“全国联合服务一体化”活动启动

<正>一项以假冒商品联清、售出商品联退、经销商品联换、售出商品联修为主要内容的“全国联合服务一体化”活动于3月12日正式启动。50家国有大中     

商品退换不应无条件

<正> 眼下商家都在盛行商品退换没商量。的确,商品退换,这是"消法"给予消费者的合法权益。对于正常的消费者来说,在他们发现购回的商品存在质量等问题而影响正常使用时,在规定时间内向商家提出退换要求,这是应该的,商家于     

现实影响力有限--美国资本与发展中国家市场

与发展中国家打交道的美国资本主要有三种形式,即以商品输出或贸易为主的商业资本、以直接投资为主的生产性资本以及从事金融业务的金融资本.与此相应,可从商品市场、直接投资市场以及金融市场三方面分析美国资本与发展中国家市场的关系.     

“抓大、放小”,建立现代商业营销网络

中国共产党第十五次全国代表大会指出:“把国有企业改革同改组、改造、加强管理结合起来。要着眼于搞好整个国有经济,抓好大的,放活小的,对国有企业实施战略性改组。”第九届全国人民代表大会一次会议上,李鹏总理作的政府工作报告中又特别指出:国有企业的改革是整个国民经济改革的中心环节,在三年中分两步走,使国有企业逐步摆脱困境,让大多数国有骨干企业初步建立起现代化企业制度。目前,全国范围内正在深入开展的“百城万店无假货”活动,就是商业企业战线,响应十五大号召加大企业改革力度的一个重要突破口。特别值得注意的是,在这场商业战线巨大改革活动中,正急速走向全国商业营销的规范化、科学化、法制化建设轨道。可以说正在开始营建具有中国特色的现代商业营销网络。全国100家大型零售商业企业联手推出“五联服务一体化”示范营销模式,即实行“联清、联退、联换、联修和经营”。具体地说,就是:假冒商品联清、售出商品联退、     

退换也是 营销术

<正> 如今,顾客购买到了不合格商品就可以到原商场退换,这已不是什么新鲜事了。但是,这种退换还没有达到"自由退换"的水平。商家常常给退换定下许多苛刻条件,设置了重重障碍,尽可能让退换频率降到最低限度。显然,在这些商家看来,退换是一种便宜了顾客而不利于自己的坏事。但是,也有一些聪明的商家并不把退换当作是坏事,相反他们把     

一招鲜

<正> "退货公司"哈尔滨秋林公司的店堂内,新添了一处"商品退换处",这里有3位富有经验的专职投诉接待员,全权处理各柜台商品的退换,一般情况不再由经理审批。商场每天拨出一万元,作为退货准备金。无论是商品质量有问     

浅议惩罚性赔偿制度

我国《消费者权益保护法》修订后,总结了我国惩罚性赔偿规定于20多年来的演进规律,创设了一种比较典型的惩罚性赔偿制度。分别规定了违约惩罚性赔偿和侵权惩罚性赔偿两种。就违约惩罚性赔偿而言,将"退一赔一"修改成"退一赔三",同时还增加规定了惩罚性赔偿小额损害的最低限额;而就侵权惩罚性赔偿,则明确了故意要件,并将计算数额确定为受害人所受损失,倍数则确定为"两倍"一下。该规则增加了我国惩罚性赔偿制度的可操作性,对于保护消费者的合法权益具有十分重要的意义。     

基于J2EE架构的网上退货系统

设计了一个J2EE架构下的网上退货系统,由四个层次组成,即客户层、中间层、企业组件层和企业信息系统,每一层的设计都充分考虑到企业商品信息易动态变化的特点和分布式处理环境的要求。通过该系统,企业可以首次改变传统退换商品流程的烦琐、缩短货品退换时间,提高货品信息收集效率,使商品信息加工方式向更加科学化的方向进行,其次可以加快企业的整体运营速度,提高商务活动的水平和服务质量,给企业带来巨大的商机和财富。     

谨防落入七类打折圈套

中国消费者协会目前发出消费警示,提醒消费者谨防落入7类打折圈套.中消协提醒广大消费者购物时注意以下问题. 一言无诺夸大其辞有的商场宣传全场5折到7折,但商场又有一半商品标签上写着8折,等你再回头看广告牌,在一个不起眼的位置写着"特例商品除外",原来一半的商品属于特例商品.一些商家在出售打折商品时向消费者声称,打折商品不退不换,甚至不出具发票,部分商场还标出"售出商品,概不退换".这种做法明显违反了《消费者权益保护法》的规定.     

我院静脉药物配置中心退药原因分析

《医疗机构药事管理暂行规定》明确要求:为保证患者用药安全,药品一经发出,不得退换。但目前我院静脉药物配置中心(PIVAS)的工作模式为药师提前一天排药,如之后医生修改医嘱会出现退药问题。而频繁退药将会过多地耗用工作时间,造成人力资源损失[1],影响到PIVAS各个环节工作的顺利进行,并增加了药品安全隐患。笔者就本院PIVAS退药情况进行分析,并提出改进措施,以简化退药流程,提高工作效率。报道     

综合变专业 经营大变样

<正> 就在百货店一年不如一年,经理走马灯似地换也不见效,人们哀叹死马难医的时候,许宪沛变门可罗雀为顾客盈门。一、明确商品定位专攻目标消费群他发现,商业零售市场已经形成了经营范围分工:超市主营日常生活必需品,以吃用为主,科技含量少,价位较低;电子商务以经营标准化大件为主,包括大家电、家具之类;各专卖店、集贸商厦中的个体摊贩,以经营主流商品为主,即在社会家庭消费中占有较高比重的商品,吃穿用之类。后者才是百货店的主要竞争对手。于是,他在百货店卖什     

五光十色话包装

世界上最大的化学公司--杜邦公司的营销人员经过周密的市场调查后,发明了著名的杜邦定律:即63%的消费者是根据商品的包装和装饰进行购买决策的;到超级市场购物的家庭主妇,由于精美包装和装饰的吸引,所购物品通常超过她们出门时打算购买数量的45%.可以看出,包装是商品的脸面和衣着,它作为商品的"第一印象"进入消费者的眼帘,撞击着消费者购买与否的心理天平.     

经济数量分析中的常用数学方法

<正>一、几个常用函数1.需求函数。在商品市场中,商品的价格是影响消费者对该商品的需求的主要因素,即需求量可看成是价格的函数:Q=f(p),Q表示需求量,p表示价格,称为需求函数。需求函数都是递减函数,即商品的价格下降,需求量增加,反之商品价格上涨,需求量减少。     

注意:这些商业行为都属欺诈

<正> 对于"欺诈"的界定,国家工商行政管理局曾颁布实施了《欺诈消费者行为处罚办法》,该办法第三条、第四条对经营者的欺诈行为作了界定。其中第三条规定,下列情形属于欺诈消费者行为:(一)销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品的;(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的;(三)销售"处理品"、"残次品"、"等外品"等商品而谎称是正品的;(四)以虚假的"清仓价"、"甩卖价"、"最低价"、"优惠价"或者其他欺骗性价格标示销售商品的;(五)以虚假的商品说明、商品     

房地产市场一体化发展策略研究

本文在分析了房地产市场一体化的意义,城乡二元的土地、房地产市场存在的问题以及造成城乡土地二元市场的原因后,借鉴海外促进城乡一体化发展的房地产市场改革经验,提出确立以用途管制为前提、市场为主的土地资源配置方式;稳定所有权、活化用益物权;"进"与"退"相统筹三个原则,并具体建议:一是调整产权制度,确立城乡地权平等;二是借鉴城市模式,以保障居住权为宗旨实施宅基地使用制度改革;三是培育土地开发权移转市场,盘活农村闲置宅基地;四是分类分层次逐步清理解决城郊小产权房市场。     

“免费赠送”真的“免费”吗?──从两个实例谈对“免费赠送”商品价格的认定

日前，工商行政管理机关接到一消费者的投诉：春节期间，某商家推出买一赠一活动，承诺凡购买音响、家电的赠送一个“国优海燕牌”话筒。该消费者正想购置一套音响，便立即付款提货，同时获赠一个话筒。回家后，消费者发现话筒既没有商标、合格证明，也没有生产厂名、厂址标识，而且有严重质量问题，不能使用。当消费者向商家交涉，要求退换，并且要求按照《消法》第49条的规定给予“双倍赔偿时，售货员说，如果花钱买商品，存在欺诈行为，肯定给退、给换、给赔，可是这个话筒是免费赠送的，不属赔偿范围；再说，《消法》49条规定，赔偿额是…     

从霸王条款特征看消费者增强自我保护意识重要性

什么是霸王条款?简单地说,就是一些经营单位单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同,包括通知、声明、店堂告示或行业惯例等.如"商品售出,概不退换"、"打折商品概不‘三包'"、"本店对此次促销活动有最终的解释权"等均属此类.目前,这些条款已经成为束缚、妨碍消费者依法维权的主要障碍之一,并常引起消费纠纷,导致消费者的强烈不满.     

“三包”缘何今不灵?

相当长一段时间以来，许多商品在广告宣传和包装上都声明实行“三包”。在以卖方市场为主的时期，“三包”几乎成了消费者信任企业产品质号的一个尺度：只要实行了“三包”，便等于企业给消费者吃下了一赢定心丸。许多人也觉得，有了“三包”，总比那种东西没用上几天就坏了、便要饱尝“嫁出去的女，泼出去的水”之类的闭门羹强多了。然而，当市场经济发展到今天，“三包”似乎已经有．或不灵了。尽管时下不少企业“坏了我修，不中意我换，实在不行我退”的“三包”喊得山响，可“上帝”还是不肯领情，原因何在？这不得不使我们有对“三包”…     

资讯

时政〉〉〉五部委联合发文严管促销终结打折商品不退换打折商品概不退换的霸王条款将于10月终结。商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局等五部委日前联合颁布了《零售商促销行为管理办法》,规定零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。消费者和     

浅谈信用证项下的不符点问题

由于制单员业务知识局限和操作疏忽、对银行及买方的过份信赖、信用证本身的缺陷以及信用证修改不当等原因.在实际工作中常出现单据与信用证条款不一致的现象,即"不符点"问题.不符点问题的存在,直接影响外贸业务的进展,所以,在受理信用证业务时,必须认真审核"不符点"现象;认真研究是否可以换单;密切关注货物下落;积极与开证申请人探讨降价或另寻买、退单退货等恰当的应对措施,以免造成不必要的经济损失.