以“定制化”博弈“一招鲜”——寻找汽车行业客户满意度研究的终极出路

<正>伴随着成本上涨、利润下滑、股价暴跌以及汽车消费者观望情绪的蔓延,多数汽车厂家和经销商的日子已经没有"黄金十年"过得舒坦了。这种"由奢入俭"的转变促使着厂家比往常更加注重对客户的关怀。许多厂商也广泛而深入地针对客户满意度做了必要的功课。因为只有客户满意才能带来出色的商业表现。因此,如何通过客户满意度研究精     

经销商,参透和你合作的厂家

<正>厂家喜欢怎样的经销商?经销商又如何找到自己的"最爱",双方又怎么维持这段"情感"呢?"厂商之恋"的细节将给您启发。网络扁平.渠道下沉.精耕细作.营销资源的整合过程一开始.经销商便开始抱怨厂家把自己变成了纯粹的配送商或者服务商.厂家也对经销商的政策执行力度不够、市场的精细化程度不深以及网络密集度不合乎要求怀恨在心.双方都郁郁寡欢。可以说.只要厂商合作.这种矛盾在一定程度上是必     

特色服务多 选准真赚钱

<正> "延伸服务"——特别吸引顾客"延伸服务"类似于厂家的售后服务,所不同的是没有法规强制,技术也不复杂,适合任何个体经营者。江苏阜宁县大关路菜市场地处县城东侧,客流量平平,但自从王瑞进场后,情况随之改观。去年秋,王瑞下岗后,径直到大关路菜市场做青货生意。下岗职工找到活干可不容易,因而待顾客也就格外热情。顾客买芋艿,她秤过重量后总会问一下:"要不要去皮?"芋艿汁多,滑且扎手,有人帮助去皮当然求之不得,何况还免收加工费。对山药、菠菜等,王瑞也总是手脚麻利地帮助去     

与改革同命运 和发展共甘苦(一)——山西省改革创新研究会改革创新人物及其创新思想

<正>大变革时代的中国,有很多著名的实践家和理论家以大胆改革、个性十足而出名,他们因此走出了自己独特的改革创新之路。1、企业承包第一人——马胜利一位有名的经济学家说过,世界上最难的事,是做前人没有做过、不知怎么做的事;而世界上最有价值的事,也是做前人没有做过、不知怎么做的事。马胜利就做了这些最难、最有价值的事。1984年他承包石家庄造纸厂,被称为"企业承包第一人";1987年承包全国一百家亏损造纸厂,组建"中国马胜利纸业集团"。成功了也失败了,但他却是最早因承包受到举国瞩目的人。他尊重积累,积累知识、积累财富、积累朋友、积累经验和教训。     

品牌向左 销量勿右

<正>至去年"达芬奇"事件后,国内许多"品牌"企业开始变得诚惶诚恐,去企业做营销咨询时,一些企业的老总也常常会问:企业是做销量还是做品牌?关于这个话题,我又想起很多妻子曾经问过丈夫一个类似的话题:她和婆婆同时掉进     

新渠道走向平庸

这两年来,终端为王的概念在我们的头脑中日渐强势.在产品供不应求的年代,厂家占据绝对的优势,渠道当然没有话语权;在产品供求基本平衡的年代,做品牌的厂家也能通过品牌优势占据主动,得到主流渠道和消费者的追捧;但现在各行业产品都已经生产过剩,拥有渠道就意味着拥有市场.所以,渠道的地位越来越突出,甚至已经有点喧宾夺主的味道.     

4S店亡羊补牢

2004年车市里的"寒气"逼迫着4S店以平均15天关门一家的速度让众多4S店犹如惊弓之鸟,说不定下一个就会轮到自己。经销商们开始埋怨厂家盲目投产,库存增加导致车价猛降;埋怨消费者听信"谣言"持币待购在车市外徘徊;埋怨媒体成天报道车市要"崩盘"的消息搞得人心惶惶。 经销商们怨气冲天,可是为何不从自身找找原因呢?巨资投建的超豪华4S店是否名副其实?4个S到底有没有做到位呢?有些经销商们已经开始自省,但是长期忘却服务,被称为汽车市场最     

团购新手行之有效的五个方法

<正> 一个既未学过营销知识,也从未做过销售的小姑娘,却在短短两年时间里做到了湖南省"怡莲"品牌经理,她的工作方法值得初入团购行业的业务员借鉴。 24岁的王小花原来在湖南长沙某单位工会有一份稳定的工作,两年前开始业余做团购。从开始踏入销售工作大门到成长为长沙得贝礼品有限公司一名业绩良好的省级品牌经理,王小花只用了两年     

零风险销售

在今年春节市场,一些精明的供货厂家推出一种零风险销售方式,不但给厂家带来巨大销货量,同时也让经销商赚取了意想不到的丰厚利润。春节前一个月,临沂批发城做玩具批发生意的杨老板就开始为没有足够的资金进货而犯愁。抱着试一试的心理,老杨打电话给广东玩具厂家：能否用现有的4万元作抵押货款,厂家尽量多提供货源。鉴于老杨良好的商业信誉,急于扩大春节市场销路的厂家一口允诺：预收货款4万,厂家敞开供应货物;1个月后结账,卖不掉的货厂方负责退换。杨听后大喜过望,即刻赶到广东和厂方签好合约。杨这次购进的全都是高档最新款玩…     

淘宝系列之四 巧劲淘人才

<正>经销商的生意做大了,在人才引进方面便遇到了"瓶颈"。如何让其以最小的成本收获最大的利益?从1989年开始,珠海的陈老板就开始做洗涤用品的经销生意,这10多年的生意做下来,陈老板的年度生意额已经过亿了。生意做大了,钱也赚了不少,但业务人员的管理让陈老板头痛不已。现在,陈老板承接了30多个厂家的产品,单品总数已经达500多个,业务人员也有50多位了。每天办公室里总是热闹得像赶集,摩擦纠纷不时发生,业务人员之间互相扯皮的事情有增无减。内务管理越来越复     

经销商公司改造前的思想准备

经销商的公司化改造是势在必行的,并且,有些经销商老板已经先行一步,早早就开始进行了,也做了不少具体的工作,例如开始自行设计或是整套照搬厂家的各项规章管理制度,设计员工的工资标准和绩校考核,设立组织架构.     

当前房地产泡沫争论之辨析

有关中国房地产过热的论断其实早在2002年就开始了,那时"寒冬"将至的预言也曾着实让业界出了一身冷汗.其结果是房地产的"寒冬"不仅没有如期而至,迎来的却是连续三年的盛夏.那么这一次关于中国房地产泡沫即将在几个月之内破裂的寓言又是否会灵验呢?两次"泡沫论"都是以房价上升太快和空置率过高为依据.本文借鉴日本经验教训,就人们关心的几个角度做一个分析,以便从更深的角度去辨析当前房地产泡沫争辩之实质.     

盛夏商机多 选准“热”点赚钱不难

<正>随着夏季的来临,气温一天高过一天,很多人都变着法儿地找凉快,而此时不少精明的商家也瞅准这一大好时机,开始大做"热"文章,但无论商家针对"热"开的店再多,但肯定仍会有遗漏的地方。     

豪宅娘子军 最令人惊诧的8个豪宅观点

正生活中有这样一群人,她们长期专注于豪宅市场,对豪宅变化了如指掌,即便她们本就温婉优雅,但总有"谈房色变"的时候,这时候,她们见解犀利,语不惊人死不休,却句句透出他们的专业,道出豪宅市场的本质和方向。豪宅营销有门道:干别人没干过的——崔民(盘古大观营销负责人)第一做市场没有过的产品;第二个做市场没做过的宣传;第三做到客户没有想到过的体验;第四创造历史没有达到过的价格。豪宅冲破10万元指日可待——高姗(亚豪机构副总经理)北京高端项目冲破十万指日可待。     

如何识别突破性的发展机会

<正>在不少行业里出现这样的情形:渠道做绝了,价格战打完了.促销玩腻了.广告也做烂了.但还是找不到突破性的发展,企业赢利能力仍然处于半"休克状态"。因此.不少企业家以及营销人员开始冥思苦想.四处寻找如何让企业脱颖而出的机会点。但上帝并没有向他们敞开"慈悲"之门。虽然他们开发了很多稀奇古怪的产品。结果却基本上推一个死一个,始终没有找到这把梦中的"金钥匙"。于是,不少人无奈地喊出:跟随也许是最好的战略。但结果并非如此。     

车市或可在下半年回暖

"五一"期间的京城车市缺少了热闹的局面,消费者没有了往日的激情,一切似乎都在趋于平淡.面对这种场面,经销商可谓心急如焚. "现在我们比消费者还期待厂家的动静",面对厂家迟迟没有给出的优惠政策,卖不动车的经销商纷纷做出上述表示.     

从“直供”到经销商模式

在渠道扁平化的浪潮中,很多企业都选择与终端做直供,随着市场竞争的加剧,操作成本的加大,管理难度的复杂化,越来越多的厂家开始认识到要回归渠道经营,将终端作业权重新下放给经销商。由原先的"厂家直供"转到由经销商代理,这种渠道经营模式的重大     

换一种思路管理经销商

<正> 1995年,某家具公司请我给他们的客户做销售技巧培训。当时,我对厂家掏钱为其客户做培训的做法感到惊奇。仅仅过了10年时间,作为一个营销培训师,现在我50%以上的培训是受厂家委托,培训其经销商。这反映了企业经销商管理理念的变化。在不同的时代,企业管理经销商的理念是不同的:20世纪80年代,企业管理经销商的理念是"靠经销商销售"。在产品供不应求的年代,经销商购进货物后就能迅速地将产品销售出去。长虹把产品交     

美丽的拉菲

在法国,比拉菲葡萄酒品质好、名气大、价格贵的酒有很多,比如罗曼尼康帝、柏图斯等,但在中国,只有拉菲,成为了唯一的葡萄酒顶级品牌.其实,从品牌专业运作上来看,拉菲根本没有做过广告,却为众人口口相传;拉菲也没有做过市场推广,却令酒商一见货源即大为兴奋;拉菲甚至没有定价体系.却成为业内外资本竞相追捧的投资热门……拉菲究竟是如...     

盲目“跟风”必失败 学会“跟风”易成功

<正>一、盲目跟风企业必败这两年,永康市的许多中小企业都认为自己抓到了商机,“别人都能做,自己有什么不能做的?”既然有了发家的机会,能做就做啊!”于是纷纷购买机器设备,投资生产反光材料。这的确是个商机。反光材料属于国家级的项目。欧盟等国家和地区已通过相关法律,强制要求小汽车等交通工具必须配备这种产品,以提高夜间行车安全。这让永康市许多中小企业看到了广阔前景。可刚上马,就遇到不少绊脚石。许多小企业对反光材料市场根本不了解,也没做过相关的市场调查,未能掌握反光材料的先进生产技术,只能生产一些技术含量较低的反光布、反光膜、反光革等产品。而且,很多厂家都没有配备检测设备,质量过不了关。