客户关系管理的网络经济学分析

网络时代,客户关系管理倍受重视,本论文应用网络经济学的相关原理,如梅特卡夫法则、信息产品的成本特征、锁定与转移成本、注意力经济以及知识优势理论等对客户关系管理的重要性进行经济学解释,从而为网络经济下企业开展客户关系管理提供一个经济学理论基础。     

浅谈全面客户关系管理

<正> 什么是全面客户关系管理?客户关系管理(CRM)是近年来推广最快的概念,为各行各业所密切关注,每个企业期望通过客户关系管理能够有效地改善管理,提高市场竞争能力。但是,当前众多的 CRM 系统提供商都从不同的角度宣传着自己的 CRM 产品,这些公司的产品在功能上和适用范围有着很大的差异,有的着力于解决企业的销售管理问题,有的侧重于与客户的沟通渠道,有的则主要针对客户的数据进行分析。虽然这些都与客户关系管理有关,但涉及的工作内容差异很大,究竟哪     

客户关系管理理论在银行业的应用

本文在较为详细地介绍客户关系管理理论内涵的基础上,阐述了客户关系管理理论的应用原理及其在银行业中应用的具体步骤,为该理论在银行业实际操作提供了有价值的指导。     

基于数据挖掘的客户关系管理问题的研究

数据挖掘技术目前已经在很多领域得到了广泛的应用,而且发展前景在国际上也得到了确认。为更好的进行客户关系管理提供支持,本文在系统总结基于数据挖掘的客户关系管理相关理论之后,并针对国内某移动公司具体案例给出基于数据挖掘排序算法的客户细分实证分析。     

企业客户关系管理的现状与对策

当今对于企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理(CRM)系统加以建立。分析企业客户关系管理现状,提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策。     

基于数据调查的国有商业银行客户关系管理经验分析

十余年来，我国商业银行的客户关系管理战略取得了巨大的业绩，既提高了银行的内部绩效，又提高了银行的国际竞争能力。客户关系管理系统的经验分析可以有效地总结我国国有商业银行客户关系管理的实践经验，揭示我国国有商业银行客户关系管理战略的成效与不足，为国有商业银行进一步提高客户关系管理绩效提供可靠的理论借鉴。     

基于客户关系管理的电力企业营销策略研究

阐述电力市场营销的关键是客户关系管理,将客户关系管理思想引入电力市场营锖工作当中.分析基于客户关系管理的电力营销思想定位以及基本特点,提出基于电力营销客户关系管理特点的电力市场营销策略.     

我国商业银行客户关系管理应用研究

客户关系管理是企业提高管理水平的有效工具。首先,文章对客户关系管理的内涵进行界定,继而讨论了银行实施客户关系管理的必要性;在第三部分,提出了实施客户关系管理的几点构想;在第四部分,提出了商业银行CRM系统的功能构想。     

关于客户关系管理（CRM）分析

传统企业的销售、市场,客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,客户关系管理（CRM）能够解决上述的问题。本文主要介绍客户关系管理（CRM）的概念、体系,分析型CRM的概念、特点,利弊问题的分析研究,重点将立足于其业内一般性定义的分析型CRM的利弊问题进行探讨。     

浅谈煤炭企业客户关系管理

客户关系管理的目标是为了了解顾客、满足顾客，建立企业与顾客之间长期、稳定的关系，提高顾客满意度，最终使企业获利。加强客户关系管理也是防止顾客风险转嫁、控制信用风险与应收账款风险的需要，正所谓“客户是企业最大的财富来源，同时也是风险的最大来源”。针对煤炭企业的营销特点，本文拟就煤炭企业的客户关系管理提出一点看法和体会。     

煤炭行业客户关系管理的思考

文章通过分析客户关系管理内涵,揭示了煤炭行业实施客户关系管理的必要性,提出煤炭行业实施客户关系管理应该加强企业文化建设,正确选择CRM技术结构及系统,重视对员工的培训和人力资源政策,注重团队支持,进行清洁优质的煤炭开发,推进煤炭行业结构调整和优化,从而提高煤炭行业效率,增强煤炭行业竞争力。     

物资贸易企业的服务质量问题及对策——基于客户关系管理视角

客户关系管理是物资贸易企业打造核心竞争力的关键环节。但长期以来,客户关系管理一直面临缺乏高层次服务质量的窘境,为此,本文建议从提升经营理念、做好中间人和学习成功经验三个方面加以改进。     

浅谈顾客价值视角下的客户关系管理

客户关系管理的宗旨是不断提升顾客价值,以建立企业与顾客之间稳定而长期的良好合作关系,最终实现双赢的目的。文章从顾客价值的角度出发,分析了顾客价值对于客户关系管理绩效的提升作用,并进一步提出了顾客价值视角下客户关系提升的管理策略,希望给现代企业管理者提供参考。     

论客户关系管理下的网络营销模式

客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝,网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块,在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容。     

小企业的客户关系管理

小企业能够强烈地关注顾客,运用各种顾客参与的交流活动,适当地运用情感,与顾客建立一种亲密的关系,从在运用客户关系管理这一新型的营销理论中将比大公司拥有更多“人性”上的优势。     

加强商业银行客户关系管理的思考

客户关系管理逐渐成为全球企业关注的焦点,也是国际金融业进行精细化管理和网络经营的重要基础。文章在介绍客户关系管理基本概念的基础上,对商业银行客户关系管理的现状及存在的问题,如何做好客户关系管理工作等问题进行了较深入的探讨。     

完善银行客户关系管理构架

一是要做好银行客户关系管理,首先要明确银行客户关系管理的对象,进行客户分类。银行要结合行办及辖区内实际情况,因地制宜,严格细分,按照不同的企业、行办、行业指定不同的认定标准对客户进行分类;要按照信用风险总量管理客户;要区别对待新准入的客户。     

对我国酒店客户关系管理的反思

主要针对目前我国酒店客户关系管理中存在的误区,在对客户关系管理进行重新解构的基础之上,指出了我国酒店在客户关系管理实施中必须要注意重点环节,对我国酒店客户关系管理的运作进行了较有建设性的探讨。     

建立我国商业银行VIP客户关系管理体系

围绕VIP客户的特点,对国内商业银行服务现状和存在不足进行有关分析,探讨我国商业银行VIP客户关系管理体系的构成VIP关系管理的原理与实践,在此基础上,提出我国金融业VIP客户关系管理与营销的若干可行性建议。     

民营快递企业客户关系管理应用评价体系研究

由于实施CRM的复杂性,目前对民营快递企业的客户关系管理的有效性测评的研究还很少,结合民营快递行业的服务特点,构建了民营快递企业客户关系管理有效性评价体系及评价矩阵,并通过实证研究证实该模型的有效。