科技兴局 以质取胜——记中国水利水电第五工程局

中国水电五局隶属于中国水利水电建设集团公司组建于1954年，现已发展成为集施工、安装、制造、设计、科研为一体的以水利水电工程施工总承包壹级、市政工程总承包壹级的建筑施工企业。系中国500家最大经营规模建筑业企业，中国500家最佳经济效益建筑业企业，已通过ISO9000：2000质量管理体系认证，中国建设银行四川省分行、中国农业银行四川分行AAA级     

衡量质量管理体系有效性的五个问题

2000版ISO9000族标准中有很多范例和要求，对质量管理体系的有效性作出了规定。例如：在ISO9001：2000的4．1条中要求组织按标准建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性；在5．1条中要求最高管理者对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：在5．3条中要求最高管理者确保质量方针包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的内容：在5．6条中要求最高管理者在管理评审时对质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性进行评审，作出结论(包括改进决定及措施)，     

用质量信誉树起品牌之旗——记汕头市草本堂化妆品有限公司

草本堂化妆品有限公司是粤东首家集研制开发、生产与销售于一体的大型综合性化妆品企业．公司率先通过ISO9001国际质量管理体系认证．在实施ISO9001中全面导入推行“5S管理”，先后被汕头市人民政府评为“重合同、守信用企业”、“广东省质量信得过企业”。     

如何激发顾客满意

市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客，就必须了解顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。以顾客为关注焦点、服务顾客已成为企业运行的准则．只有将企业的经营目标和顾客的需求和期望有机结合起来，重视顾客利益、为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。目前，顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一，因为顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况。而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题．如企业的质量文化、经营理念等等。ISO9000：2000《质量管理体系-基础与术语》标准将以顾客为关注焦点作为八项质量管理原则的首要原则。六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针，以满足顾客期望为始点，以获得顾客满意为终点，为了给顾客提供高质量的产品或服务，确保顾客满意。企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见，了解顾客需求，力争顾客完全满意。本期栏目就在质量管理过程中如何落实以顾客为中心原则、激发顾客满意、建立顾客满意战略进行探计。期待对广大读者有所帮助。[编者按]     

洲艳 都市休闲领跑者——记江苏艳服饰有限公司

江苏洲艳服饰有限公司地处于风景秀丽、具有三千年历史的文化历史名城——江苏省常熟市东南开发区。该公司占地面积35000多平方米，现有员工1100多名，其中熟练车工800多名，设计、打样、科研技术骨干人员160多名。现有各种缝制设备900台(套)，均由日本重机、兄弟、森本和德国杜克普等公司进口，设备完善并具当代先进水平，另有两套服装CAD系统，使整修生产经营过程实现了操作规范化、管理科学化、产品系列化的运作体系。     

以国际标准 淬就业服务——记福田区公共就业服务平台推行ISO质量管理体系

2007年,福田区在区、街道和社区三级公共就业服务机构导入ISO9001：2000质量管理体系。2008年1月,正式发布体系文件,全区公共就业服务机构全面实施质量管理体系。2008年6月19日,该体系通过国家权威认证机构北京世标认证中心专家组的认证并获得认证证书。经过2009年的改版,2010年的年审以及现在正在进行的2011年复审工作,福田区公共就业服务机构质量管理体系运行良好,收到良好的社会效应,群众满意度不断提升,就业创业工作基础扎实,成绩显著。     

处变不惊 泰然自若——记深圳市泰然物业管理服务有限公司品牌之路

<正>深圳市泰然物业管理服务有限公司(以下简称泰然物业)成立于1993年10月,是国家一级资质物业管理企业,也是较早通过ISO9001：2000质量管理体系认证的企业。目前,公司管理物业面积200多万平方米,绿化面积20万平方米,管理物业类型有政府办公楼、高层写字楼、商贸综合楼、商业街,星级宾馆、工贸大厦、多(高)层住宅、豪华别墅、单身公寓、工业厂房、学校、幼儿园等,是一家品牌卓越的综合型物业管理服务提供商。社区文化凝聚你我他“泰然科技园”是从过去单一的多甚生产型厂房工业园,发展到一个围绕高科技企业提供办公、研发、金融、教育、餐饮等其它支持性服务功能的物业园区,就是这样一个没有围墙,园区道路又四通八达,却承担着市政通道作用的完全开放型的大社区,见证了它的“管家”——泰然物业十几年来不同寻常的成长史。“泰然科技园”不仅是泰然物业主要擅长的物业类型,更形成了泰然物业能够发挥自身特殊优势的物业管理模式。在深圳,泰然物业的管理模式是当地综合园区物业管理服务的标杆。     

ISO9000、ISO14000是中国企业的准入证——深圳市英思达企业管理咨询公司总经理王天齐访谈录

我国已经加入WTO,绝大多数企业都面临着众多跨国公司的挑战,国内工商企业积极推行国际质量和环境管理体系,力求尽快与国际惯例接轨,取得国际市场的“准入证”,参与国际竞争。ISO9000质量管理体系于1987年由国际标准化组织(ISO)颁布,并于2000年12月15日修订为目前的ISO9000(2000版)。ISO14000环境管理体系标准在经济领域中的作用和重要性也日益突出,极大地促进企业的经济效益和社会效益的有机结合。目前,该系列标准已被130多个国家和地区采纳,成为全球质量和环境管理体系公认标准。近日,本刊记就此话题采访了王天齐先生。     

用服务诠释企业文化——记大庆林源物业(集团)股份有限公司

大庆林源物业（集团）股份有限公司（以下简称林源物业）成立于2003年8月，现有员工1660人，管理面积为650余万平方米，下辖7个分公司。管理类型涉及住宅小区、写字楼、商业物业、学校、医院、工业物业、办公楼等，同时从事与物业产业相关的房地产开发与销售、房屋中介、新型建材产销、建筑安装；苗木产销、园林绿化工程；供水（热水）、供电、燃气、供暖工程、纯净水生产销售；物流配送、客货运输，专业清洗保洁、电梯维修养护；家政服务、托幼儿教育等，为大庆市物业管理的龙头企业之一，是国家一级资质物业管理企业，并取得ISO9000：2000国际质量认证，是中国物业管理协会常务理事单位，黑龙江省物业管理协会副主任委员单位，中国石油企业协会矿区管理分会副理事长单位。     

建设特色文化 促进企业健康发展——中国铁路工程总公司四局二公司企业文化建设

中国铁路工程总公司四局二公司是一家具有铁路、公路、市政工程一级资质,并通过了ISO9001:2000质量管理体系、OHSMS18001职业健康安全管理体系和ISO14001:1996环境管理体系认证的大型国有控股综合施工企业,素以技术精湛、纪律严明、信守合同而享誉四方.     

辉煌五十年，服务龙江水利事业半世纪——记黑龙江省水利水电勘测设计研究院

黑龙江省水利水电勘测设计研究院始建于1956年，是以水利水电工程为主，具有独立法人地位的大型综合性勘测设计研究单位，中国勘察设计协会会员，2001年1月成为国际菲迪克协会会员，持有国家建设部颁发的工程勘察综合类甲级资质证书、工程设计水利行业甲级、水力发电甲级、市政公用行业甲级、风景园林工程乙级、建筑设计乙级、工程造价咨询乙级证书；国家发展和改革委员会颁发的甲、乙级工程咨询证书；水利部颁发的甲级水文水资源凋查评价证书、建设项目水资源论证甲级资质证书、建设监理甲级证书、水土保持方案编制甲级资格证书等；国家测绘局颁发的甲级测绘资格证书；国家环境保护局颁发的乙级环境影响评价证书。2003年通过GB／T19001—2000idtISO9001：2000标准质量管理体系认证。     

对质量管理体系认证过程的评价（上）——基于185家获证企业的调查

ISO9000族标准现已在全球范围内被广泛应用。ISO9001：2000的目的就是提供一套要求，供方如果有效满足这些要求，就可以使人们相信供方所提供的产品和服务可以满足顾客需要和期望的，和符合有关的法规。认证活动的激增引起各种竞争，若对这些认证机构不作适当控制，就会使认证过程的质量大打折扣。正是在这个背景下，我们对185家通过质量管理体系认证的单位进行了详细研究，评估质量管理体系认证过程的有效性。     

企业信息管理易出现的问题及对策

在ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》3．7．1条款中，对信息的定义是：信息是有意义的资料。资料是数据、依据、文字说明、符号、图形等的集合。有意义的资料由使用者识别，不是所有的资料对企业来说都是有用的。在使用信息时，企业应本着适用务求实效的原则。从一定层面上，信息也是市场经济生产力的一种体现形式。有的企业在信息管理中存在一些惯性的管理误区，导致信息传递不当、决策行为失实，往往会给企业带来方向性的损失。     

府民物业——精品项目创品牌

<正>大庆府民物业管理有限公司为市政府直属企业,物业管理一级资质企业,并通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证,中国物业管理协会常务理事单位,大庆市物业管理协会副会长单位。     

质量在今天——记第十届ISO9000与TQM国际会议暨第五届上海国际质量研讨会企业高层论坛

企业高层论坛，是3月28日～30日在上海银河宾馆召开的“第十届ISO9000与TOH国际会议暨第五届上海国际质量研讨会”的最大亮点。