我国商业银行自助服务概况与改进建议

近年来,金融自助服务作为银行服务的一个重要渠道,发展迅速。自助设备不仅在数量上和普及程度上逐年提高,各种新功能和新应用也层出不穷。金融自助服务区已经成为银行临柜业务的一种拓展和演化。随着自助服务渠道的不断完善，商业银行实现了提高网点覆盖能力、增强市场适应能力、降低经营风险的目的。     

自助银行的法律风险与防范

自助银行的发展为银行带来了巨大的机遇，提高了银行的效率，方便了客户，因此成为各商业银行宣传与竞争的一大亮点。自助银行在各行网点随处可见，即便在未设营业网点的众多繁华地带（如商场、学校）也均设有银行的自助设备。银行自助业务以其强大的网络和便捷高效的服务赢得了客户的青睐。     

基于Web技术的自助服务开发平台

自助银行的出现,使银行综合业务网点可以利用现代化高科技手段,以独立的、无人值守的银行自助服务设备为用户提供新颖多样的自助服务项目。但长期以来,自助服务终端支撑平台领域内各厂家、分支行的各自为政,给自助服务业务的扩展和自助终端的集中统一管理带来了极大的不便,造成自助设备的开机率及完好率较低。当安装新设备或系统软件升级时往往需要银行在不同时间配合不同厂商调试后台系统,既增加了银行的运营管理成本,也给设备供应商带来了不便。在这种背景下,我行推出的基于Web技术,以Java为核心技术支撑平台的自助服务开发平台提供了很…     

银行自助设备综合前置系统

除柜台以外,自助设备是商业银行另一种主要的服务形式.其安装方便、占地面积小,不仅有利于扩大网点范围,减轻营业柜台的业务压力,而且能提供7×24小时的自助服务,在方便客户的同时,提高银行的服务水平.     

简讯

中国银行业协会：国内银行业网点达20．5万家 中国银行业协会公布的《2012中国银行业改进服务情况报告》显示,截至2012年末,全国银行业金融机构网点总数达到20．51万家,银行业金融机构拥有自助设备50．9万台。     

提高经济欠发达地区金融服务有效性的建议

（一）合理规划网点布局，优化金融服务资源配置 要统筹规划、优化网点布局。实现城乡的合理摆布；加大对现有网点的建设和改造力度，在改善网点硬件设施的同时注重改进服务的软环境；适当增加科技投入，改善目前自助设备偏少的现状，以满足广大金融消费者日益增长的全方位金融服务需求，充分发挥自助设备分流客户的作用，切实缓解柜台服务压力，全面提升服务质量和效率。[第一段]     

服务转型必须狠抓基础建设

一是要继续加大网点的改造力度．力争在短期内使所有网点得以全部改造，做到视觉形象统一。二是要加大自助设备的配备力度。随着农行业务量的不断扩大以及客户对自助设备的日益熟悉，自助设备已无法满足客户需求，特别是自动取款最高额上调到20000元以后，单笔业务占用机器的时间延长，造成客户在自助设备前排队的现象严重。因此网点改造后．自助设备投入的力度必须加大。     

透视金融展自助设备和服务热点

第15届金融展是金融展举办以来规模最大、形式最多样的一届。在自助服务展区，迪堡、德利多富、得利来、日立、广电运通、中钞科堡、怡化、晓星等众多的金融自助设备参展商都纷纷采用了灵活多样的参展形式，展现自己最新的ATM等自助设备设备和自助解决方案，吸引了众多的参观者在这些厂商的展区间或留连观看，或驻足咨询、体验。相比前几届金融展上大家最关注的是ATM的安全技术，今年的参观者则更关注自助服务的便利性是否对解决银行网点排队难题起到了应有的分流作用，关心中国金融业的自助服务将会以什么样的面貌来迎接2008北京奥运会期间来自全世界的客人。[第一段]     

自助网点选址方法探讨

随着我国加入WTO并且逐步开放金融市场,银行业竞争日益白热化,越来越多的竞争体现为服务质量上的竞争。自助网点设置作为银行业营销渠道的建设和营业终端的布局方式之一,正是顺应这种潮流的产物。自助网点的数量、分布是否合理,直接体现了是否能够为客户提供迅速、便捷的服务,直接关系到了银行的服务质量。本文主要就离行式自助网点的布设问题,从实现布局合理化、提高机具使用率、操作过程中应注意的要点等方面进行探讨,籍此形成可供实践的自助网点选址方法。     

行业扫描

中国银行业协会近日公布的《2012中国银行业改进服务情况报告》显示,截至2012年末,全国银行业金融机构网点总数达到20．51万家,全年新增网点超4200家,银行业金融机构拥有自助设备50．9万台,全年新增10万台。