电信运营创新终将笑傲江湖？!——电信企业运营创新模式思考与探析

国家十五纲要指出:中国电信企业要求实、创新。“创新”体现的是不断追求进步、不断向前超越的一种意识、一种姿态。“创新是灵魂”。在市场竞争日益激烈的今天,在“没有不变的市场.没有不变的客户”铁的市场规律面前,电信企业首先要做好的工作是什么?是提高服务质量、缩短服务差距、还是努力开拓市场、开发新应用.     

改善电信运营企业的客户服务

服务是为满足客户某种特殊需要而提供的活的劳动，它比单纯的产品销售市场附加值更高。尤其对电信运营企业来说，服务是无形的。顾客看不到服务，但是能看到服务的工具、设备、员工、资料、其它顾客以及提供服务的场所、传递服务的声音等，所有这些有形物都对顾客购买和使用电信产品有着直接影响，若将无形的服务用有形的方式展示出来，传达企业和产品的内涵，就能刺激消费者的购买和使用欲望。电信运营企业客户服务现状 虽然我国市场经济已经运行多年，但由于长期在计划经济体制和垄断的环境中经营，电信运营企业那种“皇帝女儿不愁嫁”的…     

电信运营企业均衡服务思考与实践

一直以来,服务被认为是不能均衡生产的有形产品,但是携程网将制造业的六西格玛管理思想引入服务领域,提出了＂像制造企业一样生产服务＂的口号,将呼叫中心标准的服务流程分段操作,量化成具体的服务环节,实现了服务提供的制造化。为此,我们可以想见,服务可以均衡提供,而均衡服务有利于企业的资源运用和长久发展。在电信运营领域,服务提供的不均衡性表现得较为明显,主要体现在服务比重、服务质量、服务成本、服务形式、服务叠加性等方面,笔者试图通过均衡理论溯源,探讨在电信运营领域均衡理论的适用性以及运用均衡服务策略解决服务过程的实际问题。     

电信产业链何去何从？

多产业融合已经成为3G时代电信行业最深刻的变化和最主要的特征,并对电信行业的发展产生深远影响。而产业融合跨越了传统产业的边界,因此电信业的转型问题需要从产业链的角度进行研究。在融合的过程中,多种产业链条相互交错,并将逐步形成复杂的电信产业生态系统。在这一生态系统中,传统的电信产业链不断延伸,逐渐从单一链条发展到复杂的网状结构,电信产业链上下游各环节开始相互渗透,界限日益模糊,并产生与其他产业链的融合。在电信业转型的关键时刻,尤其需要我们重点关注产业链发展课题。     

我国电信企业整体竞争实力有待提升

“我国电信企业综合竞争能力与国际上发达国家相比仍有较大差距。”“电信业务缺乏创新，网络维护管理和业务支撑等的发展速度和质量依然落后于市场的需求，影响了企业的竞争实力和服务质量，我国电信企业整体投资效益还有待提高。”这是日前信息产业部综合规划司王建章司长在天津举行的第四届移动通信产业(移动应用)国际产业高峰论坛上说这番话的。     

业务模式:宽带创新的关键

宽带业务发展到现在可以说经历了许多波折,虽然发展中曾出现过宽带泡沫,然而目前用户对宽带的需求已呈现日益增强之势。宽带的需求是存在的,关键是如何实现业务创新和得到广泛应用的问题。业务的创新绝对不是简单的业务捆绑和组合,其中的关键是必须确保带宽通道上的内容是面向需求的,是建立在架构合理的产业链和价值链之上,有合理的业务模式。只有这样宽带业务才能广播广收,形成规模经济和良性循环的问题。     

产品获利分析在电信运营企业的应用(三)电信企业的收入管理

在上一期章中我们简要介绍了电信产品成本模型的建立与成本核算的要点。在本中我们将简要介绍SAP公司的电信客户收入管理。     

电信运营企业劳务用工满意度及其影响研究

调查与分析综合国内外有关对员工满意度调查的研究可以发现,有关劳务工满意度的研究理论少之甚少。劳务派遣是～种新型的用工制度,针对这类群体的调研还没有得到社会的广泛关注。针对中国电信运营企业,我们采取的是深入到企业内部,以问卷调查的方式进行劳务派遣员工满意度的调查。     

移动互联网时代的电信运营企业开放式创新

自美国经济学家熊彼得首次提出创新概念以来,创新在商业领域得到广泛重视和应用。大量实践证明,创新是促进公司健康成长的关键因素;创新的公司比同类企业发展更迅速,且能创造更多利润。然而,随着企业环境的快速变化,众多创新型企业发现过去十分奏效的完全以企业内部创新带动的企业价值增长似乎不再像原来那么＂有效＂了,企业需要寻找新的创新模式以适应环境的变化。     

电信企业分形适应能力剖析

无论从经营管理还是产品服务的角度看,电信企业都是一个基于信息技术的组织。这种特性使得它必然受到知识经济的巨大影响。随着知识经济的凸现,非连续的技术创新不断涌现,用户需求呈现出个性化、多样化的趋势,作为知识载体的人在企业中的地位愈发显得举足轻重,这些都使电信企业面临更多的不确定性。此外,随着政府对电信产业加强管制及引入竞争机制、上下游产业的相互渗透,电信企业的竞争呈现出多主体、多层次的特征,加剧了企业环境的复杂动态特性,从而使电信企业处于高度的不确定性之中。为了使企业获得快速灵活的应变能力,一些学者提出了分…     

运营企业：潜心布局

前些日子,记者去移动营业厅缴费的时候,发现里面人头攒动,自己拿的号前面居然有20多人在等待。细问才知道,北京移动年底推出大幅优惠活动,全球通客户存600返300,存1000返600。另外,获得联通CDMA网络之后的新电信强力推出天翼业务,广告做得铺天盖地,新联通也开始大量推出年底话费优惠活动。这表明,电信重组后三大全业务运营商终于开始发力,拉开了新电信竞争时代的帷幕。尽管在规范竞争的电信监管下,恶性竞争不大可能重现,但是静水深流,三大运营商的战略布局已经悄悄展开。2009年重装上阵的三大全业务运营商将如何各自切实推进3G建设,如何推出全业务服务,如何展开新一轮竞争,非常值得期待。     

英国电信：融合创新，服务企业客户

近日,英国电信在北京设立的客户创新演示中心正式开始运营,向企业客户展示了前沿的技术和服务。作为最早提出战略转型的老牌电信运营商之一,英国电信非常重视企业客户市场,目前其服务企业客户的全球服务部的营业额在公司内部已经雄踞第一位。同个人客户不同,企业客户的需求非常复杂而专业,英国电信立足融合创新,探索出一条成功之路。     

虚拟运营商维珍运营模式

Virgin Mobile（维珍）是全球第一家移动虚拟运营商（MVNO）,也是目前运营得最成功的MVNO之一,他为全球十个国家提供移动通信服务,其中包括英国、美国、法国、加拿大、澳洲、印度、南非等。据悉,Virgin Mobile于1999年在英国成立。最初的Virgin Mobile是由Virgin Group和T-Mobile（德国电信子公司与美国第四大运营商）合资组成,双方各占50%的股权,T-Mobile向Virgin Mobile提供网络支持。     

创新模式及对电信运营商的启示

创新模式的分类 从内容上．创新可分为管理创新、技术创新和产品创新。其中，产品创新是整个创新体系的核心与关键。一是因为产品（含服务）是企业与客户联系的桥梁，满足客户需求的创新性产品是企业价值的体现和生存的根本：二是因为管理创新和技术创新的目的是突破制约产品创新的管理机制和技术瓶颈，     

建立电信运营企业综合资产动态闭环管理体系

由信运营企业具有显著的资产密集型特征,资产的运营质量和管理水乎在很大程度上体现了电信业务的服务质量。从另一个角度讲,电信业务的总成本中,资产的折旧占到半数以上。因此,电信运营企业要降低成本、提高效益,必须关注资产的有效管理,对资产的建设、形成、应用、维护、评价等各个环节实行有机     

全业务运营环境下企业营销团队建设

在全业务运营环境下,电信企业未来的竞争将不仅仅是企业间的竞争,而是以企业为核心的产业链之间的竞争。三家运营商对于未来道路的选择,无论是对于自身拓展还是对于整个中国电信运营市场的发展都意义重大。出于这一原因,笔者认为,构建以运营商为核心的营销团队、有效地利用企业内外的各种有利条件进行业务的扩张与拓展是运营商比较明智的选择。     

2005中国通信市场年会强调产业融合

一年一度的通信市场盛会——“2005年中国通信市场年会”日前在北京召开。来自政府、电信运营业、设备制造业、行业集成业、金融投资机构以及各大行业企业的代表深入剖析了2004年中国信息通信产业发展现状与特点．并共同探讨了如何适应电信市场的全业务竞争和国际化的趋势，进一步洞悉新兴市场机会，实现市场创新，促进中国通信市场的全面快速发展。     

全业务运营模式下的运维队伍转型

以IP化、宽带化、综合化、智能化为趋势的互联网技术使电信网络面临转型,这就要求电信运营商要尽快转变粗放、分散的运维模式,适应技术发展和网络扁平化、集中化的演进趋势;要调整原有面向传统业务与产品的运维方式,建立差异化、多元化、一站式的运维体系和运维队伍。这是运维队伍转型的目标所在,也是适应业务与产品转型要求的必经之路。     

创新管理模式 实现低成本高效运营

现代电信运营商正处于剧烈变化的经营环境——经济的全球化，市场竞争的愈演愈烈、消费者的日益苛求以及快速技术变革等的挑战。由此，要求电信运营商必须认清新形势。勇于创新管理和运作模式，践行低成本高效运营，保证企业持续增长和不断发展，努力打造最具价值的电信企业。     

行之有效的开放式创新模式

电信运营商顺应行业大势,纷纷提出了新的战略转型要求。但是,电信运营商在战略转型的过程中发现,作为组织严密、管理严谨的庞大集团,其原有产品创新体系是基于传统电信业务构建的,具有相对封闭、周期长、反馈速度慢的弊端。而在互联网时代,产品创新极度活跃,用户需求个性化、多元化,产品创新成为一件成本很高、风险很大的事情,一个成功产品的背后常常有无数个失败的案例,比如微信之前有talkbox、米聊,之后有飞聊。在注重开放创新、永远B版的移动互联网市场,运营商还能有大象起舞的能力吗？面对这一创新窘境,运营商如果还是仅仅依靠内部资源进行高成本的创新活动,已经难以适应快速发展的市场需求以及日益激烈的企业竞争,运营商必须通过整合行业乃至通过构建产业生态圈的方式,把外部渠道的创新作用上升到和封闭式内部创新模式同样重要的地位．也就是说,开放式创新模式应成为运营商创新体系的一部分。