把行业价值观落到实处

日前,在工业和信息化部的指导下,中国通信企业协会联合人民邮电报社,在全行业组织开展了行业核心价值观大讨论,目的是总结提炼我国通信行业核心价值观,统一行业发展思想,凝聚行业员工人心,明晰行业历史责任,共建行业社会价值。每个行业的发展不仅需要科学发展观的统领,还要有正确价值观的支持;不仅要解决怎样发展的问题,还要解决为     

浅析邮政企业文化建设的基本要求与评价标准

邮政企业文化是以邮政职工为中心的管理思想。通过树立良好的企业形象，开展健康的文化活动，塑造企业精神，激发广大职工奋发向上、艰苦创业、献身邮政事业的崇高激情，最终促进邮政企业提高经济效益，服务人民，造福社会。确定共有价值观，明确企业价值体系，是邮政企业文化建设的基本要求。 一、邮政企业文化的价值体系应主要体现在以下六个方面 “为社会服务”的价值。邮政企业发展的目的、使命和价值在于向社会提供更多的邮政产品，满足社会对邮政的需要。同时，邮政要通过服务手段，实现企业的经济指标。 “共同协作”的价值。邮政全…     

重构运营商的核心竞争优势

如何应对全业务转型的巨大机遇与挑战,如何破解当前电信行业同质竞争和未来可持续发展的困境,是我国电信运营商构建未来核心竞争优势的一项战略性课题。笔者认为,以三网融合为机遇,从战略性资源上重构电信企业的核心竞争力是推动我国电信运营商全业务转型,建立并保持未来核心优势的重要源泉。     

为企业价值观寻找强力支点——北京移动深入企业文化建设的思考与实践

企业的核心价值观是企业相对不变，始终恪守的价值观念，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求和评价标准，是企业化相对固定的元素。企业要做到“基业常青”，需要一种核心价值观的指导。这种核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，是企业生存与发展的基本准则。只有将核心价值观渗透到企业的战略、组织、化、制度、流程、领导风格、责权体系中去，才能做到核心价值观的“落地”。今年以来，北京移动将宣贯集团公司“正德厚生 臻于至善”的核心价值观作为企业化建设的重点工作之一。在此过程中，我们深深体会到，要在思想认同、洞悉内涵的基础上，为企业价值观寻找有力的支点，即理念上引导、战略上支持、制度上保证、行为中体现。只有这样，企业的核心价值观才能落到实处，才能引导企业持续、健康地发展。[编按]     

从“技术”到“市场”——市场型电信网络管理模式构建与实施探索

随着电信行业的竞争日趋激烈，我国电信企业的发展面临着巨大的压力和挑战。为了在新一轮市场竞争中赢得主动，如何面向市场，如何以客户为中心开展电信企业的市场营销工作已经成为当前各主流电信运营商所关注的核心问题。在这种新的竞争形势下，传统“后台式”的技术型电信网络管理模式已经不能适应电信企业发展要求，新型“前台式”的市场型电信网络管理模式呼之欲出。     

当好大管家——聚焦人力资源管理视野下的电信企业创新与发展

进入21世纪,中国电信企业所面临的生存环境发生了巨大变化。随着我国加入WTO,电信对外资开放,国家实行鼓励竞争的产业调控原则,电信市场的开放程度日益加大,竞争也日趋激烈。面对严峻的市场形势,中国的电信企业如何调整自身,在竞争中获得不断发展,是摆在每个中国电信人面前的重大课题。现代社会中,企业的竞争就是产品的竞争,产品的竞争就是技术的竞争,技术的竞争就是人才的竞争。在知识经济时代,具有杰出才干和奉献精神的员工,已经成为企业核心竞争力的主要源泉。而如何吸引和选拔有能力的员工并激发他们为企业献身的精神,就是人力资源管理的使命。“人力资源管理是运用现代化的科学方法,对与一定的物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行适当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才、事得其人、人事相宜,以实现组织的目标。”电信企业的人力资源是指在电信企业生产过程中所投入的人的力量,也就是人在电信企业活动中运用的脑力和体力的总和。电信企业的人力资源管理就是企业对人力资源进行计划、组织、利用、开发和调配的过程和方法。运用先进的管理理念,充分发挥人力资源的比较优势是提高电信企业核心竞争力的关键。在本文中,笔者将从人力资源管理的角度来探讨电信企业的创新与发展问题。     

构建电信项目后评价反馈机制

随着电信市场的进步开放和有效竞争格局的初步形成，电信运营商的投资回报率正逐渐向社会平均收益率水平靠拢。为了在激烈的市场竞争中获得竞争优势，运营商有必要将投资模式从粗放型向精确化管理型转变。在发达国家，无论是政府（如美国）、国际组织（如世界银行），还是企业（如德国开发银行），对投资项目进行后评价，已成为出资人加强投资管理，提高资金运用效率、提升股东价值的重要手段。随着我国社会主义市场经济的发展和投资体制改革的深入，市场机制对企业投资行为的约束日益强化，对重大投资项目进行后评价的紧迫性也越来越高。当前，电信运营商的投资项目后评价工作正在不断深入，通过后评价发现了一些问题，并提出了行之有效的改进方案。但是，如何构建有效的反馈机制并将改进方案落到实处是当前后评价工作的难点，亦是本研究的重点。     

深化运维体制改革 助力公司向服务转型

目前．电信行业的竞争已经全面展开，只有让客户满意才能使公司在竞争中立于不败之地。公司的经营部门是面向客户的窗口，是公司服务水平的直接体现，但网络运维更是保障公司服务水平的重要环节。因此，深化运维体制改革．建立一个“以市场为导向、以客户为中心”的运维组织管理体系．保证网络的稳定可靠和快速反应，让客户真正满意、信任和依赖，从而实现公司的长期价值，提高公司的核心竞争力。     

改进电信服务要“以人为本”——奚国华副部长阐述电信服务工作思路

对于电信行业来说，每年的“3.15”都是一个特别的日子。作为拥有八亿多用户这样一个庞大消费群体的服务行业，电信业服务质量的高低，直接关系到广大消费者的切身利益、关系到电信企业的生存和发展、关系到电信强国建设与社会主义和谐社会的构建。     

他们怎样先行一步

电信业要有竞争意识；电信业要有危机意识；电信业要有改革意识；电信业要有开拓意识。这些年来，在不断深化改革的过程中，社会在向电信业发出这样的呼吁。电信业在发展前进中也逐步认同。１９９８年７月—１９９９年８月，北京电信一场以劳动人事改革为核心的综合配套改革悄然进行。这标明着电信业直面竞争的勇气和信心。他们先行一步，对全行业的影响必将是巨大的。这样改革究竟为什么北京电信的人说，他们之所以在全行业率先全面深入地进行劳动人事综合配套改革，决不是因为他们的日子过不下去了，而是为了过得更好。因为他们对市场经济…     

中国电信业实施CRM应注意的问题及对策

我国电信业的发展状况 自电信重组以来，中国电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时，一些世界级盼电信巨头也开始逐步渗透进中国电信市场，电信重组及新的竞争格局正逐步形成。随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧，数量规模性的指标考核逐渐退居次要位置，结构效益性的指标开始主导经营思路，运营商更加关注自身的核心竞争力，     

加快电信企业竞合步伐 营造市场和谐发展环境

根据《计世资讯》最新的研究显示，多元竞合、服务竞争、注重运营效益等正在成为中国电信行业发展的主流趋势。在中国电信集团2005年工作会议上，总经理王晓初亦强调，中国电信拥有优质的基础网络资源，在不断变化的市场环境中，应强化与移动运营商在合作中的竞争。并通过产业合作致力于打造良好的产业链。这种既有合作，又有竞争的“竞合”思维必定会给中国电信及全行业带来崭新的变化。在当前竞争日趋激烈的电信市场上，要营造一个有利于中国电信业健康、持续发展的和谐环境。加快电信企业“竞合”步伐应是当务之急。     

重组与融合：运营商直面新课题——融合是一个演进的过程

可以肯定,中国电信业的重组与融合、3G牌照发放、“全业务”运营是今明两年行业内外关注的大事。其能否顺利进行直接对中国电信业的未来发展产生巨大的影响。 重组与融合对于中国电信业来说无疑是一次大手术，牵扯到企业的方方面面，各种想到和想不到的问题都会暴露出来，比如,对于主管部门来讲，如何确保重组后的电信市场实现有效竞争？如何对“全业务”运营后的企业行为进行监督管理？等等；对于重组的主角——电信运营商而言，面临的问题就更多．不仅有人力、网络、业务等方面的“硬”融合．还有文化、管理、服务等方面的“软”融合．如何让融合后的企业产生1＋1〉2的结果将是电信运营企业今后几年的主要工作。     

"诚信":电信企业文化的"根"

“诚者不伪，信者不欺”。古往今来，“诚信”一向被国人视为修身之本，为人之道。在党中央颁布的《公民道德建设实施纲要》中对“诚信”有这样的解释：“诚信”就是诚实与信用。“诚信”作为道德规范，它要求做人诚实，既不自欺也不欺人，不虚伪狡诈；既待人诚恳，又信守诺言。“诚信”不仅是一种社会道德规范，更是一种企业文化的基础。优秀的电信企业文化是电信企业员工核心价值观的“共同愿景”。那么“诚信”与电信企业文化有什么关系呢？“诚信”是电信企业文化的重要支柱首先，“诚信”是一种企业价值观。价值观是企业的一面镜子、一…     

如何构建电信企业价值观

企业价值观包括时代特征、经济性特征和社会责任感3个方面的内涵。电信企业作为高科技企业，构建具有上述内涵的企业价值观既是提高企业核心竞争力的需要，也是跻身世界一流电信企业所必须的。目前，电信企业在构建企业价值观方面存在以下几个方面的问题：一是对企业价值观理论学习不够。企业价值观是企业对企业行为价值进行评价时所持有的内部标准和主观意念，是对企业发展战略的一种理想化描述，是对时代精神的一种反映，也是企业人格化的一种表现。许多基层企业领导对企业价值观为何物知之甚少，尽快补上这一课是当务之急。二是对构建企…     

建设和谐电信业为构建社会主义和谐社会作贡献

党的十六届五中全会通过的《关于制订国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》．明确提出了构建社会主义和谐社会的宏伟目标．这是以胡锦涛同志为总书记的党中央面对新时期的发展提出的重大战略决策。作为国有大型电信运营企业．我们必须深刻认识构建社会主义和谐社会的重大战略意义．肩负起电信企业在构建社会主义和谐社会中所应承担的巨大责任和历史使命．充分发挥电信企业在构建社会主义和谐社会中的重要作用．进而树立和落实科学发展观，努力推动和实现企业和行业的和谐发展，建设电信强国．为构建社会主义和谐社会作出应有的贡献。     

电信重组与联通服务转型

电信重组让服务价值凸显 引入竞争之后，电信业在思维方式和管理方式等方面不同程度地存在一些问题．经营的不正常现象．服务竞争严重缺失．在很大程度上影响了行业形象，影响了外部环境．这也是电信重组的一个潜在原因。     

2005中国通信市场年会强调产业融合

一年一度的通信市场盛会——“2005年中国通信市场年会”日前在北京召开。来自政府、电信运营业、设备制造业、行业集成业、金融投资机构以及各大行业企业的代表深入剖析了2004年中国信息通信产业发展现状与特点．并共同探讨了如何适应电信市场的全业务竞争和国际化的趋势，进一步洞悉新兴市场机会，实现市场创新，促进中国通信市场的全面快速发展。     

我拿什么来维系你，VIP客户？

“两有”（市场占有与客户保有）历来是运营商竞争的关键，其中以20％比例创造80％利润的VIP价值群体是三大运营商角逐的核心。随着新一轮电信重组改革的完成以及竞争的不断加剧，2009年被喻为“中高端客户——VIP策反保有年”，一场VIP客户保有的拉锯战随着三大运营商全业务运营的开启也持续升温，VIP营销的根本目的是维系企业与高端顾客群的关系。在泛滥的VIP时代，运营商该如何开展VIP营销呢？     

用户投诉在电信行业同质化竞争中的作用

我国电信行业的同质化竞争 进入全业务运营时代后,我国电信行业形成了新一轮的竞争格局。这一方面促进了电信市场的健康竞争,同时也使得三家运营商的通信服务更趋于同质化。