如何提高装维工作满意度

随着电信市场竞争的日趋激烈,各运营商之间的竞争已从单一的业务竞争发展到业务、服务、营销等多方面的竞争,安装维护（简称装维）经理工作在市场前沿,直接服务于客户,其工作满意度直接影响到公司对外服务水平。如何充分激发装维经理的工作热情,提高其工作满意度,从而提高对外服务水平,提高客户满意度,笔者结合中国联通河南省信阳分公司（简称信阳联通）金牛山营业部装维工作实际,谈几点看法：     

江西电信 :汇聚正能量 点亮电信梦简

基层装维班组是企业的神经末梢，是关系到管理落实、执行能力、文化落地的“最后100米”．也是企业和客户沟通的最重要桥梁。2012年，中国电信江西公司（以下简称江西电信）为打造装维服务可比竞争优势，建立一流的客户终端服务支撑团队，全面开展班组标准化建设。2013年，江西电信积极打造“集约化高效管理、     

帮扶育才一起上 创新服务双领先——无锡电信锤炼外包队伍纪实

外包队伍目前已从电信对外服务的补充力量渐渐成长为一支不可或缺的关键力量,外包员工渗透到了营业网点、线路装维、基站建设、障碍受理、外呼营销、号百拓展、后勤物业等多个岗位,甚至一些增值业务支撑、新业务研发、ICT业务策划等技术水平要求较高的岗位也有外包员工的身影。由于外包队伍的特殊性质,外包人员流动性相对偏大,人员素质提高缓慢,     

集中模式下的省内寄递邮运网络综合管控分析研究

随着邮政寄递改革的深入推进,为支撑“两集中”模式下的邮运网络管控,强化IT赋能和数据赋能。中国邮政集团有限公司河南省分公司结合本区域实际,深化业技融合,重点围绕邮车装载体积测算、邮件体积测算、入网邮件量预测分析、运输要素管控等方面,开展邮运网络综合管控分析研究,助力企业提质增量、降本增效,推进省内寄递网运生产高质量发展。     

大数据在山东邮政精准营销中的探索与实践

介绍了大数据支撑山东邮政精准营销工作的探索和具体实践，从建设数据中台、提升精准服务能力、保障数据应用安全三个方面阐述了创新体现，并从管理决策、服务支撑、流程优化、风险管控等方面对大数据在邮政企业的应用予以展望。     

图说新闻

岁末年初,异常寒冷的天气给宽带装维工作带来了不小的挑战。中国电信湖南益阳分公司的智慧家庭工程师不畏严寒提供上门服务,安装好宽带网络后,手把手教客户操作使用,用心服务换来了客户的“十分”满意。     

论强化财务管理推动邮政企业发展

文章围绕成本费用集中管控、财务支撑、资金集中管理、加强欠费管理等问题,总结了枣庄市邮政局强化财务管理、提升企业效益的经验,以期对邮政企业强化财务管理,实现降本增效起到一定的借鉴作用。     

邮政企业财务资金平台管控策略探析——以福建邮政为例

阐述了邮政企业财务资金平台的上线背景、管理模式及特点，分析了当前资金平台管理存在的问题，从源头管理、建立台账、系统支撑、约束机制、及时对账和风险防范等方面探讨了资金平台管控措施。     

装维 + 营销:完美的跨界组合

跨界源自英译Crossover,但跨界不是Over,其没有终点,只有新的开始、新的起点.关于跨界,我们永远站在新的十字路口.跨界,不是简单的商业技巧,而是企业竞争与品牌跨越的大智慧,包括从品牌战略到研发、传播、营销执行的系统化内容.跨界能让一个企业通过转换生存空间而大放异彩,能让一个品牌在较短的时间内超越竞争对手迈上行业巅峰.     

疫情里,有坚守更有温情

当疫情来临,中国电信上海公司的客服人员、装维人员、营业员等一线员工依然坚守在岗位上,构筑起特殊时期通信畅通的保障。10000号丁广俊:戴着口罩接电话疫情之下,电信服务仍在继续,无论什么时候拨打10000号或12345,总能听到一声温暖的“你好”。日均250个10000客服在线、98%以上的电话15秒以内被接起……10000号客服在戴着耳麦和口罩接听电话。     

市局机关要当好企业发展参谋

市局是现业局，担负着企业经营与管理的双重责任。作为地方邮政企业发展的参谋部，市局机关要保障企业的运行质量和发展效益，就要发挥好自身服务支撑的作用，转变工作作风，提高工作效率。具体来讲，就是要做好督查指导、综合协调、项目管控、帮扶促进四项工作。     

运营管控：集权有道

集团管控基本理论——古尔德的“三分法”,将管控模式分为运营型管控、战略型管控和财务型管控三种。其中,运营型管控“集中决策、集中经营”,是最为集权的管控模式。随着集团规模的日益扩大、涉足业务领域的不断延伸,越来越多的企业集团将管控从运营型转向战略型。     

破冰传统模式——重庆电信试水套餐移动互联网化

传统套餐模式弊端频现传统套餐模式为紧融合模式,紧融合模式由于套餐设计复杂,套餐内各设备共享流量、语音分钟数,捆绑强度高,无法灵活变更资费,导致业务受理困难,IT支撑力不从心,用户使用情况驳杂难懂,投诉解释困难,套餐推广困难重重,结算漏洞频频发生.综上所述,紧融合套餐模式“业务受理难”、“套餐推广难”、“IT支撑难”、 “风险管控难”4大弊端突显,传统套餐模式变革已刻不容缓.     

本期主题:财务集中管控

2010年,各级邮政财务部门共同努力,从支撑改革、促进发展、坚持财务创新、强化集中管理、夯实财务基础等方面着手开展工作,取得良好成效。尤其是深化集中管理,加大财务管控力度,实现了成本费用、资金、房屋资产出租的集中管理。2011年全国邮政财务工作电视电话会议,要求各地邮政企业继续推进成本费用集中管理,切实加强成本结构调整,严格控制并逐步降低企业管理成本和非生产性开支,加强成本费用基础管理。     

本期主题：财务集中管控——湖北邮政：成本集中管理 助推转型发展

2010年,各级邮政财务部门共同努力,从支撑改革、促进发展、坚持财务创新、强化集中管理、夯实财务基础等方面着手开展工作,取得良好成效。尤其是深化集中管理,加大财务管控力度,实现了成本费用、资金、房屋资产出租的集中管理。2011年全国邮政财务工作电视电话会议,要求各地邮政企业继续推进成本费用集中管理,切实加强成本结构调整,严格控制并逐步降低企业管理成本和非生产性开支,加强成本费用基础管理。     

国际进出口邮件寄递过程智能管控研究

阐述了国际进出口邮件寄递过程智能管控的研究思路及实验信息系统的规划和实施过程。通过系统对国际进出口邮件寄递及处理过程的全程管控,找出邮件处理过程中存在的异常,及时进行干预,提高邮件处理效率,降低投递时限,提高投递质量;并以综合看板、实时预警、智能管控等作为管理人员业务管控手段,提供PC端、大屏看板、手机App多终端管控主题数据的展现形式,实现国际邮件寄递过程的智能管控。     

邮政寄递业务成本数据库建设研究

邮政寄递业务成本数据库可以方便邮政各单位了解企业自身的成本配置情况，支撑成本对标分析，聚焦企业成本管控关键点，查询行业成本和本单位的现实成本、目标成本。通过对标分析、层级穿透和预警分析，在移动端进行指标展示和预警。通过层级穿透，深入挖掘成本数据背后的内在原因和发现相关问题，推进企业的降本增效工作，提升邮政寄递业务发展质量。     

财务管控：瞄准利益最大化

集团管控模式是指集团对下属企业基于集分权程度不同而形成的管控策略和管控体系。管控模式选择是集团管控体系设计的重要环节之一,是一个复杂的系统工程。它涉及集团的功能定位、管理目标、母子公司职责的划分、公司组织结构的选择、治理结构的确定等方面。     

广东邮政业务外包费用管控系统建设研究

针对业务外包管控中存在的问题,分析了外包费用管控的必要性,阐述了外包费用管控系统的建设目标、系统总体结构、系统软件结构、系统功能和业务流程以及应用成效,探讨了未来的改进方向。     

运维变革支撑网络转型

固网运营商向现代化综合信息服务提供商转型已是大势所趋。转型对电信企业的运维工作提出了挑战，激烈的市场竞争给网络运维工作带来了巨大压力。运维部门要进一步转变观念，面向客户、面向市场、面向服务，通过建设完善的业务服务响应支撑体系，创新服务内容，延伸服务范围，实现业务服务响应支撑工作的制度化、规范化和体系化，通过建立网络维护与市场经营紧密联系的全方位服务链条，前后联动，形成合力，全面提高对市场和客户的支撑能力。 根据市场环境的需要和民信企业运维体系目前的现状，笔认为电信企业运维体系应该坚持“保证质量，降低成本，提高效率，强化支撑，加强基础管理”的方针，面向市场、面向客户、面向服务，继续深化运维体制改革，积极推进网络演进、管理转型、服务创新，逐步建立以可靠的网络保障、有效的市场支撑、科学的成本管控和高效的资源利用为特征的新型运维体系，为实现电信企业的各项目标提供有力的网络支撑。具体来说，可以从以下四个方面入手，实行变革，以实现对企业网络转型的支撑。[编按]