面全面完善我国消费纠纷的非诉讼和诉讼解决机制.     

现代消费纠纷解决机制之完善

诉讼和非诉讼纠纷解决机制在消费纠纷解决领域各有其利弊，要使我国消费纠纷的解决顺利通畅，就必须从多方面全面完善我国消费纠纷的非诉讼和诉讼解决机制。     

浅谈心理学原理在消费纠纷调解工作中的运用

我们上城区是杭州繁华商业区，每年的消费投诉都在5000起左右。随着社会经济的发展和人民生活水平的日益提高，消费纠纷出现了新的发展和变化，其调解难度也随之增大。如何从消费纠纷产生的心理学背景进行分析，进而探求解决问题的良好途径，如何准确把握消费纠纷的成因和特点，开展行之有效的化解工作，在当前的12315调解工作中十分必要。