服装企业客户关系管理研究

构造了针对服装企业客户的价值评价指标体系,在此基础上构建了以当前价值、潜在价值为指标的服装企业客户细分模型,对企业客户进行细分,并提出了相应的客户管理策略。     

从客户价值到客户关系价值

从客户利益和企业利益两个不同的角度,对客户价值有不同的理解。本文在客户价值界定的基础上,引入时间和关系成本变量,建立了客户关系价值模型。最后,从净现金流的角度,在一些假设前提下论证了获取、发展和保有三种客户关系活动对提高客户关系价值的作用。     

客户价值分析与客户价值细分模型研究

文章认为市场是客户价值实现的基础,而现有的客户价值的研究忽略了这一基础。文章以此为基础研究构造了客户潜在价值空间和潜在价值能力两指标来衡量客户的潜在价值,并进一步提出了客户价值立方体模型,该模型可以更准确地衡量客户价值,适用于经销商客户的价值分析与市场细分。     

利用客户价值管理工具优化企业客户关系管理的战略目标

今天的中国企业无论是处在生存阶段还是发展阶段,面临的关键问题就是客户。所以客户保持是CRM的核心,能否有效地保持有价值的客户成为企业成功的关键,分析客户价值、进行客户价值细分,提升客户价值,与客户一同成长,这是客户关系管理的战略目标。     

企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨

客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分．越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。     

基于客户终身价值的客户细分研究

一、引言 客户关系管理（customer relationship management,CRM）是电子商务时代企业制胜的关键,其中认知客户价值并保持有价值的客户是CRM的核心活动。客户细分是指按照一定的标准将企业的现有客户划分为不同的客户群。客户细分是客户关系管理的核心概念之一,是实施客户关系管理重要的工具和环节。通过客户细分,企业可以更好地识别不同客户群体对企业的价值及需求,以此指导企业的客户关系管理,达到吸引客户、保持客户、建立客户忠诚的目的。     

客户知识与客户价值关系模型及实证研究——基于客户关系生命周期视角

从客户关系生命周期的视角,研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系,并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型,以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明:在考察期,客户关系水平与客户界定知识子集有明显关系;在形成期,客户关系主要受客户需求影响;在稳定期,客户关系与客户行为、客户价值的关系比较明显;在退化期,客户需求是影响客户关系水平的关键因子。     

实施客户关系管理提升企业竞争力

客户关系管理(GustmerReltionship Managemnet,简称为CRM),是从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变过程中的必然产物,它使企业的关注焦点从企业的内部运作拓展到与客户的关系上来,在客户需求拉动下,重组企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源,通过个性化的客户服务,提高客户价值和企业价值.     

客户关系生命周期与券商客户价值的实现

文章通过对一般企业客户关系生命周期特点及营销策略的论述 ,引入投资收益率等指标进一步论述券商客户关系生命周期的特点和营销策略 ,同时进一步论述了客户关系寿命与券商产品质量、企业寿命的关系 ,券商客户价值的实现。     

客户关系管理与企业竞争

任何一个企业若要维持自己的生存发展,首先需要拥有一定的资源,其次是要能够对有限的资源进行合理配置以达到最佳的使用效果,支持企业目标的实现,任何一个企业为了存续至少需要下述类型的资源：（1）人力资源。（2）金融资源。（3）物质资源。（4）信息资源。（5）关系资源。每个企业所拥有的资源尽管在数量、质量上都不尽相同,但一定是有限的。企业资源的有限性首先在于人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的;其次,企业赖以生存的人社会资源也是有限的。由于企业资源的有限性,这就要求企业应该充分有效利用有限的企业资源,便之发挥最大的效用。     

基于客户价值细分的中小企业市场营销策略

客户是企业利润的来源和经营成功的关键,细分客户能使中小企业针对不同客户设计不同的营销策略.本文基于客户价值理论,从客户当前价值和客户增值潜力两个维度对中小企业客户价值进行了细分,分析了细分客户的特征,提出了中小企业针对不同细分客户的营销策略.     

客户关系管理中品牌价值与客户价值的协调

互联网革命使商品市场从卖方转向买方,市场人员更加注重客户关系管理和建立忠诚的客户这一最终目标,而不仅仅是通过某种渠道来完成一个简单的买卖;品牌必须始终超越客户的期望,品牌价值与客户价值的协调是留住忠诚客户的根本途径。     

银行业客户关系管理探析

如果说入世后在劳动密集型产业我国有比较优势的话，那么，在金融业却是外资银行占有比较优势。对银行业来说，没有什么比服务更重要的了。外资银行的服务不仅仅体现在对客户的服务态度方面，更是体现在给客户提供更多个性化的金融产品上，而这恰恰是中资银行最欠缺的。在国内金融市场竞争日益加剧的形势下，引入客户关系管理系统，留住老客户，争取新客户，从而提高竞争力和经济效益，成为中资银行面临的首要问题。客户关系管理即CRM（CustomerRelationshipManagement），是为了选择和管理最有价值的客户关系的一种商业战略。其核心是建…     

基于企业目标的市场细分模型

市场细分是企业战略营销的起点。传统的市场细分是从客户的视角出发,目的是识别和描绘有着不同的产品或服务需求的客户群,着眼于将总需求分割为用一些公用特征确定的相对同质的细分,并以此来解释和预测客户的反映（Kelly E．Fish）。市场细分最初是被用于针对特殊需求的目标客户群,强调产品差异的广告决策,此后的市场细分研究被用于新产品概念的设计（创新、定价）、新产品市场导人（渠道选择、新业务流程）等新的市场营销领域。     

浅析客户关系管理

客户关系管理是以战略为导向 ,以信息为支撑的管理模式。它强调客户价值以及客户关系的重要性 ;客户关系管理对增强企业竞争优势的至关重要的作用 ;企业实施客户关系管理应重视战略、基础设施、品牌、企业文化等调整和建设 ;中国企业应加快对客户关系管理的研究和运用 ,进入全球新一轮的竞争行列。     

客户终生价值计量模型研究综述

客户价值计量是客户关系管理最重要的基础问题之一。文章首先回顾了客户价值及客户终生价值建模的研究视角,阐述了目前主要的客户终生价值计量模型,并对模型的适用范围和存在的问题进行了分析,最后指出了今后的研究方向。     

基于全生命周期客户价值的客户细分研究

在分析客户价值构成要素的基础上,构建一个全生命周期客户价值模型,并通过实际算例对该模型进行了验证,由此说明,全生命周期的客户价值的经营有利于企业的客户细分,而且优异的客户价值能够对客户满意和客户忠诚产生明显的提升作用,从而提升客户关系绩效,延长客户关系的时间。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

数据挖掘作为一种先进的数据分析方法,是实现对客户数据进行深入分析的有效工具。基于数据挖掘的客户关系管理系统是数据挖掘的客户关系管理应用的最终体现,是帮助企业实现既定目标的最佳途径。     

房地产企业管理中客户关系管理的重要价值

当前,我国房地产市场逐渐迈入以个人消费为主的地产消费时期,客户关系管理变得越来越重要.随着房地产市场竞争愈发激烈,如何有效建设并维护完善的客户关系,从而在市场上占据主导地位是房地产企业所面临的一大难题.因此,本文首先介绍了客户关系管理的涵义,其次分析了客户关系管理在房地产企业管理中的重要价值,最后提出了如何发挥其价值的...