加强职业道德建设改变保险行业“两张脸”

保险商品的特殊性决定了保险业的销售和服务较其他行业标准更高要求更严。保险行业诚信职业道德缺失造成"承保""理赔"两张脸,本文结合保监会精神,认为"诚实守信"关系到保险业的生死存亡,只有加强职业道德建设,根治营销误导、理赔难的问题才能改变行业"两张脸"的社会评价。     

中国人保充满人性关怀的保险理赔

5·12汶川大地震,不仅对中国保险业灾后理赔提出前所未有的挑战,也对全球保险业提出了新的课题. 巨灾当前,各级政府和社会各界在考验保险业应对危机的能力,考验保险业为灾后重建和稳定社会的保障作用;投保人也在通过灾后理赔和服务检验保险公司的责任感与诚信度.中国人保在这次地震大灾中充分彰显了"人民保险,服务人民"的企业宗旨,交出了自己优秀的答卷.     

打造移动车险理赔服务新利器

随着保险业的快速发展,保险理赔服务特别是车险理赔服务一直是制约保险业发展的瓶颈之一。近年来,保监会、保险行业协会及各保险公司在提升车险理赔服务方面均做出了极大的努力。     

理赔的"技巧"

随着社会主义市场经济进程加快,保险业竞争的加剧,被保险人法律意识的增强,对保险公司的理赔工作提出了更高的要求.不时能听到业内人士感慨:理赔难做,常常是赔了夫人又折兵,落得个里外不讨好.笔者在中国人保萧山支公司从事理赔工作,实践中体会到:要做好理赔工作,既要讲原则又要有"技巧".     

“及时赔”——让2000元以内车损现场获赔

<正>在保险业快速发展的今天,"投保容易理赔难"仍然是多数人对保险的评价。据同昌保险经纪公司与太平洋汽车网2011年4月联合作的一个调查表明,80%以上的车主对保险服务的第一需求是"方便、快捷的理赔",这与其他     

ICA理赔资格认证体系简介

随着全球保险业的飞速发展,理赔在保险业的地位也日渐凸现。近年,在保险杂志、保险网站以及一些中外专业理赔人士的名片上,常可见AL—HC、FLHC等称谓。那么,这些都是什么呢?     

“营改增”对保险公司绩效和经营模式的影响

根据财税部门"营改增"工作计划,预计保险业将于2015年底前完成"营改增",这将对保险公司的税负、盈利水平等重要指标产生深远影响,更会对公司未来产品定价、销售渠道、理赔方式等深层次领域提出挑战。一、我国保险业"营改增"的改革难点增值税计税方法分为简易计税法和一般计税法两种,简易计税法与现行营业税计算方法基本一致,计算简单、方便,但其缺点是破坏了增值税的抵扣链条,没     

浅析车险理赔诈骗的类型及应对策略

车险理赔诈骗一直以来都是保险业的一颗毒瘤。不法分子为了获取不当得利,可谓绞尽脑汁,骗赔手法层出不穷。如何有效地防范车险理赔诈骗是摆在各保险公司面前的一个永恒课题。我们欣喜地看到,在车险理赔打假防骗方面，各保险公司已经开始逐步走向联合，而且能够有效地借助于外力共同参与打假防骗，这对净化保险业的经营环境起到了极大的促进作用。     

车险理赔需要制度约束

近日，中国保险行业协会就车险的理赔服务标准广泛征求各界意见，拟于近期公布。具有操作性的理赔标准无疑会减少保险双方在理赔上的争吵，推动保险业的发展。车险理赔服务这两年成为保险投诉的焦点，这与车险涉及面广、出险频率高有关。有调查显示，36％的车险用户对理赔不满意，对此，保监会要求各保险公司提高车险理赔服务质量，提升行业的诚信形象。可是，提升车险理赔服务质量，不能单在诚信这一道德层面说事，更应通过制度来规范服务。     

加快建立地震保险等巨灾保险制度

汶川地震发生后,保险业根据党中央,国务院要求,迅速投入到抗震救灾工作中.保监会紧急启动保险业重大突发事件应急预案Ⅰ级响应程序,发布<关于加强保险业应对地震灾害工作的通知>,成立应急指挥机构,指挥整个保险业的抗震救灾工作.各保险公司认真部署和督促落实理赔服务措施,增配相关人员和设备,建立24小时值班制度,保持报案电话畅通,保证人员及时到位,建立了绿色理赔通道,让受灾群众尽早得到保险赔款.     

上海地区人身险十大理赔及承保案例分析

为大力弘扬行业“守信用,担风险,重服务,合规范”的核心价值理念,进一步提高上海保险业理赔服务水平,全面展现各公司专业、便捷、以客户为中心的人性化理赔服务品牌形象,传递保险业正能量,树立保险行业形象,上海市保险同业公会于2018年1月29日向各产、     

理赔调查的新手段——管理式电话理赔调查探析

电话调查在国内各行各业的应用可谓方兴未艾，电话营销在保险业的推行也已初见成效，但将打电话作为一种理赔调查手段在国内还没有被各保险主体所采用。本文简单介绍了管理式电话理赔调查这种新型的理赔调查手段，希望对于从事理赔及理赔调查工作的同仁能有所启发。     

保险人恶意不当理赔的规制研究

保险“理赔难”一直是保险业亟待解决的难题,而理赔纠纷也成为保险消费者主要的投诉事项。理赔纠纷的主因是理赔时效、赔付金额以及责任认定的争议。对此,文章梳理国内外保险人恶意不当理赔规制研究的相关成果,对保险人恶意不当理赔相关概念进行界定,并对比分析国内外对保险人恶意不当理赔的法律规制,提出完善保险理赔期限规定、引入侵权责任认定和增加惩罚性赔偿等规制建议。     

对有效解决保险理赔难的探讨

对于保险服务而言,最为引人关注的是理赔问题。众多保户对保险存在“投保容易理赔难”的印象,严重影响了保险业的健康发展。有效解决理赔难的问题,应从保险公司、客户、保险监管部门、保险行业协会、外部环境等多方面采取措施。     

保险公司理赔服务质量评价指标研究

保险公司理赔服务质量既关系到保险公司的品牌、形象,也关系到客户的投保意愿。在当前保险业竞争激烈、经营成本不断加大的背景下,个别保险公司基层机构可能会出现拖赔、惜赔等现象,造成投保人＂理赔难＂。本文以理赔服务要素为依据,通过建立具有递阶层次结构的保险公司理赔服务质量评价指标体系,并利用层次分析法确定指标权重,就纵向和横向比较两种情形,分别给出了单指标评价、子目标综合评价、总体综合评价的评价方法。     

财险公司理赔服务问题探析

近年来,各家财险公司在提高理赔质量和服务水平方面采取了不少措施,取得了一定成效．但理赔质量和服务水平同广大被保险人的期望和保险业的发展要求还有较大的差距。分析影响理赔服务质量的各种因素。采取有效措施．提高财险公司理赔质量和服务水平,对于更好地发挥保险经济补偿功能。     

科技冲击理赔价值链

随着保险行业的迅猛发展,消费者对保险业的服务效率提出了更高的要求.各家保险公司抢夺市场的关键武器,也从侧重保险产品推广变成了承保、理赔二者并重推进,着力优化理赔服务. 理赔创新成撬动保险业转型的杠杆 什么样的人会将理赔环节作为创新的方向呢?一定是那些认为理赔定损、评估和支付流程目前是非常低效的人;是那些相信骗保行为所带来的额外损失(将近20%)可以被减少的人;是那些相信理赔损失的平均值应该低于当前数值的人;是那些相信提升客户体验能带来营收增长的人;是那些相信随着智能设备普及,事故数量会减少,理赔成本会降低的人.     

保险业护航复工复产

在新冠肺炎疫情防控阻击战中,保险业发挥了重要作用。保险公司一方面迅速扩展现有保单的责任范围,开通理赔绿色通道,高效率开展理赔工作;另一方面为奋战在一线的人员捐赠专属保险产品,向各地大量捐款捐物以支持疫情防控工作。随着疫情防控进入新阶段,保险业工作重点也随之突出了支持企业复工复产的内容。在战疫这个关键时期,保险业积极发挥保障功能,助力企业做好安全生产和疫情防控工作,平稳有序复工复产。     

从竞争走向合作——2003年中国寿险同业理赔专题研讨会综述

在寿险经营的诸多环节中,理赔将率先走向同业的合作。这是从最近在上海召开的2003年中国寿险同业理赔专题研讨会上得到的消息。 据了解,目前我国保险业一家保险公司的理赔政策,不但决定标志性案件的处理和诉讼的胜败,还直接成为了整个业界的理赔的风向标。面临     

保险公司在行动

理赔是保险公司售后服务中非常重要的环节,之前备受批评的理赔难问题让保险公司非常头疼.随着保险业的发展,为提高保险在消费者中的口碑,一些保险公司开始推出各自有特点的理赔服务,如中美大都会保险公司为了方便客户申请,提供了多种方式.