基于网络文本分析的郑州黄河文化公园旅游形象感知研究

文章以携程网的游客评论为研究样本,运用ROST CM6软件和网络文本分析法,基于“认知—情感”模型,从游客感知视角研究郑州黄河文化公园旅游形象。结果表明：郑州黄河文化公园认知形象包括旅游吸引物、旅游区位与环境、旅游设施与服务、旅游体验4个主类目及9个次类目;情感形象以积极情感为主,消极情感集中在旅游服务与管理方面。最后,文章从打造黄河文旅品牌、丰富旅游场景、完善配套设施、加强景区管理4个方面对郑州黄河文化公园旅游形象提升提出对策和建议。     

基于网络游记的河南开封市旅游目的地形象感知研究

文章首先运用Python爬取携程网关于河南省开封市的游记，随后利用ROST CM6软件对游记进行分析，从认知形象分析、情感形象分析、整体感知形象分析三个维度分析了开封市旅游目的地形象感知，并将研究结果和前人的研究成果进行对比，得出了以下结论：一是在认知形象上，游客对开封的基本认知以人文类别旅游景区为主；二是在情感形象上，游客对开封的积极情感认知主要集中在旅游吸引物、人文历史、旅游演艺、旅游美食、旅游住宿这些维度，对开封的消极情感认知主要集中在旅游交通方面；三是在整体感知形象上，游客对开封的核心形象可以定义为“以宋文化为代表的文化古都”。     

基于网络文本的长沙旅游形象感知研究

<正>文章从游客感知的视角出发,对携程旅行网上有关湖南长沙的游记进行搜集、整理与分析,通过ROST Content Mining 6.0软件进行量化研究,以网络文本分析法为主要研究方法,从游客个体特征与行为分析、高频特征词归类分析、游客情感分析及社会语义网络分析四个方面入手,定性分析并归纳游客关于长沙旅游目的地形象的认知、情感及总体形象的感知规律,进而针对游客的负面评价提出长沙旅游形象优化策略,以期为长沙旅游产业的进一步发展提供参考。     

戏剧演艺主题公园形象感知研究——以“只有河南·戏剧幻城”为例

文章基于游客视角,以携程网、马蜂窝旅游网、小红书的游记评论为样本数据,借助ROST CM 6.0软件对“只有河南·戏剧幻城”的旅游形象感知进行研究。研究表明：(1)游客对于“只有河南·戏剧幻城”的形象感知主要体现在三个方面,即旅游吸引物、旅游服务设施、景区理念;(2)网络文本能够印证游客对“只有河南·戏剧幻城”的整体认知,但浮于表面,缺乏深度体会;(3)游客在游玩过后的情绪反应普遍较为积极,说明该景区在形象塑造方面做得不错,但同时也要及时处理个别游客提出的排队问题。     

基于网络文本分析的大院型旅游地形象感知研究——以山西乔家大院为例

旅游形象是影响旅游目的地竞争力的重要因素,对旅游目的地的长久发展起到重要作用。文章以山西乔家大院为研究对象,采用网络文本分析法对其旅游目的地形象感知进行研究,发现以下几个问题：游客对乔家大院的认知局限于建筑层面;过度的商业化使游客对景区产生了抵触情绪;景区设施和服务不完善加重了游客的消极情绪。根据以上问题本文提出了几条具有针对性的建议,以推动乔家大院的高质量发展。     

基于网络游记文本分析的陕西西安夜间旅游形象感知

陕西西安作为千年古都,以其独有的历史积淀名扬海外,夜间旅游已成为其旅游产业发展的一大亮点。文章基于网络游记文本分析了游客对西安市夜间旅游的形象感知,研究结果表明：第一,文化与科技是游客对西安市夜游整体形象的感知重点;第二,夜游场所、夜游保障、游客行为体验、夜游氛围共同构成形象整体感知;第三,游客对西安市夜游以积极情感为主,负面情感主要来源于旅游服务和信息传递。基于此,文章从完善夜间旅游服务设施、打造智慧夜游平台、深挖夜游产品文化内涵三个方面提出优化西安市夜间旅游形象的建议。     

旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响研究

在旅游市场竞争日趋激烈的背景下,由旅游企业经营所引发的社会责任问题受到广泛关注,但学界关于旅游企业社会责任的影响研究还不够系统和深入.文章将旅游企业社会责任划分为6个方面,将目的地形象划分为认知形象和情感形象两个方面,并构建了旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响模型.实证研究表明,旅游企业社会责任在目的地形象及游客忠诚形成中发挥非常重要的作用,其中,经济责任、环境责任、游客责任、员工责任和法律责任对认知形象有正向影响,游客责任、员工责任和慈善责任对情感形象有正向影响;认知形象和情感形象不仅对游客忠诚产生直接影响,而且通过游客满意对游客忠诚产生间接作用.相比认知形象,情感形象对游客满意和忠诚的影响作用更大.     

野生动物旅游景区游客情感特征研究——以长隆野生动物世界为例

情感分析已成为大数据文本挖掘领域的热门话题。分析旅游者对野生动物旅游景区的情感,对于理解人与野生动物的互动机制具有重要意义。文章以长隆野生动物世界为例,采用国内旅游社交网站的用户评论文本为数据源,运用内容分析法和情感倾向分析法,在建立野生动物旅游专属词库基础上,从景区体验情感、管理要素认知情感、动物生境感知情感、科普教育互动情感4个角度,分别进行了情感特征词提取、情感值计算、高频词统计和社会语义网络分析。主要研究结论包括:(1)旅游者对长隆野生动物世界的景区体验大多持积极正面情感评价;(2)旅游者对动物生境空间感知情感具有差异性,涉入程度、互动方式、接触距离、游客密度、场地大小等因素都会影响游客时空行为和情感评价;(3)旅游者负面情感较多来自景区管理,主要是承载力超负荷和景区门票偏高;(4)科普教育互动情感中,旅游者较少关注野生动物福祉和负面影响。该研究对其他野生动物旅游景区的管理和营销具有一定的借鉴意义。     

红色旅游景区数字化建设的游客情感特征研究——以江西井冈山景区为例

近年来，江西省井冈山景区通过对已有旅游资源进行数字化赋能，为广大游客带来了红色旅游新体验。文章通过爬取旅游网站上游客对于井冈山景区的评论和游记文本，运用ROST软件对文本进行内容和情感分析，分别进行了情感特征词提取、情感值计算、高频词统计和社会语义网络分析，从而得出了以下结论：游客关于井冈山景区的情感特征以积极情感为主，消极情感所占比例较小；情感强度以一般和中度为主，高度占比较小；在景区讲解和革命文物的展出与保存的数字化建设方面主要表现为积极情感特征；在景区交通与服务管理的数字化建设上消极情感占据一定比例。     

基于网络文本分析的常德旅游形象游客感知研究

<正>文章基于网络文本分析法对湖南省常德市游客感知形象进行分析，利用Rost CM6软件对游客评价与游记进行高频词分析、社会网络和语义网络分析、情感分析。结果表明，游客对常德旅游地整体感知满意度较高，但同时也提出了一些问题。对此，常德应深度挖掘善德文化，打造善德文化旅游IP；充分开发自然旅游资源，大力发展乡村旅游；加强景区景点数字化建设，打造智慧旅游目的地；强化旅游从业人员培训，打造良好的旅游地形象。     

基于UGC和问卷调查的甘青大环线形象感知研究

文章基于“认知—情感”模型，利用从携程旅行、去哪儿旅行平台上爬取的UGC数据和问卷调查数据，以莫高窟、七彩丹霞、茶卡盐湖和祁连县全域旅游示范区为案例地，对甘青大环线的旅游感知形象进行研究。结果表明：“游短行长”“包车自驾”“最美风景”是甘青大环线的形象关键词，自然景观占主导；游客对于旅游资源和旅游环境的满意度较高，消极情绪主要来源于食宿、旅途疲惫及旅游管理等方面，整体重游意愿较低；甘肃段的旅游形象优于青海段。基于研究结果，文章提出甘青大环线应从丰富旅游体验、提升服务水平、优化游客感知等方面着手，优化整体旅游形象。     

国外游客对世界文化遗产苏州园林的形象认知研究——基于自然语言处理的不同粒度分析

世界遗产地是文化传播的重要窗口,挖掘国外游客的世界遗产目的地形象认知,有助于实现旅游的跨文化交流功能和目的地的国际化发展。本文以世界文化遗产苏州园林为案例地,通过获取TripAdvisor网站的评论数据,从主题词、语义网络、句子情感等粒度角度,展开国外游客对世界文化遗产苏州园林的形象认知研究。结果表明：（1）国外游客对世界文化遗产的认知包括整体形象、语义网络形象和情感形象3个维度,遗产景区的跨文化交流得到实现,积极情感占据主导,表达了国外游客对苏州园林的喜爱和满意程度。（2）国外游客主要关注到世界文化遗产的景观、体验、空间符号和服务等方面,同时关注敏感度存在差异,呈现出体验>景观>服务>空间符号的特征。（3）核心吸引物差异会导致国外游客对世界文化遗产构建的认知网络差异。     

四川省5A级旅游景区线上评论的文本情感分析

在“互联网+”“旅游+”的背景下,旅游网站的UGC文本作为旅游研究数据的重要来源,隐含着游客怎样的情感偏向值得研究。文章以四川省5A级景区为研究对象,以携程网17000余条游客评论为研究内容,使用ROST CM6.0软件进行数据分析处理,探究游客对景区的情感倾向,并提出三点建议。结果表明,游客对四川省5A级景区的整体评价较高且以积极情绪为主,消极情绪产生的主要原因包括工作人员服务态度恶劣、配套设施不完善及性价比较低等。本研究丰富了文本情感分析的应用,为四川省5A级景区的高质量发展提供了建议。     

旅游景区共生形象对游客重游意愿及口碑效应影响的实证研究——以西安曲江唐文化主题景区为例

本文以西安曲江唐文化主题景区形象为实证研究对象,从景区共生形象角度选取了曲江唐文化主题景区内大雁塔和大唐芙蓉园为景区形象生成基础,关联研究了共生景区形象对游客重游意愿及口碑效应的影响,研究结果显示:主题景区旅游形象生成主要受景区内共生景点中历史遗存类景点旅游形象的影响,新建同一主题文化公园对主题景区旅游形象生成也有明显影响,但不如历史遗存类景点旅游形象对主题景区旅游形象生成的影响大;旅游景区共生形象和游客后续行为意图中的重游意愿和口碑效应之间有着正向关系;景区内同一主题共生景点旅游形象对游客重游意愿存在正向的关系,和游客口碑效应(WOM)没有明显的关系。该结果说明了主题景区整体旅游形象是导致游客重返景区和口碑宣传景区的主要原因。     

基于扎根理论的游客消极感知调查与应对策略研究

在当前大环境下,游客外出旅游时存在许多消极感知,表现出阻碍旅游业发展的各类问题。文章采用访谈调查的方式,与游客进行深度谈话,并基于扎根理论的研究方法对访谈内容进行文本分析,提炼出游客五个主要感知范畴：旅游心理、旅游业、旅游目的地、旅游需求、旅游方式。结果显示,在旅游心理层面,游客主观感受为安全感、焦虑感、烦躁感;在旅游业中,交通、景区和酒店的管理并未与大环境相适应;在旅游行为上,游客旅游频次减少、自驾游增多、出游距离缩短等;在旅游目的地上,景区凸显的问题最为明显。最后,文章根据游客的消极感知,为旅游业的发展转变提出了应对的策略与建议。     

乡村旅游景观认知对重游意愿的影响——基于目的地依恋和游客满意度的链式多重中介效应分析

<正>文章以广东省乡村旅游游客为研究对象，基于“认知—情感—行为”理论和自我调节态度理论，构建目的地依恋与游客满意度的链式多重中介模型，研究乡村景观认知对重游意愿的影响，使用自制量表收集数据，应用SPSS 26和AMOS 24软件对研究模型进行实证分析。结果表明：(1)乡村景观认知对重游意愿存在显著的正向影响；(2)乡村景观认知正向影响目的地依恋，目的地依恋正向影响重游意愿；(3)乡村景观认知正向影响游客满意度，游客满意度正向影响重游意愿；(4)目的地依恋和游客满意度在乡村景观认知与重游意愿之间存在链式多重中介效应。文章深入探究游客旅游行为动机和心理机制，可以为制定乡村旅游营销策略提供理论基础，有利于提高乡村旅游服务质量。     

基于网络文本分析的广西明仕田园旅游形象感知研究

<正>文章主要对广西大新明仕旅游度假区核心区域——明仕田园的旅游形象感知进行研究,以“明仕田园”为特征词在携程旅行平台进行检索,并使用八爪鱼软件爬取游客在线评论,由此获得网络评价文本数据,通过使用ROST CM6.0软件,运用网络文本分析法分别对网络评价文本数据进行词频分析、社会语义网络分析以及情感分析。研究发现:第一,明仕田园旅游形象感知要素可划分为四个维度,分别为旅游资源、旅游特色要素、旅游设施及服务、旅游体验及评价,自然景观与互动体验项目是其核心吸引物;第二,游客对明仕田园影视剧要素感知度较高,明仕田园影视剧资源独具特色,有利于化解桂林遮蔽明仕田园旅游形象的问题;第三,游客对明仕田园的评价总体情感倾向为正面,并且正面情绪倾向评价数量大约是负面情绪倾向评价的2倍,负面情绪倾向评价占比相对较高,同时存在一定比例的中性情绪。     

红色旅游情境下的情感触点、情感反应与游客认同——基于5个红色旅游景区样本的实证研究

红色旅游作为一种特色鲜明的旅游形式，对传承红色基因、弘扬革命精神、振兴革命老区经济等方面都有着积极作用。该研究以井冈山红色旅游系列景区、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、毛泽东故居与纪念馆、中山陵和天安门广场5个重点红色旅游景区为案例地，在携程、马蜂窝两大旅游网站抓取了467篇游记共计82万余字作为研究素材，综合运用大数据技术进行基于网络文本的红色旅游景区游客的情感特征分析；进一步通过622份问卷实证分析红色旅游情境下情感触点中的物理环境、氛围环境和社会互动，以及情感反应中的积极情感、积极的负面情感、消极情感对包括党、国家以及历史在内的游客认同感的影响机制与效应。研究发现：（1）在典型的红色旅游景区中，氛围环境和社会互动能对游客的情感反应产生重要的触发作用；（2）红色旅游景区游客情感反应类型可以分为3类，即积极情感（感动、惊奇、震撼、幸福）、积极的负面情感（悲伤、惋惜、愤怒、沮丧）和消极情感（淡漠、失望、疲惫、无聊）；（3）红色旅游景区游客的情感反应作为中介变量对游客认同感具有显著影响，其中，积极情感与积极的负面情感对政党与国家认同和历史认同均具有显著的正向影响。研究结果对增强红色旅游...     

基于网络文本的景区感知及互动研究——以上海为例

不同类型景区在旅游产品线路的组合过程中为游客提供了多元化的体验,在提升游客满意度的同时在游客感知中呈现出互动性机制.文章以上海市3A级以上景区(点)为研究对象,基于有关旅游网站和新浪博客的网络游记及官方旅游部门发布的要闻动态文本,研究游客感知角度和政府旅游部门宣传角度上海旅游景区(点)冷热差异,并运用社会网络分析方法研究游客感知下上海旅游景区(点)间的互动过程,以及官方部门宣传过程中上海旅游景区(点)间联动机制.进一步,在对上海市旅游景区(点)进行分类的基础上,有针对性地提出相应的营销和发展策略.     

黑色叙事对旅游目的地引致形象的影响机制

"讲好故事"已成为塑造和传播国家和地方形象的重要手段。以"讲故事"为手段打造旅游目的地形象是一种国际通行的旅游目的地营销方式。现有旅游目的地叙事研究开展还很不充分,关注的叙事偏重于正面叙事材料,对负面叙事的关注还很不够。文章着眼于黑色叙事对旅游目的地引致形象的影响机制,以德国首都柏林作为研究案例,以著名历史游记《柏林:一座城市的肖像》(Berlin:Imagine a City)中关于柏林的系列黑色叙事和柏林旅游局在微信公众号发布的图片作为实验材料,通过招募志愿者参与包括4个阶段的混合研究设计,验证黑色叙事对柏林旅游目的地形象(认知、情感及意动)的复杂影响。研究的主要理论贡献在于:首先,验证了黑色叙事对旅游目的地形象具有显著影响,实证该影响主要透过"叙事主角-游客-自我形象一致性"这一主线发挥作用,明确了黑色叙事主角形象对黑色叙事引致旅游目的地形象的影响机理,丰富了叙事传输理论相关结论。其次,验证了黑色叙事引致情感形象在黑色叙事影响旅游目的地形象过程中的影响效应,发现黑色叙事引致情感形象(而非认知形象)是黑色叙事最终能够影响游客动机的关键。最后,在黑色叙事这一特定研究情境中,验证了目的地认知形象对"情感形象影响意动形象"具有"增强调节效应",丰富了现有旅游目的地形象"认知-情感-意动"三联结构理论。文章在此基础上提供了相应的管理和营销建议。