零售银行战略下的网点再造

利率市场化与金融脱媒正在加快零售银行的战略转型.本文从零售银行网点管理的角度对网点的功能定位、网点投放、业务流程、服务标准、内部环境、营销等多个方面的转型与调整进行了深入分析与探讨.     

零售银行网点：变化万千的未来

作为零售银行业务最重要的驱动要素——“营业网点”面临着转型、升级、革新的新要求和新挑战。     

新形势下银行智能网点转型的分析

本文基于新形势下银行智能网点转型进行介绍,希望为各大银行提供有力帮助。在科技金融快速发展、行业竞争日益激烈的背景下,对智能网点进行转型,成为各大银行提高业务量、抢占客户群体、提升经济效益的关键措施,因此银行应该充分发挥各种先进信息技术和科学技术的优势,推动智能网点实现转型。     

零售银行城区物理网点渠道建设初探

本文通过分析我国零售银行网点渠道建设现状,在借鉴国外同业先进经验的基础上,从零售银行物理网点选址、布局、功能设置及网点建设的内部审批流程等方面进行研究,并提出提升我国零售银行物理网点竞争力的建议。     

智能服务推动金融网点转型

在全球化金融浪潮的推动下,西方发达国家的银行业已将零售业务作为主要的盈利性业务。零售业务作为主要的盈利性业务。零售业务收入占比上升是国际银行业发展的大趋势。零售业务的发展也必将成为我国银行与国外发达银行竞争的新一轮焦点。     

从排队现象看银行零售业务

排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一种常见现象。日常生活中，每个人都或多或少地经历过排队等待，如超市购物后排队等待结账，到饭店排队等待空桌等。即使在银行网点随处可见的大城市，排队存取款、缴费也是司空见惯。但在很多商业银行办理业务时，客户会经常在排队过程中遭遇一些不愉快的体验。例如，原想利用午休时的空闲到某银行存一笔钱，结果经常出现足足等候40分钟才轮到自己办理业务；有些银行提供服务的资源让一般客户和VIP客户共用，一些客户拿着VIP卡插队，导致柜台服务进程缓慢，其他客户很容易产生烦躁情绪，甚至抱怨和指责银行的服务水平。另外，很多银行营业厅内除了电子大屏幕显示的存贷款利率外，没有其他的东西可以吸引客户的视线，等待过程备感无聊。[第一段]     

如何提升零售银行网点渠道的竞争力

零售银行营业网点是个人金融业务发展的最小物理单位,也是个人金融业务发展的重要利润中心。随着经济的快速发展,营业网点纷纷由核算交易丰导型向提供高附加值营销及咨询服务的金融中心转变,以理财和个人贷款为核心的一系列业务已逐渐成为银行主要的利润来源。随着金融脱媒进程的加快,谁抢占了商业银行零售业务的先机,谁就拥有未来。     

护财、生财是我们的方向——访花旗银行(中国)有限公司零售银行财富管理总监梁展霖

经受了国际金融危机考验,花旗银行仍在理财市场耕耘并更为活跃,梁展霖将之归结为产品设计和销售,乃至业务战略的严谨和完善。我们在亚太地区零售银行财富管理领域有长远而丰富的经验,获益于来自其他市场的先进经验分享。随着国内市场逐渐成熟,消费者生活方式、形态的变化,将产生更多的金融服务需求,而花旗将随之提供相对应的服务。     

点式布控：零售银行网点的本土化方略

在发展零售业务过程中,应积极探索电子银行产品与信贷资源、客户资源相互契合的办法和途径,用电子银行创新杠杆撬动各项核心业务的全面发展,以产品创新促经营转型。     

探究面向未来的银行网点服务——2010年银行网点机具设备技术研讨会在无锡举办

不断创新的金融业务对银行网点机具服务也提出了新的软、硬件要求。为了探讨银行网点机具服务发展的新趋势、更好地助力金融信息化,2010年5月5日-8日,中国金融电脑杂志社携手云南南天电子信息产业股份有限公司（以下简称南天公司）在无锡举办了2010年银行网点机具没备技术研讨会。     

深化网点转型 打造精品银行——建设银行三峡分行零售网点转型探寻

近年来．建设银行三峡分行力推零售网点一、二代转型,实施网点的业务流程再造．不断增强服务和销售能力,努力提升客户满意度,促进了规模、效益的快速扩张。     

基于平衡计分卡的银行网点服务效率提升研究

在竞争日益激烈的银行业,如何充分发挥银行网点的作用一直是各大商业银行关注的焦点。目前我国商业银行都在积极地探索营业网点的转型工作,虽然在网点外观、区域功能设计等方面取得了一定的成效,但网点的服务效率没有得到根本性的改善,顾客对银行网点服务效率低下的抱怨屡见不鲜。由此,本文基于平衡计分卡的核心思想,提出了银行网点服务效率提升的理论模型,从银行服务效率的评价指标和改进措施两大方面为网点服务效率的提升提供相应的理论依据和措施建议。     

对提升我行零售银行网点竞争力的思考

“～座东方水城让世界读了2500年,一个现代工业园用10年时间磨砺出超越传统的利剑。她用古典园林的精巧,布局出现代经济的版图;她用双面绣的绝活,实现了东方与西方的对接。”宏伟蓝图描绘了苏州将在2020年主要发展指标达到中等发达国家和地区水平。近年来,     

智能排队系统在零售网点转型过程中的运用

智能排队系统在网点运行中的实际应用效果是深入推进零售网点转型工作必须关注的一个重要环节。客观全面准确了解排队机系统应用存在的问题,积极探索改进的措施,有助于转型网点精细化管理和弹性化运营。     

电子银行服务创新推动交行智慧网点建设

未来,交通银行智能网点的建设将秉承提供优质财富管理服务的理念,结合互联网和移动网络发展对居民金融需求带来的改变,通过电子银行对网点服务做进一步的优化、完善,使其更加智能、贴近客户所需。具体来看,主要体现在三个“融合”上。     

零售银行网点转型路在何方?

国有大型商业银行的零售业务是由原先的储蓄业务发展而来的,那时的银行类似于"生产型"企业,只提供标准化的基础产品,由客户来选购。2005年以来,为了配合客户需求的变化、满足股东对利润的追求,各家商业银行陆续开展了零售业务转型,搞得如火如荼,先后经历了硬件改造、服务提升、培育营销意识和技能等几个阶段,初步完成了从交易结算型网点向营销服务型网点的转变,实现了服务生产力的提升,使传统零售银行从一个"生     

零售银行服务品质管理的几点建议

自从我国加入世界贸易组织以来,外资银行纷纷向中国市场涌入。同时外资银行凭借其较高的服务水准以及科学的管理手段在国内的银行产业占据优势,为国内银行带来了很大的压力。与外资银行相比,国内银行存在的很多缺点,尤其是在零售银行服务品质的管理上更为显著。为此本文对国内零售银行服务品质管理的问题进行了分析,并提出了一些建议。     

零售银行柜面业务流程再造，重塑网点价值

一、银行柜面业务现状 伴随信息化和金融自由化时代的到来，金融领域竞争日趋白热化，金融产品的综合性和复杂性日益提高，顾客变得更有选择性，银行需要更有人情味。此情况下，片段化的银行业务流程框架越来越难以满足市场需求。目前国内银行柜面业务有以下几方面问题。     

花旗银行高科技、环保型支行亮相中国

2009年11月25日,花旗银行（中国）有限公司（以下简称花旗中国）上海新天地支行正式开业,宣告国内首家高科技、环保型服务网点正式诞生,给客户带来目前国内零售银行业全新的服务体验,为中国银行业注入了新的活力。