浅谈制造企业售后服务工作

众所周知，利润是企业经营目标的核心，而营销工作是实现利润的手段。在我国社会主义市场经济发展的今天，营销工作在企业经营中的重要作用日益显现。然而，产品营销工作离不开其售后服务，售后服务是企业营销工作的重要组成部分。能否完善企业售后服务工作，是企业巩固、开拓市场，确立竞争优势，进而实现     

春兰的大服务战略

科学技术的进步和生产技术的普及速度加快，使得产品均质化的现象越来越明显。这样，企业为了取得竞争优势，越来越看重原来产品整体概念中的附加产品层次——服务。在同等价格、同等品质的前提下，顾客服务已成为企业实施差别化战略，创建比较竞争优势的一个重要砝码。中国春兰集团的“大服务”战略就是在这种情况下提出的。春兰集团的大服务，是将“服务”贯穿于企业的整个经营活动，而不是仅仅停留在最终的售后服务。为此，春兰跳出围绕单纯的“售后服务”这个小圈子，而放眼于企业整个价值链的改造，构筑起以质量服务为核心，全方位地满…     

跨区分销企业售后服务财务管理

据统计，跨区分销企业售后服务的费用约占产品总成本的8％-30％左右，降低成本的潜力还很大因此，加强跨区分销企业售后服务的财务管理意义重大。     

企业售后服务七策

售后服务意识并非每个企业都很明确。因此，尽管许多企业费尽心思闯过了“七十二拜”的重重关卡，却始料不及地输在了“最后一哆嗦”。可见，做好售后服务工作不仅印证了“编筐编篓，贵在收回”这句古语，更体现了“放长线，钓大鱼”的长远谋略。它是现代企业营销中不可忽视的重要环节，也是具有长远战略目标的企业应认真做好的关键性工作之一。笔者认为，现代企业应做好以下几方面的售后服务工作：质量承诺这是企业售后服务工作的核心。质量保证是指企业向顾客保证售出的产品在功能和价值方面能够得到圆满的实现。这要求企业建立严格的质量…     

“零烦恼”让消费者无烦恼

报载，沈阳玻纹管制造(集团)公司别出心裁地打出了“消灭售后服务”的王牌。该公司通过在职工中开展“消灭售后服务”活动，把企业售后服务变为售前把关，所售的上万套产品，无一需要售后服务。可靠的产品质量，不仅给用户及消费减去了不应有的麻烦，而且使公司节省“售后服务”费用数十万元。     

汽车备件库存管理优化策略——以一汽大众为例

当前，汽车企业间的竞争日益激烈，在价格竞争空间逐渐缩小以及人们对企业产品和服务要求提高的情况下，汽车企业开始将竞争焦点转移到了售后服务领域，尤其是作为售后服务重要支撑的售后备件管理领域。     

旅游企业如何有效地进行售后服务工作

由于旅游是一种无形的产品,因此旅游企业应该通过服务质量参与市场竞争,这其中,售后服务是旅游服务质量的延伸。售后服务在整个的企业经营中占有重要地位,旅游企业应该充分重视售后服务。针对当前国内旅游企业的售后服务大多都是被动的情况,文章简单阐述了旅游企业售后服务的重要性,对旅游企业应如何有效进行售后服务工作进行了深入的探讨。     

快速应对中外知名企业成功兴旺的关键

在市场经济的竞争中，适生存，企业必须根据形势的发展和变化快速 应动，顺势而为，才能立足和发展。纵观中外知名企业，他们的成功兴旺不突出一个“快”字，从战略决策内部机构设置、技术创新、市场开拓、售后服务等各个方面都把速度放在首位。深入研究其“快”，对我国企业提高效率，把握自己的命运，掌握竞争主动权有着十分重要的意义。     

产品售后服务策略的选择

产品销售是产品质量的竞争，更是人的智力、创新、服务的竞争，在市场经济条件下越来越多的企业，为了保持和扩大市场占有率，增强竞争力，树立良好的企业形象，都把改善和提高售后服务作为产品整体营销的一个重要组成部分，但是，并不是任何产品的售后服务越多越好，而是应当根据企业自身产品的特点，顾客的市场需求确定服务的种类、范围和策略。这样，才能最大限度地满足顾客的需要。 售后服务策略是指在产品的推销活动中，根据企业的经营目标、营销策略、产品特点和市场需求决定提供何种售后服务，以及服务的种类和范围，这样才能最大限…     

整体提升企业职工素质

中国经济进入了一个既讲速度更讲质量效率的崭新的发展时期。随着社会的发展，科技的进步，特别是计算机等新技术的广泛应用，使得生产技术不断更新，产品迅速换代。为此，生产、计划与管理的内容越来越复杂，企业新产品的开发，产品质量的提高，成本的降低，售后服务的改善等，这一切都要求企业各级人中具有良好的素质，它是企业在竞争中立于不败之地的保障。那么，如何有效地对职工进行教育培训呢？     

企业广告与售后服务竞争的博弈分析

售后服务既是广告的一种有益的、必要的补充,同时也是一种“无形”的广告。两者关系密切,可以用博弈论来同时分析企业的广告和售后服务活动。博弈的结果是:只要企业提供售后服务所付出的成本较小,企业的博弈策略都将是提供售后服务。由于企业提供售后服务不仅能稳定老顾客,带来新顾客,而且能够推动企业不断改善产品和服务的质量,促进企业不断开拓创新,提高企业的核心竞争力,因此从长远来看,即使企业短期内付出的成本较大,也应该提供售后服务。     

售后服务的信息化响应

售后服务与客户直接接触,是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头,但现有的售后服务还主要是通过电话、传真、信函等方式,这已不利于售后服务质量的进一步提高和企业整个制造水平的提升.以顾客对产品售后服务的需求,结合企业的实际情况,分析、优化企业产品售后服务的业务流程,建立起以"产品维修"为核心的售后服务的业务模型,从而达到提高售后服务质量,提高顾客的满意度和忠诚度的最终目的,为企业建立适合自己的售后服务应用信息系统提供参考.     

诚信铸就品牌

对于任何企业，长期稳定发展尤为重要。品牌怎样形成，我个人认为诚信只是一部分，是很基础的一项工作，如果想赢得客户或是业主，你首先要替他着想。广泛征求他的看法、意见。根据这一点再去扎扎实实地做自己的产品。诚信包括一个是负责任的态度，一个是货真价实的产品，还有就是完善的售后服务体系。开发企业在开发阶段重视楼盘的售后服务，比如建立一套完善的售后服务体系、规范严格的业主公约、把业权分配给业主等等。要做到这些可能会暂时牺牲掉企业的部分利润，但从企业赢得的业主长期口碑来看，还是值得的。     

免检标志怎么使用

合格产品的概念是对批而言的，任何企业都不可能保证出厂产品百分之百地符合要求。1999年12月5日发布的《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中要求“企业要面向市场，以满足用户和消费者的需要为目标”，要“全面推行售后服务质量国家标准。要把售后服务作为企业提高产品市场竞争力的重要手段，     

浅谈售后服务

在市场经济竞争环境中,企业必须高度重视产品的售后服务,使自己的产品比竞争对手的产品更具吸引力。 一、明确售后服务的积极作用。顾客在购买商品,特别是购买高质耐用消费品时,一般存在着这样的心理:没有售后服务的产品就是没有保障的产品;没有售后服务的推销就是没有信用的推销;没有售后服务的企业就是不可信赖的企业。因     

售后服务与企业经营决策

在日趋激烈的市场竞争中,售后服务作为市场竞争的非价格竞争手段,得到了国内外企业的普遍重视,优秀企业都把建立良好的售后服务体系作为企业经营的一个重要方面,本文试图从理论分析入手,建立考虑售后服务的企业决策模型,对存在售后服务的企业经营决策进行理论分析,最后得出一些有益的结论启示。     

企业售后服务的标准化建设浅谈

企业营销实践证明,企业要想生存和发展,仅仅依靠提供符合标准要求的实体产品是远远不够的,还要提供令顾客满意的无形产品——服务。企业市场竞争力的强弱,在很大程度上取决于售后服务的质量。虽然大部分企业对售后服务工作很重视,但仅有重视是不够的,还要有方法。售后服务标准化是企业建设售后服务体系的关键。一、企业加强售后服务标准化建设的战略意义1、售后服务标准化能够提高服务质量,增强企业的盈利能力。根据ISO指南2—1991,“标准化”为在一定范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化能…     

“钱”景诱人 运营商高调进入手机售后服务市场

传统观点认为,手机售后服务是手机企业的事。卖手机赚钱,而售后服务则是“赔钱”。手机生产厂家、销售企业被认为是手机售后服务责无旁贷的两方。然而,近年来越来越多的运营商作为“第三方”力量开始“试水”手机售后服务市场。     

设计阶段成本控制的有效性及方法

随着科技的进步和市场竞争的加剧，企业的产品成本结构发生了很大变化，集中表现为生产制造成本在企业总费用中的比重呈下降趋势，而与产品相关的研发设计、售后服务等活动引起的成本比重却逐步上升。因此，在对企业成本进行战略决策性分析时，产品成本的定义应该包括企业产品价值链上所有的成本，即研发、设计、生产、营销、售后服务等所需要的所有作业的耗费总和。     

关于表彰中国石油兰州石化公司化肥厂等17家“甘肃省质量监督检查质量合格企业”的决定

各市、州、地质量技术监督局，有关企业：近年来，我省广大工商企业通过不断强化质量管理，完善质量保证体系，从源头严把质量关，从而有力地推动了全省经济增长的速度和质量。特别是通过实施名牌战略，企业不断加大产品的科技含量投入，使我省大部分企业的产品质量稳步提高，市场竞争力明显增强，甘肃名牌产品，陇货精品，免检产品和获得国家食品生产许可证企业的产品受到广大消费者的青睐和省内外客商的好评。中国石油兰州石化公司化肥厂等一批知名工商企业，其产品质量经法定质检机构抽查检验连续合格，并有良好的售后服务，近两年来无质…