改进银行柜台员工工作的探讨

文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。     

多讲"普通话"

在银行柜台服务中,常常会遇上柜员讲解半天客户还是理解不了的情况。特别是一些老年客户,对柜员的讲解更是像听“天书”,丈二和尚摸不着头脑。究其原因,主要是一些银行职员在柜台服务中,常常使用一些客户不容易理解的专业     

银行柜员自我规避风险的几种做法

随着金融体制改革的不断深入和电子化快速发展,银行内部资源配置日趋科学合理,正在步入集约化、内涵发展的健康之道。新形势、新环境向我们提出了新要求。从最基层、最基础的工作来看银行的业务操作正从以前的柜台双人复核办理, 改为现行一人临柜的柜员制操作,这给柜员带来了一     

银行SOA应用进入发展期

经过漫长的排队之后,李峰终于来到了银行柜台前,和银行服务人员说自己想要换一些外汇。银行柜员问了几句话,突然离开了座位,到另外一边去了。站在柜台前,望着柜台里空下来的座位,李峰的心里有些恼火。“一声不吭就走了,给我的感觉很不好。”李峰愤愤地说。     

浅谈网点现金管理

柜员用现金循环机（Teller Cash Recycle, TCR）是一款供柜员使用的,辅助柜员进行现金收款和付款业务、现金管理和监控的一种设备,TCR能根据指令对收入和支出的现金自动计数并验别真伪,具备保险箱和现金电子化管理的功能。TCR可以广泛运用于银行网点的低柜柜台（财富管理中心、个人理财中心）和高柜柜台（现金柜面）,提高整个网点的现金利用效率。     

“家园文化”快乐你我他——金融机构为基层员工创建和谐向上的工作氛围

他们奋战在银行一线柜台，爱岗敬业，用最动人的微笑迎接每一位办理业务的市民；他们坚守在乡村小镇，任劳任怨，将最美的年华献给了偏远山区……不管是柜员、大堂经理，还是理财经理、信贷员；不管是在城市，还是农村，每一位默默付出的金融基层员工都是最优秀的金融工作者。     

关注企业增资验资时的银行操作风险

编辑同志：在银行柜台业务操作中,常常有人问到企业增资时验资的钱当天是否可以从银行支取,回答应是否定的。但不少银行柜员对此问题常常忽略,有的企业当天存入当天支走．有的企业未开立临时存款账户,这样做的后果是给出具验资证明的银行机构带来严重的操作风险隐患。要防范风险,银行柜员必须注意以下两点：     

电话银行客户帐务查询及信息服务系统的设计与实现

随着金融电子化的进程加快和计算机及多媒体技术的迅猛发展,一种新的金融服务方式正在悄然掀起,这就是采用多媒体以及音讯技术的电话银行服务系统(TelephoneBankSystem)。这种系统一改传统的客户--银行柜台--(计算机业务系统)的服务方式,用户可通过电话直接与银行的电脑系统接触,获取自己所需要的信息和办理某些银行业务。它不仅极大地方便了客户,减轻了接柜员的工作强度和柜台压力,提高了银行服务质量,而且通过这些服务及时调整银行利益和客户需求之间的关系,从而有利于提高银行的信誉度。更为特色的是:电话银行具有其他服务方式(如POS)…     

加强柜员技能型人才培养的思考

伴随信息化时代的到来,社会服务需求日趋多样化和专业化,作为银行的服务窗口,柜台服务的效率和质量已成为影响银行核心竞争力的重要因素。加强柜员技能型人才培养不仅是"三大     

慧眼在于用心

最近的一天，一个南方口音的小伙子，来到工行辽宁分行营业部黄河大街支行柜台前，要办理开卡业务，并且要求注册网上银行、手机银行。当柜员在审核小伙子的身份证件时，发现身份证照片与本人不符。柜员立即将情况告诉了值班行长。     

利用生物识别技术打造银行柜员身份认证安全

一、银行柜员身份认证的现状 随着计算机技术在金融领域应用的不断深化,银行的金融电子化程度越来越高,银行对计算机系统的依赖性越来越大.     

德利多富的网点转型优化方案

目前国内商业银行都面临着网点转型问题。现在柜员面临巨大的交易压力,网点客户排队现象严重,较差的客户体验导致客户不满意,柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销。因此,减少柜员数量、降低服务成本、大力推广多渠道和自助服务方式,从而分流客户、减轻柜台压力、提高网点服务效率、实现网点转型成为目前国内银行的迫切需求。     

浅论农村合作银行柜台业务操作风险的防范

农合行的各网点在业务处理的过程中,各个领域都可能产生柜台业务操作风险,它具有柜员相关性、广泛性、偶然性、隐蔽性和危害性等特点,可能造成很大的损失。文章认为通过增强柜员风险防范意识,健全和完善风险防控制度体系,完善考核机制、综合业务系统和轮岗轮班制度,充分发挥稽核检查和事后监督岗位的作用,加强金融知识宣传力度等措施,能够更好地防范柜台业务操作风险。     

对新形势下银行网点转型问题的思考

存取款平均5分钟,转账3分钟,开户和电子银行注册12分钟,对公开户等柜台办理20分钟;每个柜员日均接待60名左右的客户;自助设备大约分流50％的客户;客户办理柜台业务平均等候20分钟……这是2016年某家银行网点的统计数据.可以看出,银行无论在办理业务时间上还是自助设备利用上,效率都有明显提高,但客户排队等候时间长的问题依然存在.     

小幽默

签名 某日,一客户到银行办理取款业务。柜员办理完业务打印取款凭条后递给客户签字,并对客户说道：“签字就在下面!？”？之后便拿钱给客户,却发现客户不见了,慌忙之中,柜员赶紧拿起话筒叫客户。这时,客户突然从柜台下面冒了出来无奈地说道：“我没找到签字的地方。”     

关注企业增资验资时的银行操作风险

编辑同志: 在银行柜台业务操作中,常常有人问到企业增资时验资的钱当天是否可以从银行支取,回答应是否定的.但不少银行柜员对此问题常常忽略,有的企业当天存入当天支走,有的企业未开立临时存款账户,这样做的后果是给出具验资证明的银行机构带来严重的操作风险隐患.     

小幽默

<正>签名某日,一客户到银行办理取款业务。柜员办理完业务打印取款凭条后递给客户签字,并对客户说道:"签字就在下面!?"?之后便拿钱给客户,却发现客户不见了,慌忙之中,柜员赶紧拿起话筒叫客户。这时,客户突然从柜台下面冒了出来无奈地说道:"我没找到签字的地方。"     

日立携ATM新机型参加2008金融展

2008中国国际金融展期间,日立公司以“中国金融业长期的合作伙伴”为主题参展。本次展会上,日立推出了柜台出纳机,它可以为银行柜员提供高速现金自动存取、现金自动管理、外币自动兑换以及现金自动整理等处理支持。     

银行柜台窗口设置和人员分工的理论分析

使柜员资源得到最佳配置是提高银行工作效率的前提。本文通过对银行柜台窗口设置和人员分工的理论分析,提出了在符合内控要求的前提下,岗位安排及人员分工应符合经济性、效益性原则,力求以最少的人员在最佳工作强度下满足业务需要,充分利用和节约人力资源。     

银行支付业务将如何应对网上银行的挑战

随着改革开放的深入,银行支付业务不断发生着根本性的变化,过去单一的会计、出纳、核算等柜台模式,发展到了现在的柜员制,几乎把金融业的营销理财、核算、存取款等一系列银行业务都集柜员业务范畴为一身。