“想在客户前面”

"妞们,昨天有位用户反映早将房子卖了,却仍然接到我们的催费电话,这样的情况似乎不少,以后在为客户办理短信的同时还要注意核对营销系统里的催费电话及时上单更改信息……",这是南宁供电局青秀营业厅一天的早会内容,在这个集体中,大家始终怀揣着"想在客户前面"的理念,为客户提供真诚、热情的服务.     

2019年广西电力行业创新优秀成果一等奖项目简介

正管理创新类一等奖一、基层党组织和党员在优服务降投诉中发挥作用的研究与实践完成单位:广西电网有限责任公司南宁供电局主要完成人:徐树峰黄莹兰国良张丰和苏宏宇成果简介2017年7—12月,南宁供电局的95598客户投诉量为1609起,服务形势较为严峻。     

南宁供电局2009年的创先之路

2009年,南宁供电局创建国内先进水平供电局的工作进入实施阶段.该局在南方电网公司、广西电网公司正确领导下,以科学发展观为指导,以南网方略统揽全局,以提高供电可靠率为总抓手,以"13579"工作思路为着力点,牢固树立"以客户为中心"理念,有效构筑客户需求驱动的企业流程和管理体系,持续改进、追求先进,努力向"用3～5年的时间打造电网坚强、管理先进、人才一流、服务优良的国内先进水平供电局"的战略目标迈进,面对国际金融危机的不利影响,逆势而上,开创了又好又快发展的新局面.     

用智慧与汗水用锐气与执着谱写青春乐章--玉林供电局500kV玉林变电站创建"全国青年文明号"纪实

在玉林市城北乡西岸村,距市区16公里处活跃着一个充满着青春与朝气的“青年文明号”集体,他们用自己的智慧与汗水,用年轻人特有的锐气与执着,谱写了一篇篇青春的乐章。他们就是——玉林供电局500kV玉林变电站十多位生气勃勃年轻人。该站在今年获得了国务院国资委、共青团中央联合命名的2004年度“全国青年文明号”,这是今年南方电网公司获此称号的三个“全国青年文明号”集体之一,也是广西电网公司团委唯一获此殊荣的集体,来之不易的成绩,既是玉林变电站全体员工共同努力的结晶,更是对玉林供电局青年工作评价的最高荣誉。该站总占地面积148…     

广西电网：在服务壮乡发展中展现南网风彩

广西电网公司选择社会最关心、最能给客户带来实惠的配网为突破口,选择创先基础较好的南宁供电局作为试点,并以点带面,力争在未来几年内取得"五个新进展":在智能变电、配电领域取得新进展;在提高供电可靠率上取得新进展;在推动技术进步上取得新进展;在客户服务领域取得新进展.     

客户服务那些事

<正>有人说客户服务是一种缺少快乐的工作,身处其中,说不尽的酸甜苦辣,道不完的人生苦味,上门服务客户,客户的"脸难看",恶语袭来,门难进,甚至有时进村,还被村民放狗追逐……但在贺州供电局客服中心,只要你付出了真诚,快乐便在你身边,收获的便是客户满意。铃、铃、铃!"您好!这里是贺州供电局客户服务中心95598服务热线,请问有什么可以帮您?"     

广西电网公司创建国内先进水平省级网公司

当前,广西电网公司正深入推进"创建国内先进水平省级电网公司"工作,而优化供电服务,提升客户满意度,正是其中一项主要内容。广西电网公司明确了工作路线图:2015年成为国内先进水平的省级电网公司,南宁、柳州、桂林供电局率先达到国内领先,城市客户年平均停电时间不超过2.5小时。其他供电局实现国内先进,城市客户年平均停电时间不超过5小时。各供电局     

她,让每一次催费都成为诚挚的沟通——记百色供电局营业班电费核算员宋丽梅

在百色供电局客户服务中心中流传着这样一句话:"收费难题找宋姐",大家口中的宋姐叫宋丽梅,是客户服务中心营业班的一名普通员工,在电费核算员的岗位上,工作刚满三年.三年里,经她手拨打给客户的电话有上万通,催收回的电费有数百亿元,无一例服务差错.她是百色供电局的职业操守模范,是青工岗位能手,她撑起了百色供电局电费回收工作的半边天.     

推广低容电力蓄能技术实现多方共赢

南宁供电局在开展节能服务"绿色行动"中,为客户排忧解难,认真落实低谷电力优惠政策,大力推广电力蓄能技术,利用电力价格杠杆合理调整需求侧用电负荷和时间,开创了供电企业保增长、用电客户降成本、全社会节能减排多方共赢格局.     

中秋,我在岗

<正>中秋期间,当人们沉浸在节日的欢乐中时,南宁供电局603名工作人员却坚守在工作岗位上。他们守护着全市的团圆,却暂别了自己的家人;他们坚守着安全的承诺,却忽略了自己的辛劳,保障了全市人民群众度过欢乐祥和的"中秋"。当中秋"偶遇"抢修……"谢谢,太谢谢了幸亏碰到你,要不然我这一百多亩鱼塘的鱼就完了,今天无论如何要留下来吃晚饭。"9月27日晚7时左右,家住良庆镇坛泽村榨油坡的养殖户韦宗武握住五象分局抄表     

南宁供电局:分局建设成创先“加速器”

<正>今年是南宁供电局创先攻坚年。年初,该局迈出创先关键一步,成立了与南宁市城区行政区域相对应的青秀、兴宁、城西、江南、五象五个供电分局,形成了突出供电企业核心业务、面向客户、服务重心前移、反应迅速、"营配合     

广西电网热点数据解读

广西电网一批集体单位入选为南方电网企业文化示范单位、示范点（首批）。数据：10家单位和班组;入选率100%的省公司。 近日,南方电网公司下发了《关于命名南方电网公司首批企业文化示范单位、示范点的决定》,广西电网公司推荐申报的10家单位和班组全部入选,是南网系统唯一一家推荐入选率100%的省公司,并且在此次评选设立的所有项目中,公司推荐的单位（班组）均有所获。其中,南宁供电局被命名为南网公司首批企业文化示范单位,贵港、玉林、北海、桂林等4家供电局分获南网公司首批安全、服务、廉洁、法治文化示范单位,崇左供电局金马巡维班、贵港供电局500千伏逢宜站、桂林供电局95598服务热线班、南宁供电局青秀分局配电检修班和百色供电局输电运维一班等5个班组被命名为南网公司首批班组文化示范点。     

抗冰保电战斗中的他,他,她……

"也许他们并不能把南网方略娓娓道来,也许他们并没有意识到自己的行为正在践行着南网方略,但他们在工作中的点点滴滴,却实实在在地体现了桂林供电局是团结和谐有战斗力的集体!"在桂林这场前所未见的冰灾中,我更深刻地感受到他们用自己的血肉之躯不折     

营业厅客户的新变化

南宁供电局所辖的营业厅每天都以最热情的笑容迎接每一位前来办理业务的客户,也用最积极的态度办理着每天都需要重复办理的业务。然而,业务的办理是不是一成不变的呢?新型缴费方式是不是无人问津呢?今天让我们通过一个个客户的切身感受来说一说营业厅的新变化。     

打造南供品牌共铸南博辉煌--全力以赴为南博会提供可靠的电力保障

中国--东盟博览会在首府南宁举办,对加快广西经济的发展具有重要意义,南宁供电局作为南博会供电单位,任务光荣而艰巨.为贯彻落实广西电力有限公司党组提出的最大限度地服务南博会,全力以赴为"南博会"提供安全,优质可靠的电力保障、支持广西经济发展的号召,南宁供电局把"服务南博会,奉献南博会",全力铸造"三百"工程,实现"三全"服务作为今年工作的出发点,以实际行动实践着公司"诚信广西,服务广西,人民满意,政府放心"的誓言.     

柳州融安供电局:责任融电 长治久安

正柳州融安供电局是广西电网公司的分公司,担负着融安县电网规划建设、电网运行管理、电力的供应、客户服务等工作。柳州融安供电局供电辖区涵盖融安县12个乡镇,供电面积2905平方公里,设有营业厅10个,客户总量约9.19万户。截至2018年底,柳州融安供电局拥有35千伏变电站8座,总容量5.64万千伏安;35千伏输电线路13条,总长度238.76千米;10千伏配电线路55条,线路总长度     

邕城绽开文明和谐之花——广西南宁供电局文明创建工作纪实

"万家灯火,南网情深."作为南宁市重要的窗口单位之一,南宁供电局在文明创建过程中,以提高供电可靠率为总抓手,以优质服务为载体,不断创新服务方式和内容,为首府南宁的快速发展提供坚强的电力保障.     

"95598"座席员『超范围』服务受客户赞扬

3月16日,南宁网通公司的张小姐专门拨打“95598”,对南宁供电局呼叫中心21号座席员周继琴表示感谢,并对呼叫中心长期以来的优质服务表示赞赏。原来这位张小姐在3月12日晚8时许打来电话希望办理3月13日一早的保供电。但当时调度管理所的行政人员已经下班,第二天又是周六无人上班,而且南宁供电局调度管理所对保供电的申请原则是:客户至少提前一个工作日递交保供电申请函。本来座席员周继琴可以以客户要求违背该局保供电制度为由拒绝受理张小姐的业务的,但是周继琴本着“始于客户需求,终于客户满意”的服务宗旨,依旧热情耐心地为客户解决问题。…     

细微之处见真情——南宁供电局七一营业厅优质服务二三事

这些发生在营业厅里的事情,虽然都只是一些平凡而普通的小事,但南宁供电局七一营业厅的员工们明白:服务就在细节中,满意就在细节中,感动亦在细节中.她们始终把"是否方便客户、客户是否满意"作为一切工作的着眼点,以更饱满的工作热情投入到2008年"金牌服务迎奥运"活动中,为树立公司负责任、受尊敬的良好形象再创佳绩.     

社区经理服务模式的探索与实践

正在社区需求日益多元化、多样化的今天,客户对电力营销服务的要求不仅要专业化,而且还需要个性化。南宁供电局青秀分局以社区经理营销服务模式走出供电营业小舞台,走进社区服务大舞台,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。为了拓展和优化服务渠道,加强与客户的沟通和用电指导,准确把握客户