移动营业厅的现状与发展

面向营业厅的下一代发展趋势,本文概述了营业厅的下一代的原则及关键特征,并指出实现下一代营业厅目前存在的问题和今后的发展方向.     

移动营业厅的现状与发展

面向营业厅的下一代发展趋势，本文概述了营业厅的下一代的原则及关键特征，并指出实现下一代营业厅目前存在的问题和今后的发展方向。     

浅析排队叫号系统在移动营业厅的应用

<正>一、营业厅服务存在的问题分析1.营业人员的服务态度不够端正。部分营业人员没有树立"用户至上"的服务理念,没有真正做到发自内心的服务,更没有意识到优质服务对于公众服务类企业的重要性,个别员工的消极怠工导致整个营业厅服务质量的下降。     

DCEMAP技术在辽宁业务支撑网的应用——辽宁移动无线营业厅GPRS接入方案

主要阐述了基于DCEMAP技术在辽宁移动无线营业厅系统GRPS接入方案的设计和实现，对其中DCEMAP技术实现的原理进行分析和实施，阐述了针对辽宁移动无线营业厅系统中如何处理安全接入，缩短查询时间。提高性能方面所作的优化工作。     

运营商微信营业厅的宣传与推广

文章从移动互联网营销的角度出发,探讨了运营商微信营业厅的定位和目标用户群分析,明确了提出了微信营业厅的宣传与推广策略。     

创建“营业厅共产党员示范岗”的实践与思考

运营商的营业厅工作是一线的工作场所,对运营商的整体运营有着重要的作用,而营业厅的员工数量多,难管理。共产党员示范岗就是以营业厅为单位,以示范带动整体的工作积极性,从而达到企业和谐、效益提升的目标。     

DCEMAP技术在辽宁业务支撑网的应用——辽宁移动无线营业厅GPRS接入方案

主要阐述了基于DCEMAP技术在辽宁移动无线营业厅系统GRPS接入方案的设计和实现,对其中DCEMAP技术实现的原理进行分析和实施,阐述了针对辽宁移动无线营业厅系统中如何处理安全接入,缩短查询时间,提高性能方面所作的优化工作。     

基于用户体验的手机营业厅APP界面对比分析

手机营业厅的普及,越来越多用户选择线上办理业务。采用特征矩阵法,对比三大运营商手机营业厅APP界面特点以及APP用户动态体验;最后,从用户体验角度,对三大运营商APP界面设计及运营提出建议。     

海底捞对广电营业厅客服的启示

这段时间,“人类已经无法阻挡海底捞”的微博被疯狂地转发着。“海底捞”的确是一家特别的四川火锅餐厅,每天都“人满为患”,但这个“患”并没有影响餐厅生意。因为在“海底捞”等候用餐的顾客可以享受到免费的美甲、棋牌、擦皮鞋、上网、儿童娱乐、点心饮料等各式服务。     

浅谈如何提升联通营业厅的销售能力

联通自有营业厅是联通公司业务发展、服务的主渠道,为快速提高联通公司业务竞争力和市场份额,推动业务高速高效发展,实现联通市场“三分天下有其一”的目标,联通营业厅以服务为主的功能,逐步转变为以营业厅为基地,拓展销售区域,做到服务和销售并重的转型,为此笔者对联通自有营业厅进行研究,首先分析了提升联通营业厅销售能力的重要性,又重点分析了联通营业厅销售转型存在的问题,紧接着从解放思想、转变观念,严格店长考核、推行店长负责制,持续开展培训、提高销售技能,营业厅布局重新规划、凸显销售功能,转变营销模式、开展体验式营销,做好营业厅宣传、增加厅内销售氛围,深度挖潜、提升单厅产能,开展聚客炒店活动、营造销售氛围,举办竞赛、激发营业员潜能,实行积分管理、调动营业员销售积极性十个方面详细分析了提高营业厅销售能力的措施,对同类联通营业厅的管理有指导能力.随着3G技术的日益成熟,工业和信息化部于2009年为中国移动、中国电信和中国联通分别发放了TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMA三张第三代移动通信（3G）牌照,中国进入3G时代.为快速提高联通公司业务竞争力和市场份额,推动业务高速高效发展,联通总部提出了3G市场“三分天下有其一”的目标.为实现这一市场份额,联通公司进行了一系列转型,包括营业厅由“以服务为主的功能,逐步的转变为以营业厅为基地,拓展销售区域,做到服务和销售并重”的转型.4G业务的牌照发放,中国移动、中国联通、中国电信三家通信运营商新一轮的竞争拉开序幕,营业厅是中国联通业务拓展的主渠道,如何在新一轮竞争中发挥联通主渠道的作用,实现营业厅的快速转型,提升联通营业厅的销售能力,是各级联通运营商研究的重要问题.     

关于通信行业营业厅业务外包管理模式的探讨

就现有营业厅管理模式的现状,对营业厅的管理模式进行探讨.     

浅谈营业厅数字电视增值业务销售

由于全国电视的数字转换,有线电视运营商仅仅依靠基本收视维护费已经不能满足其经营支出,数字电视的增值业务销售成为有线电视运营商的必然选择。营业厅作为数字电视销售的主要渠道,本文从营业厅的角度浅谈数字电视增值业务销售,以数字电视增值业务的概况——对数字电视增值业务现状及原因的分析——数字电视增值业务的销售为主要线路。     

电力营业厅的现场管理要点探析

电力营业厅是供电企业运行过程中的重要组成部分,是人们进行缴费、咨询的主要平台,在供电公司逐渐朝着市场化发展的前提下,电力营业厅也应该实现各方面的转型,并且将客户服务作为发展过程中的关键要素,窗口服务是对接用户的第一平台,在其中起着非常关键的作用。因此,有关人员可以对电力营业厅的现场管理进行具体的研究分析。文章通过对电力营业厅的现场管理现状进行阐述,分析加强电力营业厅现场管理的重要性,从而探讨电力营业厅现场管理中的要点。     

短信营业厅业务处理系统需求分析

短信业务日益增长,广东移动为缓解各地营业厅的压力,急需开发一套短信营业厅业务处理系统,以便快速处理各种短信业务。本文详细分析了短信业务功能需求、短信处理流程、短信交互方式,并提出了短信营业厅业务处理系统建设目标。     

企业官网走向营业厅趋势探析

品牌的官方网站就像是品牌的身份证，多数知名品牌官网的功能已经从单一的信息发布走向了多元化，官网开始成为品牌与消费者多角度互动的新平台。如今，消费者可以通过企业官网完成信息搜集——互动参与品牌线上活动——在线购买——发表评论、意见——申请售后服务等一系列活动。     

短信营业厅业务处理系统设计

在系统需求分析的基础上,本文提出了短信营业厅业务处理系统总体设计、接口设计、短信策略配置参数设计等设计方案,并总结了该系统设计的主要特点。     

基于顾客体验的电信营业厅服务满意度提升策略

随着通信行业全业务竞争模式到来,竞争越来越激烈。激烈的市场环境要求电信运营商转换角度,因此,对外站在客户角度重新审视服务质量;对内站在提高管理效率的角度实现"全员服务与内部服务"的目标。本论文基于营业厅服务质量、服务规范化的需要,通过梳理营业厅服务过程中客户与营业厅一线接触全过程的"峰·终"体验关键时刻,结合通信行业自身的运营管理特点和服务特色,发掘客户的服务需求。     

供电行业营业厅客户服务满意度提升研究——以桂林市及各县所辖供电营业厅为例

营业厅是供电企业与客户直接沟通、互动、相互作用的重要平台。提升营业厅服务水平和服务质量是提升电网客户满意度的重要举措。本文首先分析了当前供电行业客户满意度情况;其次,通过对桂林市及12个县的居民和企业到供电营业厅办理相关业务的满意度进行调查,详细了解桂林市及12个县所辖的供电营业厅的服务情况;最后,对供电行业营业厅客户满意度提升提出了策略性建议。     

供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略探究

在我国的供电企业中,供电营业厅的营销水平是确保供电企业经济收益的主要途径。 对于供电营业厅的营销服务来讲,客户流量越多,其经济效益越好。 保持优质的客户服务水平,对供电营业厅创收有着重要的影响。 因此,文章针对当前供电营业厅存在的服务问题进行分析,并提出了提升供电营业厅电力营销优质服务水平的策略,以供参阅。     

利用“MSAP＋VPLS”技术实现营业厅综合网络接入

目前移动营业厅的综合网络承载着OA、计费、视频监控等业务数据。随着营业厅接入点数量增加和业务所需传输带宽日益提高,原有接入网络已经运行多年,接入带宽较低,接入能力趋于饱和,接入业务也不能扩展,严重影响了营业厅综合网络系统的安全运行和移动渠道建设的发展。技术人员通过对营业厅业务特点进行分析,组织相关的专业人员共同研究,结合本地的传输网络特点及接入能力,经过深入研究和方案比对,选定了利用＂MSAP＋VPLS＂技术实现营业厅综合网络的接入方案。