顾客满意度与顾客心理指标关系的理论模型

本文提出描述基于顾客心理指标的顾客满意度模型，并设计采集模型所涉及变量的问卷，从而能够定量地描述顾客满意度与其影响因素的关系。〈br〉 一、顾客满意度理论模型的发展〈br〉 对于顾客满意的形成模型的设计，针对顾客满意的主观性，研究者们采用了不同方法和手段进行探测。〈br〉 早期的研究者大多使用量化的归因（Aattribute-based ）方法，企图找出顾客满意的相关因素。Bitner（1990）认为，顾客满意是一个归因函数。后来慢慢地又引入实验法及关键事例技术法等。Staus（1992）则使用归因定量方法和定性的关键事例技术法进行相同的研究。然而早期的关键事例技术法，以不连续的正向或负向关键事例作为访谈内容，使用归因的方法虽然能分析知觉的满意，但无法了解顾客满意或不满意后的行为。Staus（1995,1997）又提出结果事例技术法，以不连续正向或负向关键事例的结果作为访谈内容，探讨顾客满意或不满意之后的行为。Roos（1999）则提出转移路径分析技术法，让研究人员了解顾客不忠诚的过程，在顾客转移之前予以挽回。     

基于心理契约违背的顾客抱怨管理策略研究

心理契约一直是组织行为学研究的热门话题,学者们认为心理契约在营销情境下同样存在。文章在文献研究基础上,探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响及相应的管理策略,尝试为顾客抱怨行为的研究拓展一个新思路。     

心理契约与组织信任的结构关系研究

研究员工与组织之间雇佣关系的心理契约和研究员工与组织之间信任关系的组织信任一直受到学术界的热议.两者的研究范畴都是组织,但两者之间是否存在联系,是怎样的一种联系的研究在学术界却很少见到.文章从两者的定义、结构入手,根据Roussea和Robinson提出的心理契约以组织信任为基础,建立金字塔结构模型来系统阐述两者的联系,并以此为基础探讨如何更好地加强组织信任和维护心理契约.     

基于心理契约的电力企业客户忠诚管理研究

将心理契约运用到电力企业客户忠诚研究中,分析了心理契约与客户忠诚间可能存在的关系,提出假设,设计量表进行实地调查.应用统计软件构建模型分析调查数据,研究结果验证了量表的信度和效度,并证实了在电力企业中心理契约与客户忠诚间的关系.     

企业与员工关系的新模式——心理契约

21世纪，企业与员工之间的关系需要靠新的游戏规则来确定，这种新的游戏规则就是企业与员工关系的新模式——以劳动契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系。一方面要依据市场法规确定员工与企业双方的权力、义务、利益关系；另一方面又要求企业与员工一道建立共同     

大中型零售企业顾客满意度模型实证研究——基于长株潭区域一体化大中型零售企业的调查数据

顾客满意度指数已成为质量管理体系的关键指标。文章构建以企业形象为自变量,以顾客预期、感知质量和价值为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据为实证研究。结果表明:区域一体化大中型零售企业顾客满意度模型的有效性得到了证实;长株潭地区的顾客满意度总体处于中等水平,长沙零售业竞争最激烈;企业形象直接和间接影响顾客满意度和忠诚度。提出了企业在关注影响驱动因素时,应重视和明晰企业形象策略,从而提高服务质量和企业竞争能力。     

基于结构方程模型的民营经济政策环境满意度研究——基于江苏省1072家民营企业调查数据的分析

以江苏省13个地市的1072家民营企业为样本,基于结构方程模型研究了影响民营经济政策满意度的主要因素。研究表明,除企业特征对民营经济政策满意度的影响难以测度外,市场准入公开程度、“玻璃门”现象是否严重、融资困难程度、税收政策是否公平等因素均不同程度地影响民营经济政策的满意度,且当下民营企业最关心的依然还是融资和市场准入问题。因此,彻底打破“玻璃门”,通过各种途径有效地缓解融资困难,是从源头上根本改变民营经济生存环境的重要路径。     

基于心理契约违背的顾客抱怨管理策略研究

心理契约一直是组织行为学研究的热门话题,学者们认为心理契约在营销情境下同样存在.文章在文献研究基础上,探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响及相应的管理策略,尝试为顾客抱怨行为的研究拓展一个新思路.     

基于心理契约的并购企业人力资源整合研究

企业并购会带来心理契约变动,如果企业不能与员工重新确立心理契约,则员工就会利用自身拥有的权利进行抵抗,从而增加企业的交易费用和合作成本,最终损害并购绩效。本文基于心理契约对企业并购中的人力资源整合进行了理论分析和实证研究,实证结果发现我国企业在并购过程中对交易型契约、平衡性心理契约和关系型契约都缺乏足够的关心。最后,本文还提出基于心理契约的企业并购人力资源整合模式,以实现并购价值的最大化。     

人力资源管理与企业绩效关系的实证研究——基于结构方程模型理论

文章将结构方程模型理论应用到人力资源管理与企业绩效间作用关系的研究中,运用实证研究探索性地证实人力资源管理实践与企业绩效间的作用关系,为以后的研究提供了新思路与方法,为进一步明朗“黑箱”问题奠定了一定的基础。     

雇佣关系稳定性研究——心理契约期望视角

文章从心理契约的期望内容角度出发,探索研究其期望内容对员工心理契约的影响特点,以及由此对其态度和行为产生的影响。并从这四条途径探索改善组织雇佣关系中现存困境,保持员工雇佣关系稳定的有效方法。     

基于结构模型的移民安置补偿满意度研究——以伊犁河谷地区为例

移民安置补偿问题是近些年的社会热点难点问题。在对工程移民进行实地调查的基础之上,基于移民视角借鉴结构方程模型和顾客满意度模型建立移民安置补偿满意度结构方程模型;通过问卷设计与实地调研收集数据,对模型进行拟合度验证;模型显示移民满意度主要受到质量感知、价值感知和移民预期的驱动,其中,价值感知和移民预期则对于移民满意度影响显著。结合分析结果提出如何改进安置补偿的对策和建议。     

基于师生心理契约量表的高校本科生学习行为评价及引导

“大数据时代”的时代背景下,统计学作为一门搜集和分析现象数量特征的方法论科学正面临着一轮新的机遇与挑战,因此培养高素质创造型统计学人才成为经济和社会发展的关键。基于此,以统计学专业为例,选取东、中、西部三所财经类高校统计学专业师生为调查样本,采用师生心理契约量表,分别从教师与学生视角评价学生各类学习行为履行情况,讨论统计学专业本科生学习行为中的优势与劣势,测度对综合学习素质影响大和与其相关性强的因素,探讨教师与学生评价的契合程度,并据此提出了具体的提高本科生学习素质的策略性意见,为各高校有针对地改进学生管理模式和提高学生培养质量提供参考建议。     

新生代农民工行为研究——基于心理契约理论

目前我国产业工人的主体是新生代农民工,在当今的经济形式下,如何根据新生代农民工的特点和问题进行有针对性的管理,成为用人单位的难题。文章基于文献分析及对广东省280名新生代农民工的调查,运用SPSSl5.0和LISERL 8.70分析工具对他们的心理契约结构进行了研究,发现新生代农民工心理契约包含基本责任、情感责任及发展责任三个行为维度,分析新生代农民工心理契约与上一代农民工相比的特殊之处,并进一步研究产生的原因,提出解决的对策。     

企业社会责任与财务绩效关系的实证研究——基于结构方程模型的分析

利用2011~2013年医药行业上市公司的数据,基于利益相关者视角界定企业社会责任。在实证分析部分,建立结构方程模型对医药行业上市公司企业社会责任与财务绩效的关系进行分析。研究结果证明:企业履行经济责任和社会责任能够正向促进企业的财务绩效、且履行经济责任和社会责任对财务绩效产生的影响存在差异。     

财政补贴与众创空间运营绩效关系研究——基于结构方程模型

为研究财政补贴与众创空间运营绩效的关系,通过问卷调查获取福建省众创空间样本数据,以财政补贴和众创空间成本结构为自变量,选取众创空间孵化绩效、众创空间投融资绩效、众创空间服务绩效、众创空间社会贡献、众创空间场地运营绩效为因变量,运过Amos和SPSS软件构建相应结构方程模型来研究财政补贴与众创空间运营绩效二者关系。通过模型定量分析发现财政补贴与众创空间运营绩效存在一定程度的相关关系,此外也发现众创空间内部存在财政补贴使用效率较低等问题。最后,为政府优化财政补贴政策提供参考。     

企业公信度内部影响因素的实证研究——基于心理契约视角

文章从心理契约的理论视角出发,以江苏56家企业、630名雇员为样本,用实证方法研究影响企业公信度的内部关键要素及其与心理契约实现程度、工作满意度、雇员离职倾向的交互关系.结果表明,影响企业公信度的内部关键因素依次为个人发展、薪酬激励、工作本身、人际关系、管理制度、企业文化;心理契约实现程度对企业公信度、工作满意度起到显著正向影响;对离职倾向起到显著负向影响;心理契约实现程度在工作满意度和企业公信度之间起中介作用.     

湖北省属公立高校教师管理策略研究——基于心理契约视角

大部分心理契约研究关注于企业,而对高校教师的心理契约研究较少。本文以湖北省属公立高校教师为研究对象,从心理契约的视角分析了省属高校教师管理存在的问题,并提出了相对应的管理策略。     

销售人员心理契约与组织公民行为的关系研究

为了在激烈的销售竞争中获得优势,学界和企业的管理者开始将关注销售人员的组织公民行为在销售企业的竞争中所凸显出的重要作用。如何提升销售人员的组织公民行为就成为大家讨论的热点话题。已有的研究成果可以看出,心理契约对组织公民行为的产生起着重要作用。本文从这一热点出发,采用实证研究的方法,针对销售人员,探讨心理契约对组织公民行为的影响,以期为管理实践提供参考。     

重提心理契约 构建和谐企业——新世纪建设新型员工关系的探索和思考

心理契约问题是当今企业管理中经常遇到的问题.作为存在于员工与企业之间的隐性契约,其核心在于员工的工作满意度.通过改进招聘过程,培育、形成"以人为本"的管理思想和企业文化,增加培训以发展员工职业能力,加强信息交流,及时舒缓员工心理压力等,企业可以有效地加强心理契约管理,建设新型的员工关系.