亚马逊:"新营销时代"的传奇

2006年3月,美国亚马逊网上书店推出一项名为"页购"的新服务,允许顾客购买网络版图书的一部分、甚至一页.     

商战中的克敌制胜良策

人们都知道“商场如战场”，商场之中无时不进行着无硝烟的激烈竞争战。每个竞争者都千方百计使自己赢得有利地位。然而如何达到这一目的呢？下面的一些海外商战的实例相信会给人们一定的启示。看看他们是如何巧妙地把握商战的机会，正确决策，使企业走向成功的。以情感人，以情夺人美国凯特皮公司规定：凡购本公司商品的顾客，若发现质量有问题，保证在48小时内派人登门解决。有时为把只有几美元的商品送到边远地区顾客手中，甚至不惜动用直升飞机，费用竟高达几千美元。在他们看来，市场其实也是情场，谁钟情于顾客，赢得顾客的好感，谁就…     

卓越有了亚马逊之后

在所有人都关注变化的时候，亚马逊网络书店的缔造者贝索斯正在寻找不变的东西：“不论未来怎样，顾客要的是多样选择、低廉的价格和迅速出货。”中国的卓越亚马逊面临两种选择：是亦步亦趋地复制亚马逊的成功模式，还是真正掌握贝索斯的成功思维？但是，有一点是肯定的；卓越无法通过照搬亚马逊的基因获得成功。     

打开真诚

以诚为本 美国的圣路易斯城有一座“ＳＮＡ”超级商场。一天，一顾客发现其中德国产名牌达玛三角钢琴标价仅为２５００美元。 啊！好家伙！这价大约只是其他商店的十分之一。一顾客遂掏出２５００美元欲“买”为快。销售小姐一看即傻了眼！原来标价单上少写了一个尾数“０”，无奈请教经理。经理不愧为“大家”，思忖片刻便决定“卖”。不仅“卖”，还要奉陪到底─—亲自驾着车，让钢琴披着彩带，一路风光开到顾客家，搬上楼、放好，请技师调好音…… 不久，这“新鲜事”就传开了。一时间许多顾客跑来购物，“ＳＮＡ”信誉鹊起，生意做的令…     

两场雅巴之战

"取法乎上",应该敬畏什么,相信每个人自有选择马云和阿里巴巴再次成为舆论焦点不同的是,这次是以胜利者的姿态。经过艰难的斡旋、谈判,阿里巴巴集团与美国雅虎签署股权回购协议,前者用71亿美元(63亿美元现金和8亿美元优先股),先回购后者手中持有的阿里集团20%的股权,待IPO时,阿里有权再回购雅虎持有的男外20%股权的一半     

亚马逊的并购经

2020年,面对新冠肺炎疫情冲击,亚马逊逆势增长,市值达7100亿美元,稳坐全球市值高科技公司Top?3的位置.2021年5月,亚马逊宣布以84.5亿美元的价格收购好莱坞著名电影制作公司米高梅,这是其以137亿美元并购全食超市后,又一"大手笔".     

电子商务下的顾客满意度提升

电子商务是在开放的网络环境下，实现消费者网上购物、商户之间网上交易、在线电子支付和现代物流配送的一种新型的、“无纸化”商务贸易方式。电子商务的交易过程是通过网上游览电子商情，网上选购，认证中心对顾客和企业进行认证，通过支付网关进行电子支付与结算，通过物流公司将产品送到最终顾客手中。从电子商务的交易流程可以看到，与传统交易相比，其优点是：缩短了交易环节，顾客可以同生产企业进行直接的“面对面”的交易，从而大大减少了交易成本，给顾客带来了实惠；     

图书网络营销中的顾客价值提升

现代营销理论认为，顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。     

基于顾客让渡价值理论的销售能力培养

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额，是世界著名营销专家菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力以及所支付的金钱等，包括货币成本、时间成本、精力成本等。     

管理快餐

狗仗人势在美国,提起沃尔弗林环球股份公司,几乎家喻户晓。它生产的“安静的小狗”牌猪皮便鞋,很有声誉。1957年,这家公司生产的第一批男式猪皮便鞋问世了,为了打开销路,广告商抓的头一件事就是市场测验:把100双便鞋无偿地送给100个顾客,经八周试穿以后,通知顾客说:公司要收回鞋子,顾客想留下也行,但必须付款5美元。结果,绝大多数顾客愿把鞋子留下。当然,公司最后并没有真要他们付钱。公司的收获是,它已确切地知道了,顾客是欢迎猪皮便鞋的,而且愿意支付5美元的价钱。测验的结果大大鼓舞了广告商,他们决定着手第二步工作,给猪皮鞋起一个吸引…     

汇奇趣

一秒变格格，“老干妈”在美国当“奢侈品”卖 “在中国，一瓶280克的老干妈辣酱，网购价格为人民币7.9元；而在美国，亚马逊网站卖3.9美元（约合人民币24元）。去年7月，美国奢侈品电商Gilt把老干妈奉为尊贵调味品，限时抢购价11.95美元／两瓶（约合人民币37元一瓶）。”     

太极高手伯南克

2012年12月，快要卸任的伯南克主持了最后一次新闻发布会，宣布美联储会将每月850亿美元的购债规模缩减100亿美元，并可能于2013年底结束量化宽松（QE）政策。     

管理快餐

点纸成金一位叫斯太菲克的美国人发现,许多洗衣店为了保持刚熨好的衬衣平整、避免皱褶,会将其折叠在一块硬纸板上,这种衬衣纸板每1000张要花费4美元。于是他萌发了如下创意:以1美元1000张的价格出售纸板。但要在每张纸板上登一则广告,登广告的人当然要支付一笔广告费,这样自己便可以从中获得一笔收入。要使这样的广告起到宣传作用绝非易事,因为洗衣店的顾客将衬衣纸板从衬衣上拆除下来后是不会保留的。如何让这种登有广告的衬衣纸板能够长时间地保留在更多家庭之中,达到广而告之的作用呢?斯太菲克认识到,必须在纸板的设计上下功夫。他在衬衣…     

明日帝国——亚马逊

<正> 自1995年成立以来,亚马逊(Amazon)已在风风雨雨中走过了8个年头。这些年来,亚马逊尝到了太多的惊喜,也品到了太多的辛酸。亚马逊仅仅用了4年时间就成为了全球最大的网上零售商,业务发展和规模扩大的速度惊人,被誉为新经济的明星,其"掌门人"贝索斯(Bezos)也被评为《时代》周刊1999年风云人物。然而,2000年却是亚马逊的冬天,首先是亚马逊持续亏损,其财务状况遭到质疑;接着是CEO 突然跳槽,股票跳水。而最严重的打击是2000年10月各种媒体纷纷报道说亚马逊的资金只够运作半年,也就是到2001年中旬就要关门了。从此,亚马逊这个"虚拟商务"的神话被打破了,进而使电子商务,尤其是 B2C 也变得黯淡无光。然而时至今日,又过去了将近4年,我们看到的却是亚马逊依旧存在。虽然身上没有了昔日众多的光环,但亚马逊的发展却是越来越健康。利好消息不断传来,2002年第四季度的收入为14.3亿美元,同比上涨27.7%,实现了历史上的第二次盈利,而且股票不断升值,其顾客人数也达到了4000万以上。     

购预付卡逾万元须实名

日前，由央行发布的《支付机构预付卡业务管理办法》和商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》正式执行。这两个管理办法同时把实名制购卡作为亮点，都规定了一次购买l万元以上预付卡的必须实名，而且都规定单位一次性购卡金额超过5000元（含）或个人一次性购卡金额超过5万元（含）的，需通过银行转账。     

美国《质量文摘》专稿

不应降低审核时间 来自QSU出版社的信息表明，一个中型的美国公司平均支付100000以上美元来实施质量体系。注册费用为10000美元～20000美元，此外，需要保持注册的审核费用一年约为5000美元。     

试鲜＂80／20法则＂

阅读中渎得这样一个真实的故事：威廉·穆尔于1939年大学毕业后，在哥利登油漆公司找到一份工作，当业务员．推销油漆。当时的月薪是160美元，但满怀雄心壮志的他为自己拟定了一个月薪1000美元的目标。因此，他更加卖力地工作。当他逐渐对工作感到得心应手后，他便拿出客户资料以及销售图表，以确任大部分的业绩来自哪些客户。他发现8...     

基于满意度的零售业顾客购后行为研究

我国零售业目前正处在快速发展的阶段,企业都在想方设法提升自身的竞争力。顾客满意度会引发顾客不同的购后行为进而影响企业的声誉已经经营业绩。本文通过对顾客满意对购后行为的影响机制进行探索,得出其相互作用模型。同时,通过对连锁超市的实证分析,期望能够为商家的营销活动和顾客关系建设提供参考。     

从期望模型中的信息失真探究影响顾客满意的因素

一、期望模型的建立 期望模型是一种因果关系的顾客满意模型,它是按照各因素发生的先后顺序,建立起因因素(变量)与结果因素(变量)之间关系的模型.它侧重表现了顾客从购前到购后的整个消费过程中满意评价形成的途径.下图显示了这一过程.     

月度公司——只遴选五家值得关注的公司

通用汽车弃购菲亚特2月13日,意大利菲亚特集团同意美国通用汽车制造公司放弃收购菲亚特汽车公司股份。通用汽车的代价是,向菲亚特集团支付15亿美元。双方曾于2000年3月达成合作协议,当时通用汽车以股权交换的方式购买了菲亚特汽车公司20%的股份。协议还规定2005年至2009年,菲亚